Termos de serviço

Última atualização: 16 de julho de 2026

Estes Termos de serviço (“Termos”) regem a utilização deste site e dos serviços para o trade da Explera DMC Co., Ltd. (“Explera”, “nós”), uma empresa de gestão de destino registada em Banguecoque, Tailândia (licença TAT 14/05119 · IATA 96215733). Ao registar-se como parceiro, pedir uma cotação ou efetuar uma reserva, aceita estes Termos.

1. Sobre estes termos

A Explera presta serviços de operação terrestre e de gestão de destino na Tailândia exclusivamente a empresas do trade turístico — agências de viagens, operadores turísticos e organizadores de MICE (“parceiros”, “o parceiro”). Somos um fornecedor B2B: não vendemos a consumidores através deste site, e nada nele constitui uma oferta ao público. Cada reserva pode ter termos adicionais específicos do programa, indicados na cotação ou na confirmação; esses prevalecem sobre estes Termos para essa reserva.

2. Definições

• Reserva — serviços confirmados por escrito pela Explera após a aceitação de uma cotação.
• Tarifas líquidas — preços comerciais confidenciais disponibilizados a parceiros verificados para revenda segundo os termos de venda ao público do próprio parceiro.
• Clientes / viajantes — os clientes do parceiro que usufruem dos serviços.
• Fornecedores — hotéis, transportadoras, guias, espaços de eventos e outros prestadores contratados para uma reserva.

3. Registo de parceiros

As contas de parceiro estão abertas a empresas genuínas do trade turístico. Podemos pedir dados da empresa, um número IATA ou de licença nacional e outras verificações, e podemos recusar ou encerrar contas que não cumpram os critérios do trade ou utilizem a plataforma de forma abusiva. As tarifas líquidas, os allotments e a documentação são confidenciais e não podem ser publicados nem partilhados fora da sua organização.

4. Cotações e reservas

• As cotações são preparadas com base no seu pedido escrito e são válidas pelo período nelas indicado; salvo indicação em contrário, os preços e a disponibilidade não estão garantidos até à confirmação.
• Existe uma reserva quando emitimos uma confirmação escrita. As opções, os allotments e as datas de libertação são os indicados em cada reserva.
• É responsável pela exatidão dos nomes, datas, rooming lists e detalhes do programa que fornece.

5. Preços, pagamento e faturação

• Os preços são líquidos, na moeda indicada na cotação, e incluem os impostos e taxas nela enumerados.
• Os depósitos, saldos e prazos de pagamento são indicados por reserva; saldos por pagar podem levar à libertação dos serviços, após aviso prévio.
• Os pagamentos só são aceites pelos canais indicados na nossa página de Pagamentos, e a correspondência sobre pagamentos deve ser enviada para accounts@explera.co.th (apenas pagamentos). Nunca alteramos dados bancários por email sem verificação verbal; trate qualquer email desse tipo como fraudulento e telefone-nos.
• As comissões bancárias do ordenante são suportadas pelo ordenante.

6. Alterações, cancelamentos e reembolsos

• As condições de alteração e cancelamento — incluindo penalizações e a política de no-show — constam de cada cotação/confirmação, porque seguem as condições dos fornecedores subjacentes (hotéis, operadores marítimos, espaços) para esse programa e essa época.
• Quando um serviço pago é cancelado dentro do prazo permitido, os montantes reembolsáveis são devolvidos pelo canal de pagamento original.
• Os serviços não utilizados depois do início da viagem não são, em regra, reembolsáveis, salvo indicação em contrário na confirmação.

7. As suas responsabilidades enquanto agente vendedor

• Contrata com os seus clientes em nome próprio e é responsável pelos seus preços de venda ao público, pelos seus termos e pelo cumprimento da legislação de defesa do consumidor no seu mercado.
• Confirma que dispõe dos consentimentos necessários para partilhar dados de viajantes connosco (ver a nossa Política de privacidade).
• É responsável por aconselhar os clientes sobre passaportes, vistos e formalidades de entrada (incluindo os requisitos digitais de chegada da Tailândia), requisitos de saúde e adequação das atividades.
• Transmitirá aos clientes todas as informações de segurança, alterações de horário ou avisos operacionais que lhe enviarmos.

