El gobernador de Bangkok declaró los 50 distritos de la capital zona afectada por inundaciones el 26 de septiembre, después de que cayeran cerca de 300 milímetros de lluvia entre la tarde del jueves y la mañana del sábado. Los dos aeropuertos de Bangkok siguieron abiertos en todo momento. Lo que falló fue el terreno a su alrededor: carreteras anegadas, taxis suspendidos en Don Mueang y accesos lentos a Suvarnabhumi. Este informe, de un Thailand DMC para agencias de viajes, resume lo confirmado, qué decir a un cliente con vuelo esta semana y qué conviene reservarse hasta que baje el agua.
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Lo que está confirmado
El gobernador Chadchart Sittipunt declaró todos los distritos de Bangkok zona de desastre el sábado 26 de septiembre. Los informes de ese día situaban al menos 93 vías fuera de servicio, entre ellas tramos de Vibhavadi Rangsit y Ramkhamhaeng, con las peores inundaciones en las comunidades junto a los canales de Don Mueang, Lat Phrao y Saen Saep y en las provincias vecinas de Samut Prakan, Pathum Thani y Nonthaburi. El Departamento Meteorológico de Tailandia advirtió que la lluvia continuaría en la mayor parte del país hasta el domingo, y el gobernador indicó que el drenaje llevaría de dos a tres días una vez que amainara. Las escuelas de la BMA cierran el lunes 28 de septiembre y el personal municipal no esencial trabaja desde casa para descongestionar las calles.
Los aeropuertos son lo primero que pregunta un cliente, y la respuesta es mejor que los titulares. En Don Mueang se acumuló agua en parte de la calle de rodaje sur el 26 de septiembre; Airports of Thailand afirmó que los aviones despegaban y aterrizaban con normalidad, que se indicó a las aerolíneas evitar el tramo afectado y que no hizo falta cambiar horarios. La actualización para visitantes de la TAT de la mañana del 27 de septiembre recogía Suvarnabhumi y Don Mueang como operativos.
Qué decir a un cliente que vuela esta semana
El riesgo no es el vuelo, sino la carretera hasta él. La actualización de la TAT del 27 de septiembre pide a los viajeros prever tres horas antes de una salida internacional y dos antes de una nacional. Para Suvarnabhumi recomienda evitar el acceso por Lat Krabang y usar la Autopista 7 o la vía rápida Burapha Withi. Para Don Mueang remite a la Don Muang Tollway y señala que los taxis con taxímetro se suspendieron temporalmente, mientras los autobuses de aeropuerto A1 a A4 de la BMTA seguían circulando con retrasos.
El tren es la opción más estable allí donde llega. La misma actualización indica que el Airport Rail Link funcionaba con normalidad, que el MRT y el BTS son alternativas a las vías congestionadas, que la Línea Roja de la SRT volvió al servicio normal a las 09:30 del 27 de septiembre y que la línea norte de los ferrocarriles estatales se reabrió. Los autobuses interprovinciales sufrieron alteraciones; un cliente con un traslado por carretera fuera de Bangkok debe contar con una jornada más larga o con un cambio de hora de salida.
Los traslados reservados deben adelantarse, no cancelarse. Un traslado con un conductor que sabe qué vías están abiertas esta mañana vale esta semana más de lo habitual. Pida a su Thailand DMC que reajuste cada traslado al aeropuerto de los próximos tres días y que confirme la ruta la víspera.
Qué reservarse hasta que baje el agua
Hay tres cosas que no deben ir en un mensaje al cliente a partir de la información de este fin de semana. No prometa que una vía, la entrada de un hotel o una atracción concretos están secos, porque las condiciones cambiaron de hora en hora y la lista de vías publicada estará desfasada antes de que el cliente la lea. No dé una fecha firme de reapertura para nada que la ciudad haya cerrado; el único plazo registrado es la estimación del gobernador de dos a tres días de drenaje cuando pare la lluvia. Y no describa la ciudad como cerrada: la mayoría de los hoteles, las líneas de tren y ambos aeropuertos siguieron funcionando, y un cliente al que se le diga lo contrario puede cancelar un viaje que habría salido.
