Política de privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Explera DMC Co., Ltd. (“Explera”, “nosotros”), una empresa de gestión de destinos de empresa a empresa (B2B) con sede en Bangkok (Tailandia), recoge, utiliza, comunica y protege los datos personales en relación con este sitio web y nuestros servicios para el sector. Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 (2019) de Tailandia (“PDPA”) y demás legislación aplicable.

1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)

Explera DMC Co., Ltd., “FOR YOU RESIDENCY” Room #201, 839, Si Lam Road (Soi 17), Silom, Bangrak, Bangkok 10500, Tailandia. licencia TAT 14/05119 · IATA 96215733. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier cuestión de privacidad, escriba a b2b@explera.co.th.

2. Alcance de esta política

Explera es un Thailand DMC para agencias de viajes y trabaja solo con socios del sector turístico; este sitio web no está dirigido a consumidores. Esta política abarca los datos que recogemos a través del sitio web (formularios, boletín, cookies), de la correspondencia comercial directa (correo electrónico, WhatsApp, el portal de socios en b2b.expleradmc.com) y la información de viajeros que las agencias asociadas comparten con nosotros para operar las reservas. También quedan cubiertas las consultas de inversores enviadas a ceo@explera.co.th y la correspondencia de pagos con accounts@explera.co.th.

3. Qué datos personales recogemos

• Registro de socios comerciales y consultas — nombre de la agencia o empresa, nombre de contacto, correo electrónico y teléfono profesionales, país, número IATA o de licencia nacional (opcional) y el contenido de su consulta (tamaño del grupo, fechas, destinos, servicios solicitados).
• Boletín comercial — su dirección de correo electrónico profesional, cuando usted se haya suscrito, junto con un registro de ese consentimiento.
• Correspondencia — la información que usted facilita cuando nos contacta por correo electrónico, WhatsApp o los formularios del sitio, incluidos los datos de reservas e itinerarios de sus clientes que comparte para obtener una cotización.
• Datos de viajeros facilitados por las agencias — cuando un socio confirma una reserva podemos recibir nombres de los viajeros, datos del pasaporte, datos de contacto, datos de vuelos, rooming lists, requisitos alimentarios y, para programas concretos como la logística de viajes médicos, información relativa a la salud necesaria para prestar el servicio (véase la sección 5).
• Consultas de inversores — nombre, datos de contacto, país de residencia y la información que usted decida compartir sobre sus intereses de inversión.
• Datos técnicos y de uso — recogidos automáticamente mediante cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, sitios de referencia y datos de interacción (consulte nuestra Política de cookies).

4. Finalidades y bases jurídicas

• Ejecución de nuestro contrato con usted — responder a consultas, preparar cotizaciones e itinerarios a tarifas netas, operar las reservas confirmadas, coordinar a los proveedores y emitir facturas y bonos.
• Consentimiento — enviar el boletín comercial y comunicaciones de marketing; tratar cualquier dato sensible de viajeros (por ejemplo, información alimentaria o de salud) que requiera un programa. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
• Intereses legítimos — verificar credenciales comerciales, proteger y mejorar el sitio web, prevenir el fraude y el uso indebido, y mantener los registros de la empresa.
• Obligaciones legales — requisitos contables, fiscales y de licencias turísticas, y solicitudes legítimas de las autoridades tailandesas (por ejemplo, trámites de inmigración vinculados a una reserva).

5. Los datos de sus clientes (viajeros)

Las agencias asociadas siguen siendo responsables de sus propias relaciones con los clientes y de obtener los consentimientos necesarios antes de compartir con nosotros datos de viajeros. Utilizamos los datos de los viajeros únicamente para prestar los servicios terrestres reservados — registros de entrada en hoteles, traslados, guías, permisos, seguros cuando se soliciten — y solo los compartimos con los proveedores que intervienen en ese itinerario. La información relativa a la salud (por ejemplo, alergias, necesidades de movilidad o datos vinculados a la logística de viajes médicos) se trata como dato sensible según la PDPA: solo la tratamos en la medida necesaria para el servicio, sobre la base del consentimiento explícito que su agencia confirma haber obtenido, y no la conservamos más allá del programa.

6. Con quién compartimos los datos

• Proveedores contratados para su itinerario — hoteles, empresas de transporte, guías con licencia, operadores de actividades y náuticos, restaurantes, aseguradoras.
• Prestadores de servicios que gestionan partes de nuestra infraestructura — alojamiento web (Vercel), analítica (Google Analytics), herramientas de correo electrónico y productividad — con las garantías adecuadas.
• Autoridades, cuando lo exija la legislación tailandesa, como los organismos de inmigración o de licencias.
• Asesores profesionales (jurídicos, contables, de seguros) cuando sea necesario.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para su propio marketing.

7. Transferencias internacionales

Nuestras operaciones tienen su base en Tailandia, pero algunos prestadores de servicios (por ejemplo, de alojamiento web y analítica) tratan datos fuera de Tailandia. Cuando los datos personales salen de Tailandia, nos acogemos a los mecanismos de transferencia de la PDPA, incluidas las transferencias necesarias para la ejecución de un contrato y los prestadores con garantías reconocidas.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas comerciales que no se convierten en reservas — hasta 24 meses desde el último contacto.
• Registros de reservas y facturación — según exija la legislación contable y fiscal tailandesa (generalmente de 5 a 10 años).
• Datos del boletín — hasta que usted se dé de baja o eliminemos las direcciones inactivas.
• Datos sensibles de viajeros — se eliminan al terminar el programa, salvo que la ley exija otra cosa.

9. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionadas a los datos que tratamos: conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio, controles de acceso que limitan los datos a los miembros del equipo que trabajan en su expediente, comunicación de datos a proveedores limitada a lo que requiere cada servicio y obligaciones de confidencialidad del personal. Ningún sistema es perfectamente seguro; si se produce una brecha que afecte a sus derechos, se lo notificaremos a usted y a la autoridad de control, tal como exige la PDPA.

10. Sus derechos según la PDPA

Con sujeción a las condiciones de la ley, usted puede: acceder a sus datos y obtener una copia; rectificar los datos inexactos; suprimir o anonimizar los datos; limitar el tratamiento u oponerse a él; obtener la portabilidad de los datos que nos facilitó; y retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior. Para ejercer cualquier derecho, escriba a b2b@explera.co.th; respondemos en un plazo de 30 días.

11. Cookies

Consulte nuestra Política de cookies para conocer las cookies y claves de almacenamiento local concretas que utiliza este sitio y cómo controlarlas.

12. Menores

Este sitio web es una plataforma para el sector y no está dirigido a menores. Los datos de viajeros menores de edad solo se tratan tal como los facilita la agencia responsable para una reserva confirmada.

13. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas; la fecha que figura arriba refleja la última revisión. Los cambios importantes se comunicarán a los socios registrados por correo electrónico o mediante un aviso en el portal.

14. Contacto y reclamaciones

Preguntas y solicitudes sobre privacidad: b2b@explera.co.th. Si considera que hemos tratado sus datos de forma ilícita, puede presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPC).