الشروط والأحكام

آخر تحديث: 16 يوليو 2026

تحكم الشروط والأحكام هذه («الشروط») استخدام هذا الموقع والخدمات التجارية لشركة Explera DMC Co., Ltd. («Explera» أو «نحن»)، وهي شركة إدارة وجهات مسجّلة في بانكوك، تايلاند (ترخيص TAT رقم 14/05119 · IATA 96215733). وبتسجيلك شريكاً أو طلبك عرض سعر أو إجرائك حجزاً، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. عن هذه الشروط

تقدّم Explera خدمات أرضية وخدمات إدارة الوجهات في تايلاند حصرياً لشركات قطاع السفر — وكالات السفر ومنظمي الرحلات ومخططي MICE («الشركاء» أو «أنت»). نحن مورّد B2B: لا نبيع للمستهلكين عبر هذا الموقع، ولا يُعدّ أي شيء فيه عرضاً موجّهاً للجمهور. وقد تخضع الحجوزات الفردية لشروط إضافية خاصة بالبرنامج تُذكر في عرض السعر أو التأكيد، وتكون لها الأسبقية على هذه الشروط في ذلك الحجز.

2. التعريفات

• الحجز — الخدمات التي تؤكدها Explera كتابةً بعد قبولك عرض السعر.
• الأسعار الصافية — أسعار تجارية سرية تُتاح للشركاء الموثَّقين لإعادة البيع وفق شروط البيع بالتجزئة الخاصة بالشريك.
• العملاء / المسافرون — عملاء الشريك الذين يستفيدون من الخدمات.
• الموردون — الفنادق وشركات النقل والمرشدون وأماكن الفعاليات وغيرهم من مقدّمي الخدمات المتعاقد معهم لحجز ما.

3. تسجيل الشركاء

حسابات الشركاء متاحة لشركات قطاع السفر الحقيقية. وقد نطلب بيانات الشركة ورقم IATA أو رقم الترخيص الوطني وغير ذلك من وسائل التحقق، ويجوز لنا رفض الحسابات التي لا تستوفي معايير القطاع أو تسيء استخدام المنصة أو إغلاقها. والأسعار الصافية والحصص والوثائق سرية، ولا يجوز نشرها أو مشاركتها خارج مؤسستك.

4. عروض الأسعار والحجوزات

• تُعَدّ عروض الأسعار وفق ملخصك المكتوب وتظل سارية للمدة المذكورة فيها؛ وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الأسعار والتوافر غير مضمونين حتى التأكيد.
• يُعدّ الحجز قائماً عندما نصدر تأكيداً مكتوباً. وتكون الخيارات والحصص وتواريخ الإفراج كما هي مذكورة لكل حجز.
• أنت مسؤول عن دقة الأسماء والتواريخ وقوائم توزيع الغرف وتفاصيل البرنامج التي تقدّمها.

5. الأسعار والدفع والفواتير

• الأسعار صافية، بالعملة المذكورة في عرض السعر، وتشمل الضرائب والرسوم المدرجة فيه.
• تُحدَّد العرابين والأرصدة وتواريخ الاستحقاق لكل حجز؛ وقد يؤدي عدم سداد الأرصدة إلى الإفراج عن الخدمات بعد الإخطار.
• لا تُقبل المدفوعات إلا عبر القنوات المذكورة في صفحة المدفوعات، وتُوجَّه مراسلات الدفع إلى accounts@explera.co.th (للمدفوعات فقط). ولا نغيّر بياناتنا المصرفية أبداً عبر البريد الإلكتروني دون تحقق شفهي؛ فاعتبر أي رسالة من هذا النوع احتيالية واتصل بنا.
• يتحمل المُرسِل الرسوم المصرفية الخاصة به.

6. التعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة

• تُذكر شروط التعديل والإلغاء — بما فيها الرسوم وسياسة عدم الحضور — في كل عرض سعر أو تأكيد، لأنها تتبع شروط الموردين الأساسية (الفنادق والرحلات البحرية وأماكن الفعاليات) لذلك البرنامج والموسم.
• عندما تُلغى خدمة مدفوعة ضمن المهلة المسموح بها، تُعاد المبالغ القابلة للاسترداد عبر قناة الدفع الأصلية.
• الخدمات غير المستخدمة بعد بدء السفر غير قابلة للاسترداد عموماً ما لم ينص التأكيد على خلاف ذلك.

