Un DMC de Tailandia para agentes de viajes en más de 120 países.

Lo que necesitan en destino los agentes de cada mercado emisor.

Un programa de Tailandia que se vende en Bombay no se vende en Múnich. La duración del viaje, el ritmo diario, el idioma del guía, cómo se gestionan las comidas, qué festividades bloquean sus fechas y cuánta documentación espera el cliente cambian con el mercado emisor, y el operador terrestre o bien construye para ello o su cliente lo descubre el segundo día. Las notas de esta sección reflejan cómo nuestros equipos de operaciones gestionan de verdad los mercados que más nos solicitan.

Todos los mercados funcionan sobre la misma base propia (servicios de Thailand DMC para agentes de viajes, nuestros propios vehículos y coordinadores, guías con licencia y guardia las 24 horas) y después se adaptan mercado por mercado. Si su mercado no aparece aquí, el índice de Thailand DMC por país recoge el resto y la mesa comercial de Thailand DMC le pondrá por escrito las mismas respuestas para su expediente.

Grupos indios: primero las comidas, después todo lo demás.

Los agentes que preseleccionan un Thailand DMC para grupos indios suelen empezar con una pregunta: ¿pueden dar bien de comer al grupo, tres comidas al día y a su hora? Contratamos de antemano cocinas indias, jainistas y estrictamente vegetarianas en Bangkok, Pattaya, Phuket y Krabi, les informamos antes de la llegada del nivel de picante y de los requisitos sin cebolla ni ajo, y después trazamos la ruta de los autocares en torno a paradas de comida confirmadas en lugar de confiar en que haya algo adecuado cerca de la atracción. Nuestro equipo de restauración y banquetes para grupos en Tailandia mantiene esas cocinas registradas con sus certificaciones y capacidades.

La composición del grupo importa tanto como el menú. Las salidas desde India tienden a grupos familiares y de celebraciones de veinte a cincuenta personas, salidas en serie durante las vacaciones escolares de mayo y junio, e itinerarios ajustados de cuatro a seis noches que aun así quieren Bangkok y una playa. Los grupos de bodas e incentivos son mucho más grandes y necesitan banquetes, decoración y logística de escenario. La presión alcanza su máximo en torno a Diwali, la temporada de bodas de noviembre a febrero y las vacaciones de verano, por lo que las asignaciones para esas ventanas se bloquean con meses de antelación. Los guías acompañantes de habla hindi e inglesa, las paradas de compras y visitas que los clientes realmente esperan y un coordinador que responde por WhatsApp en horario de oficina indio son lo estándar, no extras.

En cuanto a la documentación, informamos a los agentes de la situación actual de los visados y de la Thailand Digital Arrival Card para que nadie esté rellenando formularios en la cola de inmigración, y preparamos el manifiesto del grupo y la rooming list en el formato que esperan los hoteles de aquí. Los agentes que quieran el panorama completo de cómo operamos los programas para India deberían leer la guía de Thailand DMC para agencias de India, que trata en detalle rutas, estacionalidad y liquidación.

Agentes europeos: ritmo más pausado, estancias más largas, guiado de verdad.

Lo que distingue a un socio en destino para agentes europeos de una empresa de traslados es la profundidad del guiado. Los clientes europeos reservan estancias largas (de diez a dieciocho noches, normalmente Bangkok más el norte más una isla), viajan en pareja, en familia o en grupos pequeños de diez a veinte personas y esperan un guía que sepa explicar un templo en lugar de limitarse a señalarlo. Ofrecemos guiado en alemán, francés, italiano, español e inglés a través de nuestros servicios de guías con licencia en Tailandia, y mantenemos a propósito un ritmo diario más pausado, con menos paradas y más tiempo en cada una.

La estacionalidad va a la contra de los mercados asiáticos. La ola europea llega en la temporada fresca de noviembre a febrero y de nuevo en Semana Santa y en las vacaciones de verano, con Navidad, Año Nuevo y Songkran como las semanas más difíciles de asegurar. Un operador terrestre tiene que señalar esas ventanas con antelación, porque un cliente que reservó con ocho meses de margen no aceptará que lo cambien de fechas. Las peticiones alimentarias tienden a ser vegetarianas, veganas, sin gluten o por alergias más que religiosas, y los restaurantes reciben las instrucciones por escrito en consecuencia.

Contratación, documentación y deber de diligencia para Europa.

La contratación es la otra mitad del trabajo. Para las agencias europeas trabajamos según lo que se espera de un viaje combinado: confirmaciones por escrito que nombran al proveedor real, documentación de seguros y responsabilidad, condiciones de cancelación y modificación inequívocas, notas sobre alérgenos y accesibilidad trasladadas a cada servicio, y un contacto de emergencia despierto mientras la familia del cliente está despierta en casa. Los incidentes se documentan por escrito el mismo día, no se reconstruyen después.

El detalle cambia de un país a otro (consulte la guía de Thailand DMC para agentes del Reino Unido y la guía de Thailand DMC para agencias de Alemania), pero el estándar que mantenemos para las agencias europeas es idéntico en todas partes: documentado, bien guiado y con respuesta en su idioma.

