Le Bureau de l'immigration thaïlandais a averti les voyageurs que les sites facturant le dépôt de la carte d'arrivée numérique thaïlandaise sont frauduleux, et c'est l'ampleur annoncée du phénomène qui doit inquiéter une agence : une arrivée sur dix environ serait passée par l'un d'eux. La carte est obligatoire et elle est gratuite. Chaque site qui réclame de l'argent pour la transmettre encaisse un paiement pour rien — et, plus grave, récupère au passage un passeport et un itinéraire. Ce guide, signé par un DMC Thaïlande pour agences de voyages, expose ce que dit l'avertissement, pourquoi ce sont vos clients qui se font piéger, et la seule ligne à mettre dans un e-mail de pré-départ pour y mettre fin.
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Ce que dit réellement l'avertissement
La position du Bureau de l'immigration est brève et sans ambiguïté. L'enregistrement de la carte d'arrivée numérique thaïlandaise est obligatoire pour les voyageurs étrangers, il est gratuit, et il n'est accessible que par le canal officiel de l'administration. Les sites qui se présentent comme des prestataires tiers agréés et facturent des frais de traitement ne sont pas officiels, et le Bureau les a décrits comme des escroqueries exploitant les volumes d'arrivées à des fins illicites.
La voie officielle, c'est le portail de la carte d'arrivée du Bureau de l'immigration, à l'adresse tdac.immigration.go.th. C'est cette adresse qu'il faut mettre sous les yeux du client. Tout le reste — aussi gouvernemental que cela paraisse, quel que soit le sceau affiché, aussi haut que le site figure dans les résultats de recherche — n'est pas la bonne adresse.
C'est la portée annoncée qui en fait un problème de trade et non une curiosité grand public. La couverture de l'avertissement situe à environ une sur dix la proportion d'arrivées étrangères passées par l'un de ces sites. Sur un groupe de quarante personnes, cela fait plusieurs clients qui ont payé un formulaire administratif gratuit.
Pourquoi ce sont précisément vos clients qui se font piéger
Cette escroquerie ne mise pas sur la négligence. Elle mise sur le comportement exact d'un voyageur bien briefé :
- On dit au client de remplir la carte d'arrivée, et il part la chercher. Un voyageur correctement informé cherche ce qu'on lui a demandé de faire — et les sites frauduleux sont optimisés pour être ce que cette recherche trouve.
- Payer des frais paraît normal. Les voyageurs ont l'habitude de payer des visas, des autorisations d'entrée, des traitements accélérés. Une facturation ne sonne pas comme un signal d'alarme ; elle sonne comme de l'administratif.
- Les sites font vrais. Ils empruntent des noms à consonance officielle, des noms de domaine très proches et le vocabulaire d'un prestataire agréé.
- Personne ne s'en rend compte sur le moment. Certains de ces sites transmettent effectivement quelque chose, d'autres non. Dans les deux cas, le client repart convaincu que la formalité est faite, et la défaillance apparaît à un poste de contrôle — ou jamais.
L'implication dérangeante : un client à qui l'on a dit de remplir la carte, mais pas où, est sans doute plus exposé que celui à qui l'on n'a rien dit du tout. Un demi-briefing le renvoie aux résultats de recherche.
Le vrai dommage n'est pas la somme versée
Les agences entendent « site frauduleux » et pensent à l'argent. L'argent est le moindre des problèmes, et présenter les choses ainsi à un client revient à en sous-estimer la portée.
- Le dépôt peut être invalide, ou n'avoir jamais eu lieu. La couverture de l'avertissement relève que les transmissions passées par des canaux non officiels peuvent être mal déposées, voire pas déposées du tout. Un client qui se croit en règle sans l'être le découvrira à la frontière, c'est-à-dire au pire endroit et au pire moment.
