Política de privacidade

Última atualização: 16 de julho de 2026

Esta Política de privacidade explica como a Explera DMC Co., Ltd. (“Explera”, “nós”), uma empresa de gestão de destino business-to-business (B2B) sediada em Banguecoque, Tailândia, recolhe, utiliza, divulga e protege dados pessoais relacionados com este site e com os nossos serviços para o trade. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019) (“PDPA”) da Tailândia e com a demais legislação aplicável.

1. Quem somos (responsável pelo tratamento)

Explera DMC Co., Ltd., “FOR YOU RESIDENCY” Room #201, 839, Si Lam Road (Soi 17), Silom, Bangrak, Bangkok 10500, Thailand. licença TAT 14/05119 · IATA 96215733. Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer questão de privacidade, contacte b2b@explera.co.th.

2. Âmbito desta política

A Explera é um Thailand DMC para agentes de viagens e trabalha apenas com parceiros do trade turístico; este site não se destina a consumidores. Esta política abrange os dados que recolhemos através do site (formulários, newsletter, cookies), através da correspondência comercial direta (email, WhatsApp, o portal de parceiros em b2b.expleradmc.com) e as informações de viajantes que as agências parceiras partilham connosco para operar reservas. Estão igualmente abrangidos os pedidos de investidores enviados para ceo@explera.co.th e a correspondência de pagamentos com accounts@explera.co.th.

3. Que dados pessoais recolhemos

• Registo de parceiros do trade e pedidos — nome da agência/empresa, nome do contacto, email e telefone profissionais, país, número IATA ou de licença nacional (opcional) e o conteúdo do seu pedido (dimensão do grupo, datas, destinos, serviços pretendidos).
• Newsletter para o trade — o seu endereço de email profissional, caso tenha subscrito, juntamente com um registo desse consentimento.
• Correspondência — as informações que nos fornece quando nos contacta por email, WhatsApp ou formulários do site, incluindo os dados de reserva e de itinerário dos seus clientes que partilha para obter uma cotação.
• Dados de viajantes fornecidos pelas agências — quando um parceiro confirma uma reserva, podemos receber nomes dos viajantes, dados de passaporte, contactos, dados de voo, rooming lists, requisitos alimentares e, em programas específicos como a logística de viagens médicas, informações de saúde necessárias para prestar o serviço (ver secção 5).
• Pedidos de investidores — nome, contactos, país de residência e as informações que decida partilhar sobre os seus interesses de investimento.
• Dados técnicos e de utilização — recolhidos automaticamente através de cookies e tecnologias semelhantes: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas vistas, páginas de origem e dados de interação (ver a nossa Política de cookies).

4. Finalidades e fundamentos legais

• Execução do nosso contrato consigo — responder a pedidos, preparar cotações e itinerários a tarifas líquidas, operar reservas confirmadas, coordenar fornecedores, emitir faturas e vouchers.
• Consentimento — envio da newsletter para o trade e de novidades de marketing; tratamento de dados sensíveis de viajantes (por exemplo, informações alimentares ou de saúde) que um programa exija. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
• Interesses legítimos — verificar credenciais comerciais, proteger e melhorar o site, prevenir fraudes e utilizações abusivas e manter registos comerciais.
• Obrigações legais — requisitos contabilísticos, fiscais e de licenciamento turístico, bem como pedidos legítimos das autoridades tailandesas (por exemplo, formalidades de imigração relacionadas com uma reserva).

5. Dados dos seus clientes (viajantes)

As agências parceiras continuam responsáveis pela sua própria relação com os clientes e por obter os consentimentos necessários antes de partilharem dados de viajantes connosco. Utilizamos os dados dos viajantes apenas para prestar os serviços terrestres reservados — check-ins em hotéis, transferes, guias, licenças, seguros quando solicitados — e partilhamo-los apenas com os fornecedores envolvidos nesse itinerário. As informações de saúde (por exemplo, alergias, necessidades de mobilidade ou dados relacionados com a logística de viagens médicas) são tratadas como dados sensíveis ao abrigo da PDPA: tratamo-las apenas na medida necessária para o serviço, com base no consentimento explícito que a sua agência confirma ter obtido, e não as conservamos para além do programa.

6. Com quem partilhamos dados

• Fornecedores contratados para o seu itinerário — hotéis, operadores de transporte, guias licenciados, operadores de atividades e marítimos, restaurantes, seguradoras.
• Prestadores de serviços que operam partes da nossa infraestrutura — alojamento do site (Vercel), análise (Google Analytics), email e ferramentas de produtividade — com as garantias adequadas.
• Autoridades, quando exigido pela lei tailandesa, como os serviços de imigração ou as entidades de licenciamento.
• Consultores profissionais (jurídicos, contabilísticos, de seguros), quando necessário.

Não vendemos dados pessoais e não os partilhamos com terceiros para o marketing próprio destes.

7. Transferências internacionais

As nossas operações estão sediadas na Tailândia, mas alguns prestadores de serviços (por exemplo, de alojamento e de análise) tratam dados fora da Tailândia. Quando os dados pessoais saem da Tailândia, recorremos aos mecanismos de transferência da PDPA, incluindo transferências necessárias para a execução de um contrato e prestadores com garantias reconhecidas.

8. Durante quanto tempo conservamos dados

• Pedidos do trade que não resultam em reservas — até 24 meses após o último contacto.
• Registos de reservas e faturação — conforme exigido pela legislação contabilística e fiscal tailandesa (em geral 5–10 anos).
• Dados da newsletter — até cancelar a subscrição ou até eliminarmos endereços inativos.
• Dados sensíveis de viajantes — eliminados após o fim do programa, salvo se a lei exigir o contrário.

9. Como protegemos os dados

Aplicamos medidas administrativas, técnicas e físicas proporcionais aos dados que tratamos: ligações encriptadas (HTTPS) em todo o site, controlos de acesso que limitam os dados aos membros da equipa que trabalham o seu processo, partilha de dados com fornecedores limitada ao que cada serviço exige e obrigações de confidencialidade da equipa. Nenhum sistema é totalmente seguro; se ocorrer uma violação que afete os seus direitos, comunicá-lo-emos a si e à autoridade de controlo, conforme exige a PDPA.

10. Os seus direitos ao abrigo da PDPA

Nos termos e condições da lei, pode: aceder aos seus dados e obter uma cópia; corrigir dados inexatos; apagar ou anonimizar dados; limitar o tratamento ou opor-se a ele; obter a portabilidade dos dados que forneceu; e retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior. Para exercer qualquer direito, escreva para b2b@explera.co.th; respondemos no prazo de 30 dias.

11. Cookies

Consulte a nossa Política de cookies para conhecer os cookies e as chaves de armazenamento local que este site utiliza e como os controlar.

12. Crianças

Este site é uma plataforma para o trade e não se destina a crianças. Os dados de viajantes menores só são tratados tal como fornecidos pela agência responsável para uma reserva confirmada.

13. Alterações a esta política

Atualizamos esta política quando as nossas práticas mudam; a data no topo indica a revisão mais recente. As alterações relevantes serão comunicadas aos parceiros registados por email ou aviso no portal.

14. Contacto e reclamações

Questões e pedidos sobre privacidade: b2b@explera.co.th. Se considerar que tratámos os seus dados de forma ilícita, pode apresentar uma reclamação junto do Personal Data Protection Committee (PDPC) da Tailândia.