A linha mais difícil de defender num itinerário de festival é a que diz que não está nada marcado — e num processo de Songkran é essa a linha que faz a viagem funcionar. O nosso programa Chiang Mai Songkran 2027 decorre de 12 a 16 de abril de 2027 e deixa o segundo e o terceiro dia completamente livres, porque são os dois primeiros dias de Songkran e a cidade velha de Chiang Mai passa a ser o itinerário. Este guia de uma DMC da Tailândia para agentes de viagens explica porque é que uma semana de festival se desenha de trás para a frente, a partir dos dias que não se controlam, e como vender um dia vazio como produto e não como uma falha.
A Explera é um operador terrestre acreditado pela IATA (96215733) em quem confiam 340+ parceiros de agência, com transporte próprio, guias licenciados e apoio 24/7. Contacte a mesa de trade em b2b@explera.co.th.
Como é, de facto, a semana
| Dia | O que está marcado | Porquê |
|---|---|---|
| Seg 12 abr | Transfer privado de chegada, check-in à beira-rio, menu fixo francês nessa noite | Chegada resolvida e uma coisa agradável fixa, para a viagem começar bem |
| Ter 13 abr | Nada | Primeiro dia completo de Songkran — a rua é o evento |
| Qua 14 abr | Nada | O Songkran continua; guias e viaturas ficam de prevenção |
| Qui 15 abr | Balão ao amanhecer, depois um dia inteiro de circuito a norte e um menu de degustação | O dia de recuperação, e as visitas que o cliente perderia de outra forma |
| Sex 16 abr | Pequeno-almoço, check-out ao meio-dia, transfer privado de partida | Nada de excursões num dia de partida |
Dois dias marcados em cinco. Não é um programa por construir; é um programa que olhou para o que acontece em Chiang Mai a 13 e 14 de abril e se recusou a fingir o contrário.
Porque é que o circuito agendado falha nesses dois dias
Acontecem três coisas ao mesmo tempo. As estradas dentro e à volta do fosso fecham ou abrandam para passo de peão, por isso a viatura que ia recolher o cliente às dez chega às onze ou não chega. As atrações cumprem o seu próprio horário de festival, e um guia parado à frente de um portão fechado é pior do que guia nenhum. E toda a gente, incluindo o seu cliente, fica molhada — o que é ótimo quando foi escolhido e é uma reclamação quando iam a caminho de um templo com roupa seca.
Uma agência que agenda através do Songkran não está a comprar mais valor para o cliente; está a comprar um dia de cancelamentos e uma conversa sobre reembolsos. O resto do trade sabe disto, e é por isso que os itinerários que discretamente marcam esses dias são os que acabam alterados depois da partida.
Como vender um dia vazio para que se leia como uma vantagem
Dê nome ao que o cliente recebe em troca. Não estão a receber «tempo livre»; estão a receber a cidade velha inteira nos dois maiores dias do ano tailandês, a partir de um hotel para onde podem voltar a pé quando já tiverem tido o suficiente. Escreva isso assim na proposta e a linha vazia deixa de parecer uma coisa que se esqueceu de preencher.
A segunda metade da venda é o que está por trás do dia vazio. Viaturas e guias mantêm-se de prevenção através da mesa 24/7, por isso um cliente que decida às onze da manhã que quer sair da água tem para onde ir e como lá chegar. É uma proposta diferente de um dia livre sem equipa, e merece uma frase na proposta.
É o hotel que decide se um dia livre funciona
Num itinerário normal, o hotel é onde o cliente dorme. Nestes dois dias é a base de operações, e é a sua localização que faz quase todo o trabalho: perto o suficiente do fosso para ir a pé, longe o suficiente para secar e ter sossego sem apanhar táxi. O programa usa uma unidade de quatro estrelas à beira-rio em Chiang Mai exatamente por isso, em regime de alojamento e pequeno-almoço, para que o cliente nunca seja obrigado a estar em lado nenhum a uma hora certa.
A nossa mesa de alojamento tem espaço reservado nesse padrão especificamente para esta semana, e é o elemento que se esgota primeiro — o Songkran é uma das semanas mais apertadas do calendário tailandês e quartos daquela categoria naquela localização não duram.
O que pôr na proposta, linha a linha
- Diga que os dias são livres e diga porquê — «não há circuito marcado porque o festival é o itinerário» responde à pergunta antes de ela ser feita.
- Dê nome ao apoio — viaturas e guias de prevenção através de uma mesa 24/7 é a diferença entre um dia vazio e um dia abandonado.
