أكدت وزارة النقل التايلاندية وهيئة الطيران المدني في تايلاند (CAAT) في 4 أكتوبر 2026 أن المسافرين المتضررين من تأخير الرحلات أو إلغائها تشملهم لائحة مجلس الطيران المدني رقم 101، التي تحدد ما يجب على شركات الطيران تقديمه عند تأخير يبلغ ساعتين وثلاث ساعات وخمس ساعات وإحدى عشرة ساعة. جاء هذا التأكيد بعد تكدّس الأمتعة والتأخيرات لدى الخطوط الجوية التايلاندية (Thai Airways)، لكن القواعد تنطبق على جميع شركات الطيران في الرحلات التي تشملها. يشرح هذا الموجز، الصادر عن Thailand DMC لوكالات السفر، ما تنص عليه القواعد وما لا تشمله وكيفية بناء البرنامج على أساسها.
Explera DMC شركة خدمات أرضية مرخّصة من TAT (ترخيص TAT رقم 14/05119، IATA 96215733)، تحظى بثقة أكثر من 2,380 وكالة شريكة، ولديها أسطول نقل خاص ومرشدون مرخّصون ودعم على مدار الساعة. تواصل مع المكتب التجاري عبر b2b@explera.co.th.
ما قيل في 4 أكتوبر
قال نائب وزير النقل سيريبونغ أنغكاساكولكيات إن الوزارة وجّهت شركات الطيران إلى رعاية المسافرين المتضررين من تأخير الرحلات أو إلغائها وفق القواعد المقررة، بحسب ما نشرته صحيفة The Nation في 4 أكتوبر. وعرض البيان الحقوق بحسب مدة التأخير للرحلات الداخلية والدولية، وأشار إلى أن التعويض يتوقف على القواعد المطبقة والشروط ووقائع كل حالة. ويتناول موجزنا عن تكدّس الأمتعة لدى الخطوط الجوية التايلاندية الشروط التي وضعتها الشركة نفسها للتذاكر المتأثرة، وهي مسألة منفصلة.
الرحلات الداخلية
- تأخير يزيد على ساعتين: طعام وشراب أو قسائم، وإتاحة وسائل الاتصال، مجانًا.
- أكثر من ثلاث ساعات: ما سبق، إضافة إلى الاختيار بين استرداد كامل المبلغ أو رحلة بديلة.
- أكثر من خمس ساعات: كل ما سبق، إضافة إلى تعويض نقدي قدره 1,200 بات، أو رصيد سفر أو قسائم بدلًا منه.
الرحلات الدولية المغادرة من تايلاند
وُسّع نطاق القواعد ليشمل الرحلات الدولية المغادرة من تايلاند في 20 مايو 2025، حين عرضتها هيئة الطيران المدني على 106 شركات طيران. وبحسب ما نُشر هذا الأسبوع:
- أكثر من ساعتين: طعام وشراب أو قسائم، ووسائل اتصال.
- أكثر من خمس ساعات: 1,500 بات نقدًا، إضافة إلى فندق وتنقلات عند الحاجة.
- أكثر من إحدى عشرة ساعة: فندق وتنقلات، إضافة إلى مبلغ نقدي بحسب المسافة: 2,000 بات حتى 2,500 كم، و3,500 بات من 2,501 إلى 3,500 كم، و4,500 بات لما يزيد على 3,500 كم.
وفي حال الإلغاء أو رفض الصعود إلى الطائرة، يجب على شركة الطيران تقديم الطعام والشراب ووسائل الاتصال، وغرفة إذا كانت الرحلة البديلة تغادر بعد أكثر من يوم، و1,500 بات نقدًا، مع الاختيار بين استرداد كامل المبلغ أو رحلة بديلة.
ثمة حدّان مهمان. القاعدة الدولية تشمل الرحلات المغادرة من تايلاند، لذا تخضع رحلة الذهاب لقواعد بلد المغادرة وشروط شركة الطيران نفسها. وعندما دخلت قواعد 2025 حيز التنفيذ، قالت هيئة الطيران المدني إن شركات الطيران معفاة من التعويض في حالات سوء الأحوال الجوية أو أعطال الطائرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها. والطعام والشراب والغرفة مسألة مختلفة عن المبلغ النقدي، فاقرأوا كلًا منهما على حدة.
