Thai Airways hat am 3. Oktober 2026 nach einer Woche hochwasserbedingter Störungen seinen vollen Flugplan in Suvarnabhumi wieder aufgenommen, und die Kulanzregeln der Airline gelten weiterhin für Tickets, die bis zum 29. September ausgestellt wurden, für Flüge von oder nach Suvarnabhumi zwischen dem 26. September und dem 11. Oktober. Nach Angaben der Airline hat sich der Rückstau von mehr als 10.000 verspäteten Gepäckstücken zwischen dem 26. und 28. September gebildet, und die letzten 1.092 Gepäckstücke sollten ihre Besitzer bis Sonntag, den 4. Oktober, erreichen. Dieses Briefing eines Thailand DMC für Reisebüros zeigt, was noch gilt, wie Kunden ein Gepäckstück zurückbekommen und was vor einer Umbuchung zu prüfen ist.
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Was passiert ist
Das Hochwasser in Bangkok und den umliegenden Provinzen hielt ab dem 26. September viele Bodenabfertigungskräfte der Airline davon ab, ihren Arbeitsplatz zu erreichen, und Pannen an Gepäckfahrzeugen verschärften die Lage. Das Gepäck kam nicht mehr voran, und die Airline strich Flüge, damit die Bodendienste aufholen konnten: 15 Flüge weniger am 1. Oktober und 9 am 2. Oktober, auf Inlandsstrecken wie Phuket, Chiang Mai und Khon Kaen und auf internationalen Strecken unter anderem nach Singapur, Seoul, Taipeh, Frankfurt und Kopenhagen. Rund 100 Angehörige der Royal Thai Air Force und später auch der Royal Thai Army halfen beim Gepäcktransport.
Am 2. Oktober suspendierte der Vorstand der Airline den Vorstandsvorsitzenden Chai Eamsiri und setzte Direktor Sumrid Sumneing als kommissarischen Chef ein. Für Ihre Kunden zählt der Flugplan, nicht der Vorstand: Die Airline erklärte, dass ab Samstag, dem 3. Oktober, wieder alle planmäßigen Flüge durchgeführt werden.
Die Kulanzregeln, die noch gelten
Thai Airways veröffentlichte am 2. Oktober drei Optionen für Tickets, die bis zum 29. September 2026 ausgestellt wurden, für Flüge von oder nach Suvarnabhumi zwischen dem 26. September und dem 11. Oktober 2026. Das zuerst angekündigte Fenster galt für Tickets mit Ausstellung bis zum 26. September. Prüfen Sie das Ausstellungsdatum daher anhand der neueren Bedingungen, bevor Sie einem Kunden sagen, dass er keinen Anspruch hat.
- Datum ändern: Reise an einem anderen Datum auf derselben Strecke innerhalb der Ticketgültigkeit, ohne Umbuchungs- und No-Show-Gebühren und ohne Tarifdifferenz.
- Strecke ändern: keine Umbuchungsgebühr, eine Tarifdifferenz ist jedoch nach den Tarifbedingungen weiterhin zu zahlen.
- Erstattung: volle Erstattung ohne Nebengebühren für nicht genutzte Tickets auf Flügen, die gestrichen oder um mehr als drei Stunden verspätet waren.
Änderungen ohne Bezug zum Hochwasser unterliegen weiter den normalen Tarifbedingungen des Tickets. Der Bericht nennt kein Verfahren für die Antragstellung. Leiten Sie Anfragen daher über den ausstellenden Agenten oder das Contact Center der Airline und legen Sie die Bestätigung der Airline zur Akte.
Wie Kunden ein verspätetes Gepäckstück zurückbekommen
Seit Samstag, dem 3. Oktober, betreibt die Airline ein rund um die Uhr geöffnetes Abholzentrum in ihrem Ground Service Maintenance Building in Suvarnabhumi. Für die persönliche Abholung braucht der Kunde Reisepass, Bordkarte und den Original-Gepäckanhänger. Die Airline bietet außerdem eine Zustellung an, die ihre Mitarbeitenden über ein QR-Code-Gepäckzustellsystem organisieren, sowie den Versand per Kurier. Kunden, die es noch nicht getan haben, sollten ein Formular für verspätetes Gepäck ausfüllen: Darüber verfolgt die Airline ein Gepäckstück und stellt es zurück.
Ist ein Kunde bereits auf Rundreise, lohnt sich die Fahrt zum Flughafen selten. Bitten Sie um Zustellung an das Hotel der nächsten Nacht laut Reiseverlauf und geben Sie der Airline Namen und Daten dieses Hotels an, nicht des ersten. Unser Briefing zu verspätetem Gepäck auf Rundreisen beschreibt den Ablauf der Weiterleitung.
Was diese Woche zu tun ist
Bei Kunden, die vor dem 11. Oktober mit Thai Airways von oder nach Suvarnabhumi fliegen, prüfen Sie am Reisetag, ob der Flug durchgeführt wird, und gleichen Sie das Ausstellungsdatum des Tickets mit den Kulanzregeln ab, bevor Sie eine Änderung anbieten. Fehlt einem Kunden noch ein Gepäckstück, holen Sie die Referenznummer des Formulars für verspätetes Gepäck ein und geben Sie sie an das Team vor Ort weiter, damit die Person, die den Kunden empfängt, weiß, was noch offen ist. Bitten Sie Ihren Thailand DMC, den Transfer zu halten, wenn sich eine Flugzeit verschiebt; ein Thailand DMC vor Ort plant eine Abholung schneller um, als ein Kunde umbuchen kann.
Unser Transportteam empfängt jede Ankunft und kann ein zugestelltes Gepäckstück zur nächsten Station mitnehmen, und unser 24/7-Notfallsupport übernimmt die Anrufe, die eine gestörte Reise auslöst. Die Lage auf Straßen und an Flughäfen während des Hochwassers selbst beschreibt unser Briefing zur Hochwasser-Katastrophenerklärung in Bangkok. Das gesamte Angebot finden Sie auf unserer Seite Thailand DMC-Leistungen, den Trade Desk auf unserer Kontaktseite.
Häufig gestellte Fragen
Fliegt Thai Airways ab Suvarnabhumi wieder den normalen Flugplan?
Die Airline erklärte, dass ab dem 3. Oktober 2026 wieder alle planmäßigen Flüge durchgeführt werden, nachdem am 1. Oktober 15 und am 2. Oktober 9 Flüge gestrichen worden waren. Prüfen Sie den konkreten Flug am Reisetag.
Welche Tickets fallen unter die Hochwasser-Kulanzregeln?
Tickets, die bis zum 29. September 2026 ausgestellt wurden, für Flüge von oder nach Suvarnabhumi zwischen dem 26. September und dem 11. Oktober 2026. Änderungen ohne Bezug zum Hochwasser folgen den normalen Tarifbedingungen.
Kann ein Kunde eine Erstattung erhalten?
Ja, eine volle Erstattung ohne Gebühren für nicht genutzte Tickets auf Flügen, die gestrichen oder um mehr als drei Stunden verspätet waren, nach den am 2. Oktober veröffentlichten Bedingungen der Airline.
Was braucht ein Kunde, um ein verspätetes Gepäckstück abzuholen?
Reisepass, Bordkarte und den Original-Gepäckanhänger, im rund um die Uhr geöffneten Abholzentrum der Airline in Suvarnabhumi. Zustellung und Kurierversand werden ebenfalls angeboten.
