Um DMC na Tailândia para agentes de viagem em mais de 120 países.

Aquilo de que os agentes de cada mercado de origem precisam no destino.

Um programa para a Tailândia que se vende em Mumbai não se vende em Munique. A duração da viagem, o ritmo diário, o idioma do guia, a forma como as refeições são tratadas, que festividades bloqueiam as suas datas e quanta documentação o cliente espera mudam com o mercado de origem — e o operador terrestre ou prepara tudo isso, ou o seu cliente descobre no segundo dia. As notas desta secção descrevem como as nossas equipas de operações gerem de facto os mercados que mais nos procuram.

Todos os mercados assentam na mesma base própria — serviços de Thailand DMC para agentes de viagens, os nossos próprios veículos e coordenadores, guias licenciados e serviço de permanência 24 horas — e depois são adaptados mercado a mercado. Se o seu mercado não está descrito aqui, o índice de Thailand DMC por país lista os restantes e o trade desk de Thailand DMC põe-lhe as mesmas respostas por escrito para o seu processo.

Grupos indianos: primeiro as refeições, depois tudo o resto.

Os agentes que pré-selecionam um Thailand DMC para grupos indianos começam normalmente com uma pergunta — conseguem alimentar bem o grupo, três refeições por dia, a horas? Contratamos antecipadamente cozinhas indianas, jainistas e estritamente vegetarianas em Bangkok, Pattaya, Phuket e Krabi, informamo-las antes da chegada sobre o nível de picante e os requisitos sem cebola nem alho, e depois traçamos o percurso dos autocarros em função de paragens para refeições confirmadas, em vez de esperar que haja algo adequado perto da atração. A nossa equipa de refeições de grupo e banquetes na Tailândia mantém essas cozinhas registadas com as suas certificações e capacidades.

A composição do grupo conta tanto quanto o menu. As partidas da Índia tendem para grupos familiares e de celebração de vinte a cinquenta pessoas, partidas em série nas férias escolares de maio e junho, e itinerários apertados de quatro a seis noites que mesmo assim querem Bangkok e uma praia. Os grupos de casamentos e de incentivos são muito maiores e precisam de banquetes, decoração e logística de palco. A pressão atinge o máximo em torno do Diwali, da época de casamentos de novembro a fevereiro e das férias de verão, por isso os contingentes para essas janelas são bloqueados com meses de antecedência. Guias acompanhantes que falam hindi e inglês, as paragens de compras e visitas que os clientes realmente esperam, e um coordenador que responde no WhatsApp durante o horário de expediente indiano são o padrão, não extras.

Na documentação, informamos os agentes sobre a situação atual dos vistos e sobre o Thailand Digital Arrival Card para que ninguém esteja a preencher formulários na fila da imigração, e preparamos o manifesto do grupo e a rooming list no formato que os hotéis daqui esperam. Os agentes que queiram o quadro completo de como operamos os programas para a Índia devem ler o guia de Thailand DMC para agências na Índia, que aborda em pormenor percursos, sazonalidade e liquidação.

Agentes europeus: ritmo mais calmo, estadias mais longas, acompanhamento a sério.

O que distingue um parceiro no destino para agentes europeus de uma empresa de transferes é a profundidade do acompanhamento. Os clientes europeus reservam estadias longas — dez a dezoito noites, normalmente Bangkok mais o norte mais uma ilha —, viajam em casal, em família ou em pequenos grupos de dez a vinte pessoas, e esperam um guia que saiba explicar um templo em vez de apenas apontar para ele. Asseguramos acompanhamento em alemão, francês, italiano, espanhol e inglês através dos nossos serviços de guias licenciados na Tailândia, e mantemos deliberadamente um ritmo diário mais calmo, com menos paragens e mais tempo em cada uma.

A sazonalidade corre ao contrário da dos mercados asiáticos. A vaga europeia chega na época fresca de novembro a fevereiro e outra vez na Páscoa e nas férias de verão, com o Natal, o Ano Novo e o Songkran como as semanas mais difíceis de garantir. Um operador terrestre tem de assinalar essas janelas cedo, porque um cliente que reservou com oito meses de antecedência não aceita ser mudado. Os pedidos alimentares tendem a ser vegetarianos, veganos, sem glúten ou ligados a alergias, mais do que religiosos, e os restaurantes recebem instruções por escrito em conformidade.

Contratação, documentação e dever de cuidado para a Europa.

A contratação é a outra metade do trabalho. Para as agências europeias trabalhamos de acordo com as expectativas das viagens organizadas: confirmações por escrito que identificam o fornecedor real, documentação de seguro e responsabilidade, condições de cancelamento e alteração sem ambiguidade, notas sobre alergénios e acessibilidade transmitidas a cada serviço, e um contacto de emergência acordado enquanto a família do cliente está acordada em casa. Os incidentes são registados por escrito no próprio dia, não reconstruídos mais tarde.

O pormenor muda de país para país — veja o guia de Thailand DMC para agentes do Reino Unido e o guia de Thailand DMC para agências da Alemanha —, mas o padrão que mantemos para as agências europeias é igual em todo o lado: documentado, bem acompanhado e com resposta no seu idioma.

