Le ministère des Transports thaïlandais et l'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande (CAAT) ont rappelé le 4 octobre 2026 que les passagers touchés par des retards ou des annulations de vols relèvent du règlement n° 101 du Conseil de l'aviation civile, qui fixe ce que les compagnies doivent fournir à deux, trois, cinq et onze heures de retard. Ce rappel a suivi l'engorgement des bagages et les retards chez Thai Airways, mais les règles s'appliquent à toutes les compagnies sur les vols qu'elles couvrent. Ce briefing, d'un Thailand DMC pour les agences de voyages, présente ce que disent les règles, ce qu'elles ne couvrent pas et comment construire un programme en conséquence.
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Ce qui a été dit le 4 octobre
Le vice-ministre des Transports, Siripong Angkasakulkiat, a déclaré que le ministère avait demandé aux compagnies de prendre en charge les passagers touchés par des retards ou des annulations conformément aux règles en vigueur, selon The Nation le 4 octobre. La déclaration a détaillé les droits selon la durée du retard pour les vols intérieurs et internationaux, en précisant que l'indemnisation dépend des règles applicables, des conditions et des faits propres à chaque cas. Notre briefing sur l'engorgement des bagages de Thai Airways traite des conditions de geste commercial de la compagnie pour les billets concernés, qui sont une autre question.
Vols intérieurs
- Retard de plus de deux heures : repas et boissons, ou bons, et accès à des moyens de communication, gratuitement.
- Plus de trois heures : la même chose, plus le choix entre un remboursement intégral et un vol de remplacement.
- Plus de cinq heures : tout cela, plus une indemnité en espèces de 1 200 bahts, ou un avoir ou des bons à la place.
Vols internationaux au départ de la Thaïlande
Les règles ont été étendues aux vols internationaux au départ de la Thaïlande le 20 mai 2025, lorsque la CAAT les a présentées à 106 compagnies. Selon les informations publiées cette semaine :
- Plus de deux heures : repas et boissons, ou bons, et moyens de communication.
- Plus de cinq heures : 1 500 bahts en espèces, plus un hôtel et les transferts si nécessaire.
- Plus de onze heures : un hôtel et les transferts, plus une somme en espèces fixée selon la distance : 2 000 bahts jusqu'à 2 500 km, 3 500 bahts de 2 501 à 3 500 km et 4 500 bahts au-delà de 3 500 km.
En cas d'annulation ou de refus d'embarquement, la compagnie doit fournir repas et boissons, moyens de communication, une chambre si le vol de remplacement part plus d'un jour plus tard et 1 500 bahts en espèces, avec le choix entre un remboursement intégral et un vol de remplacement.
Deux limites comptent. La règle internationale couvre les vols au départ de la Thaïlande : le vol aller relève donc des règles du pays de départ et des conditions propres à la compagnie. Et lors de l'entrée en vigueur des règles de 2025, la CAAT a indiqué que les compagnies sont exemptées d'indemnisation en cas de mauvaises conditions météorologiques, de panne de l'appareil ou d'autres circonstances indépendantes de leur volonté. Repas, boissons et chambre sont une question distincte de l'indemnité en espèces : lisez les deux séparément.
Remboursements et préavis
Un accord distinct entre la CAAT et l'Office du Conseil de protection des consommateurs (OCPB), rapporté le 29 avril 2026, a fixé des délais en cas d'annulation. Les compagnies doivent prévenir au moins sept jours à l'avance de l'annulation d'un vol international et trois jours pour un vol intérieur, sauf force majeure. Les remboursements doivent être traités sous 14 jours pour les achats en espèces, 45 jours pour les cartes de crédit et 60 jours pour les réservations effectuées via une agence de voyages en ligne. Le même accord précise que les passagers peuvent demander réparation des préjudices indirects, comme des nuits d'hôtel, les litiges étant traités par l'OCPB en vertu de la loi de 1979 sur la protection des consommateurs. Les réclamations se déposent auprès de la CAAT sur complaint.caat.or.th.
Ce que cela change pour vos programmes
Les règles aériennes couvrent le passager et le billet. Elles ne déplacent pas un transfert, ne décalent pas un guide et ne retiennent pas la chambre de la première nuit, et pour un groupe l'indemnité, lorsqu'elle est due, est versée à chaque passager et non à l'organisateur. Le programme au sol doit donc toujours absorber une arrivée tardive. Trois choses aident :
- Mettez la règle dans le carnet de voyage. Un client qui sait que la prise en charge commence à deux heures, et quels vols sont couverts, acceptera moins facilement un bon dont il n'avait pas besoin.
- Conservez les justificatifs. Cartes d'embarquement, avis de retard de la compagnie et reçus sont la base d'une réclamation ou d'une plainte pour préjudice indirect.
- Prévenez tôt le réceptif. Demandez à votre Thailand DMC de retenir le transfert et la chambre dès qu'un retard est affiché, pas à l'atterrissage.
Notre équipe transport de Thailand DMC suit les arrivées à Bangkok et dans les aéroports balnéaires et décale les prises en charge selon les retards, et notre briefing sur les bagages retardés explique quoi faire quand les valises n'arrivent pas avec le client. Un Thailand DMC sur place peut aussi réorganiser le premier jour si un vol est annulé, ce qui compte plus que l'indemnité pour la plupart des programmes. Les annulations d'excursions pour cause de météo se traitent autrement, comme l'explique notre briefing sur les décisions météo. L'offre complète figure sur notre page services de Thailand DMC, les agences d'autres marchés peuvent consulter notre page marchés émetteurs et le trade desk est sur notre page contact.
Questions fréquentes
Quelle règle thaïlandaise couvre les retards de vol ?
Le règlement n° 101 du Conseil de l'aviation civile sur les mesures de protection des droits des passagers des vols réguliers intérieurs et internationaux, appliqué par l'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande. Le ministère des Transports l'a rappelé le 4 octobre 2026.
Quand un passager retardé reçoit-il une indemnité en espèces ?
Au-delà de cinq heures : 1 200 bahts sur un vol intérieur, ou un avoir ou des bons à la place, et 1 500 bahts sur un vol international au départ de la Thaïlande. Les retards de plus de onze heures sur les vols internationaux donnent droit à 2 000 à 4 500 bahts selon la distance.
L'indemnisation s'applique-t-elle quand le retard est dû à la météo ?
Lors de l'entrée en vigueur des règles pour les vols internationaux en 2025, la CAAT a indiqué que les compagnies sont exemptées d'indemnisation en cas de mauvaises conditions météorologiques, de panne de l'appareil ou d'autres circonstances indépendantes de leur volonté. Chaque cas dépend de ses faits : vérifiez le motif du retard donné par la compagnie.
Combien de temps prend un remboursement après une annulation ?
Selon l'accord entre la CAAT et l'OCPB rapporté en avril 2026, les compagnies doivent traiter les remboursements sous 14 jours pour les achats en espèces, 45 jours pour les achats par carte de crédit et 60 jours pour les réservations effectuées via une agence de voyages en ligne.
