La Oficina de Inmigración de Tailandia ha advertido a los viajeros de que las webs que cobran por tramitar la Tarjeta Digital de Llegada a Tailandia son fraudulentas, y la magnitud que se atribuye al problema es la parte que debería preocupar a una agencia: se dice que alrededor de una de cada diez llegadas ha pasado por una de ellas. La tarjeta es obligatoria y es gratuita. Cada web que pide dinero por presentarla está cobrando por nada y, peor aún, recogiendo un pasaporte y un itinerario mientras lo hace. Esta guía de un DMC de Tailandia para agencias de viajes repasa qué dice el aviso, por qué son tus clientes los que caen y cuál es la línea del correo previo a la salida que lo corta.
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Qué dice realmente el aviso
La posición de la Oficina de Inmigración es corta y no admite dudas. El registro de la Tarjeta Digital de Llegada a Tailandia es obligatorio para los viajeros extranjeros, es gratuito y solo está disponible por el canal oficial del Gobierno. Las webs que se presentan como proveedores externos autorizados y cobran una tasa de gestión no son oficiales, y la Oficina las ha descrito como estafas que se aprovechan del volumen de llegadas para lucrarse ilegalmente.
La vía oficial es el propio portal de la tarjeta de llegada de la Oficina de Inmigración, en tdac.immigration.go.th. Esa es la dirección que hay que poner delante del cliente. Cualquier otra cosa, por muy gubernamental que parezca, lleve el sello que lleve y por muy arriba que salga en un buscador, no lo es.
El alcance que se ha publicado es lo que convierte esto en un problema del sector y no en una curiosidad para consumidores. La cobertura del aviso sitúa la proporción de llegadas de extranjeros que usaron una de estas webs en torno a una de cada diez. En un grupo de cuarenta, eso son varios clientes que han pagado por un impreso oficial gratuito.
Por qué caen precisamente tus clientes
No es una estafa que se ceba con los descuidados. Se ceba con la conducta exacta de un viajero bien informado:
- Al cliente le dicen que presente la tarjeta de llegada y se pone a buscarla. Un viajero al que se ha instruido correctamente busca aquello que le han dicho que haga, y las webs fraudulentas están optimizadas para ser justo lo que esa búsqueda encuentra.
- Pagar una tasa le parece normal. Los viajeros están acostumbrados a pagar por visados, por autorizaciones de entrada, por tramitaciones urgentes. Un cobro no se lee como señal de alarma: se lee como Administración.
- Las webs dan el pego. Usan nombres con sonido oficial, dominios parecidos y el lenguaje de un proveedor de servicios autorizado.
- Nadie se entera en su momento. Algunas de estas webs sí presentan algo; otras no. En cualquier caso el cliente se va convencido de que la tarea está hecha, y el fallo aflora en un control fronterizo o no aflora nunca.
La implicación incómoda: un cliente al que se ha dicho que presente la tarjeta pero no dónde está, discutiblemente, más expuesto que uno al que no se le dijo nada. Media instrucción lo manda directo a los resultados del buscador.
El daño no es la tasa
Las agencias tienden a oír «web fraudulenta» y pensar en el dinero. El dinero es lo de menos, y plantearlo así ante el cliente resta gravedad al problema.
- La presentación puede ser inválida o no haberse hecho nunca. La información publicada sobre el aviso señala que los envíos por canales no oficiales pueden estar mal presentados o no presentarse en absoluto. Un cliente que se cree en regla y no lo está lo descubrirá en la frontera, que es el peor sitio y el peor momento posibles.
- El botín son los datos. Para rellenar una declaración de llegada, una web recoge todos los datos del pasaporte, la fecha de nacimiento, las fechas de viaje, los números de vuelo y una dirección en Tailandia. Eso es un paquete completo para una suplantación de identidad, entregado voluntariamente, más una ventana exacta durante la cual se sabe que esa persona está fuera de su país.
- Los datos de la tarjeta bancaria van con ello. Una pasarela de pago en una web fraudulenta es una pasarela de pago en una web fraudulenta.
- El cliente culpa a alguien. Siendo realistas, culpa a quien le vendió el viaje.
Así que lo que hay que decirle al cliente no es «no malgastes tu dinero». Es «no des los datos de tu pasaporte a nadie que te pida pagar por esto».
La solución, que no cuesta nada
Una línea en el correo previo a la salida, con la dirección escrita entera:
Tailandia exige una tarjeta digital de llegada gratuita antes de viajar. Preséntala únicamente en tdac.immigration.go.th. Es gratuita: cualquier web que te pida pagar por ella es fraudulenta y no debes darle los datos de tu pasaporte.
Tres cosas hacen que esa línea funcione. Nombra el requisito, para que el cliente no se ponga a buscar. Da la dirección, para que el cliente no se ponga a buscar. Y enuncia la prueba del cobro —gratis es gratis—, de modo que el cliente tenga una regla que aplicar si aun así acaba en otro sitio.
Añade el momento: la declaración se presenta poco antes del viaje y no al reservar, y por eso no basta con resolverla por él cuando se monta el expediente y olvidarse del asunto.
Los grupos, y el argumento para tramitarlo de forma centralizada
En un grupo, la aritmética decide. Si alrededor de una de cada diez llegadas ha estado pasando por una web fraudulenta, un grupo en autocar contendrá a varios, y estarán repartidos por toda la expedición en lugar de agrupados cómodamente.