Agentes do Médio Oriente: famílias do CCG, estadias longas e o pico de verão.

Um briefing de uma agência do Golfo não se parece nada com o europeu. Os grupos do Golfo viajam como famílias alargadas — avós, vários casais, crianças e muitas vezes uma ama ou um motorista —, ficam em quartos comunicantes ou numa villa em vez de quartos duplos, chegam em voos noturnos, deitam-se tarde e ficam duas a três semanas entre Bangkok, Phuket e Krabi. Os programas assentam por isso em veículos privados dimensionados para toda a família em vez de serviços partilhados, e é por isso que a nossa equipa de viagens de grupo e GIT na Tailândia os cota como transferes privados desde o primeiro rascunho.

O calendário é a outra inversão: o pico é o verão do Golfo, de junho a setembro, mais os feriados do Eid de um e outro lado do Ramadão — precisamente quando a época verde da Tailândia está calma e é mais fácil garantir espaço. O Ramadão adianta-se todos os anos, por isso os calendários de partida são confrontados com ele antes de as datas serem confirmadas. Guias de língua árabe, guias mulheres a pedido, tempo privado na praia e em iate, proximidade dos grandes hospitais para turismo médico e acesso fácil aos centros comerciais são os pedidos recorrentes.

Os agentes que trabalham o Golfo podem ler a apresentação do mercado no nosso guia de Thailand DMC para agências dos EAU. Seja qual for a cidade de origem, um programa para o Golfo vive ou morre pela logística das refeições e da oração, tratada na secção seguinte.

Viagens halal: refeições com certificação halal e itinerários que respeitam a oração.

As viagens halal são uma disciplina de aprovisionamento, não um selo. A Explera não é um organismo de certificação halal nem afirma sê-lo. O que fazemos é procurar, verificar e documentar fornecedores com certificação halal em vigor do Conselho Islâmico Central da Tailândia (CICOT), e colocar essa documentação no seu processo para que a possa mostrar ao seu cliente. Quando a cozinha de um hotel não é certificada, dizemo-lo claramente e passamos a refeição para uma que seja.

Na prática, um programa halal significa resolver três coisas antes de o programa ser confirmado — as refeições, a oração e o próprio local. As refeições significam restaurantes certificados e, para os pequenos-almoços e banquetes de hotel, uma declaração por escrito do que a cozinha pode e não pode servir, com a ausência de porco e de álcool confirmada pelo hotel e não presumida. A oração significa saber onde ficam as salas de oração — os grandes centros comerciais de Bangkok, os dois aeroportos de Bangkok e muitos hotéis têm-nas — e integrar no dia a direção da qibla, os horários de oração e a oração de sexta-feira, em vez de pedir desculpa por elas. O local significa escolher hotéis, praias e excursões onde as famílias se sintam à vontade, incluindo restaurantes sem álcool e tempo de piscina privado ou resguardado quando for pedido.

Os programas durante o Ramadão são planeados à parte: horários do suhur e do iftar, uma cozinha disposta a servir fora do horário normal e um programa diurno mais leve. O acompanhamento conta tanto quanto a restauração, por isso preparamos guias habituados a viajantes muçulmanos, que compreendem os pedidos antes de serem feitos. As agências da Malásia, da Indonésia, do Brunei e de todo o CCG trabalham com o mesmo padrão halal, e a nossa equipa de restaurantes e banquetes na Tailândia mantém a lista de fornecedores certificados que o sustenta.

Mercado chinês: guias em mandarim, fluxo de grupos e picos festivos.

O mercado chinês reconstruiu-se em torno de grupos mais pequenos e mais bem organizados — casais FIT, famílias e grupos de vinte a quarenta pessoas em vez das megasséries do passado —, com itinerários compactos de cinco a sete noites e expectativas muito mais altas em relação ao guia. Os guias licenciados que falam mandarim e cantonês são a maior variável de qualidade, e escalamo-los através dos nossos próprios serviços de guias licenciados na Tailândia e não no mercado avulso.

As refeições são, por defeito, em mesa redonda e com menu fixo, alternando cozinha chinesa e tailandesa, com o hotpot e o marisco como apostas seguras; o congee e a água quente ao pequeno-almoço são os pequenos pormenores que os clientes notam. As visitas são centradas nos grandes monumentos e na fotografia, e as paragens de compras são esperadas, mas têm de ser declaradas com honestidade no itinerário em vez de introduzidas às escondidas. A familiaridade com os pagamentos também conta — os clientes partem do princípio de que as suas carteiras móveis habituais vão funcionar, e informamos os agentes sobre onde funcionam e onde não.

Quem vende a Tailândia a clientes chineses planeia primeiro em função do calendário: o Ano Novo Chinês, os feriados do Qingming e do Dia do Trabalhador e a Semana Dourada de outubro enchem Bangkok, Pattaya e Phuket com meses de antecedência, e o espaço libertado tarde é espaço perdido. O nosso guia de Thailand DMC para agências na China apresenta percursos, sazonalidade e liquidação, e o trade desk reserva contingentes para os picos festivos chineses a pedido.