الاسترداد والإشعار المسبق
حدّد اتفاق منفصل بين هيئة الطيران المدني ومكتب مجلس حماية المستهلك (OCPB)، نُشر في 29 أبريل 2026، مهلًا زمنية للإلغاء. فعلى شركات الطيران الإشعار بإلغاء الرحلة الدولية قبل سبعة أيام على الأقل، والرحلة الداخلية قبل ثلاثة أيام، إلا في حالات القوة القاهرة. ويجب معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا للمشتريات النقدية، و45 يومًا لبطاقات الائتمان، و60 يومًا للحجوزات عبر وكالات السفر الإلكترونية. ويذكر الاتفاق نفسه أن للمسافرين المطالبة بتعويض عن الخسائر التبعية مثل ليالي الفندق، وأن النزاعات يتولاها مكتب OCPB بموجب قانون حماية المستهلك لعام 1979. وتُقدَّم الشكاوى إلى هيئة الطيران المدني عبر complaint.caat.or.th.
ما يعنيه ذلك لبرامجكم
تحمي قواعد شركات الطيران المسافر والتذكرة. فهي لا تنقل موعد التوصيل، ولا تغيّر وقت المرشد، ولا تحجز غرفة الليلة الأولى، وفي المجموعات يُدفع التعويض النقدي، حين يكون مستحقًا، لكل مسافر وليس لمنظّم الرحلة. لذلك يظل على البرنامج الأرضي استيعاب الوصول المتأخر. ثلاثة أمور تساعد:
- أدرجوا القاعدة في تعليمات السفر. العميل الذي يعرف أن الرعاية تبدأ بعد ساعتين، وأي الرحلات مشمولة، أقل ميلًا إلى قبول قسيمة لا يحتاج إليها.
- احتفظوا بالمستندات. بطاقات الصعود وإشعار التأخير من شركة الطيران والإيصالات هي أساس أي مطالبة أو شكوى بشأن الخسائر التبعية.
- أبلغوا الشريك الأرضي مبكرًا. اطلبوا من Thailand DMC الخاص بكم الإبقاء على التوصيل والغرفة فور الإعلان عن التأخير، لا عند هبوط الطائرة.
يتابع فريق النقل لدى Thailand DMC الرحلات القادمة إلى بانكوك ومطارات المنتجعات ويعيد جدولة الاستقبال وفق التأخير، ويشرح موجزنا عن الأمتعة المتأخرة ما يجب فعله عندما لا تصل الحقائب مع العميل. ويستطيع Thailand DMC على الأرض أيضًا إعادة ترتيب اليوم الأول إذا أُلغيت رحلة، وهذا أهم من المبلغ النقدي لمعظم البرامج. أما إلغاء الجولات بسبب الطقس فيُعالج بطريقة مختلفة، كما يوضح موجزنا عن قرارات الطقس. تجدون الخدمات كاملة في صفحة خدمات Thailand DMC، ويمكن للوكالات في الأسواق الأخرى تصفح صفحة الأسواق المصدّرة، والمكتب التجاري في صفحة الاتصال.
الأسئلة الشائعة
ما القاعدة التايلاندية التي تنظّم تأخير الرحلات؟
لائحة مجلس الطيران المدني رقم 101 بشأن تدابير حماية حقوق المسافرين على الرحلات المنتظمة الداخلية والدولية، وتطبّقها هيئة الطيران المدني في تايلاند. وقد أكدتها وزارة النقل في 4 أكتوبر 2026.
متى يحصل المسافر المتأخر على تعويض نقدي؟
بعد أكثر من خمس ساعات: 1,200 بات على الرحلة الداخلية، أو رصيد سفر أو قسائم بدلًا منها، و1,500 بات على الرحلة الدولية المغادرة من تايلاند. أما التأخير لأكثر من إحدى عشرة ساعة على الرحلات الدولية فيستحق من 2,000 إلى 4,500 بات بحسب المسافة.
هل يُستحق التعويض إذا كان التأخير بسبب الطقس؟
عندما دخلت القواعد حيز التنفيذ للرحلات الدولية في 2025، قالت هيئة الطيران المدني إن شركات الطيران معفاة من التعويض في حالات سوء الأحوال الجوية أو أعطال الطائرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها. وتتوقف كل حالة على وقائعها، لذا تحققوا من سبب التأخير الذي تذكره شركة الطيران.
كم يستغرق الاسترداد بعد إلغاء الرحلة؟
وفق الاتفاق بين هيئة الطيران المدني ومكتب OCPB المنشور في أبريل 2026، يجب على شركات الطيران معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا للمشتريات النقدية، و45 يومًا للمشتريات ببطاقة الائتمان، و60 يومًا للحجوزات عبر وكالات السفر الإلكترونية.
