9月26日，曼谷府尹宣布首都全部50个区为洪灾受灾区。此前从周四下午到周六上午降雨量接近300毫米。曼谷两座机场始终保持开放，真正受影响的是机场周边：道路积水、廊曼机场的计程出租车暂停、通往素万那普的道路通行缓慢。本文出自一家服务同业的泰国DMC，梳理已经确认的情况、本周有航班的客人该怎么交代，以及在洪水退去之前哪些话先不要说。
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已经确认的情况
府尹差察·室提攀于9月26日（周六）宣布曼谷所有区为灾区。当天的报道显示，至少93条道路无法通行，包括威拍哇迪兰实路和兰甘亨路的部分路段；受灾最重的是廊曼、叻抛、盛赛运河沿岸社区，以及邻近的北榄、巴吞他尼和暖武里府。泰国气象厅警告，全国大部分地区的降雨将持续到周日；府尹表示，雨势减弱后排水还需两到三天。曼谷市政府下属学校9月28日（周一）停课，非必要的市政人员居家办公，以减少路面车辆。
客人最先问的是机场，而实际情况比新闻标题要好。9月26日，廊曼机场南侧滑行道部分积水；泰国机场公司表示飞机起降正常，已通知航空公司避开受影响路段，无需调整航班时刻。泰国国家旅游局9月27日上午的游客通告将素万那普和廊曼两座机场均列为正常运行。
本周有航班的客人，应该这样交代
风险不在航班，而在去机场的路上。泰国国家旅游局9月27日的通告建议，国际航班提前三小时、国内航班提前两小时出发。前往素万那普应避开拉甲邦方向，改走7号高速公路或布拉帕威提高速；前往廊曼则走廊曼收费公路。通告还指出，廊曼机场的计程出租车暂停服务，曼谷公交公司的A1至A4机场巴士仍在运行，但有延误。
轨道交通覆盖到的地方，是更稳妥的选择。同一份通告显示，机场快线运行正常，地铁MRT和轻轨BTS可替代拥堵的道路，泰国国家铁路的红线已于9月27日09:30恢复正常运营，国铁北线也已重新开通。长途巴士受到影响；从曼谷出发走陆路接送的客人，要做好行程拉长或发车时间调整的准备。
已订的接送应提前，而不是取消。这一周，一位清楚今早哪些路能走的司机比平时更有价值。请你的泰国DMC把未来三天所有送机行程重新排时，并在前一晚确认路线。
洪水退去之前，先别说的话
根据本周末的报道，有三件事不应写进给客人的信息里。不要承诺某条道路、某家酒店入口或某个景点没有积水，因为情况每小时都在变，公布的道路清单在客人读到之前就已过时。不要为市政府关闭的任何设施给出确定的重新开放日期；唯一有据可查的时间，是府尹所说雨停后两到三天的排水期。也不要说整座城市已经关闭：大部分酒店、轨道线路和两座机场都在运行，如果客人听到相反的说法，可能会取消一趟本来可以成行的旅程。
对于已经在曼谷的团组，实际调整比听起来要小。未来两三天把户外和运河边的项目换成室内项目，旅游大巴只走高速和主干道，每段接送多留一些时间。我们的交通团队会按当天路况改线，而不是照着价目表走，这正是这样一周所需要的。
保险、变更与取消
客人能否免费变更或取消，取决于其本人的保单和各项服务供应商的条款，而不是灾区宣布本身。宣布灾区是一项行政措施，用于调动市政资源；它不是旅行禁令，本身也不产生退款权利。在做出任何承诺之前，先读清客人保单中关于天气和“宣布灾害”的条款，并记录你代客人做出的每一项变更。我们关于天气决策与取消处理的文章列出了处理顺序，泰国天气预警解读指南则说明应关注哪个官方来源。
该打给谁，地接伙伴能做什么
本周在曼谷值得告诉客人的官方电话：泰国国家旅游局呼叫中心1672、旅游警察1155、国家铁路呼叫中心1690、泰国气象厅1182。至于你自己的订单，地接伙伴是更快的渠道：一家有司机在路上的泰国DMC，能在电话里告诉你哪条去机场的路在通行，这是任何网站都无法实时提供的信息。我们的24/7紧急支援负责为在地团组调整时间和路线，泰国DMC全部服务则覆盖受影响订单的其余环节。请把受影响的订单连同航班信息发给同业服务台，我们会在当天确认接送方案。
常见问题
曼谷的机场开放吗？
开放。泰国国家旅游局9月27日的游客通告将素万那普和廊曼列为正常运行；泰国机场公司表示，尽管一条滑行道部分积水，廊曼机场9月26日的航班仍正常起降。受影响的是通往两座机场的道路，所以实际建议是提早出发，而不是改签。
客人应该提前多久去机场？
泰国国家旅游局建议国际航班提前三小时、国内航班提前两小时。去素万那普避开拉甲邦方向，改走7号高速公路或布拉帕威提高速；去廊曼走廊曼收费公路。机场快线运行正常，往往是更快的选择。
宣布灾区后，客人可以免费取消吗？
不能仅凭这一点。宣布灾区是让市政府调动资源的行政步骤，不是旅行禁令。退款和变更权利取决于各供应商的条款和客人自己的保单，承诺之前请先核对条款原文。
影响会持续多久？
官方没有公布结束日期。府尹估计雨势减弱后排水需两到三天，气象厅预报降雨持续到9月27日（周日）。请为本周初道路通行较慢做好准备，每天早上重新确认，而不是先承诺一个日期。
已在曼谷的团组需要改行程吗？
调整即可，不必放弃。未来两三天把户外和运河边的项目移到室内，大巴只走高速和主干道，每段接送多留时间。随着道路陆续恢复，地接伙伴可以当天改线。
