120か国以上の旅行代理店のための、ひとつのタイDMC。

各ソースマーケットの旅行会社が現地で必要とするもの。

ムンバイで売れるタイのプログラムが、ミュンヘンで売れるとは限りません。旅行日数、1日のペース、ガイドの言語、食事の扱い、日程をふさぐ祝祭日、お客様が求める書類の量は、すべてソースマーケットによって変わります。地上手配会社がそれに合わせて組み立てるか、さもなければお客様が2日目に気づくことになります。このセクションのメモは、依頼の多い市場を当社のオペレーションチームが実際にどう運営しているかをまとめたものです。

どの市場も、同じ自社の基盤の上で運営されます — 旅行会社向け Thailand DMC サービス、自社の車両とコーディネーター、公認ガイド、24時間の当番体制 — そのうえで市場ごとに調整します。貴社の市場がここに書かれていない場合は、国別 Thailand DMC 一覧にほかの市場が載っており、Thailand DMC トレードデスクが同じ回答を書面で貴社の案件用にお出しします。

インドの団体：まず食事、ほかはそれから。

インドの団体向けに Thailand DMC を選ぶ旅行会社は、たいてい一つの質問から始めます — 団体にきちんと食事を出せるか、1日3食、予定どおりに。当社はバンコク、パタヤ、プーケット、クラビでインド料理、ジャイナ教食、ピュアベジタリアンのキッチンと事前に契約し、到着前に辛さの度合いと玉ねぎ・にんにく抜きの要件を伝えたうえで、観光地の近くに適当な店があることを期待するのではなく、確定した食事場所を軸にバスのルートを組みます。当社のタイの団体食事・宴会チームが、そうしたキッチンを認証と収容人数とともに管理しています。

団体の構成は、メニューと同じくらい重要です。インドからの出発は、20〜50名の家族やお祝いの団体、5〜6月の学校休暇中のシリーズ出発、そしてそれでもバンコクとビーチを1か所入れたい4〜6泊の詰まった旅程が中心です。ウェディングやインセンティブの団体ははるかに大きく、宴会、装飾、ステージのロジスティクスが必要です。需要はディワリ、11月から2月のウェディングシーズン、夏休みの前後にピークを迎えるため、これらの時期の枠は数か月前にブロックします。ヒンディー語と英語を話すツアーマネージャー、お客様が実際に期待するショッピングと観光の立ち寄り先、インドの営業時間中に WhatsApp で返信するコーディネーターは、オプションではなく標準です。

書類については、入国審査の列で誰かが書類を記入することにならないよう、最新のビザの状況と Thailand Digital Arrival Card について旅行会社に説明し、団体のマニフェストとルーミングリストを現地のホテルが求める形式で作成します。当社がインドのプログラムをどう運営しているかの全体像を知りたい旅行会社は、ルート、季節性、精算を詳しく説明したインドの旅行会社向け Thailand DMC ガイドをお読みください。

ヨーロッパの旅行会社：ゆったりしたペース、長めの滞在、本物のガイディング。

ヨーロッパの旅行会社向けの地上手配パートナーと送迎会社を分けるのは、ガイディングの深さです。ヨーロッパのお客様は長く予約し — 10〜18泊、たいていバンコクと北部と島を1つ — カップル、家族、10〜20名の少人数グループで旅行し、寺院を指さすだけでなく説明できるガイドを期待します。当社はタイの公認ガイドサービスを通じてドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、英語のガイディングを手配し、立ち寄り先を減らして一か所に長く滞在するよう、意図的に1日のペースをゆったりさせています。

季節性はアジアの市場と逆になります。ヨーロッパの波は11月から2月の涼季に訪れ、イースターと夏休みにもう一度訪れます。クリスマス、年末年始、ソンクランは最も枠を確保しにくい週です。8か月前に予約したお客様は日程の変更を受け入れないため、地上手配会社はこれらの時期を早めに知らせなければなりません。食事のリクエストは宗教上の理由よりも、ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリー、アレルギーによるものが中心で、レストランには書面でそれに応じた指示を出します。

ヨーロッパ向けの契約、書類、安全配慮義務。

契約は仕事のもう半分です。ヨーロッパの旅行会社に対しては、パッケージ旅行に求められる水準で対応します。実際のサプライヤー名を明記した書面での確認、保険と責任に関する書類、曖昧さのない取消・変更条件、すべてのサービスに引き継がれるアレルゲンとアクセシビリティの注記、そしてお客様のご家族が自宅で起きている間は起きている緊急連絡先です。インシデントは後から再構成するのではなく、その日のうちに書面にまとめます。

国ごとに細部は変わります — 英国の旅行会社向け Thailand DMC ガイドとドイツの旅行会社向け Thailand DMC ガイドをご覧ください — が、当社がヨーロッパの旅行会社に保つ水準はどこでも同じです。書類で裏付けられ、きちんとガイドされ、貴社の言語で対応できることです。

