El Ministerio de Transporte de Tailandia y la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia (CAAT) recordaron el 4 de octubre de 2026 que los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones de vuelos están cubiertos por el Reglamento n.º 101 de la Junta de Aviación Civil, que fija lo que las aerolíneas deben ofrecer a las dos, tres, cinco y once horas de retraso. El recordatorio llegó tras el atasco de equipajes y los retrasos en Thai Airways, pero las normas se aplican a todas las aerolíneas en los vuelos que cubren. Este informe, de un Thailand DMC para agencias de viajes, explica qué dicen las normas, qué no cubren y cómo planificar un programa en torno a ellas.
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Qué se dijo el 4 de octubre
El viceministro de Transporte, Siripong Angkasakulkiat, dijo que el ministerio había instruido a las aerolíneas para atender a los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones conforme a las normas establecidas, según informó The Nation el 4 de octubre. La declaración detalló los derechos según la duración del retraso para vuelos nacionales e internacionales, y señaló que la compensación depende de las normas aplicables, las condiciones y los hechos de cada caso. Nuestro informe sobre el atasco de equipajes de Thai Airways trata las condiciones de ayuda de la propia aerolínea para los billetes afectados, que son otra cuestión.
Vuelos nacionales
- Retraso de más de dos horas: comida y bebida, o vales, y acceso a medios de comunicación, sin coste.
- Más de tres horas: lo mismo, más la elección entre el reembolso íntegro o un vuelo de sustitución.
- Más de cinco horas: todo lo anterior, más una compensación en efectivo de 1.200 baht, o crédito de viaje o vales en su lugar.
Vuelos internacionales desde Tailandia
Las normas se ampliaron a los vuelos internacionales que salen de Tailandia el 20 de mayo de 2025, cuando la CAAT las presentó a 106 aerolíneas. Según lo publicado esta semana:
- Más de dos horas: comida y bebida, o vales, y medios de comunicación.
- Más de cinco horas: 1.500 baht en efectivo, más hotel y traslados cuando sea necesario.
- Más de once horas: hotel y traslados, más una cantidad en efectivo según la distancia: 2.000 baht hasta 2.500 km, 3.500 baht de 2.501 a 3.500 km y 4.500 baht a partir de 3.500 km.
En caso de cancelación o denegación de embarque, la aerolínea debe ofrecer comida y bebida, medios de comunicación, una habitación si el vuelo de sustitución sale más de un día después y 1.500 baht en efectivo, con la elección entre el reembolso íntegro o un vuelo de sustitución.
Hay dos límites importantes. La norma internacional cubre los vuelos que salen de Tailandia, así que el trayecto de ida se rige por las normas del lugar de salida y por las condiciones de la propia aerolínea. Y cuando entraron en vigor las normas de 2025, la CAAT indicó que las aerolíneas quedan exentas de compensar en caso de mal tiempo, averías de la aeronave u otras circunstancias ajenas a su control. La comida, la bebida y la habitación son una cuestión distinta del efectivo, así que lea ambas por separado.
Reembolsos y preaviso
Un acuerdo aparte entre la CAAT y la Oficina de la Junta de Protección al Consumidor (OCPB), publicado el 29 de abril de 2026, fijó plazos para las cancelaciones. Las aerolíneas deben avisar con al menos siete días de antelación de la cancelación de un vuelo internacional y con tres días en uno nacional, salvo fuerza mayor. Los reembolsos deben tramitarse en 14 días para compras en efectivo, 45 días para tarjeta de crédito y 60 días para reservas hechas a través de una agencia de viajes en línea. El mismo acuerdo indica que los pasajeros pueden reclamar compensación por daños indirectos, como noches de hotel, y que las disputas las gestiona la OCPB conforme a la Ley de Protección al Consumidor de 1979. Las reclamaciones se presentan a la CAAT en complaint.caat.or.th.
Qué significa para sus programas
Las normas de las aerolíneas cubren al pasajero y el billete. No mueven un traslado, no cambian la hora de un guía ni retienen la habitación de la primera noche, y en un grupo el efectivo, cuando corresponde, se paga a cada pasajero y no al operador. Así que el plan en tierra sigue teniendo que absorber una llegada tardía. Tres cosas ayudan:
- Incluya la norma en las instrucciones de viaje. Un cliente que sabe que la asistencia empieza a las dos horas, y qué vuelos están cubiertos, tiene menos probabilidades de aceptar un vale que no necesitaba.
- Conserve la documentación. Las tarjetas de embarque, el aviso de retraso de la aerolínea y los recibos son la base de una reclamación o de una queja por daños indirectos.
- Avise pronto al operador en destino. Pida a su Thailand DMC que retenga el traslado y la habitación en cuanto se anuncie un retraso, no cuando aterrice el vuelo.
Nuestro equipo de transporte de Thailand DMC sigue las llegadas a Bangkok y a los aeropuertos de playa y reprograma las recogidas en función de los retrasos, y nuestro informe sobre equipaje retrasado explica qué hacer cuando las maletas no llegan con el cliente. Un Thailand DMC sobre el terreno también puede replantear el primer día si se cancela un vuelo, lo que para la mayoría de los programas importa más que el efectivo. Las cancelaciones de excursiones por mal tiempo se gestionan de otra manera, como explica nuestro informe sobre decisiones por el tiempo. La oferta completa está en nuestra página de servicios de Thailand DMC, las agencias de otros mercados pueden consultar nuestra página de mercados emisores y la mesa comercial está en nuestra página de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué norma tailandesa cubre los retrasos de vuelos?
El Reglamento n.º 101 de la Junta de Aviación Civil sobre medidas de protección de los derechos de los pasajeros en vuelos regulares nacionales e internacionales, aplicado por la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia. El Ministerio de Transporte lo recordó el 4 de octubre de 2026.
¿Cuándo recibe compensación en efectivo un pasajero con retraso?
Con más de cinco horas: 1.200 baht en un vuelo nacional, o crédito de viaje o vales en su lugar, y 1.500 baht en un vuelo internacional que sale de Tailandia. Los retrasos de más de once horas en vuelos internacionales suponen de 2.000 a 4.500 baht según la distancia.
¿Se aplica la compensación cuando el retraso se debe al tiempo?
Cuando las normas entraron en vigor para los vuelos internacionales en 2025, la CAAT indicó que las aerolíneas quedan exentas de compensar en caso de mal tiempo, averías de la aeronave u otras circunstancias ajenas a su control. Cada caso depende de sus hechos, así que compruebe el motivo del retraso que indica la aerolínea.
¿Cuánto tarda un reembolso tras una cancelación?
Según el acuerdo entre la CAAT y la OCPB publicado en abril de 2026, las aerolíneas deben tramitar los reembolsos en 14 días para compras en efectivo, 45 días para compras con tarjeta de crédito y 60 días para reservas hechas a través de una agencia de viajes en línea.
