Asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Tailandia: para el comercio.
Un mostrador de operaciones con personal en horario terrestre tailandés, cada hora de cada día: retrasos de vuelos, eventos médicos, desvíos y cambios de último momento manejados en tiempo real, con una línea de emergencia impresa en cada conjunto de documentos.
Operado internamente y responsable de principio a fin.
Este es el servicio que defienden los demás. El mostrador está atendido por personal de operaciones con autoridad para actuar (volver a reservar el traslado, cambiar la noche de hotel, enviar un coordinador), no un centro de llamadas que recibe mensajes. Cada juego de documentos de viajero lleva el número de emergencia; Cada equipo regional puede comunicarse con un huésped en una hora en nuestros destinos principales. Se enterará de los problemas una vez resueltos, con una nota escrita del incidente para sus registros.
Para quién es: Cada socio, en cada reserva, está incluido, no se vende por separado.
Este es el servicio que utilizan los otros quince, y su principio de diseño es la autoridad: el mostrador 24 horas al día, 7 días a la semana está atendido por personal de operaciones facultado para gastar y actuar (volver a reservar el traslado, cambiar la noche de hotel, enviar un coordinador, autorizar el taxi), no un centro de llamadas para recibir mensajes que escala hasta una oficina que abre a las nueve. El número de emergencia está impreso en cada documento de viajero que emitimos, el mostrador funciona en horario terrestre tailandés cada hora del año y en nuestras regiones principales un coordinador físico puede comunicarse con un huésped en una hora.
La mayor parte de lo que maneja el escritorio nunca se convierte en una historia: los retrasos en los vuelos volvieron a fluir antes de que el cliente pasara por inmigración, un ferry perdido se volvió a reservar dentro de la ventana antes del último barco, un pasaporte perdido pasó por el informe policial y la cita en la embajada, un evento médico a medianoche dirigido al hospital correcto con la aseguradora notificada y la familia llamada. Cada incidente se cierra con una nota escrita al socio dentro de las 48 horas (qué pasó, qué hicimos, cuánto costó y qué recomendamos) porque su expediente de deber de diligencia merece más que un "todo solucionado" verbal.
- Escritorio de operaciones con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en Tailandia
- Línea de emergencia impresa en cada juego de documentos.
- Manejo de retrasos y conexiones erróneas en vuelos en tiempo real
- Coordinación de eventos médicos con hospitales y aseguradoras.
- Coordinadores sobre el terreno en cada región central
- Informes escritos de incidentes para sus archivos.
Cómo funciona el soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana con Explera, paso a paso.
Cada expediente sigue la misma secuencia contable desde la primera consulta hasta el cierre de la cuenta. Este es el flujo de trabajo por el que pasa su reserva y lo que puede esperar de nosotros en cada etapa.
Cableado de incorporación y contacto
Cuando un socio comienza a operar, el soporte está incluido: la línea de emergencia y los protocolos agregados a sus plantillas de documentos, sus propios contactos de escalada registrados de nuestra parte y reglas acordadas sobre cuándo actuamos primero e informamos después; la mayoría de los socios eligen la acción primero y lo recomendamos.
Integración de conjuntos de documentos
Cada itinerario que emitimos incluye el número de emergencia, los contactos regionales para la geografía del itinerario y orientación en lenguaje sencillo para los escenarios probables. Los clientes rara vez lo leen hasta que lo necesitan; el diseño asume exactamente eso y mantiene la primera instrucción simple: llame a este número.
Monitoreo en vivo
El escritorio no espera a que suene el teléfono. Se vigilan los archivos activos: vuelos entrantes rastreados contra recolecciones, clima contra programas marítimos, huelgas, cierres y avisos contra itinerarios en movimiento. Una parte importante de los incidentes se resuelven antes de que el cliente sepa que existen.
Primera respuesta
Una llamada llega a un controlador de turno (una persona de operaciones, no un guion) que realiza la clasificación, actúa dentro de la autoridad permanente e involucra al equipo regional donde se necesita presencia en tierra. El soporte lingüístico se realiza en conferencia para el idioma del cliente; La preferencia de notificación del socio se activa según las reglas acordadas.