7. مسؤولياتك بصفتك وكيل البيع بالتجزئة

• تتعاقد مع عملائك باسمك، وتكون مسؤولاً عن أسعار البيع بالتجزئة وشروطك والامتثال لقوانين حماية المستهلك في سوقك.
• تؤكد أنك حصلت على الموافقات اللازمة لمشاركة بيانات المسافرين معنا (انظر سياسة الخصوصية).
• أنت مسؤول عن إرشاد العملاء بشأن جوازات السفر والتأشيرات وإجراءات الدخول (بما فيها متطلبات الوصول الرقمية في تايلاند)، والمتطلبات الصحية، وملاءمة الأنشطة.
• ستنقل إلى العملاء أي معلومات تتعلق بالسلامة أو تغييرات في المواعيد أو إشعارات تشغيلية نرسلها إليك.

8. مسؤولياتنا بصفتنا المشغّل الأرضي

• نشغّل الخدمات بمهارة وعناية معقولتين، مستعينين بمرشدين مرخّصين ومركبات مؤمَّن عليها وموردين خضعوا للتدقيق، بتنسيق من مكتب عمليات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (دعم الطوارئ).
• إذا أصبحت خدمة مؤكدة غير متاحة، فسنقدّم بديلاً مماثلاً أو نردّ قيمة الخدمة المتأثرة.
• المواعيد في برامج الرحلات أهداف تقريبية؛ فقد تتطلب حركة المرور والطقس والأحوال البحرية تعديلات، ويتولى فريقنا إدارتها على الأرض.

9. وثائق السفر والتأمين

تصدر قسائم الخدمات وأوراق جهات الاتصال لكل حجز. ونوصي بشدة بتأمين سفر شامل لجميع المسافرين؛ ويمكن تقديم عرض سعر لتغطية المجموعات والمسافرين المستقلين (FIT) مع البرنامج. وقد تتطلب الأنشطة البحرية وأنشطة المغامرة والعافية إقرارات يوقّعها عملاؤك في الموقع لدى المشغّل.

10. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة — بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والطقس القاسي وحالة البحر، والأوبئة، والإضرابات، والاضطرابات المدنية، أو إجراءات السلطات. وفي مثل هذه الأحداث نعمل مع الموردين على تغيير المسار أو إعادة الحجز أو تقليل الرسوم، ونردّ إليك أي مبالغ نستردها.

11. المسؤولية

• تُقدَّم الخدمات من موردين مستقلين؛ وتقتصر مسؤولية Explera عن أي حجز على المبالغ المدفوعة لنا مقابل الخدمة المتأثرة، إلا حيث لا يسمح القانون بهذا الحد (مثل الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا).
• لا نتحمل المسؤولية عن أفعال شركات النقل أو السلطات، ولا عن الخسائر التبعية، ولا عن التزامات الشريك تجاه عملائه في البيع بالتجزئة.
• تتعهد بتعويضنا عن المطالبات الناشئة عن معلومات غير دقيقة قدّمتها أو عن إخلالك بهذه الشروط.

12. الملكية الفكرية

الموقع ونصوصه وتصميمه وصوره مملوكة لـ Explera أو للجهات المرخِّصة لها. ويجوز للشركاء استخدام أوصاف برامجنا وصورنا لتسويق برامج Explera المؤكدة لعملائهم؛ وأي استنساخ آخر يتطلب إذناً كتابياً. والعلامات التجارية للأطراف الثالثة مملوكة لأصحابها.

13. استخدام الموقع

توافق على عدم إساءة استخدام الموقع — فلا يجوز استخراج الأسعار آلياً، ولا محاولة اختراق الأمان، ولا تقديم محتوى غير قانوني أو مضلل أو منتهك للحقوق في أي إرسال. ويجوز لنا تعليق الوصول لحماية المنصة ومستخدميها.

14. معلومات المستثمرين

المحتوى الوارد في صفحة المستثمرين معلومات عامة للشركاء المحتملين، وليس عرضاً لأوراق مالية ولا استشارة مالية؛ ولا يتم أي استثمار إلا بموجب اتفاقيات موقّعة خاصة بكل مشروع. وجهة الاتصال للمستثمرين هي ceo@explera.co.th فقط.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي حجز لقوانين تايلاند. ويسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع بحسن نية بين ممثلين من الإدارة العليا؛ وتُحال النزاعات غير المحلولة إلى المحاكم المختصة في بانكوك، تايلاند، ما لم ينص تأكيد الحجز على خلاف ذلك.

16. أحكام عامة

إذا تبيّن أن جزءاً من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي سارياً. وعدم إنفاذ حق لا يُعدّ تنازلاً عنه. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ويُظهر تاريخ «آخر تحديث» الإصدار الحالي، وسيُبلَّغ الشركاء المسجّلون بالتغييرات الجوهرية. للاستفسارات: b2b@explera.co.th.