A lista de exclusões é a ferramenta de venda mais subaproveitada de uma proposta de viagem, e numa semana de festival é a que decide se o cliente volta. O nosso programa Chiang Mai Songkran 2027 é explícito sobre o que fica fora dele — passagens aéreas, vistos, seguro e todas as bebidas exceto a harmonização de vinhos de um jantar identificado. Este guia de uma DMC da Tailândia para agentes de viagens defende que dizê-lo cedo vende melhor do que não dizer nada, e enumera exatamente que linhas pôr à frente do cliente antes de ele reservar.
A Explera é um operador terrestre acreditado pela IATA (96215733) em quem confiam 340+ parceiros de agência, com transporte próprio, guias licenciados e apoio 24/7. Contacte a mesa de trade em b2b@explera.co.th.
O que fica fora do programa
| Excluído | Porque o cliente assume o contrário | A frase a usar |
|---|---|---|
| Passagens aéreas internacionais | A linguagem de «pacote» sugere voos incluídos em alguns mercados | «Apenas serviços terrestres — os voos reserva-os o cliente, ou nós, em separado» |
| Vistos | As regras de entrada mudam e o cliente deixa de as acompanhar | «Os requisitos de entrada são da responsabilidade do viajante; dizemos-lhe o que sabemos» |
| Seguro de viagem | Viram a palavra seguro associada ao balão | «A cobertura de acidentes do voo não é um seguro de viagem — contrate os dois» |
| Bebidas às refeições | Há dois jantares incluídos, por isso as bebidas parecem incluídas | «A harmonização de vinhos do segundo jantar está incluída; todas as outras bebidas não» |
| Tudo o que não esteja listado | Otimismo, sobretudo | «Se não está na lista de inclusões, parta do princípio de que não está incluído» |
Porque dizer cedo vence calar
Um cliente que fica a saber de uma exclusão na proposta trata-a como informação. O mesmo cliente a sabê-lo à mesa de um restaurante trata-a como uma coisa que lhe esconderam. Nada mudou na posição comercial; mudou apenas o momento em que ele soube. É este o argumento inteiro, e vale mais para uma agência do que qualquer desconto que ela pudesse dar.
Há um segundo benefício, menos óbvio. Exclusões ditas com clareza tornam as inclusões credíveis. Uma lista que parece conter tudo lê-se como marketing; uma lista que diz «isto sim, aquilo não» lê-se como um operador que já correu a viagem. Numa semana de festival, em que o cliente já está ligeiramente nervoso com aquilo que reservou, essa credibilidade trabalha a sério.
A linha das bebidas, que dá mais trabalho do que todas as outras juntas
O programa inclui dois jantares. No segundo, cada um dos cinco pratos leva um vinho a acompanhar e essa harmonização está incluída. No primeiro, e em todas as outras refeições da semana, as bebidas não estão. Isso é inteiramente normal e inteiramente invisível para um cliente que leu as palavras «dois jantares incluídos».
Ponha-o numa frase ao lado das inclusões, e não nas condições ao fundo da página. Custa-lhe uma linha e elimina a fonte mais comum de atrito no fim de uma viagem centrada na gastronomia. Se o seu cliente é do género de pedir uma garrafa na noite de chegada, diga-lho duas vezes.
A distinção de seguros que vale a pena escrever
O voo de balão leva seguro de acidentes pessoais em viagem como parte dessa inclusão. Isso não é um seguro de viagem, e um cliente que lê «seguro» numa lista de inclusões pode legitimamente concluir que está coberto para toda a viagem. Não está. Cancelamento, assistência médica e bagagem ficam todos fora do programa.
Diga as duas metades: o voo tem cobertura de acidentes própria, e um seguro de viagem separado é obrigatório e não está incluído. Numa semana que envolve um balão de ar quente, um dia de estrada de doze horas e um festival em que as pessoas escorregam em passeios molhados, isso não é uma formalidade para passar por cima.
