Todos os agentes sabem quando está bom tempo na Tailândia. Muito menos sabem quando há bom inventário — e esses dois calendários não coincidem. A distância entre o mês em que o cliente quer viajar e o mês em que o agente tem mesmo de agir é onde os dossiês da Tailândia se ganham ou se perdem, e é maior do que a maioria dos agentes dos mercados emissores espera. Este guia de uma DMC da Tailândia para agentes de viagens é sobre o calendário de reservas e não sobre o calendário do clima: quando cotar, quando segurar, quando o espaço desaparece mesmo, e o que fazer nos meses em que aparentemente não se passa nada.
A Explera é um operador terrestre acreditado pela IATA (96215733) em quem confiam 340+ parceiros de agência, com transporte próprio, guias licenciados e apoio 24/7. Contacte a mesa de trade em b2b@explera.co.th.
Os dois calendários, e porque nunca coincidem
O calendário do clima é público e não muda: grosso modo, de novembro a março é a janela seca e fresca na maior parte do país, abril e maio são quentes, e as chuvas chegam em alturas diferentes nas duas costas. Qualquer cliente pode consultar isso, e a maioria já consultou.
O calendário de reservas não é público nem estável. Corre ao ritmo dos ciclos de contratação hoteleira, das libertações de allotment, das datas dos festivais, das férias escolares do mercado emissor e do simples facto de que os melhores quartos nos melhores meses estão comprometidos muito antes de a estação começar. Um agente que só conhece o primeiro calendário vende o mês certo na altura errada. O nosso guia irmão sobre a melhor época para visitar a Tailândia mês a mês trata como deve ser do lado do clima; este trata do que fazer com isso em termos comerciais.
Os prazos de antecedência que realmente doem
| Janela de viagem | Quando chegam os pedidos | Quando devia estar a agir |
|---|---|---|
| Época alta — dezembro e janeiro | A partir de setembro, mais ou menos | Muito antes disso; o melhor espaço garante-se cedo |
| Datas de festival — Songkran, Loy Krathong, Ano-Novo | Três a seis meses antes | Assim que as datas forem conhecidas, o que é muitas vezes um ano |
| Época intermédia — novembro, fevereiro, março | Dois a quatro meses antes | Confortável, e a melhor janela de valor para trabalhar |
| Estação verde — de maio a outubro | Semanas antes, por vezes dias | Prazos curtos são normais; o risco é o tempo, não o espaço |
| Grupos e MICE, em qualquer mês | Quando o cliente decidir | Sempre mais cedo do que um FIT equivalente |
Leia a coluna do meio como o problema, e não como o guia. Os padrões de pedido dos clientes são definidos por hábitos do mercado emissor — quando saem as brochuras, quando se pagam os prémios, quando as escolas fecham — e não têm nada a ver com o momento em que o inventário tailandês é contratado. O trabalho do agente é fazer a ponte entre as duas coisas, e fazê-lo bem é quase tudo o que separa um dossiê que confirma de um dossiê que é recotado três vezes.
O que se esgota mesmo, e por que ordem
Não é «a Tailândia». São coisas concretas, e numa sequência previsível. Primeiro vão os quartos de uma determinada categoria num determinado hotel, e é por isso que o cliente que viu um hotel nas redes sociais é o mais difícil de satisfazer em cima da hora. Depois as viaturas, porque uma semana de festival ou uma quinzena de época alta compromete frotas com muita antecedência e não há oferta elástica de motoristas. Depois os guias licenciados numa língua específica, que é o constrangimento que ninguém antecipa e toda a gente acaba por descobrir.
O que quase nunca se esgota é o destino em si. Há uma versão de qualquer mês na Tailândia que funciona, e a conversa útil com o cliente é sobre qual dos três constrangimentos acima está disposto a ceder. A maioria cede no hotel, se lhe explicarem porquê. Muito poucos podem ceder nas datas.
Os meses que ninguém cota, e porque são a oportunidade
A estação verde é sub-vendida por agentes que nunca lá estiveram, e é normalmente onde está a margem. A chuva na maior parte da Tailândia não é um dia molhado; é uma hora intensa, muitas vezes à tarde, e o país nessa altura está mais verde, mais vazio e bastante mais fácil de percorrer. Para um cliente que já foi, para um casal que quer espaço, ou para quem tem o calendário fixado por outra coisa que não o tempo, é uma boa resposta a sério e não um prémio de consolação.
As ressalvas honestas pertencem ao mesmo parágrafo: as duas costas têm estações de chuva diferentes, por isso um itinerário no sul deve ser encaminhado em conformidade e não por defeito; e as condições do mar contam mais do que a precipitação para tudo o que envolva barcos. Diga as duas coisas, e depois venda. Os nossos guias de destino explicam como se comporta cada região, e Krabi e Koh Samui são a ilustração mais clara de duas costas a andar em relógios diferentes.
