Términos del servicio

Última actualización: 16 de julio de 2026

Estos Términos del servicio (“Términos”) rigen el uso de este sitio web y de los servicios para el sector de Explera DMC Co., Ltd. (“Explera”, “nosotros”), una empresa de gestión de destinos registrada en Bangkok, Tailandia (licencia TAT 14/05119 · IATA 96215733). Al registrarse como socio, solicitar una cotización o realizar una reserva, usted acepta estos Términos.

1. Sobre estos términos

Explera presta servicios de gestión terrestre y de destinos en Tailandia exclusivamente a empresas del sector turístico — agencias de viajes, turoperadores y organizadores MICE (“socios”, “usted”). Somos un proveedor B2B: no vendemos a consumidores a través de este sitio web, y nada de lo que contiene constituye una oferta al público. Las reservas concretas pueden llevar condiciones adicionales propias del programa, indicadas en la cotización o la confirmación; para esa reserva, dichas condiciones prevalecen sobre estos Términos.

2. Definiciones

• Reserva — servicios confirmados por escrito por Explera tras su aceptación de una cotización.
• Tarifas netas — precios comerciales confidenciales facilitados a socios verificados para su reventa conforme a las condiciones de venta al público del propio socio.
• Clientes / viajeros — los clientes del socio que disfrutan de los servicios.
• Proveedores — hoteles, transportistas, guías, recintos y otros prestadores contratados para una reserva.

3. Registro de socios

Las cuentas de socio están abiertas a empresas del sector turístico de buena fe. Podemos solicitar datos de la empresa, un número IATA o de licencia nacional y otra verificación, y podemos rechazar o cerrar las cuentas que no cumplan los criterios comerciales o hagan un uso indebido de la plataforma. Las tarifas netas, los cupos y la documentación son confidenciales y no deben publicarse ni compartirse fuera de su organización.

4. Cotizaciones y reservas

• Las cotizaciones se preparan a partir de su solicitud por escrito y son válidas durante el plazo indicado en ellas; salvo que se indique lo contrario, los precios y la disponibilidad no están garantizados hasta su confirmación.
• Una reserva existe cuando emitimos una confirmación por escrito. Las opciones, los cupos y las fechas de liberación son los que se indican en cada reserva.
• Usted es responsable de la exactitud de los nombres, fechas, rooming lists y datos del programa que nos facilite.

5. Precios, pago y facturación

• Los precios son netos, en la moneda indicada en la cotización, e incluyen los impuestos y tasas que en ella se enumeran.
• Los depósitos, saldos y fechas de vencimiento se indican en cada reserva; los saldos impagados pueden dar lugar a la liberación de los servicios, previo aviso.
• Los pagos solo se aceptan a través de los canales indicados en nuestra página de Pagos, y la correspondencia sobre pagos se dirige a accounts@explera.co.th (solo pagos). Nunca cambiamos los datos bancarios por correo electrónico sin verificación verbal; considere fraudulento cualquier correo de ese tipo y llámenos.
• Los gastos bancarios del ordenante corren a cargo del ordenante.

6. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Las condiciones de modificación y cancelación — incluidos los gastos y la política de no presentación — se indican en cada cotización o confirmación, porque siguen las condiciones de los proveedores subyacentes (hoteles, servicios náuticos, recintos) para ese programa y temporada.
• Cuando un servicio pagado se cancela dentro del plazo permitido, los importes reembolsables se devuelven por el canal de pago original.
• Los servicios no utilizados una vez iniciado el viaje, por lo general, no son reembolsables, salvo que la confirmación indique lo contrario.

7. Sus responsabilidades como agente minorista

• Usted contrata con sus clientes en su propio nombre y es responsable de sus precios de venta al público, de sus condiciones y del cumplimiento de la normativa de consumo de su mercado.
• Usted confirma que dispone de los consentimientos necesarios para compartir con nosotros los datos de los viajeros (consulte nuestra Política de privacidad).
• Usted es responsable de asesorar a los clientes sobre pasaportes, visados y trámites de entrada (incluidos los requisitos digitales de llegada a Tailandia), requisitos sanitarios y la idoneidad de las actividades.
• Usted trasladará a los clientes cualquier información de seguridad, cambio de horario o aviso operativo que le enviemos.

8. Nuestras responsabilidades como operador terrestre

• Prestamos los servicios con una pericia y un cuidado razonables, con guías con licencia, vehículos asegurados y proveedores seleccionados, coordinados por una mesa de operaciones 24/7 (asistencia de emergencia).
• Cuando un servicio confirmado deje de estar disponible, ofreceremos una alternativa comparable o el reembolso del servicio afectado.
• Los horarios de los itinerarios son orientativos; el tráfico, la meteorología y el estado del mar pueden exigir ajustes, que nuestro equipo gestiona sobre el terreno.

9. Documentación de viaje y seguros

Los bonos de servicio y las hojas de contacto se emiten para cada reserva. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo para todos los viajeros; la cobertura para grupos y FIT puede cotizarse junto con un programa. Las actividades náuticas, de aventura y de bienestar pueden conllevar exenciones de responsabilidad del operador que sus clientes deberán firmar in situ.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control razonable — incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas y estados del mar severos, epidemias, huelgas, disturbios civiles o actos de las autoridades. En tales casos, trabajamos con los proveedores para cambiar rutas, volver a reservar o reducir al mínimo los gastos, y trasladamos los reembolsos que recuperemos.

11. Responsabilidad

• Los servicios los prestan proveedores independientes; la responsabilidad de Explera respecto de una reserva se limita a los importes que se nos hayan pagado por el servicio afectado, salvo cuando la ley no permita dicho límite (por ejemplo, en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia).
• No somos responsables de los actos de los transportistas o de las autoridades, de los daños indirectos ni de las obligaciones de un socio como minorista frente a sus clientes.
• Usted nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones derivadas de información inexacta que haya facilitado o del incumplimiento de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

El sitio web, sus textos, su diseño y sus imágenes pertenecen a Explera o a sus licenciantes. Los socios pueden utilizar nuestras descripciones de programas e imágenes para comercializar ante sus clientes programas de Explera confirmados; cualquier otra reproducción requiere permiso por escrito. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

13. Uso del sitio web

Usted se compromete a no hacer un uso indebido del sitio — nada de extraer tarifas de forma automatizada, nada de intentos de vulnerar la seguridad, nada de contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos en ningún envío. Podemos suspender el acceso para proteger la plataforma y a sus usuarios.

14. Información para inversores

El contenido de nuestra página de inversores es información general para posibles socios, no una oferta de valores ni asesoramiento financiero; cualquier inversión se formaliza únicamente mediante acuerdos firmados y específicos para cada proyecto. El contacto para inversores es exclusivamente ceo@explera.co.th.

15. Legislación aplicable y controversias

Estos Términos y cualquier reserva se rigen por las leyes de Tailandia. Las partes intentarán primero una solución de buena fe entre representantes de alto nivel; las controversias no resueltas se someterán a los tribunales competentes de Bangkok (Tailandia), salvo que una confirmación de reserva disponga otra cosa.

16. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto sigue en vigor. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Podemos actualizar estos Términos; la fecha indicada arriba muestra la versión vigente, y los cambios importantes se notificarán a los socios registrados. Consultas: b2b@explera.co.th.