A posição vale mais do que as estrelas nos dois dias que contam

Num itinerário normal da Tailândia, o hotel é onde o cliente dorme. Num itinerário de Songkran é o quartel-general, e a sua posição trabalha mais do que qualquer excursão do processo. O nosso programa Chiang Mai Songkran 2027 usa um hotel de quatro estrelas à beira-rio durante quatro noites, de 12 a 16 de abril de 2027, e é essa escolha que faz funcionar os dois dias de festival sem programa. Este guia de uma DMC da Tailândia para agentes de viagens explica como ler a posição de um hotel numa semana de festival, e porque é que a categoria do quarto é a coisa mais fácil de mudar e a mais difícil de conseguir à última hora.

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A posição antes da categoria

A ordem não tem que ver com luxo. Um quarto melhor na posição errada produz uma semana pior, e esta é uma das poucas ocasiões na Tailândia em que o agente deve discutir com um cliente que escolheu o hotel pelas fotografias.

O refúgio é que é a vantagem

O Songkran é enormemente divertido durante umas quatro horas e depois é molhado, barulhento e implacável. O que transforma isso de queixa em ponto alto é poder parar: roupa seca, uma hora de sossego, uma piscina, e depois voltar a sair se quiserem. Um cliente que tem de negociar um táxi por estradas cortadas para conseguir essa pausa não faz a pausa e, na noite do segundo dia, já está cansado e a responder torto a quem viaja com ele.

Por isso, quando ler um hotel para esta semana, leia o percurso a pé. Vinte minutos de volta até um duche é uma vantagem que se escreve numa proposta. Escrito assim parece banal, e é o indicador mais fiável de como o cliente vai recordar a viagem.

O que o programa usa, e porquê

Quatro noites num hotel boutique de quatro estrelas à beira-rio em Chiang Mai, quarto deluxe, em regime de quarto e pequeno-almoço. Três coisas aí importam. À beira-rio é o argumento de posição acima. Quatro noites no mesmo hotel significa não fazer as malas a meio do festival, o que parece óbvio até ver itinerários que mudam o cliente de propriedade a 14 de abril. E quarto e pequeno-almoço mantém o cliente livre — sem regime de refeições a obrigá-lo a estar num sítio a uma hora certa, num dia em que nada cumpre horários.

A categoria do quarto é a parte flexível. É uma pergunta rápida de briefing, e a nossa equipa de alojamento cota acima ou abaixo consoante aquilo que o cliente quer mesmo. A posição não é flexível, porque é sobre ela que a semana está construída.

Porque é este o primeiro elemento a fechar, todos os anos

O Songkran é uma das semanas mais apertadas do calendário tailandês e é em Chiang Mai que se concentra. Quartos de bom nível numa posição que se faz a pé são um universo pequeno, e ficam reservados por quem fez isto o ano passado e sabe. Não há nada de dramático nisso; significa apenas que a sequência de um pedido de Songkran é diferente da habitual — primeiro o espaço, tudo o resto depois.

Na prática: tarifas e espaço confirmam-se com confirmação escrita e depósito, não com um pedido. O agente que diz ao cliente «já ficou reservado» antes desse momento está a descrever uma coisa que não existe. O nosso guia de prazos de reserva mostra com que antecedência cada componente de um processo da Tailândia tem de ser garantido.

Como conduzir a conversa sobre o hotel

• Venda a posição primeiro, a categoria depois — um cliente que discute por um quarto melhor no sítio errado está a discutir por uma semana pior.
• Descreva o percurso a pé — «quinze minutos até um duche quente» convence mais do que uma classificação em estrelas.
• Não mude de hotel a meio do festival — trocar de propriedade a 14 de abril é uma tarde má e escusada.
• Mantenha o regime de refeições leve — quarto e pequeno-almoço dá ao cliente a liberdade em que a semana assenta.
• Diga «confirmado com depósito» — nesta semana não existe reserva à consideração, e o cliente deve ouvi-lo cedo.
• Pergunte pela tolerância ao ruído — há clientes que querem ouvir o festival do quarto; outros não querem mesmo nada.

