O Serviço de Imigração (Immigration Bureau) da Tailândia avisou os viajantes de que os sites que cobram para submeter o Cartão de Chegada Digital da Tailândia são fraudulentos, e a dimensão do problema é a parte que deve preocupar um agente: diz-se que cerca de uma em cada dez chegadas passou por um deles. O cartão é obrigatório e é gratuito. Todos os sites que pedem dinheiro para o submeter estão a cobrar por nada — e, pior, a recolher um passaporte e um itinerário enquanto o fazem. Este guia de um DMC da Tailândia para agentes de viagens explica o que diz o aviso, porque são os seus clientes os apanhados, e qual é a única linha, no e-mail de pré-partida, que trava isto.
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O que diz efetivamente o aviso
A posição do Serviço de Imigração é curta e inequívoca. O registo no Cartão de Chegada Digital da Tailândia é obrigatório para viajantes estrangeiros, é gratuito e está disponível apenas através do canal oficial do governo. Os sites que se apresentam como prestadores terceiros autorizados e cobram uma taxa de processamento não são oficiais, e o Serviço descreveu-os como burlas que exploram o volume de chegadas para lucro ilegal.
A via oficial é o portal do cartão de chegada do próprio Serviço de Imigração, em tdac.immigration.go.th. É este o endereço a colocar à frente do cliente. Tudo o resto — por muito governamental que pareça, seja qual for o selo que exiba, por mais alto que apareça numa pesquisa — não é.
O alcance reportado é o que transforma isto num problema do setor, e não numa curiosidade para consumidores. A cobertura do aviso situa a proporção de chegadas de estrangeiros que usaram um destes sites em cerca de uma em cada dez. Num grupo de quarenta, isso são vários clientes que pagaram por um formulário governamental gratuito.
Porque são precisamente os seus clientes a cair
Esta não é uma burla que se aproveita do descuido. Aproveita-se exatamente do comportamento de um viajante bem informado:
- Diz-se ao cliente para submeter o cartão de chegada, e ele vai procurá-lo. Um viajante corretamente instruído pesquisa aquilo que lhe disseram para fazer — e os sites fraudulentos estão otimizados para ser aquilo que essa pesquisa encontra.
- Pagar uma taxa parece normal. Os viajantes estão habituados a pagar vistos, autorizações de entrada, processamento acelerado. Uma cobrança não é lida como sinal de alarme; é lida como governo.
- Os sites parecem legítimos. Usam nomes de sonoridade oficial, domínios parecidos e a linguagem de um prestador de serviços autorizado.
- Ninguém dá por isso na altura. Alguns destes sites chegam a submeter alguma coisa; outros não. Em qualquer dos casos, o cliente sai dali convencido de que a tarefa está feita, e a falha aparece num posto de controlo — ou nunca aparece.
A implicação incómoda: um cliente a quem se disse que tem de submeter o cartão, mas a quem não se disse onde, está indiscutivelmente mais exposto do que aquele a quem nunca se disse nada. Meio briefing aponta-lhe o caminho para os resultados de pesquisa.
O prejuízo não é a taxa
Os agentes tendem a ouvir «site de burla» e a pensar no dinheiro. O dinheiro é o menos importante, e apresentar a questão assim ao cliente subestima o problema.
- A submissão pode ser inválida ou nunca ter sido feita. A cobertura do aviso nota que as submissões por canais não oficiais podem ficar mal registadas ou simplesmente não ser feitas. Um cliente que se julga em conformidade e não está vai descobri-lo na fronteira, que é o pior sítio e o pior momento possíveis.
- O prémio são os dados. Para preencher uma declaração de chegada, um site recolhe os dados completos do passaporte, a data de nascimento, as datas de viagem, os números de voo e uma morada na Tailândia. É um pacote pronto para roubo de identidade, entregue voluntariamente, mais uma janela precisa durante a qual se sabe que a pessoa está fora do seu país.
- Os dados do cartão vão no mesmo pacote. Uma página de pagamento num site fraudulento é uma página de pagamento num site fraudulento.
- O cliente culpa alguém. Realisticamente, culpa quem lhe vendeu a viagem.
Portanto, o que se diz ao cliente não é «não desperdice o seu dinheiro». É «não entregue os dados do seu passaporte a quem lhe peça para pagar por isto».
A solução, que não custa nada
Uma linha, no e-mail de pré-partida, com o endereço escrito por extenso:
A Tailândia exige um cartão de chegada digital gratuito antes de viajar. Submeta-o apenas em tdac.immigration.go.th. É gratuito — qualquer site que lhe peça para pagar é fraudulento, e não deve receber os dados do seu passaporte.
Três coisas fazem esta linha funcionar. Nomeia a exigência, para que o cliente não vá pesquisar. Dá o endereço, para que o cliente não vá pesquisar. E enuncia o teste da cobrança — gratuito quer dizer gratuito — para que o cliente tenha uma regra que consiga aplicar se ainda assim acabar noutro sítio.
Acrescente o calendário: a declaração é submetida pouco antes da viagem, e não no momento da reserva, razão pela qual não pode simplesmente ser tratada por si quando o processo é montado e depois esquecida.
Grupos, e o argumento para submeter centralmente
Num grupo, é a aritmética que decide. Se cerca de uma em cada dez chegadas tem passado por um site fraudulento, um grupo de autocarro vai conter vários — e vão estar espalhados pela comitiva, em vez de convenientemente agrupados.
