Ein Thailand-DMC für Reisebüros in über 120 Ländern.

Was Agenten aus jedem Quellmarkt vor Ort brauchen.

Ein Thailand-Programm, das sich in Mumbai verkauft, verkauft sich nicht in München. Reisedauer, Tagestempo, die Sprache des Reiseführers, der Umgang mit Mahlzeiten, welche Feiertage Ihre Termine blockieren und wie viele Unterlagen der Kunde erwartet – all das ändert sich mit dem Quellmarkt, und entweder plant der Bodenveranstalter dafür, oder Ihr Kunde merkt es am zweiten Tag. Die Hinweise in diesem Abschnitt beschreiben, wie unsere Operations-Teams die Märkte, die am häufigsten bei uns anfragen, tatsächlich betreuen.

Jeder Markt läuft auf derselben eigenen Grundlage – Thailand-DMC-Leistungen für Reisebüros, eigene Fahrzeuge und Koordinatoren, lizenzierte Reiseführer und Bereitschaft rund um die Uhr – und wird dann Markt für Markt angepasst. Ist Ihr Markt hier nicht beschrieben, führt der Index der Thailand DMCs nach Land die übrigen auf, und das Thailand-DMC-Trade-Desk gibt Ihnen dieselben Antworten schriftlich für Ihre Akte.

Indische Gruppen: zuerst das Essen, dann alles andere.

Agenten, die einen Thailand DMC für indische Gruppen auf die Shortlist setzen, beginnen meist mit einer Frage: Können Sie die Gruppe richtig verpflegen, drei Mahlzeiten am Tag, pünktlich? Wir kontrahieren vorab indische, jainistische und rein vegetarische Küchen in Bangkok, Pattaya, Phuket und Krabi, briefen sie vor der Ankunft zu Schärfegrad und den Anforderungen ohne Zwiebeln und ohne Knoblauch und planen die Busrouten dann um bestätigte Essensstopps herum, statt darauf zu hoffen, dass sich in der Nähe der Sehenswürdigkeit etwas Passendes findet. Unser Team für Gruppenverpflegung und Bankette in Thailand führt diese Küchen mit ihren Zertifizierungen und Kapazitäten.

Die Zusammensetzung der Gruppe zählt so viel wie das Menü. Abreisen aus Indien sind überwiegend Familien- und Feiergruppen von zwanzig bis fünfzig Gästen, Serienabreisen in den Schulferien im Mai und Juni sowie knappe Reisen mit vier bis sechs Nächten, die trotzdem Bangkok plus einen Strand wollen. Hochzeits- und Incentive-Gruppen sind weit größer und brauchen Bankette, Dekoration und Bühnenlogistik. Der Druck erreicht seinen Höhepunkt rund um Diwali, die Hochzeitssaison von November bis Februar und die Sommerferien, deshalb werden Kontingente für diese Zeitfenster Monate im Voraus geblockt. Reiseleiter mit Hindi und Englisch, die Shopping- und Besichtigungsstopps, die Kunden tatsächlich erwarten, und ein Koordinator, der während der indischen Bürozeiten auf WhatsApp antwortet, sind Standard und keine Extras.

Bei den Unterlagen informieren wir Agenten über die aktuelle Visumlage und die Thailand Digital Arrival Card, damit niemand in der Einreiseschlange Formulare ausfüllt, und wir erstellen das Gruppenmanifest und die Rooming List in dem Format, das Hotels hier erwarten. Agenten, die das vollständige Bild davon wollen, wie wir indische Programme durchführen, sollten den Thailand-DMC-Leitfaden für Agenturen in Indien lesen, der Routen, Saisonalität und Abrechnung im Detail behandelt.

Europäische Agenten: ruhigeres Tempo, längere Aufenthalte, echte Reiseleitung.

Was einen Bodenpartner für europäische Agenten von einem Transferunternehmen unterscheidet, ist die Tiefe der Reiseleitung. Europäische Kunden buchen lang – zehn bis achtzehn Nächte, typischerweise Bangkok plus der Norden plus eine Insel –, reisen als Paare, Familien oder Kleingruppen von zehn bis zwanzig Personen und erwarten einen Reiseführer, der einen Tempel erklären kann, statt nur darauf zu zeigen. Wir stellen Reiseleitung auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch über unsere lizenzierten Reiseführer-Services in Thailand und halten das Tagestempo bewusst ruhiger, mit weniger Stopps und mehr Zeit an jedem.

