Cada reserva de hotel que os seus clientes fazem dá origem a uma comunicação legal que você nunca vê. Cada reserva de villa pode não dar — e a obrigação é do imóvel, não do hóspede. A Tailândia exige que o proprietário ou o gestor de qualquer morada onde permaneça um cidadão estrangeiro comunique o facto aos Serviços de Imigração no prazo de vinte e quatro horas após a chegada. Os hotéis fazem-no automaticamente através de uma ligação direta. As villas privadas, os apartamentos e os alojamentos de arrendamento de curta duração são onde isto falha em silêncio. Este guia de um DMC da Tailândia para agentes de viagens explica em que consiste a exigência, sobre quem recai e porque é que só se torna um problema seu num processo de villa.
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Em que consiste realmente a exigência
Ao abrigo da legislação de imigração tailandesa, o proprietário, o ocupante ou o gestor de uma residência onde permaneça um cidadão estrangeiro tem de comunicar o facto ao Gabinete de Imigração no prazo de vinte e quatro horas após a chegada dessa pessoa à morada. A comunicação é vulgarmente conhecida pelo nome do formulário, TM30. Aplica-se por igual a hotéis, condomínios, apartamentos, moradias, guesthouses, residências privadas e villas.
A obrigação recai sobre o imóvel e não sobre o viajante. É esta a coisa mais importante a compreender, porque explica porque é que a exigência é invisível na maioria das reservas e de repente muito visível nalgumas.
Porque é que nunca teve de pensar nisto
Os hotéis e as guesthouses registados comunicam eletronicamente, através de uma ligação direta ao sistema de imigração, como parte do check-in. O seu cliente entrega o passaporte, o alojamento trata do resto e ninguém fala do assunto. É por isso que um agente pode colocar milhares de noites de hotel e nunca esbarrar nesta regra.
Significa também que a coisa é um não-assunto num processo convencional. Se os seus clientes ficam em hotéis, este artigo é conhecimento de contexto e não uma tarefa a executar.
Onde a coisa morde mesmo — villas e arrendamentos privados
Uma villa privada arrendada por um proprietário individual, um condomínio alugado diretamente, um apartamento reservado através de uma plataforma: em cada um destes casos há uma pessoa ou uma empresa com a obrigação de comunicar, e o cumprimento depende inteiramente do profissionalismo com que o alojamento é gerido. Um negócio de villas bem gerido comunica por rotina. Um proprietário que arrenda uma segunda casa esporadicamente pode nem saber que a regra existe.
A exposição recai sobre o imóvel e não sobre o seu cliente, e as sanções são pecuniárias e não dramáticas. Mas uma comunicação em falta pode aflorar como problema administrativo para um hóspede exatamente no pior momento, e «o proprietário não a fez» não é uma resposta satisfatória para dar a um cliente.
O pormenor que escapa à maioria dos agentes
- Reativa-se a cada nova entrada. Um cliente que sai da Tailândia e regressa à mesma morada precisa de nova comunicação.
- Aplica-se por morada e não por viagem. Um itinerário multicentro por vários alojamentos privados são várias obrigações.
- As reservas por plataforma não estão isentas. Um anfitrião de arrendamento de curta duração tem o mesmo dever que qualquer outro proprietário.
- Não é o viajante que comunica — mas um hóspede pode ser apanhado nas consequências de um alojamento que ignorou a obrigação.
- Já se discutiu uma reforma sem que a exigência de fundo tenha mudado, pelo que deve ser tratada como estando em vigor até haver confirmação em contrário.
A pergunta a fazer a um fornecedor de villas
Uma frase, no momento da contratação: «Fazem a comunicação de hóspedes estrangeiros e vão fazê-la para esta reserva?» Um operador profissional responde de imediato e sem hesitar. A hesitação ou uma resposta confusa é, por si só, a resposta, e diz-lhe algo mais alargado sobre a forma como o alojamento é gerido.
Faça-a uma vez por fornecedor e não uma vez por reserva, e registe a resposta. É exatamente o tipo de coisa que é trivial estabelecer com antecedência e incómoda de estabelecer depois dos factos.
