服务条款

最后更新：2026年7月16日

本服务条款（“条款”）规范本网站的使用以及 Explera DMC Co., Ltd.（“Explera”、“我们”）的同业服务。Explera 是一家在泰国曼谷注册的目的地管理公司（TAT 牌照 14/05119 · IATA 96215733）。您注册成为合作伙伴、索取报价或下单预订，即表示同意本条款。

1. 关于本条款

Explera 仅向旅游同业企业 — 旅行社、旅游运营商和 MICE 策划方（“合作伙伴”、“您”）— 提供泰国地接与目的地管理服务。我们是 B2B 供应商：我们不通过本网站向消费者销售，网站上的任何内容均不构成面向公众的要约。个别预订可能附带报价单或确认函中载明的项目专属条款；就该预订而言，这些条款优先于本条款。

2. 定义

• 预订 — 在您接受报价后，由 Explera 书面确认的服务。
• 净价 — 向经核实的合作伙伴发放的机密同业价格，供合作伙伴按其自身零售条款转售。
• 客户 / 旅客 — 使用服务的合作伙伴的客户。
• 供应商 — 为预订所委托的酒店、承运人、导游、场地及其他服务提供方。

3. 合作伙伴注册

合作伙伴账户面向真实的旅游同业企业开放。我们可能会要求提供公司信息、IATA 或本国执照编号及其他核实资料，并可能拒绝或关闭不符合同业标准或滥用平台的账户。净价、配额和相关文件均属机密，不得公开发布或在您的机构以外分享。

4. 报价与预订

• 报价依据您的书面需求制作，并在其载明的期限内有效；除另有说明外，价格和可用性在确认之前不作保证。
• 我们出具书面确认后，预订即告成立。选项、配额和释放日期以每项预订的说明为准。
• 您须对所提供的姓名、日期、分房名单和项目细节的准确性负责。

5. 价格、付款与开票

• 价格为净价，以报价单所列货币计价，并包含报价单列明的税费。
• 定金、尾款及付款期限以每项预订的说明为准；尾款未付的，经通知后可能释放相关服务。
• 付款仅通过我们付款页面所列渠道受理，付款往来请发送至 accounts@explera.co.th（仅限付款事宜）。我们绝不会在未经口头核实的情况下通过电子邮件更改银行信息；如收到此类邮件，请视为欺诈并致电我们。
• 汇款方的银行手续费由汇款方承担。

6. 变更、取消与退款

• 修改与取消条款 — 包括费用和未到场（no-show）政策 — 载于每份报价单/确认函，因为它们遵循该项目及季节所涉供应商（酒店、海上项目、场地）的条款。
• 已付款服务在允许的期限内取消的，可退还金额将通过原付款渠道退回。
• 行程开始后未使用的服务一般不予退款，确认函另有说明的除外。

7. 您作为零售旅行社的责任

• 您以自己的名义与客户签约，并对您在所在市场的零售定价、条款及消费者法律合规负责。
• 您确认已取得与我们共享旅客数据所需的同意（见我们的隐私政策）。
• 您负责就护照、签证和入境手续（包括泰国的数字入境要求）、健康要求以及活动适宜性向客户提供建议。
• 您将把我们发送给您的任何安全信息、时间变更或运营通知转达给客户。

8. 我们作为地接运营商的责任

• 我们以合理的技能和谨慎运营服务，使用持牌导游、投保车辆及经审核的供应商，并由全天候 24/7 运营台统一协调（紧急支持）。
• 已确认的服务无法提供时，我们将提供同等的替代方案，或退还受影响服务的费用。
• 行程中的时间安排为目标时间；交通、天气和海况可能需要调整，由我们的团队在当地处理。

9. 旅行文件与保险

服务凭证和联络单按每项预订出具。我们强烈建议所有旅客购买全面的旅行保险；团体及散客（FIT）保障可随项目一并报价。海上、探险及养生活动可能附带运营商免责声明，需由您的客户在现场签署。

10. 不可抗力

任何一方均不对超出合理控制范围的事件所导致的不履行或延误承担责任 — 包括自然灾害、恶劣天气与海况、流行病、罢工、社会动乱或主管机关的行为。发生此类事件时，我们会与供应商合作改道、改订或尽量减少费用，并转交我们追回的任何退款。

11. 责任

• 服务由独立供应商提供；Explera 对某项预订的责任以就受影响服务向我们支付的金额为限，但法律不允许此类限制的情形除外（例如因我们的过失导致的死亡或人身伤害）。
• 我们不对承运人或主管机关的行为、间接损失，或合作伙伴对其客户的零售义务承担责任。
• 对于因您提供的不准确信息或您违反本条款而产生的索赔，您应向我们作出赔偿。

12. 知识产权

本网站及其文字、设计和图像归 Explera 或其许可方所有。合作伙伴可使用我们的项目介绍和图像，向其客户推广已确认的 Explera 项目；其他任何复制均须事先取得书面许可。第三方商标归其各自所有者所有。

13. 网站使用

您同意不滥用本网站 — 不抓取价格，不试图破坏安全措施，不在任何提交内容中包含违法、误导或侵权内容。为保护平台及其用户，我们可能暂停访问。

14. 投资者信息

我们投资者页面上的内容为面向潜在合作方的一般信息，不构成证券要约或财务建议；任何投资仅在签署针对具体项目的协议后方可进行。投资者联系方式仅为 ceo@explera.co.th。

15. 适用法律与争议

本条款及任何预订均受泰国法律管辖。双方将首先由高级代表本着诚信尝试解决争议；未能解决的争议由泰国曼谷有管辖权的法院处理，预订确认函另有规定的除外。

16. 一般条款

如本条款的任何部分被认定为不可执行，其余部分仍然有效。未行使某项权利不构成放弃该权利。我们可能更新本条款；上方日期为当前版本，重大变更将通知已注册的合作伙伴。如有疑问：b2b@explera.co.th。