Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de ce site web et des services professionnels d'Explera DMC Co., Ltd. (« Explera », « nous »), une société de gestion de destinations immatriculée à Bangkok, en Thaïlande (licence TAT 14/05119 · IATA 96215733). En vous inscrivant comme partenaire, en demandant un devis ou en effectuant une réservation, vous acceptez ces Conditions.

1. À propos de ces conditions

Explera fournit des services de prestation terrestre et de gestion de destinations en Thaïlande exclusivement aux entreprises du secteur du voyage — agences de voyages, tour-opérateurs et organisateurs MICE (« partenaires », « vous »). Nous sommes un fournisseur B2B : nous ne vendons pas aux consommateurs via ce site web, et rien de ce qu'il contient ne constitue une offre au public. Certaines réservations peuvent être assorties de conditions supplémentaires propres au programme, indiquées dans le devis ou la confirmation ; pour cette réservation, elles prévalent sur les présentes Conditions.

2. Définitions

• Réservation — les prestations confirmées par écrit par Explera après votre acceptation d'un devis.
• Tarifs nets — prix professionnels confidentiels communiqués aux partenaires vérifiés, destinés à la revente selon les conditions de vente propres au partenaire.
• Clients / voyageurs — les clients du partenaire qui bénéficient des prestations.
• Prestataires — hôtels, transporteurs, guides, lieux et autres fournisseurs retenus pour une réservation.

3. Inscription des partenaires

Les comptes partenaires sont ouverts aux entreprises du voyage de bonne foi. Nous pouvons demander des informations sur la société, un numéro IATA ou de licence nationale et d'autres vérifications, et refuser ou fermer les comptes qui ne répondent pas aux critères professionnels ou qui font un usage abusif de la plateforme. Les tarifs nets, les allotements et la documentation sont confidentiels et ne doivent pas être publiés ni partagés en dehors de votre organisation.

4. Devis et réservations

• Les devis sont établis sur la base de votre demande écrite et restent valables pendant la durée qui y est indiquée ; sauf mention contraire, les prix et les disponibilités ne sont garantis qu'après confirmation.
• Une réservation existe dès que nous émettons une confirmation écrite. Les options, allotements et dates de libération sont ceux indiqués pour chaque réservation.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des noms, dates, rooming lists et détails du programme que vous fournissez.

5. Prix, paiement et facturation

• Les prix sont nets, dans la devise indiquée sur le devis, et incluent les taxes et frais qui y sont énumérés.
• Les acomptes, soldes et échéances sont indiqués pour chaque réservation ; un solde impayé peut entraîner la libération des prestations après préavis.
• Les paiements ne sont acceptés que par les canaux indiqués sur notre page Paiements, et la correspondance relative aux paiements est adressée à accounts@explera.co.th (paiements uniquement). Nous ne modifions jamais nos coordonnées bancaires par e-mail sans vérification orale ; considérez tout e-mail de ce type comme frauduleux et appelez-nous.
• Les frais bancaires de l'émetteur sont à la charge de l'émetteur.

6. Modifications, annulations et remboursements

• Les conditions de modification et d'annulation — y compris les frais et la politique de non-présentation — sont indiquées sur chaque devis ou confirmation, car elles suivent les conditions des prestataires concernés (hôtels, prestations nautiques, lieux) pour ce programme et cette saison.
• Lorsqu'une prestation payée est annulée dans le délai autorisé, les montants remboursables sont restitués par le canal de paiement d'origine.
• Les prestations non utilisées après le début du voyage ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire dans la confirmation.

7. Vos responsabilités en tant qu'agent distributeur

• Vous contractez avec vos clients en votre propre nom et êtes responsable de vos prix de vente, de vos conditions et du respect du droit de la consommation sur votre marché.
• Vous confirmez disposer des consentements nécessaires pour nous transmettre les données des voyageurs (voir notre Politique de confidentialité).
• Vous êtes responsable de conseiller vos clients sur les passeports, visas et formalités d'entrée (y compris les exigences numériques d'arrivée en Thaïlande), les exigences sanitaires et l'adéquation des activités.
• Vous transmettrez à vos clients toute information de sécurité, tout changement d'horaire ou tout avis opérationnel que nous vous envoyons.

8. Nos responsabilités en tant qu'opérateur terrestre

• Nous assurons les prestations avec une compétence et un soin raisonnables, avec des guides agréés, des véhicules assurés et des prestataires sélectionnés, coordonnés par un bureau des opérations 24/7 (assistance d'urgence).
• Lorsqu'une prestation confirmée devient indisponible, nous proposons une alternative comparable ou le remboursement de la prestation concernée.
• Les horaires des itinéraires sont indicatifs ; la circulation, la météo et l'état de la mer peuvent imposer des ajustements, que notre équipe gère sur le terrain.

9. Documents de voyage et assurance

Les bons d'échange et fiches de contact sont émis pour chaque réservation. Nous recommandons vivement une assurance voyage complète pour tous les voyageurs ; une couverture groupes et FIT peut être proposée avec un programme. Les activités nautiques, d'aventure et de bien-être peuvent comporter des décharges de responsabilité de l'opérateur que vos clients devront signer sur place.

10. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement ou d'un retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable — notamment catastrophes naturelles, conditions météorologiques et état de la mer extrêmes, épidémies, grèves, troubles civils ou décisions des autorités. Dans de tels cas, nous travaillons avec les prestataires pour modifier l'itinéraire, réserver de nouveau ou réduire les frais au minimum, et nous reversons tout remboursement que nous obtenons.

11. Responsabilité

• Les prestations sont fournies par des prestataires indépendants ; la responsabilité d'Explera au titre d'une réservation est limitée aux montants qui nous ont été versés pour la prestation concernée, sauf lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation (par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence).
• Nous ne sommes pas responsables des actes des transporteurs ou des autorités, des préjudices indirects, ni des obligations d'un partenaire en tant que distributeur envers ses clients.
• Vous nous garantissez contre toute réclamation résultant d'informations inexactes que vous avez fournies ou de votre manquement aux présentes Conditions.

12. Propriété intellectuelle

Le site web, ses textes, sa conception et ses images appartiennent à Explera ou à ses concédants de licence. Les partenaires peuvent utiliser nos descriptifs de programmes et nos images pour commercialiser auprès de leurs clients des programmes Explera confirmés ; toute autre reproduction nécessite une autorisation écrite. Les marques de tiers appartiennent à leurs propriétaires.

13. Utilisation du site web

Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du site — pas d'extraction automatisée des tarifs, pas de tentative de porter atteinte à la sécurité, pas de contenu illicite, trompeur ou contrefaisant dans vos envois. Nous pouvons suspendre l'accès pour protéger la plateforme et ses utilisateurs.

14. Informations investisseurs

Le contenu de notre page Investisseurs est une information générale destinée à d'éventuels partenaires ; il ne constitue ni une offre de titres ni un conseil financier, et tout investissement ne se fait qu'en vertu d'accords signés propres à chaque projet. Le contact investisseurs est uniquement ceo@explera.co.th.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et toute réservation sont régies par le droit thaïlandais. Les parties s'efforceront d'abord de régler tout différend de bonne foi entre représentants de haut niveau ; les litiges non résolus relèvent des tribunaux compétents de Bangkok, en Thaïlande, sauf disposition contraire d'une confirmation de réservation.

16. Dispositions générales

Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ; la date ci-dessus indique la version en vigueur, et les modifications importantes seront notifiées aux partenaires inscrits. Questions : b2b@explera.co.th.