Escalamiento y resolución
Los incidentes que van más allá de la autoridad permanente trepan a un árbol definido con propietarios nombrados y objetivos de tiempo de respuesta, hasta la alta dirección para los eventos que lo justifican: emergencias médicas, casos consulares, interrupción a nivel de programa. Proveedores, hospitales, aseguradoras y embajadas trabajan en paralelo hasta que la situación se resuelva realmente, y no simplemente se traspase.
Informe de incidente y cierre
Cada incidente se cierra con una nota escrita al socio dentro de las 48 horas: cronograma, acciones, costos incurridos y bajo cuya autoridad, y recomendaciones cuando se puede prevenir una recurrencia. Los acontecimientos graves reciben un informe más completo. El archivo es suyo para los registros del deber de diligencia y nuestro para mejorar el sistema.
Qué se incluye en el soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en detalle.
La lista resumida anterior es lo que cabe en una tarjeta. Esto es lo que realmente significa operativamente cada línea, porque los socios merecen saber qué compra la tasa neta antes de revenderla.
Escritorio de operaciones con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en Tailandia
Escritorio de operaciones con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en Tailandia, estructurado para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que lo diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en tailandés, mientras que su cliente es atendido en su propio idioma. Está detallado en la cotización, por lo que puede mostrar a los clientes exactamente lo que compra su tarifa.
Línea de emergencia impresa en cada juego de documentos.
Línea de emergencia impresa en cada conjunto de documentos, estructurada para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que lo diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en tailandés, mientras que su cliente es atendido en su propio idioma. Los socios pueden solicitar los detalles subyacentes (nombres de proveedores, especificaciones, plazos) en cualquier momento.
Manejo de retrasos y conexiones erróneas en vuelos en tiempo real
Manejo de retrasos de vuelos y conexiones erróneas en tiempo real: se ejecuta en vehículos asegurados rastreados por GPS de nuestra propia flota y operadores contratados, con conductores informados sobre el movimiento específico en lugar de recibir una dirección. Se realiza un seguimiento de los números de vuelos para detectar retrasos, los horarios de recogida se reconfirman la noche anterior y el despacho mantiene una cobertura de reserva los días del evento y de llegada. El nivel logístico es donde los programas de Tailandia suelen deshilacharse; la nuestra se maneja como una disciplina. Si un archivo no lo necesita, lo decimos y cotizamos sin él; no hay nada acolchado.
Coordinación de eventos médicos con hospitales y aseguradoras.
Coordinación de eventos médicos con hospitales y aseguradoras: estructurada para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que lo diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en tailandés, mientras que su cliente es atendido en su propio idioma. La mesa de operaciones es propietaria de la entrega en esta línea, con un coordinador designado responsable de ello.
Coordinadores sobre el terreno en cada región central
Coordinadores en el terreno en cada región central: incluidos en la tarifa neta y operados bajo los mismos estándares que cualquier otro elemento de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: proveedores autorizados, confirmaciones por escrito, un coordinador designado y el escritorio detrás de él las 24 horas, los 7 días de la semana. Tratamos las líneas discretas con el mismo cuidado que las de titulares, porque los programas se juzgan por el día que sale mal, y cualquier elemento puede ser ese día. Está cubierto por el mismo proceso de incidencias y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, como cualquier otro elemento.
Informes escritos de incidentes para sus archivos.
Informes de incidentes escritos para sus archivos, estructurados para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que lo diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en tailandés, mientras que su cliente es atendido en su propio idioma. La documentación de este elemento viaja en el pack del cliente, en lenguaje sencillo, antes de la salida.