Para los grupos que ya están en la ciudad, los cambios prácticos son menores de lo que parecen. Sustituya durante dos o tres días las actividades al aire libre o junto a canales por otras bajo techo, mantenga los autocares en vías rápidas y avenidas principales y reserve algo más de margen en cada traslado. Nuestro equipo de transporte cambia rutas sobre la marcha y no sobre la tarifa, que es lo que exige una semana así.
Seguros, cambios y cancelaciones
Que un cliente pueda cambiar o cancelar sin penalización depende de su propia póliza y de las condiciones de cada proveedor, no de la declaración de desastre. La declaración es un acto administrativo que libera recursos municipales; no es una prohibición de viajar y por sí sola no da derecho a reembolsos. Lea la redacción de la póliza del cliente sobre clima y «desastre declarado» antes de prometer nada, y documente cada cambio que haga en su nombre. Nuestra nota sobre cómo decidir ante el clima y gestionar cancelaciones explica el orden a seguir, y la guía para leer los avisos meteorológicos tailandeses indica qué fuente oficial vigilar.
A quién llamar y qué hace el socio en destino
Los números oficiales que conviene dar a un cliente en Bangkok esta semana son el Centro de Contacto de la TAT, 1672; la Policía Turística, 1155; el centro de llamadas de los ferrocarriles estatales, 1690, y el Departamento Meteorológico de Tailandia, 1182. Para sus propios expedientes, el socio en destino es la vía más rápida: un Thailand DMC con conductores en la calle puede decirle por teléfono qué acceso al aeropuerto avanza, un dato que ninguna web ofrece en tiempo real. Nuestra mesa de asistencia de emergencia 24/7 reprograma y cambia rutas para grupos en destino, y la lista completa de servicios de Thailand DMC cubre el resto de un expediente afectado. Envíe cualquier reserva afectada a la mesa comercial con los datos del vuelo y confirmaremos el plan de traslado el mismo día.
Preguntas frecuentes
¿Están abiertos los aeropuertos de Bangkok?
Sí. La actualización para visitantes de la TAT del 27 de septiembre recogía Suvarnabhumi y Don Mueang como operativos, y Airports of Thailand indicó que los vuelos en Don Mueang operaron con normalidad el 26 de septiembre pese al agua en parte de una calle de rodaje. La alteración está en las carreteras que llevan a ambos aeropuertos, así que el consejo práctico es salir antes, no cambiar la reserva.
¿Con cuánta antelación debe salir el cliente hacia el aeropuerto?
La TAT aconseja prever tres horas antes de un vuelo internacional y dos antes de uno nacional. Para Suvarnabhumi, evite el acceso por Lat Krabang y use la Autopista 7 o la vía rápida Burapha Withi; para Don Mueang, la Don Muang Tollway. El Airport Rail Link funcionaba con normalidad y a menudo es la vía más rápida.
¿La declaración de desastre permite cancelar sin coste?
No por sí sola. La declaración es un paso administrativo que permite a la ciudad movilizar recursos; no es una prohibición de viajar. Los derechos de reembolso y cambio dependen de las condiciones de cada proveedor y de la póliza del cliente, así que revise la redacción antes de prometer nada.
¿Cuánto durarán las alteraciones?
No se ha publicado ninguna fecha oficial de fin. El gobernador estimó de dos a tres días de drenaje una vez que amainara la lluvia, y el Departamento Meteorológico pronosticó lluvia hasta el domingo 27 de septiembre. Cuente con carreteras más lentas a comienzos de semana y compruebe cada mañana en lugar de comprometer una fecha.
¿Deben los grupos que ya están en Bangkok cambiar su programa?
Ajustarlo, no abandonarlo. Pase bajo techo durante dos o tres días las actividades al aire libre o junto a canales, mantenga los autocares en vías rápidas y avenidas principales y añada margen a cada traslado. Un socio en destino puede cambiar rutas sobre la marcha a medida que se reabren las vías.
