一家泰国DMC，服务120多个国家的旅行社。

各客源市场的旅行社在当地需要什么。

在孟买好卖的泰国行程，在慕尼黑未必好卖。行程长度、每日节奏、导游使用的语言、餐食安排、哪些节庆会占满您的日期，以及客户期望多少文件资料，都会随客源市场而变化——地接要么事先按此设计，要么您的客户在第二天就发现问题。本节的说明介绍了我们的运营团队在实际中如何操作需求最多的几个市场。

每个市场都建立在同一套自营基础上——面向旅行社的 Thailand DMC 服务、我们自己的车辆和协调员、持牌导游以及全天候值班——然后再逐个市场进行调整。如果这里没有介绍您的市场，按国家分类的 Thailand DMC 索引列出了其他市场，Thailand DMC 同业服务台也会把同样的答复以书面形式提供，供您存档。

印度团队：先解决用餐，再考虑其他。

为印度团队筛选 Thailand DMC 的旅行社，通常首先会问一个问题——你们能否让整个团队吃好，一天三餐，准时供应？我们提前在曼谷、芭提雅、普吉和甲米签约印度餐、耆那餐和纯素餐厨房，在客人抵达前就辣度以及不放洋葱、不放大蒜的要求向厨房做好交底，再围绕已确认的用餐点安排大巴路线，而不是寄希望于景点附近碰巧有合适的餐厅。我们的泰国团队餐饮与宴会团队保存着这些厨房的资质认证和接待能力记录。

团队构成与菜单同样重要。印度出发的团队以二十到五十人的家庭团和庆典团为主，五六月学校假期有系列团出发，行程紧凑，四到六晚，但仍然希望覆盖曼谷加一处海滩。婚礼团和奖励旅游团规模要大得多，需要宴会、布置和舞台物流。需求高峰集中在排灯节、十一月至二月的婚礼季和暑假前后，因此这些时段的配额要提前数月锁定。讲印地语和英语的领队、客户真正期待的购物和观光停靠点，以及在印度办公时间内用 WhatsApp 回复的协调员，都是标准配置而不是附加项目。

在文件方面，我们会向旅行社说明当前的签证规定和泰国数字入境卡（Thailand Digital Arrival Card），免得有人在入境排队时才填写表格；我们还会按当地酒店要求的格式准备团队名单和分房表。想全面了解我们如何操作印度团队的旅行社，请阅读面向印度旅行社的 Thailand DMC 指南，其中详细介绍了线路、季节性和结算方式。

欧洲旅行社：节奏更慢、停留更久、讲解更深入。

面向欧洲旅行社的地接合作伙伴与一家接送公司的区别，在于讲解的深度。欧洲客人预订的行程较长——十到十八晚，通常是曼谷加北部再加一个海岛——多为情侣、家庭或十到二十人的小团出行，期望导游能讲清楚一座寺庙，而不是只用手一指。我们通过自己的泰国持牌导游服务提供德语、法语、意大利语、西班牙语和英语讲解，并有意放慢每日节奏，减少停靠点，在每一处停留更久。

季节性与亚洲市场相反。欧洲客流在十一月至二月的凉季到来，复活节和暑假期间再来一波，其中圣诞节、新年和宋干节是最难保住房位的几周。地接必须及早提示这些时段，因为提前八个月就预订的客人不会接受被调整日期。饮食要求多为素食、纯素、无麸质和过敏相关，而非宗教原因，我们会据此以书面形式通知餐厅。

欧洲市场的合同、文件与照护责任。

合同是工作的另一半。对于欧洲旅行社，我们按照包价旅游的要求操作：写明实际供应商的书面确认，保险和责任文件，明确无歧义的取消与变更条款，传达到每一项服务的过敏原和无障碍说明，以及在客人家人在家醒着的时候同样醒着的紧急联络人。突发事件当天就形成书面报告，而不是事后再补写。

不同国家的细节会有所不同——请参阅面向英国旅行社的 Thailand DMC 指南和面向德国旅行社的 Thailand DMC 指南——但我们为欧洲旅行社坚持的标准处处相同：有文件可查，讲解到位，并能用您的语言沟通。