8. As nossas responsabilidades enquanto operador terrestre

• Operamos os serviços com competência e diligência razoáveis, com guias licenciados, veículos segurados e fornecedores selecionados, coordenados por um centro de operações 24/7 (apoio de emergência).
• Quando um serviço confirmado deixa de estar disponível, oferecemos uma alternativa equivalente ou o reembolso do serviço afetado.
• Os horários dos itinerários são indicativos; o trânsito, o tempo e as condições do mar podem exigir ajustes, que a nossa equipa gere no terreno.

9. Documentos de viagem e seguros

Os vouchers de serviço e as folhas de contactos são emitidos por reserva. Recomendamos vivamente um seguro de viagem completo para todos os viajantes; a cobertura para grupos e FIT pode ser cotada com um programa. As atividades marítimas, de aventura e de bem-estar podem implicar declarações de isenção de responsabilidade dos operadores, que os seus clientes têm de assinar no local.

10. Força maior

Nenhuma das partes é responsável por incumprimentos ou atrasos causados por acontecimentos fora do seu controlo razoável — incluindo catástrofes naturais, mau tempo e estado do mar adverso, epidemias, greves, agitação civil ou atos das autoridades. Nesses casos, trabalhamos com os fornecedores para alterar percursos, refazer reservas ou minimizar custos, e repassamos os reembolsos que recuperarmos.

11. Responsabilidade

• Os serviços são prestados por fornecedores independentes; a responsabilidade da Explera por uma reserva limita-se aos montantes que nos foram pagos pelo serviço afetado, exceto quando a lei não permita tal limite (por exemplo, morte ou lesões pessoais causadas por negligência nossa).
• Não somos responsáveis por atos de transportadoras ou de autoridades, por danos indiretos, nem pelas obrigações de um parceiro perante os seus clientes.
• O parceiro indemniza-nos por reclamações decorrentes de informações inexatas que tenha fornecido ou do incumprimento destes Termos.

12. Propriedade intelectual

O site, os seus textos, o design e as imagens pertencem à Explera ou aos seus licenciantes. Os parceiros podem utilizar as nossas descrições de programas e imagens para promover junto dos seus clientes programas Explera confirmados; qualquer outra reprodução requer autorização escrita. As marcas de terceiros pertencem aos respetivos titulares.

13. Utilização do site

Compromete-se a não utilizar o site de forma abusiva — sem extração automática de tarifas, sem tentativas de violar a segurança, sem conteúdos ilícitos, enganosos ou que infrinjam direitos em qualquer envio. Podemos suspender o acesso para proteger a plataforma e os seus utilizadores.

14. Informação para investidores

O conteúdo da nossa página de Investidores é informação geral para potenciais parceiros, não uma oferta de valores mobiliários nem aconselhamento financeiro; qualquer investimento só avança ao abrigo de acordos assinados e específicos de cada projeto. O contacto para investidores é exclusivamente ceo@explera.co.th.

15. Lei aplicável e litígios

Estes Termos e qualquer reserva regem-se pela lei tailandesa. As partes procurarão primeiro uma resolução de boa-fé entre representantes seniores; os litígios não resolvidos ficam sujeitos aos tribunais competentes de Banguecoque, Tailândia, salvo disposição em contrário numa confirmação de reserva.

16. Disposições gerais

Se alguma parte destes Termos for considerada inexequível, o restante mantém-se em vigor. A falta de exercício de um direito não constitui renúncia. Podemos atualizar estes Termos; a data acima indica a versão atual, e as alterações relevantes serão comunicadas aos parceiros registados. Questões: b2b@explera.co.th.