Die Saisonalität verläuft entgegengesetzt zu den asiatischen Märkten. Die europäische Welle kommt in der kühlen Saison von November bis Februar und erneut zu Ostern und in den Sommerferien, wobei Weihnachten, Neujahr und Songkran die am schwersten zu haltenden Wochen sind. Ein Bodenveranstalter muss diese Zeitfenster früh ansprechen, denn ein Kunde, der acht Monate im Voraus gebucht hat, akzeptiert keine Verlegung. Ernährungswünsche sind eher vegetarisch, vegan, glutenfrei und allergiebedingt als religiös, und Restaurants werden entsprechend schriftlich gebrieft.

Verträge, Unterlagen und Fürsorgepflicht für Europa.

Die Vertragsgestaltung ist die andere Hälfte der Arbeit. Für europäische Agenturen arbeiten wir nach den Erwartungen an Pauschalreisen: schriftliche Bestätigungen mit dem tatsächlichen Leistungsträger, Versicherungs- und Haftungsunterlagen, eindeutige Storno- und Änderungsbedingungen, Hinweise zu Allergenen und Barrierefreiheit, die an jede Leistung weitergegeben werden, und ein Notfallkontakt, der wach ist, solange die Familie des Kunden zu Hause wach ist. Vorfälle werden noch am selben Tag schriftlich festgehalten und nicht später rekonstruiert.

Von Land zu Land ändern sich die Details – siehe den Thailand-DMC-Leitfaden für Agenten im Vereinigten Königreich und den Thailand-DMC-Leitfaden für Agenturen in Deutschland –, doch der Standard, den wir für europäische Agenturen halten, ist überall derselbe: dokumentiert, gut geführt und ansprechbar in Ihrer Sprache.

Agenten aus dem Nahen Osten: GCC-Familien, lange Aufenthalte und der Sommerhöhepunkt.

Ein Briefing einer Agentur vom Golf sieht völlig anders aus als ein europäisches. Gruppen vom Golf reisen als Großfamilien – Großeltern, mehrere Paare, Kinder und oft ein Kindermädchen oder ein Fahrer –, nehmen Verbindungszimmer oder eine Villa statt Doppelzimmern, landen mit Nachtflügen, sind bis spät unterwegs und bleiben zwei bis drei Wochen in Bangkok, Phuket und Krabi. Die Programme beruhen daher auf privaten Fahrzeugen in der Größe der ganzen Familie statt auf Sammeltransfers, und deshalb kalkuliert unser Desk für Gruppenreisen und GIT in Thailand sie vom ersten Entwurf an als private Transfers.

Das Timing ist die andere Umkehrung: Hochsaison ist der Golfsommer von Juni bis September plus die Eid-Feiertage vor und nach dem Ramadan – genau dann, wenn in Thailand ruhige Regenzeit herrscht und Kapazität am leichtesten zu halten ist. Der Ramadan verschiebt sich jedes Jahr nach vorn, daher werden Abreisekalender vor der Bestätigung der Termine damit abgeglichen. Reiseleitung auf Arabisch, Reiseleiterinnen auf Anfrage, private Strand- und Yachtzeit, die Nähe zu den großen Krankenhäusern für Medizinreisen und ein bequemer Zugang zu Einkaufszentren sind die wiederkehrenden Wünsche.

Agenten, die den Golf bearbeiten, finden die Marktbeschreibung in unserem Thailand-DMC-Leitfaden für Agenturen in den VAE. Unabhängig von der Abflugstadt steht und fällt ein Golf-Programm mit der Logistik für Essen und Gebet, um die es im nächsten Abschnitt geht.

Halal-Reisen: halal-zertifizierte Verpflegung und Reiserouten mit Rücksicht auf das Gebet.