- Ce sont les données qui intéressent. Pour remplir une déclaration d'arrivée, un site collecte l'intégralité des données du passeport, la date de naissance, les dates de voyage, les numéros de vol et une adresse en Thaïlande. C'est un dossier complet d'usurpation d'identité, remis volontairement, assorti d'une fenêtre précise pendant laquelle la personne est connue pour être hors de son pays.
- Les données bancaires partent avec. Une page de paiement sur un site frauduleux reste une page de paiement sur un site frauduleux.
- Le client en tiendra quelqu'un pour responsable. Concrètement : celui qui lui a vendu le voyage.
Le message au client n'est donc pas « ne gaspillez pas votre argent ». C'est « ne confiez jamais les données de votre passeport à quiconque vous demande de payer pour cette formalité ».
La parade, qui ne coûte rien
Une ligne, dans l'e-mail de pré-départ, avec l'adresse écrite en toutes lettres :
La Thaïlande exige une carte d'arrivée numérique gratuite avant votre voyage. Remplissez-la uniquement sur tdac.immigration.go.th. Elle est gratuite : tout site qui vous demande de payer est frauduleux, et vous ne devez pas lui communiquer les données de votre passeport.
Trois éléments font que cette ligne fonctionne. Elle nomme l'obligation, donc le client ne part pas chercher. Elle donne l'adresse, donc le client ne part pas chercher. Et elle énonce le test de la gratuité — gratuit veut dire gratuit — donc le client dispose d'une règle applicable s'il se retrouve malgré tout ailleurs.
Ajoutez le calendrier : la déclaration se dépose peu avant le voyage et non au moment de la réservation, raison pour laquelle on ne peut pas simplement la faire pour le client lors de la constitution du dossier, puis l'oublier.
Les groupes, et l'argument pour centraliser le dépôt
Sur un groupe, c'est l'arithmétique qui décide. Si environ une arrivée sur dix passe par un site frauduleux, un groupe en autocar en comptera plusieurs — et ils seront dispersés dans le groupe plutôt que commodément réunis.
Ce qui fonctionne sur un dossier groupe :
- Envoyez l'adresse, pas la consigne. Toute l'escroquerie tient dans l'écart entre « remplissez votre carte d'arrivée » et « remplissez-la ici ».
- Faites-en une ligne du manifeste. Quelqu'un doit pouvoir dire qui a déposé sa déclaration et qui ne l'a pas fait, avant que le groupe ne soit à l'aéroport.
- Prévenez spécifiquement l'accompagnateur, car c'est à lui qu'un client perdu s'adresse, et un accompagnateur qui répond « cherchez sur internet » annule tout le briefing.
- Prenez la formalité en charge quand le client y consent. Déposer la déclaration pour le compte d'un voyageur par le canal officiel supprime entièrement son exposition.
Si un client a déjà payé l'un de ces sites, le conseil pratique est de redéposer correctement la déclaration sur le portail officiel, de considérer les données bancaires comme compromises et d'en parler à sa banque, puis de rester attentif aux sollicitations qui suivront — les données ne cessent pas d'être utiles à celui qui les a collectées.
Où cela s'inscrit parmi les autres évolutions à l'entrée
Cet avertissement tombe alors que deux autres évolutions côté entrée sont en cours, et c'est la combinaison qui rend les clients vulnérables : l'incertitude est exactement le terrain sur lequel prospèrent les sites frauduleux. La révision de l'exemption de visa approuvée par le Conseil des ministres a depuis été publiée au Journal officiel (Royal Gazette) : les arrêtés du ministère de l'Intérieur ont été publiés le 31 août 2026 et prennent effet le 15 septembre 2026. Le statut de l'application d'immigration — étape obligatoire ou simple interface facultative — reste quant à lui contesté dans la presse. Nos guides sur l'exemption de trente jours et sur la carte d'arrivée elle-même traitent ces deux sujets.
Le fil conducteur pour une agence est simple : tant que les règles bougent, les clients cherchent, et c'est en cherchant qu'ils se font piéger. La précision d'un briefing vaut plus aujourd'hui qu'elle ne vaudrait dans une année stable.