中東の旅行会社：GCC の家族、長期滞在、夏のピーク。

湾岸の旅行会社からのブリーフは、ヨーロッパのものとはまったく異なります。湾岸の団体は大家族で旅行し — 祖父母、複数の夫婦、子どもたち、多くの場合ナニーやドライバーも — ツインではなくコネクティングルームかヴィラに泊まり、深夜便で到着し、夜遅くまで行動し、バンコク、プーケット、クラビで2〜3週間滞在します。そのためプログラムは、混載ではなく家族全員に合わせたサイズのプライベート車両を前提に組み立てます。だからこそ当社のタイの団体旅行・GIT デスクは、最初の案からプライベートの移動として見積もります。

時期も逆になります。ピークは湾岸の夏、6月から9月で、ラマダン前後のイードの休暇も加わります — ちょうどタイのグリーンシーズンが落ち着き、枠を最も押さえやすい時期です。ラマダンは毎年早まるため、日程を確定する前に出発カレンダーと照らし合わせます。アラビア語のガイド、ご要望に応じた女性ガイド、プライベートのビーチやヨットの時間、医療目的の旅行のための大病院への近さ、ショッピングモールへの行きやすさが、繰り返し寄せられる要望です。

湾岸市場を扱う旅行会社は、UAE の旅行会社向け Thailand DMC ガイドで市場の解説をお読みいただけます。出発都市がどこであれ、湾岸のプログラムの成否は食事と礼拝の手配で決まります。それについては次のセクションで説明します。

ハラール旅行：ハラール認証の食事と礼拝に配慮した旅程。

ハラール旅行はバッジではなく、調達の規律です。Explera はハラール認証機関ではなく、そうであると主張することもありません。当社が行うのは、タイ中央イスラム評議会（CICOT）の有効なハラール認証を持つサプライヤーを選定・確認・記録し、その書類を貴社の案件書類に入れて、お客様に提示できるようにすることです。ホテルのキッチンが認証を受けていない場合ははっきりそう伝え、認証のある場所に食事を移します。

実際には、ハラールのプログラムでは確定前に3つのこと — 食事、礼拝、そして会場そのもの — を決めておく必要があります。食事とは認証を受けたレストランのことで、ホテルの朝食や宴会については、キッチンが出せるものと出せないものを書面で示してもらい、豚肉とアルコールを使わない対応を思い込みではなくホテルに確認してもらいます。礼拝とは礼拝室の場所を把握すること — バンコクの大型モール、バンコクの2つの空港、多くのホテルにあります — そしてキブラの方角、礼拝時間、金曜礼拝を、後から謝るのではなく1日の行程に組み込むことです。会場とは、家族が安心できるホテル、ビーチ、エクスカーションを選ぶことで、アルコールを出さないレストランや、ご要望があればプライベートまたは目隠しのあるプールの時間も含みます。

ラマダン中のプログラムは別に計画します。スフールとイフタールの時間、通常の営業時間外でも食事を出してくれるキッチン、そして軽めの日中のスケジュールです。ガイディングはケータリングと同じくらい重要なので、ムスリムの旅行者に慣れたガイドに事前に説明し、要望が出る前に理解しておいてもらいます。マレーシア、インドネシア、ブルネイ、GCC 全域の旅行会社が同じハラール基準で動いており、当社のタイのレストラン・宴会デスクがそれを支える認証サプライヤーのリストを管理しています。

中国市場：中国語（普通話）ガイド、団体の動線、祝祭日のピーク。

中国市場は、より小さく、よく組織された団体を中心に再編されています — 以前の大型シリーズではなく、FIT のカップル、家族、20〜40名の団体です — 旅程は5〜7泊とコンパクトで、ガイドへの期待ははるかに高くなっています。普通話と広東語を話す公認ガイドが品質を左右する最大の要素であり、当社はスポット市場ではなく自社のタイの公認ガイドサービスを通じてシフトを組んでいます。

食事は円卓のセットメニューが基本で、中華とタイ料理を交互にし、火鍋とシーフードが確実に喜ばれます。朝食のお粥とお湯は、お客様が気づく小さな配慮です。観光はランドマークと写真が中心で、ショッピングの立ち寄りは期待されていますが、こっそり組み込むのではなく旅程に正直に明記しなければなりません。支払い手段への慣れも重要です。お客様はいつものモバイルウォレットが使えると思っているので、使える場所と使えない場所を旅行会社に説明します。

中国のお客様にタイを販売する人は、まずカレンダーに合わせて計画します。春節、清明節と労働節の連休、10月の国慶節ゴールデンウィークは、バンコク、パタヤ、プーケットを数か月前から埋めてしまい、遅れてリリースされた枠は失われた枠です。当社の中国の旅行会社向け Thailand DMC ガイドではルート、季節性、精算を説明しており、トレードデスクはご要望に応じて中国の祝祭日のピークに枠を確保します。