- Prepare-os para ficar molhados — quem estiver na rua fica encharcado; um cliente que sabe disso faz a mala em conformidade e diverte-se.
- Assinale a base a pé — poder recolher-se e secar é uma vantagem real nestes dois dias.
- Ofereça extras opcionais, não os agende — pode acrescentar-se o que for ao processo antes da viagem, e essa frase vale mais do que um plano fixo.
- Reserve cedo e diga porquê — esta é uma das semanas mais apertadas da Tailândia, e é a categoria de quarto que se esgota primeiro.
A quem serve este formato, e a quem não serve
Serve clientes que querem o festival em si: casais, amigos a viajar juntos, repetentes que já fizeram as visitas e querem o evento. Serve quem viu o Songkran em vídeo e decidiu que quer estar lá dentro. Mínimo de dois adultos em quarto twin ou duplo, portanto está construído para pares e acima.
Serve menos bem um cliente que quer uma semana cheia de visitas em abril e é indiferente ao festival — vai passar dois dias a perguntar-se pelo que pagou. Para esse, a resposta honesta são outras datas e não outro itinerário, e o guia de venda do Songkran explica como ter essa conversa cedo.
O que o parceiro terrestre carrega numa semana de festival
A prontidão que torna seguro vender um dia sem programa. Viaturas paradas que não estão comprometidas noutro lado, guias contactáveis e redirecionáveis, e uma mesa que atende a qualquer hora de uma semana em que os padrões normais de serviço não se aplicam — nada disto aparece num itinerário, e é tudo aquilo que o cliente está realmente a pagar a 13 e 14 de abril. É esse o trabalho por trás dos serviços de DMC da Tailândia para agentes de viagens: transporte na nossa própria frota em vez de subcontratado na semana mais cheia do ano, guias licenciados instruídos sobre o cliente e não sobre um horário, e circuitos e atividades que se acrescentam ao processo em vez de lhe serem impostos.
É também aqui que uma DMC da Tailândia protege o processo comercialmente. Espaço neste padrão durante o Songkran confirma-se por confirmação escrita e não por consulta, e saber que unidades estão de facto abertas no bairro do fosso num determinado mês não é coisa que uma listagem lhe diga. Veja Chiang Mai para o destino e a prateleira de pacotes para o resto do programa.
Perguntas frequentes
Porque é que o segundo e o terceiro dia ficam livres?
Porque nesses dias o produto é o Songkran. A cidade velha e o fosso de Chiang Mai passam a ser o evento, as estradas fecham ou arrastam-se, e o circuito agendado ou é cancelado ou apanha com água. Deixá-los abertos é a forma honesta de vender a semana — e viaturas e guias ficam de prevenção através da mesa 24/7 se o cliente quiser organizar algo no próprio dia.
Os clientes vão achar que estão a pagar por nada?
Só se a proposta lhe chamar tempo livre. Descreva o que estão de facto a receber — a cidade velha inteira nos dois maiores dias do ano tailandês, com uma base a pé para onde se recolherem e uma equipa de prevenção — e a linha lê-se como desenho e não como lacuna.
Podemos acrescentar circuitos nesses dias na mesma?
Extras opcionais podem entrar no processo a qualquer momento antes da viagem, e a mesa organiza coisas no próprio dia. O que não fazemos é marcar circuitos fixos a 13 e 14 de abril e apresentá-los como fiáveis, porque em Chiang Mai durante o Songkran não são.
Com quanta antecedência é preciso reservar?
Cedo, e mais cedo do que os clientes esperam. As datas do Songkran são fixas e o espaço hoteleiro em Chiang Mai nessa semana é das situações mais apertadas do calendário tailandês; os quartos deste padrão nesta localização vão primeiro. Condições e espaço só ficam confirmados com confirmação escrita e depósito.
É adequado para duas pessoas a viajar sozinhas?
Sim — dois adultos é o mínimo, em quarto twin ou duplo. Os transfers de chegada e de partida são privados para o par, e o circuito do quarto dia junta-se a uma partida em grupo, que é o arranjo que faz funcionar as inclusões desse dia.
Como pedimos orçamento?
Envie datas, pax e categoria de hotel para a mesa de trade em b2b@explera.co.th. O programa é orçamentado à medida do briefing, e a categoria de quarto e quaisquer extras definem-se em função do que o seu cliente quer realmente e não de uma folha fixa.
A vender o Songkran 2027 aos seus clientes? Fale com a nossa mesa de trade e voltamos com o routing e um orçamento à medida.