O que funciona num processo de grupo:
- Envie o endereço, não a instrução. A diferença entre «submeta o seu cartão de chegada» e «submeta-o aqui» é a burla inteira.
- Trate-o como um item da lista de passageiros. Alguém tem de conseguir dizer quem submeteu e quem não submeteu, antes de a comitiva estar num aeroporto.
- Avise especificamente o chefe de grupo, porque é a ele que um cliente confuso pergunta, e um chefe de grupo que responda «pesquise aí» desfaz todo o briefing.
- Trate do assunto centralmente sempre que o cliente aceite. Submeter pelo canal oficial em nome do viajante elimina por completo a exposição desse viajante.
Se um cliente já pagou a um destes sites, o conselho prático é voltar a submeter corretamente pelo portal oficial, tratar os dados do cartão como comprometidos e falar com o banco, e ficar atento a abordagens posteriores — os dados não deixam de ser úteis a quem os recolheu.
Onde isto se encaixa entre as outras mudanças de entrada
Este aviso surge com outras duas mudanças do lado da entrada em movimento, e é a combinação que torna os clientes vulneráveis: a incerteza é exatamente a condição de que os sites fraudulentos vivem. A revisão da isenção de visto aprovada em Conselho de Ministros foi entretanto concretizada — as notificações do Ministério do Interior foram publicadas no Diário Oficial (Royal Gazette) a 31 de agosto de 2026 e produzem efeitos a 15 de setembro de 2026 — e o estatuto da aplicação de imigração — passo obrigatório ou porta de acesso opcional — continua contestado na cobertura noticiosa. Os nossos guias sobre a isenção de trinta dias e sobre o próprio cartão de chegada tratam desses pontos.
A linha de fundo para um agente é simples: enquanto as regras se mexem, os clientes pesquisam, e é na pesquisa que são apanhados. A precisão de um briefing vale hoje mais do que valeria num ano estabilizado.
O que o parceiro local traz a esta questão
A posição oficial em vigor e o que está efetivamente a ser pedido aos balcões. Que canal está ativo, o que faz um posto de controlo com um cliente cuja declaração foi submetida por um site não oficial, se algum grupo foi atrasado por isso esta semana, e a quem ligar numa missão diplomática quando a submissão de um viajante afinal não existe. Isto são serviços de DMC da Tailândia para agentes de viagens no seu dia a dia, a par de apoio 24/7 para a chegada que corre mal, transferes cujos motoristas esperam pela saída real e não pela horária, e guias licenciados para os grupos que precisam de ser conduzidos por um átrio.
Significa também um DMC da Tailândia que lhe envia o endereço do governo em vez de um link seu. Veja Banguecoque e Phuket, os pontos de chegada onde a maioria dos seus clientes encontra isto, e como trabalhamos com agentes no seu mercado emissor nos briefings de pré-partida.
Perguntas frequentes
O Cartão de Chegada Digital da Tailândia é gratuito?
Sim. O Serviço de Imigração afirmou com todas as letras que o registo é obrigatório para viajantes estrangeiros, gratuito e disponível apenas através do canal oficial do governo. Qualquer site que peça ao cliente para pagar uma taxa de processamento para o submeter é fraudulento, por muito oficial que pareça e por mais alto que apareça numa pesquisa.
Qual é o site oficial?
O portal do cartão de chegada do próprio Serviço de Imigração, em tdac.immigration.go.th. Escreva esse endereço por extenso no e-mail de pré-partida do cliente, em vez de lhe dizer para o procurar — mandar um cliente pesquisar é precisamente a forma como ele chega a um site fraudulento.
Qual é a dimensão do problema?
A cobertura do aviso situa a fatia de chegadas de estrangeiros que usaram um destes sites em cerca de uma em cada dez. Para o setor, isso transforma uma história de interesse para consumidores num problema de processo de grupo, porque uma comitiva de autocarro conterá estatisticamente vários viajantes afetados, espalhados por ela.
Qual é o risco real para o cliente?
Não é sobretudo a taxa. A submissão pode ficar mal registada ou nunca ser feita, pelo que um cliente pode julgar-se em conformidade e descobrir o contrário na fronteira. E o site recolhe os dados completos do passaporte, a data de nascimento, os números de voo e uma morada na Tailândia — um pacote pronto para roubo de identidade, acompanhado de uma janela precisa em que a pessoa está longe de casa. Os dados do cartão introduzidos na página de pagamento seguem o mesmo caminho.
O que deve fazer um cliente que já tenha pago a um desses sites?
Voltar a submeter corretamente pelo portal oficial, para que a declaração exista mesmo, tratar os dados do cartão como comprometidos e contactar o banco, e manter-se atento a abordagens de seguimento que usem os dados entregues. Submeter duas vezes não faz mal nenhum; assumir que a primeira submissão resultou pode fazer.
Podemos submeter em nome dos clientes?
Quando o cliente concordar, submeter pelo canal oficial em nome dele elimina totalmente a exposição desse viajante. Para grupos, vale a pena tratar a declaração como um item da lista de passageiros, para que alguém consiga dizer quem já submeteu antes de a comitiva chegar ao aeroporto. Envie-nos as datas de chegada do seu grupo para b2b@explera.co.th e dizemos-lhe o que está a ser pedido aos balcões nessa semana.
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