Ce que le partenaire terrain prend en charge ici
La position officielle du moment et ce qui est réellement demandé aux comptoirs. Quel canal est en service, ce qu'un poste de contrôle fait d'un client dont la déclaration a été déposée via un site non officiel, si un groupe a été ralenti cette semaine, et qui appeler dans une représentation diplomatique quand le dépôt d'un voyageur se révèle inexistant. C'est le quotidien des services DMC Thaïlande pour agences de voyages, aux côtés de l'assistance 24/7 pour l'arrivée qui tourne mal, des transferts dont les chauffeurs attendent la sortie réelle et non l'horaire prévu, et des guides licenciés pour les groupes qu'il faut encadrer dans un hall.
Cela signifie aussi un DMC Thaïlande qui vous envoie l'adresse officielle plutôt qu'un lien maison. Voyez Bangkok et Phuket, les points d'arrivée où la plupart de vos clients rencontrent ce problème, et la façon dont nous travaillons avec les agences de votre marché émetteur sur les briefings de pré-départ.
Questions fréquentes
La carte d'arrivée numérique thaïlandaise est-elle gratuite ?
Oui. Le Bureau de l'immigration a indiqué sans ambiguïté que l'enregistrement est obligatoire pour les voyageurs étrangers, qu'il est gratuit et qu'il n'est accessible que par le canal officiel de l'administration. Tout site qui demande à un client de payer des frais de traitement pour la transmettre est frauduleux, quelle que soit son apparence officielle et quel que soit son rang dans les résultats de recherche.
Quelle est l'adresse du site officiel ?
Le portail de la carte d'arrivée du Bureau de l'immigration, à l'adresse tdac.immigration.go.th. Écrivez cette adresse en entier dans l'e-mail de pré-départ plutôt que d'inviter le client à la chercher : envoyer un client dans un moteur de recherche est précisément la façon dont il atteint un site frauduleux.
Quelle est l'ampleur du phénomène ?
La couverture de l'avertissement situe à environ une sur dix la part des arrivées étrangères passées par l'un de ces sites. Pour le trade, cela transforme un sujet grand public en question de dossier groupe, car un groupe en autocar comptera statistiquement plusieurs voyageurs concernés, dispersés dans le groupe.
Quel est le risque réel pour un client ?
Ce n'est pas d'abord la somme versée. La transmission peut être mal déposée ou n'avoir jamais eu lieu : un client peut donc se croire en règle et découvrir le contraire à la frontière. Et le site collecte l'intégralité des données du passeport, la date de naissance, les numéros de vol et une adresse en Thaïlande — un dossier complet d'usurpation d'identité, assorti d'une fenêtre précise pendant laquelle la personne est loin de chez elle. Les données bancaires saisies sur la page de paiement suivent le même chemin.
Que doit faire un client qui en a déjà payé un ?
Redéposer correctement la déclaration sur le portail officiel pour qu'elle existe réellement, considérer ses données bancaires comme compromises et contacter sa banque, puis rester vigilant face aux sollicitations ultérieures exploitant les informations transmises. Déposer deux fois ne fait aucun mal ; supposer que le premier dépôt a fonctionné, si.
Pouvons-nous la remplir pour nos clients ?
Lorsque le client y consent, déposer la déclaration en son nom par le canal officiel supprime entièrement son exposition. Pour les groupes, il vaut la peine de traiter la déclaration comme une ligne du manifeste, afin que quelqu'un puisse dire qui l'a déposée avant que le groupe n'arrive à l'aéroport. Envoyez-nous vos dates d'arrivée de groupe à b2b@explera.co.th et nous vous dirons ce qui est demandé aux comptoirs cette semaine-là.
Vous briefez des clients alors que les règles d'entrée thaïlandaises évoluent ? Parlez-en à notre trade desk : nous vous donnerons une formulation à jour pour vos dates de voyage.