O que está incluído, dito com a mesma clareza
Quatro noites num hotel de quatro estrelas à beira-rio em Chiang Mai, em quarto e pequeno-almoço. Transfers privados de chegada e partida para o par de clientes. Dois dias inteiros de festival livres, com guias e viaturas de prevenção através da mesa 24/7. Um balão de ar quente ao amanhecer, com transfers, refrescos, certificado de voo e cobertura de acidentes. Um dia inteiro de visitas ao norte em carrinha, com guia de língua inglesa, incluindo o barco no Triângulo Dourado e a entrada no museu Baan Dam. Dois jantares, um deles com um vinho a acompanhar cada prato.
Leiam-se as duas listas em conjunto e a forma do produto fica óbvia, que é precisamente o objetivo. As nossas páginas de serviços de DMC da Tailândia para agentes de viagens mostram o que está por trás de cada uma dessas linhas, e quase tudo o que consta da lista de exclusões pode entrar no processo se o cliente quiser.
Como escrevê-lo numa proposta
- Ponha as exclusões na mesma página das inclusões — não nas condições, não na página quatro.
- Dê às bebidas uma frase só para elas — a harmonização está incluída, tudo o resto não.
- Separe cobertura de acidentes de seguro de viagem — são produtos diferentes e os clientes confundem-nos.
- Diga «serviços terrestres» — responde à pergunta dos voos antes de ela ser feita.
- Ofereça os acrescentos — quase tudo o que está excluído pode entrar no processo; uma exclusão não é uma recusa.
- Repita as duas que pesam no bolso do cliente — voos e seguro, uma vez na proposta e outra na confirmação.
O que o parceiro local traz aqui
Uma posição que não muda entre a página e a fatura. As inclusões e exclusões deste programa são a mesma posição comercial permanente que aparece em todas as cotações que a empresa emite, e é por isso que são mantidas centralmente em vez de reescritas pacote a pacote — copiadas produto a produto, uma delas desalinha-se no dia em que as condições mudarem.
Essa consistência vale alguma coisa para uma agência: o que se lê na página é o que aparece no processo, e uma DMC da Tailândia que publica as suas exclusões é uma de quem se pode citar sem ter de confirmar. Tudo o que o cliente queira acrescentar — mais refeições, mais visitas nos dias livres, seguro contratado localmente — entra no processo através de passeios e atividades, restaurantes e banquetes ou seguro de viagem, em vez de ser encaixado à força no pacote. O programa está na prateleira de pacotes.
Perguntas frequentes
O que não está incluído no programa de Songkran?
Passagens aéreas, vistos, seguro de viagem, tudo o que não conste da lista de inclusões, e todas as bebidas às refeições exceto a harmonização de vinhos indicada no segundo jantar. Essas cinco linhas pertencem à proposta, ao lado das inclusões, e não às condições no fim.
As bebidas estão incluídas nos dois jantares?
No segundo jantar, cada um dos cinco pratos leva um vinho a acompanhar e essa harmonização está incluída. As bebidas do primeiro jantar, e de todas as outras refeições, não estão. É o mal-entendido mais comum em programas centrados na gastronomia, por isso diga-o numa frase própria.
O balão fala em seguro — a viagem está segurada?
Não. O voo de balão leva cobertura de acidentes pessoais em viagem como parte dessa inclusão, que é um produto diferente de um seguro de viagem. Cancelamento, assistência médica e bagagem ficam fora do programa e são da responsabilidade do viajante.
Os itens excluídos podem ser acrescentados?
Em geral sim — uma exclusão é uma delimitação de âmbito e não uma recusa. Refeições extra, mais visitas nos dias livres de festival e cobertura contratada localmente podem entrar todos no processo. Peça antes da viagem e não no terreno, onde a semana de festival torna tudo mais difícil de garantir.
Porquê publicar as exclusões de forma tão visível?
Porque um cliente que ouve uma exclusão na proposta trata-a como informação e um cliente que a ouve à mesa trata-a como uma coisa que lhe foi escondida. A posição comercial é idêntica; mudou apenas o momento. Dizê-lo cedo também faz com que as inclusões se leiam como credíveis e não como marketing.
Como obtemos o detalhe completo por escrito?
Envie datas e número de passageiros para b2b@explera.co.th e a cotação volta com inclusões e exclusões apresentadas em conjunto, contra o seu briefing e não contra uma folha genérica.
A cotar o Songkran 2027 e quer o âmbito à prova de água? Fale com a nossa mesa de trade e voltamos com o roteiro e uma cotação à medida.