中东旅行社：海湾家庭、长时间停留与夏季高峰。

海湾旅行社的需求与欧洲完全不同。海湾客人以大家庭出行——祖父母、几对夫妇、孩子，常常还有保姆或司机——入住连通房或别墅而不是双床房，乘深夜航班抵达，作息较晚，在曼谷、普吉和甲米之间停留两到三周。因此行程以按全家人数配置的私人车辆为基础，而不是拼车接送，这也是我们的泰国团队旅游与 GIT 服务台从第一稿起就按私人用车报价的原因。

时间安排是另一处反转：高峰在海湾的夏季，即六月至九月，加上斋月前后的开斋节（Eid）假期——这正是泰国绿季较为清淡、最容易保住房位的时候。斋月每年都会提前，因此在确认日期前要先对照斋月核对出发日历。阿拉伯语导游、可按需安排的女导游、私人海滩和游艇时间、靠近大型医院以便医疗旅行，以及方便前往购物中心，都是经常出现的需求。

经营海湾市场的旅行社可以阅读我们面向阿联酋旅行社的 Thailand DMC 指南中的市场介绍。无论从哪个城市出发，海湾团的成败都取决于餐饮和礼拜安排，下一节将对此展开说明。

清真旅行：清真认证餐饮与兼顾礼拜的行程。

清真旅行是一套采购规范，而不是一枚徽章。Explera 不是清真认证机构，也不自称是。我们所做的，是寻找、核实并记录持有泰国中央伊斯兰理事会（CICOT）现行清真认证的供应商，并把这些文件放进您的订单资料中，方便您向客户出示。如果酒店厨房没有认证，我们会明确说明，并把这一餐改到有认证的地方。

实际上，一个清真行程意味着在确认之前先解决三件事——餐饮、礼拜和场所本身。餐饮意味着认证餐厅；对于酒店早餐和宴会，还要有一份书面说明，写明厨房能提供和不能提供什么，无猪肉、无酒精的处理须由酒店确认，而不是想当然。礼拜意味着清楚礼拜室在哪里——曼谷的大型购物中心、曼谷两座机场和许多酒店都设有礼拜室——并把朝拜方向、礼拜时间和周五聚礼安排进当天行程，而不是事后再去道歉。场所意味着选择让家庭感到自在的酒店、海滩和游览项目，包括无酒精餐厅，以及在有需要时安排私人或遮挡式的泳池时段。

斋月期间的行程要单独规划：封斋饭和开斋饭的时间、愿意在正常时间之外供餐的厨房，以及更轻松的白天安排。导游与餐饮同样重要，因此我们会事先向熟悉穆斯林客人的导游做好交底，让他们在客人提出要求之前就理解这些需求。马来西亚、印度尼西亚、文莱以及整个海湾地区的旅行社都按同一清真标准操作，我们的泰国餐厅与宴会服务台掌握着支撑这一标准的认证供应商名单。

中国市场：普通话导游、团队动线与节假日高峰。

中国市场已经围绕规模更小、组织更好的团队重建——自由行情侣、家庭以及二十到四十人的团队，而不是过去的超大系列团——行程紧凑，五到七晚，对导游的期望也高得多。会讲普通话和粤语的持牌导游是影响质量的最大变量，我们通过自己的泰国持牌导游服务排班，而不是临时从市场上找人。

用餐默认是圆桌和固定套餐，中餐与泰餐交替，火锅和海鲜是稳妥的选择；早餐的白粥和热水是客人会留意的小细节。观光以地标和拍照为主，购物点是客人预期中的安排，但必须在行程中如实写明，而不是悄悄加进去。支付习惯同样重要——客人默认他们常用的移动钱包可以使用，我们会告诉旅行社哪些地方能用、哪些地方不能用。

向中国客人销售泰国的人，首先要围绕日历做计划：春节、清明和劳动节假期，以及十月的国庆黄金周，会让曼谷、芭提雅和普吉提前数月满房，晚释放的房位就是失去的房位。我们的面向中国旅行社的 Thailand DMC 指南介绍了线路、季节性和结算方式，同业服务台也可应要求为中国节假日高峰保留配额。