Como sequenciar uma cotação para que sobreviva à estação
- Fixe as datas antes dos hotéis — as datas são aquilo que o cliente não pode mudar; os hotéis quase sempre podem.
- Pergunte o que está a determinar o calendário — férias escolares, um festival, um aniversário ou simplesmente dias de férias mudam o conselho.
- Indique um hotel alternativo logo na primeira cotação — transforma a segunda conversa numa escolha em vez de numa desilusão.
- Segure o transporte e os guias com o quarto — são constrangimentos mais silenciosos e mordem mais tarde.
- Cote a época intermédia contra a alta — os clientes que veem as duas mudam-se muitas vezes a si próprios, o que lhe resolve o problema.
- Ponha a ressalva do tempo por escrito — um cliente de estação verde a quem se disse a verdade não se queixa da chuva.
Planear o seu próprio ano, e não só o do cliente
Os programas de Tailândia mais fortes ao nível da agência constroem-se de trás para a frente a partir do mercado emissor, e não para a frente a partir do destino. Perceba quando chegam os seus próprios pedidos, subtraia o prazo de antecedência de que a janela de viagem realmente precisa, e tem aí o seu calendário de contratação. Para a maioria dos mercados europeus e do Golfo isso significa que as conversas de época alta começam a meio do ano, e que as datas de festival devem estar em cima da secretária com um ano de antecedência.
Significa também que os meses calmos no seu próprio escritório são os que deve gastar na época alta seguinte. Veja como trabalhamos com agentes no seu mercado emissor para perceber como esses padrões se veem deste lado, e a prateleira de itinerários para estruturas que se podem recotar para qualquer janela em vez de reconstruir.
O que o parceiro terrestre carrega no calendário de reservas
A metade do quadro que não se vê a partir do mercado emissor. Que hotéis já estão comprometidos para uma determinada quinzena, que datas de festival estão confirmadas e quais não estão, onde a capacidade de frota está genuinamente apertada e não apenas ocupada, e como é uma semana concreta no terreno e não numa média sazonal. Essa leitura local é a substância dos serviços de DMC da Tailândia para agentes de viagens: alojamento contratado à frente da procura, transporte na nossa própria frota para que a capacidade seja garantida e não perseguida, guias licenciados assegurados por língua em vez de assumidos, e circuitos e atividades que podem ser resequenciados quando uma estação se comporta de forma invulgar.
É também onde uma DMC na Tailândia lhe deve dizer para mudar as datas em vez de lhe vender o mês que pediu. Um operador que diz que uma janela está genuinamente errada para aquilo que o cliente quer vale mais do que um que a cota à mesma. Comece pela prateleira de pacotes e pela mesa de trade.
Perguntas frequentes
Com quanta antecedência devemos reservar a Tailândia?
Depende da janela, e não do país. Dezembro e janeiro em época alta e qualquer semana de festival querem os prazos mais longos, e as datas de festival devem estar em cima da secretária quase um ano antes. Os meses intermédios ficam confortáveis com dois a quatro meses, e a estação verde reserva-se em cima da hora sem dificuldade.
O que se esgota primeiro numa janela cheia?
Categorias de quarto específicas em hotéis específicos, depois as viaturas, depois os guias licenciados numa determinada língua. O destino em si não se esgota — por isso a pergunta produtiva a fazer ao cliente é em qual desses três está disposto a ser flexível, e na prática é quase sempre o hotel.
Vale a pena vender a estação verde?
Muitas vezes sim, e é a janela mais sub-vendida do ano tailandês. A chuva na maior parte do país é uma hora intensa e não um dia perdido, o país está mais verde e mais calmo, e os prazos curtos são normais. As ressalvas — as duas costas têm estações de chuva diferentes, e as condições do mar contam mais do que a precipitação nos dias de barco — pertencem à mesma conversa.
Porque é que as duas costas têm estações diferentes?
Porque estão expostas a padrões de monção diferentes, e é por isso que um itinerário no Andamão e um itinerário no Golfo não se comportam da mesma maneira no mesmo mês. É a informação mais útil sobre sazonalidade tailandesa que um agente pode levar consigo, e transforma um mês difícil numa questão de encaminhamento em vez de numa recusa.
Quando deve a nossa agência começar a planear a sua própria época alta?
Trabalhe de trás para a frente a partir do momento em que chegam os seus pedidos, e não para a frente a partir das datas de viagem. Para a maioria dos mercados europeus e do Golfo isso coloca a contratação de época alta a meio do ano anterior, e faz dos seus próprios meses calmos aqueles a gastar na época alta seguinte.
Como obtemos aconselhamento sazonal para uma semana concreta?
Pergunte à mesa de trade em b2b@explera.co.th com as datas e a região, em vez de confiar numa média sazonal. Uma leitura concreta sobre uma semana concreta vale bastante mais para o seu cliente do que uma tabela mês a mês escrita um ano antes.
A construir o seu calendário da Tailândia para o ano que vem? Fale com a nossa mesa de trade e voltamos com o roteiro e uma cotação à medida.
