Thailands Verkehrsministerium und die Zivilluftfahrtbehörde Thailands (CAAT) haben am 4. Oktober 2026 bekräftigt, dass für Fluggäste, die von Verspätungen oder Annullierungen betroffen sind, die Verordnung Nr. 101 des Zivilluftfahrtrats gilt. Sie legt fest, was Airlines nach zwei, drei, fünf und elf Stunden Verspätung leisten müssen. Anlass war der Gepäckstau und die Verspätungen bei Thai Airways, doch die Regeln gelten für jede Airline auf den erfassten Flügen. Dieses Briefing eines Thailand DMC für Reisebüros erklärt, was die Regeln sagen, was sie nicht abdecken und wie Sie ein Programm darauf ausrichten.
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Was am 4. Oktober gesagt wurde
Der stellvertretende Verkehrsminister Siripong Angkasakulkiat sagte laut The Nation vom 4. Oktober, das Ministerium habe die Airlines angewiesen, von Verspätungen oder Annullierungen betroffene Fluggäste nach den geltenden Regeln zu betreuen. Die Erklärung listete die Ansprüche nach Dauer der Verspätung für Inlands- und Auslandsflüge auf und hielt fest, dass eine Entschädigung von den anwendbaren Regeln, Bedingungen und den Umständen des Einzelfalls abhängt. Unser Briefing zum Gepäckstau bei Thai Airways behandelt die Kulanzregeln der Airline für betroffene Tickets, die eine andere Frage sind.
Inlandsflüge
- Verspätung von mehr als zwei Stunden: Speisen und Getränke oder Gutscheine sowie Zugang zu Kommunikationsmitteln, kostenlos.
- Mehr als drei Stunden: dasselbe, dazu die Wahl zwischen voller Erstattung und einem Ersatzflug.
- Mehr als fünf Stunden: all das, dazu eine Barentschädigung von 1.200 Baht oder stattdessen ein Reiseguthaben oder Gutscheine.
Auslandsflüge ab Thailand
Die Regeln wurden am 20. Mai 2025 auf Auslandsflüge ab Thailand ausgeweitet, als die CAAT 106 Airlines darüber informierte. Wie diese Woche berichtet:
- Mehr als zwei Stunden: Speisen und Getränke oder Gutscheine sowie Kommunikationsmittel.
- Mehr als fünf Stunden: 1.500 Baht in bar, dazu bei Bedarf Hotel und Transfers.
- Mehr als elf Stunden: Hotel und Transfers, dazu ein Barbetrag nach Entfernung: 2.000 Baht bis 2.500 km, 3.500 Baht von 2.501 bis 3.500 km und 4.500 Baht über 3.500 km.
Bei Annullierung oder Nichtbeförderung muss die Airline Speisen und Getränke, Kommunikationsmittel, ein Zimmer, wenn der Ersatzflug mehr als einen Tag später startet, und 1.500 Baht in bar bereitstellen, mit der Wahl zwischen voller Erstattung und einem Ersatzflug.
Zwei Grenzen sind wichtig. Die internationale Regel erfasst Flüge ab Thailand, für den Hinflug gelten also die Regeln am Abflugort und die Beförderungsbedingungen der Airline. Und als die Regeln 2025 in Kraft traten, erklärte die CAAT, Airlines seien bei schlechtem Wetter, technischen Defekten am Flugzeug oder anderen Umständen außerhalb ihrer Kontrolle von der Entschädigung befreit. Verpflegung und Zimmer sind eine andere Frage als die Barzahlung, lesen Sie beides also getrennt.
Erstattungen und Vorankündigung
Eine gesonderte Vereinbarung zwischen der CAAT und dem Büro des Verbraucherschutzrats (OCPB), über die am 29. April 2026 berichtet wurde, setzt Fristen für Annullierungen. Airlines sollen die Streichung eines Auslandsflugs mindestens sieben Tage und die eines Inlandsflugs drei Tage im Voraus ankündigen, außer bei höherer Gewalt. Erstattungen sind bei Barzahlung binnen 14 Tagen, bei Kreditkarte binnen 45 Tagen und bei Buchungen über ein Online-Reisebüro binnen 60 Tagen zu bearbeiten. Laut derselben Vereinbarung können Fluggäste Ersatz für Folgeschäden wie Hotelnächte verlangen, Streitfälle bearbeitet das OCPB nach dem Verbraucherschutzgesetz von 1979. Beschwerden gehen an die CAAT unter complaint.caat.or.th.