Dos notas prácticas sobre la lectura de esta lista. En primer lugar, es un piso, no un techo: los requisitos que quedan fuera de él (un lenguaje inusual, un calendario más estricto, un documento de cumplimiento que su mercado exige) se citan como líneas con nombre en lugar de rechazarse, y la respuesta al "¿puede usted también?" suele ser sí con un precio adjunto. En segundo lugar, cada línea anterior es auditable: los socios registrados pueden solicitar los contratos de proveedores, copias de licencias y hojas de especificaciones que se encuentran detrás de cualquier elemento de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, porque revender un servicio que no puede verificar es un riesgo que ningún agente debería asumir.
Donde brindamos soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Tailandia.
Las líneas de servicio son tan buenas como el terreno sobre el que se encuentran. Ciudad por ciudad, así es como funciona realmente: puertas de entrada, estaciones y la lógica local que da forma a la entrega.
Asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Bangkok
La dinámica capital de Tailandia, donde convergen la antigua tradición y el dinamismo moderno. Es uno de los lugares de origen comprobados para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en la red Explera. Bangkok alberga la oficina principal de operaciones, además de la red de hospitales privados más sólida del país y todas las embajadas, lo cual es importante cuando es necesario resolver rápidamente un problema de pasaporte, un evento médico o un documento. Los tiempos de respuesta aquí se miden en minutos, no en horas. El acceso pasa por BKK Suvarnabhumi y DMK Don Mueang, y nuestra presencia en el aeropuerto allí funciona como la primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se gestionan antes de que se conviertan en incidentes. La línea de emergencia regional aquí cuenta con personal de operaciones con autoridad para gastar y actuar.
Asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Phuket
La Perla de Andamán: el principal destino insular de Tailandia. Para soporte de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana, es un mercado que operamos semana tras semana, no una solicitud ocasional. En la costa de Andamán, la cobertura de Phuket se basa en un equipo regional residente en lugar de un número de teléfono: personas que conocen los hospitales, los jefes de muelle y los gerentes de servicio de los hoteles por su nombre. La geografía insular hace que la presencia local marque la diferencia entre asistencia y mero asesoramiento. El acceso se realiza a través de HKT Phuket International (rutas internacionales directas), y nuestra presencia en el aeropuerto allí también funciona como la primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se manejan antes de que se conviertan en incidentes. Los contactos hospitalarios, policiales y consulares de esta área se mantienen como un directorio en vivo y probado.
Asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Krabi
La obra maestra de la naturaleza: acantilados de piedra caliza, mares esmeralda y un paraíso de isla en isla. Nuestro equipo de Krabi maneja el soporte de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana como actividad principal diaria, y las relaciones locales lo demuestran. En la costa de Andamán, la cobertura de Krabi se basa en un equipo regional residente en lugar de un número de teléfono: personas que conocen los hospitales, los jefes de muelle y los gerentes de servicio de los hoteles por su nombre. La geografía insular hace que la presencia local marque la diferencia entre asistencia y mero asesoramiento. El acceso se realiza a través de KBV Krabi International, y nuestra presencia en el aeropuerto allí también sirve como primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se manejan antes de que se conviertan en incidentes. Cada incidencia aquí tramitada se cierra con nota escrita para el expediente del socio en un plazo de 48 horas.
Asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Chiang Mai
El corazón cultural del norte: la herencia Lanna y las montañas brumosas. La demanda de apoyo de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana aquí es fuerte durante toda la temporada, y nuestro banco local está preparado para ello. La cobertura de Chiang Mai vincula a la oficina regional con socios locales de larga data en los distritos montañosos, donde las distancias son reales y la autoayuda no es una opción para la mayoría de los viajeros. El enlace hospitalario, consular y policial aquí se realiza a través de personal que trabaja diariamente en tailandés e inglés. El acceso se realiza a través de CNX Chiang Mai International, y nuestra presencia en el aeropuerto allí también sirve como primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se manejan antes de que se conviertan en incidentes. La cobertura se extiende a las islas y distritos circundantes, no solo a los límites de la ciudad que figuran en la etiqueta.
