单房差是任何一份报价单上最招人反感的一行，而这份反感大多来自同业把它解释得不好，而不是来自这笔费用本身。单人客听到的版本是：我因为一个人出行而被罚。实际发生的事情是：酒店的价格按房间构建，而行业其余环节按人报价，单房差就是这两套惯例之间的那道缝。这份来自面向旅行社的泰国DMC的指南，讲清楚这笔费用从何而来、什么时候能减免或绕开，以及怎样把它讲出来，让一条单人询价成交而不是卡住。
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这笔费用究竟从哪来
酒店卖的是房间，不是床位。一间房无论住一个人还是两个人，酒店提供它、服务它、打扫它的成本都一样，所以入住人数减半，房费并不会跟着减半。而同业是按人报价的，因为客人就是这样比较行程的。单房差不过是"一笔按房间计的成本，被写进按人计的格式里"之后必然出现的东西。
这样理解，整场对话就变了。它不是向单人旅客征收的一笔费用；它是双人分摊折扣不再适用的那个点。听到第一种说法的客人觉得自己被罚了；听到第二种说法的客人明白，那个分摊价从一开始就不是给他的。
它影响什么，不影响什么
| 组成部分 | 会被单人入住影响吗？ |
|---|---|
| 住宿 | 会——几乎全部都压在这里 |
| 专车接送与包团游览 | 会，而且往往很重——车和导游，一个人和四个人的成本一样 |
| 拼团或团体出发 | 几乎不会——这正是拼车拼团这种形态存在的意义 |
| 门票与按人头计的项目 | 不会——这些本来就是按人算的 |
| 固定套餐菜单的餐食 | 不会，除了房费对早餐的连带影响 |
第二行才是同业最常漏掉的。在一条包团游览的行程里，单房差其实根本不是住宿问题——它是车和导游，而且可以远远盖过房费那一块。早点看出来，因为它会改变你该报的是哪一种行程结构。
怎样诚实地把它降下来
先动行程结构，再去谈价格。一位走包团程序的单人客，正在为一份他未必要求过的"独享"买单；把游览日改成拼团出发，通常比在房费上谈判省下的多得多。很多单人旅客其实主动更喜欢这样，因为一台拼车上有人作伴。
然后看酒店组合。纯住宿的房型、小型精品酒店和城市酒店，差额通常比度假村套房轻，而单人客往往更看重位置和氛围，而不是面积。选对酒店，是比在选错的酒店身上要折扣更大的一根杠杆。
什么时候是真的能减免
- 绿季与需求偏软的日期——入住率是酒店的问题，不是你的问题。
- 更长的住期——一份住好几晚的单人订单，对酒店的价值高于只住一晚。
- 放进团队订单里——当领队或单数人数的团组已经占在房控里时。
- 拼团出发的游览——把车与导游那一块完全拿掉。
- 旅行社的持续出量——这正是把单人订单交给全年都在合作的操作方的理由。
- 愿意换房型档次——往往是现实中最快见效的一种降低方式。
把哪几条适用于眼前这份订单、哪几条不适用，明确说出来。被告知"这几个日期不行，但换成那样就可以"的客人，比被告知"就是固定的"的客人，更信这个答案。
怎样讲出来而不丢单
在报价里直接写清入住基准，而不是把一项差额藏在最后。写上"单人入住"，并把双人分摊的情况并排放出来，这是透明的，也在客人开口之前就把问题答了。一项在文件末尾才被发现的差额，读起来像个陷阱——哪怕总额一模一样。
另外，不要为它道歉。一个听起来心虚的顾问，等于在邀请客人把它当成可以谈的、或者不公平的东西。用一句话讲清"按房间与按人"的机制，说明你已经为降低它做了什么，然后把话题带回行程。绝大多数单人客一旦觉得这事讲得通，当场就接受了。
单人订单为什么值得下这个功夫
因为单人旅客是旅行社能拥有的最忠诚的一类客人，而泰国格外适合他们——这个国家好走，对一个人吃饭这件事准备得很充分，而且到处都是不需要同伴也能享受的共同体验。我们关于女性独自旅行和独自出行的年长旅客的指南写的是客人那一面；这一篇是同一份订单的商业那一半。
他们还会复购。第一趟由一个把价格解释清楚的人经手的单人客，往往会回来，而且第二次来的时候问题更少。
地接伙伴在单人订单上承担什么
把各种替代方案都摆出来、报出来。某几个日期上的差额值不值得去争、哪些酒店的差额更轻、那几天到底有没有拼团出发、团队房控能不能吸收一位单数旅客——这些都不在任何网站上，而它们决定了一份单人报价成不成。这就是面向旅行社的泰国DMC服务每天在做的事：直签的住宿资源，让单人入住是一场可以谈的对话，而不是一行固定项；游览与活动，同时有包团和拼团两种形态；以及自有车队的用车，车辆成本可以按人数去塑形。
这也是泰国DMC应当主动给出更省的那种方案、而不是更能开单的那种方案的地方。一个会主动说"这位客人其实更适合拼团出发"的操作方，值得长期留着。单人订单最常用的基地，可以看清迈和曼谷，也可以看看我们如何与你所在客源市场的同业合作。
常见问题
为什么会有单房差这回事？
因为酒店卖的是房间，而同业按人报价。一间房无论住一个人还是两个人，提供与服务它的成本都一样，所以入住人数减半，房费不会跟着减半。单房差就是这两套惯例之间的那道缝——它是双人分摊折扣不再适用的地方，不是对单人旅客的惩罚。
它只跟酒店房间有关吗？
不只，而且这正是最常被漏掉的部分。在包团游览的行程里，车和导游对一位旅客和对四位旅客的成本一样，所以用车与导游那一块可以超过住宿那一块。改成拼团出发，几乎能把它整块拿掉。
它可以被免掉吗？
有时候确实可以。最有希望的情形是：需求偏软的日期与绿季、住得更久、放进一份已经有单数旅客或领队的团队订单里，以及客人愿意考虑换一个房型档次。把哪几条适用于他这份订单、哪几条不适用，直接告诉他。
压低一份单人报价，最快的办法是什么？
先改结构，再谈价格。把包团游览日改成拼团出发，通常比在房费上要任何折扣都更省，而且很多单人旅客更喜欢有人作伴。酒店选择是第二根杠杆。
它在报价单上该怎么呈现？
作为一条看得见的入住基准，而不是埋在末尾的一项差额。把"单人入住"与双人分摊的情况并排写出来，就在客人开口之前把问题答了。同样的总额，一旦以"后来追加"的形式出现，就会让人觉得是个套。
怎样拿到单人方案的报价？
把日期、酒店候选名单，以及客人是否接受拼团游览，发到 b2b@explera.co.th。第一次询价时就把拼团出发的替代方案与包团方案一起要，通常能拿到一份客人真的会接受的报价。
正在为一份泰国单人订单报价？联系我们的同业服务台，我们会带着线路安排和一份量身定制的方案回复你。
