Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Explera DMC Co., Ltd. (« Explera », « nous »), une société de gestion de destinations travaillant d'entreprise à entreprise (B2B) basée à Bangkok, en Thaïlande, collecte, utilise, communique et protège les données personnelles dans le cadre de ce site web et de nos services aux professionnels. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles B.E. 2562 (2019) (« PDPA ») et aux autres lois applicables.

1. Qui nous sommes (responsable du traitement)

Explera DMC Co., Ltd., “FOR YOU RESIDENCY” Room #201, 839, Si Lam Road (Soi 17), Silom, Bangrak, Bangkok 10500, Thaïlande. licence TAT 14/05119 · IATA 96215733. Nous agissons en qualité de responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à b2b@explera.co.th.

2. Champ d'application de cette politique

Explera est un Thailand DMC pour les agents de voyages et ne travaille qu'avec des partenaires de la profession ; ce site web ne s'adresse pas aux consommateurs. Cette politique couvre les données que nous collectons via le site (formulaires, newsletter, cookies), via la correspondance professionnelle directe (e-mail, WhatsApp, le portail partenaires b2b.expleradmc.com), ainsi que les informations sur les voyageurs que les agences partenaires nous transmettent pour exploiter les réservations. Les demandes d'investisseurs envoyées à ceo@explera.co.th et la correspondance relative aux paiements avec accounts@explera.co.th sont également couvertes.

3. Les données personnelles que nous collectons

• Inscription des partenaires professionnels et demandes — nom de l'agence ou de la société, nom du contact, e-mail et téléphone professionnels, pays, numéro IATA ou de licence nationale (facultatif) et contenu de votre demande (taille du groupe, dates, destinations, services demandés).
• Newsletter professionnelle — votre adresse e-mail professionnelle, si vous vous êtes inscrit, ainsi qu'une trace de ce consentement.
• Correspondance — les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez par e-mail, WhatsApp ou via les formulaires du site, y compris les détails de réservation et d'itinéraire concernant vos clients que vous partagez pour obtenir un devis.
• Données des voyageurs fournies par les agences — lorsqu'un partenaire confirme une réservation, nous pouvons recevoir les noms des voyageurs, leurs données de passeport, leurs coordonnées, leurs informations de vol, les rooming lists, les exigences alimentaires et, pour certains programmes comme la logistique des voyages médicaux, des informations de santé nécessaires à la prestation (voir la section 5).
• Demandes d'investisseurs — nom, coordonnées, pays de résidence et les informations que vous choisissez de partager sur vos intérêts d'investissement.
• Données techniques et d'utilisation — collectées automatiquement par des cookies et des technologies similaires : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, sites référents et données d'interaction (voir notre Politique de cookies).

4. Finalités et bases légales

• Exécution de notre contrat avec vous — répondre aux demandes, préparer des devis et des itinéraires à tarifs nets, exploiter les réservations confirmées, coordonner les prestataires, émettre factures et bons d'échange.
• Consentement — envoyer la newsletter professionnelle et des actualités marketing ; traiter toute donnée sensible de voyageur (par exemple des informations alimentaires ou de santé) qu'un programme exige. Le consentement peut être retiré à tout moment.
• Intérêts légitimes — vérifier les références professionnelles, sécuriser et améliorer le site, prévenir la fraude et les abus, et tenir les registres de l'entreprise.
• Obligations légales — exigences comptables, fiscales et de licences touristiques, et demandes légitimes des autorités thaïlandaises (par exemple des formalités d'immigration liées à une réservation).

5. Les données de vos clients (voyageurs)

Les agences partenaires restent responsables de leurs propres relations clients et de l'obtention des consentements requis avant de nous transmettre des données de voyageurs. Nous utilisons ces données uniquement pour fournir les prestations terrestres réservées — enregistrements à l'hôtel, transferts, guides, permis, assurance si elle est demandée — et ne les partageons qu'avec les prestataires impliqués dans l'itinéraire concerné. Les informations de santé (par exemple allergies, besoins de mobilité ou éléments liés à la logistique des voyages médicaux) sont traitées comme des données sensibles au sens de la PDPA : nous ne les traitons que dans la mesure nécessaire à la prestation, sur la base du consentement explicite que votre agence confirme avoir obtenu, et nous ne les conservons pas au-delà du programme.

6. Avec qui nous partageons les données

• Les prestataires retenus pour votre itinéraire — hôtels, transporteurs, guides agréés, opérateurs d'activités et nautiques, restaurants, assureurs.
• Les fournisseurs de services qui gèrent une partie de notre infrastructure — hébergement du site (Vercel), mesure d'audience (Google Analytics), outils de messagerie et de productivité — avec des garanties appropriées.
• Les autorités lorsque la loi thaïlandaise l'exige, comme les services d'immigration ou de délivrance des licences.
• Les conseillers professionnels (juridiques, comptables, assurances) si nécessaire.

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing propre.

7. Transferts internationaux

Nos opérations sont basées en Thaïlande, mais certains fournisseurs de services (par exemple l'hébergement et la mesure d'audience) traitent des données hors de Thaïlande. Lorsque des données personnelles quittent la Thaïlande, nous nous appuyons sur les mécanismes de transfert prévus par la PDPA, notamment les transferts nécessaires à l'exécution d'un contrat et le recours à des fournisseurs offrant des garanties reconnues.

8. Durée de conservation des données

• Demandes professionnelles qui n'aboutissent pas à une réservation — jusqu'à 24 mois après le dernier contact.
• Dossiers de réservation et de facturation — selon les exigences du droit comptable et fiscal thaïlandais (en général 5 à 10 ans).
• Données de la newsletter — jusqu'à votre désinscription ou la suppression des adresses inactives.
• Données sensibles des voyageurs — supprimées à la fin du programme, sauf obligation légale contraire.

9. Comment nous protégeons les données

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques proportionnées aux données que nous traitons : connexions chiffrées (HTTPS) sur l'ensemble du site, contrôles d'accès limitant les données aux membres de l'équipe qui travaillent sur votre dossier, partage avec les prestataires limité à ce que chaque service exige, et obligations de confidentialité du personnel. Aucun système n'est parfaitement sûr ; si une violation portant atteinte à vos droits se produit, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité de contrôle, comme l'exige la PDPA.

10. Vos droits au titre de la PDPA

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez : accéder à vos données et en obtenir une copie ; rectifier des données inexactes ; supprimer ou anonymiser des données ; limiter le traitement ou vous y opposer ; obtenir la portabilité des données que vous avez fournies ; et retirer votre consentement à tout moment, sans incidence sur les traitements antérieurs. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à b2b@explera.co.th ; nous répondons sous 30 jours.

11. Cookies

Consultez notre Politique de cookies pour connaître les cookies et clés de stockage local précis que ce site utilise et la manière de les contrôler.

12. Mineurs

Ce site web est une plateforme professionnelle et ne s'adresse pas aux enfants. Les données de voyageurs mineurs ne sont traitées que telles qu'elles sont fournies par l'agence responsable pour une réservation confirmée.

13. Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos pratiques évoluent ; la date en haut de page indique la dernière révision. Les modifications importantes seront signalées aux partenaires inscrits par e-mail ou par un avis sur le portail.

14. Contact et réclamations

Questions et demandes relatives à la confidentialité : b2b@explera.co.th. Si vous estimez que nous avons traité vos données de manière illicite, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Comité thaïlandais de protection des données personnelles (PDPC).