Estas 4 bases son donde el soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana se ejecuta con toda su profundidad operativa: equipos residentes, proveedores contratados y movimientos diarios. Pero el mapa no se detiene en las etiquetas anteriores: la misma oficina cotiza y opera este servicio en cualquier lugar de Tailandia donde un socio lo necesite, desde provincias secundarias hasta circuitos multirregionales, recurriendo a la oficina regional más cercana a la acción. Si el informe de su cliente menciona un destino que no ve aquí, envíelo de todos modos; la respuesta suele ser sí, con un plan de costos adjunto.
La estacionalidad es el eje de planificación al que los socios deben aferrarse. Las bases de Andaman operan su ventana principal de noviembre a abril, cuando los mares están en calma y los cielos son confiables; De mayo a octubre llega la temporada verde: tarifas más bajas, menos multitudes y un ahorro genuino para clientes flexibles, en equilibrio con un plan climático que incorporamos en cada programa. Cotiza ambas ventanas cuando tu cliente tenga flexibilidad de fechas: la diferencia de valor puede ser la diferencia que cierre la venta.
Bangkok
La dinámica capital de Tailandia, donde convergen la antigua tradición y el dinamismo moderno.
guía del agentePhuket
La Perla de Andamán: el principal destino insular de Tailandia.
guía del agenteKrabi
La obra maestra de la naturaleza: acantilados de piedra caliza, mares esmeralda y un paraíso de isla en isla.
guía del agentechiang mai
El corazón cultural del norte: la herencia Lanna y las montañas brumosas.
guía del agenteQué esperar: escenas desde el suelo.
Nuestros estándares operativos para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las normas sólo son reales si son específicas. Estos son los controles que mantenemos en cada archivo de esta línea de servicio: las comprobaciones que se ejecutan independientemente de si alguien está mirando o no.
Dotado de personal, empoderado, despierto
El escritorio cuenta con personal de operaciones las 24 horas del día con autoridad documentada en materia de gastos y decisiones: las nuevas reservas, los despachos y las instrucciones de los proveedores se realizan en la primera llamada, en horario terrestre tailandés, todos los días del año, incluidos Songkran y Año Nuevo.
Objetivos de tiempo de respuesta
Llamadas respondidas en minutos; acción iniciada en el primer contacto; un coordinador físico para el huésped dentro de una hora en las regiones centrales donde se necesita presencia. Los objetivos se miden y revisan, porque una promesa no medida es un eslogan.
Directorios de contactos probados
Los contactos de hospitales, policías, consulados, jefes de muelle y hoteles de cada región se mantienen como un directorio en vivo y, de hecho, se prueban en un ciclo continuo: una entrada de directorio que suena muerta a las 03:00 es peor que ninguna.
Atención de incidencias bilingüe
Cada incidente se desarrolla en tailandés hacia los hospitales, la policía y los proveedores y en el idioma del cliente hacia el cliente, con los principales idiomas en conferencia desde el banco de intérpretes. La brecha entre esas dos conversaciones es donde crecen los malos resultados, y cerrarla es la tarea.
Notas escritas del incidente
Los incidentes se cierran con un informe escrito al socio dentro de las 48 horas: cronograma, acciones, costos, recomendaciones. Los socios nos auditan en función de estas notas, que es precisamente el objetivo de escribirlas.
Árbol de escalada definido
Los niveles de autoridad, los propietarios nombrados y los pasos a escala con plazos determinados están documentados desde el controlador de turno hasta la alta dirección, por lo que una decisión de evacuación médica a las 03:00 nunca espera a una reunión. El árbol está ensayado, no laminado y olvidado.
Estos estándares no son muebles de marketing: son los puntos de auditoría que invitamos a los socios a probar. Solicitar las copias de licencia, los certificados de seguro, las notas de inspección; envíe una reserva misteriosa a través del escritorio y califique lo que regrese. Los operadores que han sido quemados en otras partes de Tailandia tienden a convertirse en nuestros auditores más exigentes en su primera temporada y en nuestros socios más antiguos en cada temporada posterior, porque una norma que sobrevive al escrutinio es la única que vale la pena imprimir. Cuando no alcanzamos nuestro propio listón (sucede que se trata de una operación real en un país real), la nota del incidente lo dice claramente y la solución está documentada en la misma página.