Was das für Ihre Programme bedeutet
Die Regeln der Airlines decken den Fluggast und das Ticket ab. Sie verlegen keinen Transfer, verschieben keinen Guide und halten kein Zimmer für die erste Nacht, und bei einer Gruppe geht die Barentschädigung, wo sie fällig ist, an jeden einzelnen Fluggast und nicht an den Veranstalter. Das Programm am Boden muss eine späte Ankunft also weiterhin auffangen. Drei Dinge helfen:
- Nehmen Sie die Regel in die Reiseunterlagen auf. Ein Kunde, der weiß, dass die Betreuung nach zwei Stunden beginnt und welche Flüge erfasst sind, nimmt seltener einen Gutschein an, den er nicht gebraucht hätte.
- Bewahren Sie die Belege auf. Bordkarten, die Verspätungsmitteilung der Airline und Quittungen sind die Grundlage eines Anspruchs oder einer Beschwerde wegen Folgeschäden.
- Informieren Sie die Agentur vor Ort früh. Bitten Sie Ihren Thailand DMC, Transfer und Zimmer zu halten, sobald eine Verspätung angezeigt wird, nicht erst bei der Landung.
Unser Thailand DMC-Transportteam verfolgt die Ankünfte in Bangkok und an den Badeflughäfen und passt Abholungen an Verspätungen an, und unser Briefing zu verspätetem Gepäck erklärt, was zu tun ist, wenn die Koffer nicht mit dem Kunden ankommen. Ein Thailand DMC vor Ort kann zudem den ersten Tag neu planen, wenn ein Flug annulliert wird, was für die meisten Programme mehr zählt als die Barzahlung. Wetterbedingte Absagen von Ausflügen werden wieder anders behandelt, wie unser Briefing zu Wetterentscheidungen erklärt. Das gesamte Angebot finden Sie auf unserer Seite Thailand DMC-Leistungen, Agenturen aus anderen Märkten auf unserer Seite Quellmärkte, und den Trade Desk auf unserer Kontaktseite.
Häufig gestellte Fragen
Welche thailändische Regel gilt bei Flugverspätungen?
Die Verordnung Nr. 101 des Zivilluftfahrtrats über Maßnahmen zum Schutz der Fluggastrechte auf Linienflügen im Inlands- und Auslandsverkehr, durchgesetzt von der Zivilluftfahrtbehörde Thailands. Das Verkehrsministerium hat sie am 4. Oktober 2026 bekräftigt.
Wann erhält ein verspäteter Fluggast eine Barentschädigung?
Nach mehr als fünf Stunden: 1.200 Baht auf einem Inlandsflug oder stattdessen ein Reiseguthaben oder Gutscheine, und 1.500 Baht auf einem Auslandsflug ab Thailand. Bei Verspätungen von mehr als elf Stunden auf Auslandsflügen sind es je nach Entfernung 2.000 bis 4.500 Baht.
Gilt die Entschädigung auch bei wetterbedingter Verspätung?
Als die Regeln 2025 für Auslandsflüge in Kraft traten, erklärte die CAAT, Airlines seien bei schlechtem Wetter, technischen Defekten am Flugzeug oder anderen Umständen außerhalb ihrer Kontrolle von der Entschädigung befreit. Jeder Fall hängt von seinen Umständen ab, prüfen Sie daher den von der Airline genannten Grund der Verspätung.
Wie lange dauert eine Erstattung nach einer Annullierung?
Nach der im April 2026 gemeldeten Vereinbarung zwischen CAAT und OCPB sollen Airlines Erstattungen bei Barzahlung binnen 14 Tagen, bei Kreditkartenzahlung binnen 45 Tagen und bei Buchungen über ein Online-Reisebüro binnen 60 Tagen bearbeiten.