Como isto deve moldar uma recomendação de villa
Prefira alojamentos geridos como negócio a alojamentos arrendados a título particular, e prefira fornecedores contratados a fornecedores encontrados numa plataforma. Não se trata apenas desta comunicação — um alojamento que trata corretamente do registo também tende a ter pessoal no local, resposta de manutenção e alguém a quem ligar às duas da manhã.
Os nossos guias sobre resorts de praia por costa e por época e sobre onde os clientes dormem de facto tratam da escolha de alojamento em geral; isto é mais uma razão pela qual a opção gerida profissionalmente merece o seu lugar.
O que dizer ao cliente — que é muito pouco
Quase nada, e essa é a resposta correta. Isto é matéria de conformidade entre um alojamento e as autoridades, e um cliente não precisa de uma lição sobre burocracia de imigração tailandesa antes de umas férias de praia. O que ele precisa é que você tenha escolhido um alojamento que trate do assunto.
A única coisa que vale a pena mencionar a um cliente de longa estada ou com várias entradas é que regressar à mesma morada depois de uma saída do país faz recomeçar a obrigação — porque são esses os clientes com maior probabilidade de serem afetados e menor probabilidade de estarem à espera disso.
O que o parceiro em destino carrega neste tema
A triagem de fornecedores. Saber que operadores de villas funcionam como deve ser, quais são uma casa particular com um anúncio, e quais respondem a uma pergunta de conformidade sem hesitar — isso não se vê numa fotografia nem está numa página de reservas. É essa a substância diária dos serviços de DMC da Tailândia para agentes de viagens: alojamento contratado diretamente onde o operador é conhecido em vez de presumido, transporte até propriedades que muitas vezes não ficam perto de nenhuma estrada principal, e um balcão capaz de pressionar um alojamento que não fez o que disse que faria.
É também aqui que um DMC da Tailândia o deve afastar de uma propriedade linda que é um negócio mal gerido. Veja Phuket e Koh Samui, onde estão a maior parte dos processos de villa, e como trabalhamos com agentes no seu mercado emissor.
Perguntas frequentes
Em que consiste a comunicação de hóspedes na Tailândia?
O proprietário, o ocupante ou o gestor de qualquer residência onde permaneça um cidadão estrangeiro tem de comunicar o facto ao Gabinete de Imigração no prazo de vinte e quatro horas após a chegada dessa pessoa à morada. É vulgarmente conhecida pelo nome do formulário, TM30, e aplica-se por igual a hotéis, condomínios, apartamentos, moradias, guesthouses e villas.
A responsabilidade é do cliente?
Não — a obrigação recai sobre o proprietário ou o gestor do imóvel, e não sobre o viajante. É por isso que a exigência é invisível numa reserva de hotel: os alojamentos registados comunicam eletronicamente como parte do check-in, e o hóspede nunca esbarra nela.
Porque é que importa numa reserva de villa?
Porque uma villa arrendada a título particular, um condomínio alugado diretamente ou uma reserva por plataforma dependem do profissionalismo com que aquele alojamento concreto é gerido. Um negócio de villas bem gerido comunica por rotina; um proprietário que arrenda uma segunda casa esporadicamente pode nem saber que a regra existe. A exposição recai sobre o imóvel, mas uma comunicação em falta pode ainda assim aflorar como problema para um hóspede.
É preciso repetir se o cliente sair e voltar?
Sim. Regressar à mesma morada depois de sair da Tailândia desencadeia nova comunicação. Aplica-se também por morada, pelo que um itinerário multicentro por vários alojamentos privados são várias obrigações distintas e não uma só.
O que devemos perguntar a um fornecedor de villas?
Uma frase, no momento da contratação: fazem a comunicação de hóspedes estrangeiros e vão fazê-la para esta reserva? Um operador profissional responde de imediato. A hesitação é, por si só, informativa, e costuma dizer-lhe algo mais amplo sobre a forma como o alojamento é gerido.
Devemos falar disto ao cliente?
Muito pouco. Isto é matéria de conformidade entre o alojamento e as autoridades, e não algo que um cliente precise de ver explicado antes de umas férias de praia. A exceção é o cliente de longa estada ou com várias entradas, a quem vale a pena dizer que regressar à mesma morada faz recomeçar a obrigação.
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