Quién reserva asistencia de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana y cómo venderla.
Cuatro perfiles de clientes concentran la mayor parte de la demanda que vemos en esta línea. Si tu libro incluye alguno de ellos, este servicio tiene un hueco en tu oferta de Tailandia.
Cada socio, en cada reserva
Este es el primer segmento honesto: el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana se incluye con cada archivo Explera, no se vende por separado: el traslado, la noche de hotel, la excursión de un día, todos llevan el mismo escritorio detrás de ellos. Para la mayoría de los socios, es invisible durante la mayor parte del año cuál es el producto en funcionamiento. El discurso dirigido a sus clientes es simple y verdadero: alguien en Tailandia, despierto, con autoridad para actuar, es responsable de sus vacaciones en todo momento.
Operadores con auditorías de deber de diligencia
Los operadores turísticos y los compradores de viajes corporativos deben cada vez más presentar sus acuerdos de emergencia ante las aseguradoras, los clientes corporativos y los reguladores. Proporcionamos la documentación que sobrevive a una auditoría: protocolos por escrito, objetivos de respuesta, directorios probados, informes de incidentes con cronogramas y decisiones nombradas. Varios socios han ganado cuentas corporativas gracias a este expediente, porque la mayoría de los competidores ofrecen un número de teléfono y esperanza.
Agentes que atienden a viajeros mayores y vulnerables
Los agentes con clientes mayores, archivos de historial médico, viajeros solitarios y menores no acompañados son los que más se apoyan en el escritorio, y construimos para ello: indicadores previos al viaje en el archivo, orientación de la red hospitalaria adaptada al itinerario, registros proactivos cuando el socio los solicita y protocolos de comunicación familiar acordados antes del viaje. El costo marginal de informarnos de antemano sobre una vulnerabilidad es cero; El valor de la noche que importa es el servicio completo.
MICE y planificadores de grupos
Los eventos concentran el riesgo (cientos de personas, horarios ajustados, un sistema meteorológico) por lo que los archivos de eventos adquieren la postura reforzada del escritorio: un plan de emergencia escrito por programa, coordinadores en el sitio dentro del árbol de escalada, umbrales médicos acordados con el planificador y un canal de sala de control durante los días del espectáculo. Cuando ocurre una emergencia de un delegado a mitad de la gala, el programa continúa mientras se trabaja en paralelo el incidente: esa separación se ensaya y es lo que los planificadores están comprando.
Si su libro de clientes no se corresponde claramente con ningún perfil anterior, envíe el informe de todos modos: los cuatro segmentos describen el centro de la demanda que vemos, no sus bordes. El escritorio ofrece soporte de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nichos que estas tarjetas no mencionan todas las semanas, y un archivo inusual recibe la misma disciplina de respuesta las 24 horas que uno estándar. La lógica comercial para los socios es consistente en todos ellos: tarifas netas que dejan suyo su margen, entrega de marca blanca que mantiene suya la relación con el cliente y una capa de operaciones en Tailandia que hace que la promesa que usted vendió pueda sobrevivir en la práctica.
Precios de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: lo que impulsa la cotización.
Publicamos cómo funcionan los precios porque las conjeturas hacen perder el tiempo a todos. Esto es lo que mueve el número de este servicio y lo que contiene y lo que no contiene la tarifa neta.
El titular es que no hay titular: se incluye soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana con cada reserva de Explera como parte del estándar operativo, no una línea de ventas adicionales en la cotización. El escritorio, los equipos regionales, el seguimiento y la notificación de incidentes se financian dentro de nuestras tarifas netas porque los consideramos inseparables de operar correctamente en este país: una transferencia sin un escritorio detrás es un producto peor y más barato, y no lo vendemos.
