Thai Airways a rétabli l'intégralité de son programme à Suvarnabhumi le 3 octobre 2026 après une semaine de perturbations liées aux inondations, et ses mesures de flexibilité couvrent toujours les billets émis jusqu'au 29 septembre pour les vols au départ ou à destination de Suvarnabhumi entre le 26 septembre et le 11 octobre. La compagnie indique que l'engorgement de plus de 10 000 bagages retardés s'est formé entre le 26 et le 28 septembre, et qu'elle prévoyait de remettre les 1 092 derniers à leurs propriétaires le dimanche 4 octobre. Ce point, rédigé par un Thailand DMC pour les agences de voyages, détaille ce qui reste en vigueur, comment un client récupère un bagage et ce qu'il faut vérifier avant de modifier une réservation.
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Ce qui s'est passé
À partir du 26 septembre, les inondations à Bangkok et dans les provinces voisines ont empêché une grande partie du personnel d'assistance au sol de la compagnie de se rendre au travail, et des pannes des véhicules à bagages ont aggravé la situation. Les bagages ne circulaient plus, et la compagnie a réduit ses vols pour permettre aux services au sol de rattraper leur retard : 15 vols en moins le 1er octobre et 9 le 2 octobre, sur des lignes intérieures comme Phuket, Chiang Mai et Khon Kaen et sur des lignes internationales dont Singapour, Séoul, Taipei, Francfort et Copenhague. Une centaine de militaires de l'armée de l'air royale thaïlandaise, puis de l'armée de terre royale thaïlandaise, ont aidé à déplacer les bagages.
Le 2 octobre, le conseil d'administration de la compagnie a suspendu le directeur général Chai Eamsiri et nommé l'administrateur Sumrid Sumneing directeur général par intérim. Pour vos clients, ce qui compte est le programme des vols, pas le conseil : la compagnie a indiqué que tous les vols programmés reprendraient à partir du samedi 3 octobre.
Les mesures encore en vigueur
Thai Airways a publié trois options le 2 octobre pour les billets émis jusqu'au 29 septembre 2026, pour les vols au départ ou à destination de Suvarnabhumi entre le 26 septembre et le 11 octobre 2026. La première fenêtre annoncée couvrait les billets émis jusqu'au 26 septembre : vérifiez donc la date d'émission au regard des nouvelles conditions avant d'annoncer à un client qu'il n'y a pas droit.
- Changer la date : voyager à une autre date sur le même trajet pendant la validité du billet, sans frais de modification ni de non-présentation et sans différence tarifaire.
- Changer d'itinéraire : sans frais de modification, mais toute différence tarifaire reste due selon les conditions du tarif.
- Remboursement : un remboursement intégral, frais associés annulés, pour les billets non utilisés sur des vols annulés ou retardés de plus de trois heures.
Les modifications sans rapport avec les inondations restent soumises aux conditions tarifaires normales du billet. L'information publiée ne précise pas comment déposer la demande : passez par l'agent émetteur ou le centre de contact de la compagnie, et conservez la confirmation de la compagnie au dossier.
Comment un client récupère un bagage retardé
Depuis le samedi 3 octobre, la compagnie a ouvert un centre de retrait ouvert 24 h/24 dans son bâtiment de maintenance des services au sol (Ground Service Maintenance Building) à Suvarnabhumi. Pour un retrait en personne, le client doit présenter son passeport, sa carte d'embarquement et l'étiquette bagage d'origine. La compagnie propose aussi la livraison, organisée par son personnel via un système de livraison de bagages par QR code, ainsi que l'envoi par coursier. Les clients qui ne l'ont pas encore fait doivent remplir un formulaire de bagage retardé : c'est par ce formulaire que la compagnie suit et restitue un bagage.
Si le client est déjà en circuit, revenir à l'aéroport en vaut rarement la peine. Demandez une livraison à l'hôtel de la nuit suivante de l'itinéraire et donnez à la compagnie le nom et les dates de cet hôtel plutôt que ceux du premier. Notre point sur les bagages retardés lors des circuits multi-étapes décrit la procédure de réacheminement.
Que faire cette semaine
Pour un client qui voyage sur Thai Airways au départ ou à destination de Suvarnabhumi avant le 11 octobre, vérifiez que le vol est maintenu le jour même et comparez la date d'émission du billet aux conditions avant de chiffrer une modification. Pour un client dont le bagage manque encore, récupérez la référence du formulaire de bagage retardé et transmettez-la à l'équipe au sol, afin que la personne qui accueille le client sache ce qui reste en suspens. Demandez à votre Thailand DMC de maintenir le transfert si l'horaire d'un vol change ; un Thailand DMC sur place décale une prise en charge plus vite qu'un client ne modifie sa réservation.
Notre équipe transport accueille chaque arrivée et peut acheminer un bagage livré jusqu'à l'étape suivante, et notre assistance d'urgence 24 h/24 gère les appels qu'entraîne un voyage perturbé. Pour la situation des routes et des aéroports pendant les inondations elles-mêmes, voir notre point sur la déclaration de catastrophe liée aux inondations à Bangkok. L'ensemble de l'offre figure sur notre page services de Thailand DMC, et le trade desk sur notre page de contact.
Questions fréquentes
Thai Airways assure-t-elle son programme normal depuis Suvarnabhumi ?
La compagnie a indiqué que tous les vols programmés reprendraient à partir du 3 octobre 2026, après la suppression de 15 vols le 1er octobre et de 9 le 2 octobre. Vérifiez le vol concerné le jour du départ.
Quels billets bénéficient des mesures liées aux inondations ?
Les billets émis jusqu'au 29 septembre 2026, pour les vols au départ ou à destination de Suvarnabhumi entre le 26 septembre et le 11 octobre 2026. Les modifications sans rapport avec les inondations suivent les conditions tarifaires normales.
Un client peut-il être remboursé ?
Oui, un remboursement intégral sans frais pour les billets non utilisés sur des vols annulés ou retardés de plus de trois heures, selon les conditions publiées par la compagnie le 2 octobre.
De quoi un client a-t-il besoin pour récupérer un bagage retardé ?
Son passeport, sa carte d'embarquement et l'étiquette bagage d'origine, au centre de retrait de la compagnie ouvert 24 h/24 à Suvarnabhumi. La livraison et l'envoi par coursier sont également proposés.