Que clientes precisam de outra resposta

Quem tem o sono leve, e quem viaja com alguém que vai querer sair da multidão à hora de almoço do primeiro dia. Continuam a ser bons candidatos à semana, mas querem o extremo mais sossegado da faixa que se faz a pé e não o ponto mais próximo do fosso — e isso pergunta-se em vez de se assumir.

Clientes com crianças pequenas são um briefing genuinamente diferente — o festival é turbulento e uma criança de cinco anos lá dentro é outra proposta que dois adultos. Para esses, a resposta honesta é muitas vezes outro destino nesses dois dias, e a mesa de trade di-lo em vez de empurrar o processo. Veja Chiang Mai para o retrato completo do destino.

O que o parceiro local traz na linha do hotel

Espaço que nenhuma listagem lhe mostra. Que propriedades da faixa que se faz a pé estão genuinamente abertas a um determinado nível, quais são suficientemente sossegadas à noite para o cliente que perguntou, e quais estão a segurar quartos que vão acabar por ser libertados. É esse o conteúdo prático dos serviços de DMC da Tailândia para agentes de viagens: alojamento visto em pessoa e contratado em vez de pesquisado, transfers em viaturas próprias para os dias de chegada e partida, quando as estradas são imprevisíveis, e passeios e atividades que se acrescentam à volta do que o cliente decidir no próprio dia.

É também onde uma DMC da Tailândia diz ao agente uma coisa inconveniente. Se a posição que o cliente quer já foi, a resposta útil é qual o compromisso que lhe custa menos — categoria, ou um percurso a pé um pouco mais longo — e isso é um juízo, não uma pesquisa de disponibilidade. O programa está na prateleira de pacotes com os restantes.

Perguntas frequentes

Onde é que o programa aloja os clientes?

Quatro noites num hotel boutique de quatro estrelas à beira-rio em Chiang Mai, em quarto deluxe e regime de quarto e pequeno-almoço, de 12 a 16 de abril de 2027. A posição à beira-rio é deliberada: perto o suficiente para ir a pé até à cidade velha para o festival, longe o suficiente para secar e ter sossego sem precisar de veículo.

Podemos subir a categoria do quarto?

Sim — a categoria é a parte flexível e é cotada contra o seu briefing. A posição é a parte em que vamos insistir, porque um quarto melhor na zona errada da cidade produz uma semana de festival pior, e é esse o único compromisso que vale a pena discutir com um cliente.

Porque não ficar dentro do fosso?

Porque não há interruptor. Dentro do fosso o cliente está no festival a partir do momento em que abre a porta, o dia inteiro, durante dois dias. Há clientes que querem exatamente isso; a maioria acha empolgante no primeiro dia e esgotante à segunda noite, e é por isso que a posição separada mas a pé é o padrão mais seguro.

Com que antecedência é preciso confirmar o hotel?

Cedo. O Songkran é uma das semanas mais apertadas do calendário tailandês e concentra-se em Chiang Mai; bons quartos em posições que se fazem a pé são um universo pequeno. Tarifas e espaço só se confirmam com confirmação escrita e depósito, por isso «reservado à consideração» não é uma posição que possa prometer a um cliente.

Um resort fora da cidade alguma vez é a escolha certa?

Raramente nesta semana. Cada ida ao festival passa a ser um veículo em estradas cortadas, o que desfaz a razão pela qual o cliente veio. Se o cliente insistir num resort, seja explícito: está a comprar umas férias tranquilas em abril e não uma viagem de Songkran — ambas são válidas, mas são produtos diferentes.

Como pedimos a cotação?

Envie datas, número de passageiros, categoria de quarto e quaisquer requisitos de ruído ou de acessibilidade para b2b@explera.co.th. O programa é cotado contra o briefing, por isso a linha do alojamento pode mexer sem perturbar o resto da semana.

A colocar clientes para o Songkran 2027? Fale com a nossa mesa de trade e voltamos com o roteiro e uma cotação à medida.