Cuando el dinero se mueve durante un incidente, se mueve de forma transparente. Los costes de terceros incurridos por cuenta de un cliente (una noche de hotel de sustitución, un vuelo no programado, un anticipo de hospitalización, un taxi de larga distancia a las 02:00) se autorizan dentro de los límites acordados, se documentan en la nota de incidente y se liquidan en el expediente al coste documentado, sin añadir margen de crisis. Los costos recuperables de aseguradoras, aerolíneas o proveedores son perseguidos por nosotros como parte del cierre, y las recuperaciones regresan a quien pagó.
Dos configuraciones tienen sus propias cotizaciones: cobertura de eventos reforzada para programas MICE (planes de emergencia escritos, médicos en el sitio por encima de los umbrales acordados, dotación de personal en la sala de control durante los días de exhibición) con un precio por programa junto con el evento; y cobertura de reserva para elementos que un socio reserva fuera de Explera, donde nuestro escritorio actúa como red de seguridad en el país para todo el itinerario por archivo o anticipo estacional. Ambos se cotizan claramente en THB o USD; tampoco cambia lo que ya incluye toda reserva ordinaria.
Para convertir estos principios en un número real, envíe las fechas, el tamaño del grupo y la forma del archivo; la cotización que se devuelve dentro de un día hábil se detalla con todo lo descrito anteriormente, es válida durante un período determinado y se bloquea la tarifa en el momento en que usted confirma. Los socios registrados reciben de forma natural la guía de tarifas estacionales actual para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, incluido el calendario de recargos para los picos festivos, por lo que el presupuesto anual puede comenzar con cifras reales en lugar de las esperanzas del año pasado. Y cuando un presupuesto y unas instrucciones realmente no pueden cumplir, lo decimos en la primera pasada, con el coste de la alternativa viable más cercana, porque un no rápido y honesto vale más para un agente que trabaja que un tal vez optimista y lento.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: términos comerciales, referencia rápida.
Cinco términos que surgen constantemente en esta línea de negocio, definieron la forma en que los utilizamos en cotizaciones y contratos.
controlador de turno
La persona de operaciones empoderada que dirige el escritorio en cada turno: clasifica los incidentes, actúa dentro de la autoridad permanente y es responsable del escalamiento hasta el traspaso o la resolución.
árbol de escalada
La escala de autoridad documentada para incidentes (quién decide qué, dentro de qué límites y objetivos de tiempo) desde el controlador de turno hasta la alta dirección, es más ensayada que teórica.
nota de incidente
El informe escrito que cierra cada incidente en un plazo de 48 horas: cronograma, acciones tomadas, costos y autoridad, y recomendaciones de prevención. El historial de deber de diligencia del socio y nuestro ciclo de mejora.
tiempo terrestre
Hora local tailandesa: el reloj con el que funciona el escritorio, por lo que el soporte está despierto cuando están sus clientes, independientemente de dónde duerma la oficina de reservas.
Cobertura en espera
La protección de escritorio contratada se extendió a los elementos del itinerario reservados fuera de Explera: protocolos acordados, límites honestos, una red de seguridad para todo el viaje.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: solicitado por los agentes.
¿Cómo reservan los agentes soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana con Explera?
Envíe una solicitud de cotización desde la página de contacto o WhatsApp con fechas, pasajeros y requisitos: una cotización con el costo total y lista para el cliente regresa en 24 horas (de 2 a 3 días hábiles para programas MICE complejos).
¿Las tarifas son netas o comisionables?
Todas las tasas comerciales son netas: usted puede establecer su margen. Las cotizaciones vienen en su moneda de trabajo, con tasa fija en el momento de la confirmación.
¿Quién cuida de nuestros clientes sobre el terreno?
Los propios equipos de operaciones de Explera y guías autorizados, respaldados por un escritorio 24 horas al día, 7 días a la semana en tiempo terrestre tailandés. En cada juego de documentos de viaje está impreso un contacto de emergencia.
¿Este servicio se puede combinar con otros productos Explera?
Sí, la mayoría de los programas combinan hoteles, traslados, tours y comidas en un solo itinerario, una factura y un coordinador.
¿El mostrador cuenta realmente con personal las 24 horas, los 7 días de la semana, o es un servicio de contestación?