Halal-Reisen sind eine Frage der Beschaffung, kein Abzeichen. Explera ist keine Halal-Zertifizierungsstelle und behauptet auch nicht, eine zu sein. Wir beschaffen, prüfen und dokumentieren Leistungsträger mit gültiger Halal-Zertifizierung des Central Islamic Council of Thailand (CICOT) und legen diese Unterlagen in Ihre Akte, damit Sie sie Ihrem Kunden zeigen können. Ist eine Hotelküche nicht zertifiziert, sagen wir das klar und verlegen die Mahlzeit in eine zertifizierte Küche.

In der Praxis bedeutet ein Halal-Programm, vor der Bestätigung drei Dinge zu klären – Verpflegung, Gebet und den Ort selbst. Verpflegung heißt zertifizierte Restaurants und, für Hotelfrühstück und Bankette, eine schriftliche Erklärung, was die Küche servieren kann und was nicht, wobei schweinefleisch- und alkoholfreie Zubereitung vom Hotel bestätigt und nicht vorausgesetzt wird. Gebet heißt zu wissen, wo die Gebetsräume sind – die großen Einkaufszentren in Bangkok, beide Bangkoker Flughäfen und viele Hotels haben welche – und Qibla-Richtung, Gebetszeiten und das Freitagsgebet in den Tag einzuplanen, statt sich dafür zu entschuldigen. Der Ort heißt, Hotels, Strände und Ausflüge zu wählen, an denen sich Familien wohlfühlen, einschließlich alkoholfreier Restaurants und privater oder abgeschirmter Poolzeit, wenn gewünscht.

Programme im Ramadan werden gesondert geplant: Zeiten für Suhur und Iftar, eine Küche, die außerhalb ihrer üblichen Zeiten serviert, und ein leichteres Tagesprogramm. Die Reiseleitung zählt so viel wie die Verpflegung, deshalb briefen wir Reiseführer mit Erfahrung mit muslimischen Gästen, die die Wünsche verstehen, bevor sie geäußert werden. Agenturen in Malaysia, Indonesien, Brunei und in der gesamten GCC-Region arbeiten nach demselben Halal-Standard, und unser Desk für Restaurants und Bankette in Thailand führt die Liste der zertifizierten Leistungsträger, die ihn trägt.

Chinesischer Markt: Reiseleitung auf Mandarin, Gruppenabläufe und Feiertagsspitzen.

Der chinesische Markt hat sich um kleinere, besser organisierte Gruppen neu aufgestellt – FIT-Paare, Familien und Gruppen von zwanzig bis vierzig Personen statt der Mega-Serien früherer Jahre –, mit kompakten Reisen von fünf bis sieben Nächten und weit höheren Erwartungen an den Reiseführer. Lizenzierte Reiseführer mit Mandarin und Kantonesisch sind die größte einzelne Qualitätsvariable, und wir disponieren sie über unsere eigenen lizenzierten Reiseführer-Services in Thailand statt über den freien Markt.

Gegessen wird standardmäßig am runden Tisch mit festem Menü, chinesisch und thailändisch im Wechsel, wobei Hotpot und Meeresfrüchte die sicheren Treffer sind; Congee und heißes Wasser zum Frühstück sind die kleinen Details, die Kunden auffallen. Besichtigungen orientieren sich an Wahrzeichen und Fotomotiven, und Shoppingstopps werden erwartet, müssen aber ehrlich in der Reiseroute ausgewiesen statt untergeschoben werden. Auch die Vertrautheit mit Zahlungsmitteln zählt – Kunden gehen davon aus, dass ihre gewohnten mobilen Wallets funktionieren, und wir informieren Agenten, wo das der Fall ist und wo nicht.

Wer Thailand an chinesische Kunden verkauft, plant zuerst nach dem Kalender: Das chinesische Neujahrsfest, die Feiertage zu Qingming und zum Tag der Arbeit und die Goldene Woche im Oktober füllen Bangkok, Pattaya und Phuket Monate im Voraus, und spät freigegebene Kapazität ist verlorene Kapazität. Unser Thailand-DMC-Leitfaden für Agenturen in China beschreibt Routen, Saisonalität und Abrechnung, und das Trade Desk hält auf Anfrage Kontingente für die chinesischen Feiertagsspitzen.