Lo que funciona en un expediente de grupo:
- Manda la dirección, no la instrucción. La diferencia entre «presenta tu tarjeta de llegada» y «preséntala aquí» es toda la estafa.
- Conviértelo en un punto del manifiesto. Alguien tiene que poder decir quién la ha presentado y quién no, antes de que la expedición esté en un aeropuerto.
- Avisa expresamente al jefe de grupo, porque es la persona a la que pregunta un cliente confundido, y un jefe de grupo que responde «búscalo por internet» echa por tierra toda la instrucción.
- Gestiónalo de forma centralizada cuando el cliente lo acepte. Presentarla por el canal oficial en nombre del viajero elimina por completo la exposición de ese viajero.
Si un cliente ya ha pagado a una de estas webs, el consejo práctico es volver a presentarla correctamente por el portal oficial, dar por comprometidos los datos de su tarjeta bancaria y hablar con su banco, y estar atento a contactos posteriores: los datos no dejan de ser útiles para quien los recogió.
Dónde encaja esto entre los demás cambios de entrada
Este aviso llega mientras hay otros dos cambios en marcha del lado de la entrada, y la combinación es lo que deja vulnerables a los clientes: la incertidumbre es justo la condición con la que comercian las webs fraudulentas. La revisión de la exención de visado aprobada por el Consejo de Ministros ya se ha publicado en la Gaceta Real —las notificaciones del Ministerio del Interior se publicaron el 31 de agosto de 2026 y surten efecto el 15 de septiembre de 2026—, y el estatus de la aplicación de inmigración, paso obligatorio o simple acceso opcional, continúa en disputa en lo publicado. Nuestras guías sobre la exención de treinta días y sobre la propia tarjeta de llegada cubren ambos.
El hilo conductor para una agencia es sencillo: mientras las normas se mueven, los clientes buscan, y buscar es donde caen. La precisión en una instrucción vale hoy más que en un año tranquilo.
Qué aporta aquí el socio en destino
La posición oficial vigente y lo que se está pidiendo realmente en los mostradores. Qué canal está activo, qué hace un control con un cliente cuya declaración se presentó por una web no oficial, si algún grupo se ha retrasado por esto esta semana y a quién llamar en una misión diplomática cuando resulta que la presentación de un viajero no existe. Eso son los servicios de DMC de Tailandia para agencias de viajes de siempre, junto con soporte 24/7 para la llegada que se tuerce, traslados cuyos conductores esperan al despacho real y no al previsto, y guías licenciados para los grupos que necesitan quien los conduzca por la sala.
También significa un DMC de Tailandia que te manda la dirección del Gobierno en lugar de un enlace propio. Mira Bangkok y Phuket, los puntos de llegada donde la mayoría de tus clientes se topa con esto, y cómo trabajamos con agencias de tu mercado emisor en los informes previos a la salida.
Preguntas frecuentes
¿Es gratuita la Tarjeta Digital de Llegada a Tailandia?
Sí. La Oficina de Inmigración ha declarado sin rodeos que el registro es obligatorio para los viajeros extranjeros, gratuito y disponible únicamente por el canal oficial del Gobierno. Cualquier web que pida al cliente pagar una tasa de gestión por presentarla es fraudulenta, por muy oficial que parezca y por muy arriba que salga en un buscador.
¿Cuál es la web oficial?
El portal de la tarjeta de llegada de la propia Oficina de Inmigración, en tdac.immigration.go.th. Pon esa dirección entera en el correo previo a la salida del cliente en lugar de decirle que la busque: mandar a buscar a un cliente es exactamente el modo en que acaba en una web fraudulenta.
¿Qué extensión tiene el problema?
La cobertura del aviso sitúa la proporción de llegadas de extranjeros que usaron una de estas webs en torno a una de cada diez. Para el sector, eso lo convierte de historia de interés general en un asunto de expediente de grupo, porque un grupo en autocar contendrá estadísticamente a varios viajeros afectados repartidos por toda la expedición.
¿Cuál es el riesgo real para el cliente?
No es principalmente la tasa. El envío puede estar mal presentado o no haberse hecho nunca, así que un cliente puede creerse en regla y descubrir lo contrario en la frontera. Y la web recoge todos los datos del pasaporte, la fecha de nacimiento, los números de vuelo y una dirección en Tailandia: un paquete completo para una suplantación de identidad, junto con una ventana exacta en la que la persona está fuera de casa. Los datos de la tarjeta bancaria introducidos en la pasarela de pago corren la misma suerte.
¿Qué debe hacer un cliente que ya ha pagado a una de ellas?
Volver a presentarla correctamente por el portal oficial para que la declaración exista de verdad, dar por comprometidos los datos de su tarjeta bancaria y contactar con su banco, y mantenerse alerta ante contactos posteriores que usen los datos entregados. Presentarla dos veces no hace ningún daño; dar por buena la primera presentación sí puede hacerlo.
¿Podemos presentarla nosotros por los clientes?
Cuando el cliente lo acepta, presentarla por el canal oficial en su nombre elimina por completo la exposición de ese viajero. En grupos merece la pena tratar la declaración como un punto del manifiesto para que alguien pueda decir quién la ha presentado antes de que la expedición llegue al aeropuerto. Mándanos las fechas de llegada de tu grupo a b2b@explera.co.th y te contamos qué se está pidiendo en los mostradores esa semana.
¿Informas a tus clientes mientras las normas de entrada de Tailandia están en movimiento? Habla con nuestra mesa comercial y te daremos un texto vigente para tus fechas de viaje.