Agentes de Medio Oriente: familias del CCG, estancias largas y el pico del verano.

Un brief de una agencia del Golfo no se parece en nada al europeo. Los grupos del Golfo viajan como familias extensas (abuelos, varias parejas, niños y a menudo una niñera o un chófer), toman habitaciones comunicadas o una villa en lugar de habitaciones dobles, llegan en vuelos nocturnos, se acuestan tarde y se quedan de dos a tres semanas entre Bangkok, Phuket y Krabi. Por eso los programas se basan en vehículos privados dimensionados para toda la familia y no en servicios regulares compartidos, y por eso nuestra mesa de viajes de grupo y GIT en Tailandia los cotiza como traslados privados desde el primer borrador.

El calendario es la otra inversión: el pico es el verano del Golfo, de junio a septiembre, más las fiestas del Eid a ambos lados del Ramadán, justo cuando la temporada verde de Tailandia está tranquila y es más fácil asegurar espacio. El Ramadán se adelanta cada año, así que los calendarios de salida se cotejan con él antes de confirmar fechas. Guías de habla árabe, guías mujeres bajo petición, tiempo privado en playa y yate, proximidad a los grandes hospitales para el turismo médico y acceso fácil a los centros comerciales son las peticiones recurrentes.

Los agentes que trabajan el Golfo pueden leer la descripción del mercado en nuestra guía de Thailand DMC para agencias de los EAU. Sea cual sea la ciudad de origen, un programa para el Golfo se gana o se pierde en la logística de comidas y oración, que se trata en la sección siguiente.

Viajes halal: comida con certificación halal e itinerarios que respetan la oración.

Los viajes halal son una disciplina de abastecimiento, no una insignia. Explera no es un organismo de certificación halal ni afirma serlo. Lo que hacemos es buscar, verificar y documentar proveedores que tienen la certificación halal vigente del Consejo Islámico Central de Tailandia (CICOT), y colocar esa documentación en su expediente para que pueda mostrársela a su cliente. Cuando la cocina de un hotel no está certificada, lo decimos claramente y trasladamos la comida a una que sí lo esté.

En la práctica, un programa halal significa resolver tres cosas antes de confirmar el programa: la comida, la oración y el propio lugar. La comida significa restaurantes certificados y, para desayunos y banquetes en hotel, una declaración por escrito de lo que la cocina puede y no puede servir, con la ausencia de cerdo y de alcohol confirmada por el hotel en lugar de darse por supuesta. La oración significa saber dónde están las salas de oración (los grandes centros comerciales de Bangkok, los dos aeropuertos de Bangkok y muchos hoteles las tienen) e incorporar a la jornada la dirección de la qibla, los horarios de oración y la oración del viernes en lugar de disculparse por ellos. El lugar significa elegir hoteles, playas y excursiones donde las familias se sientan cómodas, incluidos restaurantes sin alcohol y tiempo de piscina privado o reservado cuando se solicite.

Los programas en Ramadán se planifican aparte: horarios de suhoor e iftar, una cocina dispuesta a servir fuera de su horario habitual y un programa diurno más ligero. El guiado importa tanto como la restauración, por lo que preparamos a guías familiarizados con los viajeros musulmanes que entienden las peticiones antes de que se formulen. Las agencias de Malasia, Indonesia, Brunéi y de todo el CCG trabajan con el mismo estándar halal, y nuestra mesa de restaurantes y banquetes en Tailandia mantiene la lista de proveedores certificados que lo respalda.

Mercado chino: guiado en mandarín, flujo de grupos y picos festivos.

El mercado chino se ha reconstruido en torno a grupos más pequeños y mejor organizados (parejas FIT, familias y grupos de veinte a cuarenta personas en lugar de las megaseries del pasado), con itinerarios compactos de cinco a siete noches y expectativas mucho más altas sobre el guía. Los guías con licencia de habla mandarín y cantonesa son la mayor variable de calidad, y los asignamos a través de nuestros propios servicios de guías con licencia en Tailandia y no en el mercado al contado.

Las comidas son por defecto en mesa redonda y con menú cerrado, alternando cocina china y tailandesa, con el hotpot y el marisco como aciertos seguros; el congee y el agua caliente en el desayuno son los pequeños detalles que los clientes notan. Las visitas se centran en los grandes monumentos y en la fotografía, y las paradas de compras se esperan, pero deben declararse con honestidad en el itinerario en lugar de colarse. La familiaridad con los pagos también importa: los clientes dan por hecho que sus monederos móviles habituales funcionarán, e informamos a los agentes de dónde funcionarán y dónde no.

Quien vende Tailandia a clientes chinos planifica primero en función del calendario: el Año Nuevo chino, los puentes de Qingming y del Día del Trabajo y la Semana Dorada de octubre llenan Bangkok, Pattaya y Phuket con meses de antelación, y el espacio que se libera tarde es espacio perdido. Nuestra guía de Thailand DMC para agencias de China expone rutas, estacionalidad y liquidación, y la mesa comercial reservará asignaciones para los picos festivos chinos si se solicita.