Dotado de personal: personal de operaciones de Explera en horario terrestre tailandés, con autoridad documentada para gastar y actuar, cada hora de cada día del año. Las llamadas llegan a un controlador de turno que puede volver a reservar, despachar e instruir a los proveedores en el primer contacto; No hay nada en cola para el turno de la mañana a menos que la mañana sea realmente el momento adecuado. Los socios pueden probar la línea a la hora que elijan antes de contratar; varios lo han hecho a las 03:40, y lo consideramos una diligencia debida totalmente justa.
¿Qué se considera una emergencia y qué pasa con todo lo más pequeño?
La respuesta honesta es que la línea toma ambos y las clasificaciones: eventos médicos, accidentes, pasaportes perdidos, conexiones perdidas y problemas de seguridad se manejan de emergencia, mientras que las fricciones más pequeñas (una disputa de habitación en el check-in, un conductor retrasado, un huésped que dejó una bolsa en la camioneta) se resuelven a través del mismo escritorio con la urgencia adecuada. Preferiríamos atender una llamada que resulte menor que perder una que no lo sea. Sus clientes obtienen un número y cero juicios por usarlo.
¿Cómo se maneja realmente una emergencia médica?
El controlador de turno dirige al huésped al hospital correcto desde nuestro directorio regional probado (que coincide con la capacidad, no solo el más cercano), envía un coordinador donde la presencia ayuda, notifica a la aseguradora dentro de sus plazos y solicita una garantía de pago para que la admisión no se vea obstaculizada por un depósito. Se comunica con la familia y la pareja en su idioma al ritmo acordado, y desde primera hora se recoge la documentación que necesitará una reclamación o un empleador. El trabajo del cliente es mejorar; el resto es nuestro.
¿Qué tan rápido puede alguien llegar físicamente a mi cliente?
En nuestras regiones principales (Bangkok, Phuket, Krabi, Chiang Mai, Pattaya y Samui), un coordinador normalmente puede comunicarse con un huésped en una hora y la respuesta remota del mostrador comienza en minutos, independientemente de la geografía. Las islas y provincias más remotas tardan más en proporción honesta a su distancia, razón por la cual los itinerarios a través de áreas de cobertura reducida cuentan con banderas previas al viaje y contactos con socios locales conectados con anticipación. Publicamos figuras realistas más que románticas; los socios pueden planificar en función de cifras que se mantengan.
¿El soporte cubre partes del viaje no reservadas a través de Explera?
En cualquier expediente que contenga servicios de Explera, el mostrador siempre actuará en caso de emergencia genuina: no verificamos las referencias de reserva mientras alguien se encuentra en el pasillo del hospital. Formalmente, los elementos de terceros están fuera de nuestro control y influencia: no podemos hacer cumplir la ley contra un hotel que nunca contratamos. Para los socios que desean el itinerario completo dentro de la red, la cobertura en espera se puede cotizar por archivo o por temporada, lo que coloca nuestro escritorio detrás de los elementos que usted reservó en otro lugar con protocolos acordados y límites justos.
¿En qué idiomas puede funcionar la línea de emergencia?
Inglés y tailandés de forma nativa en cada turno; Ruso, mandarín, árabe, hindi, alemán, francés, español, japonés y coreano a través del banco de intérpretes, conferenciados en incidentes en vivo, junto con la realidad operativa de que cada incidente se desarrolla en tailandés hacia los hospitales, la policía y los proveedores, independientemente del idioma del cliente. Para grupos y eventos con un perfil lingüístico conocido, anotamos el escritorio con antelación, de modo que la llamada de las 02:00 se responda de manera útil, no solo se responda.
Explera DMC Tailandia es la confianza de los agentes de viajes de Tailandia DMC para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Como DMC B2B de Tailandia, contratamos hoteles, traslados, guías autorizados y experiencias a tarifas netas, por lo que usted vende soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana con un socio terrestre responsable. Hable con Explera DMC Tailandia, su DMC de Tailandia, para obtener una cotización neta del servicio dentro de las 24 horas.