经过一周因水灾造成的运营中断，泰国国际航空（Thai Airways）于 2026 年 10 月 3 日恢复了素万那普机场的全部航班计划；其灵活政策仍适用于 9 月 29 日或之前出票、在 9 月 26 日至 10 月 11 日期间往返素万那普的航班。航空公司表示，超过 10,000 件延误行李是在 9 月 26 日至 28 日期间积压的，并预计最后 1,092 件将在 10 月 4 日（星期日）前交还旅客。本文由面向旅行社的 Thailand DMC 撰写，说明哪些政策仍然有效、客人如何取回行李，以及改签前应核对哪些事项。
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事件经过
自 9 月 26 日起，曼谷及周边府的水灾使航空公司大量地勤人员无法到岗，行李运输车辆故障又使情况雪上加霜。行李无法流转，航空公司随即削减航班，让地面服务追上进度：10 月 1 日减少 15 个航班，10 月 2 日减少 9 个，涉及普吉、清迈、孔敬等国内航线，以及新加坡、首尔、台北、法兰克福、哥本哈根等国际航线。约 100 名泰国皇家空军人员，以及随后加入的泰国皇家陆军人员，协助搬运行李。
10 月 2 日，航空公司董事会暂停了首席执行官 Chai Eamsiri 的职务，并任命董事 Sumrid Sumneing 为代理负责人。对您的客人而言，关键在航班计划而非董事会：航空公司表示，自 10 月 3 日（星期六）起所有计划航班恢复运营。
仍然有效的灵活政策
泰国国际航空于 10 月 2 日公布了三种方案，适用于 2026 年 9 月 29 日或之前出票、在 2026 年 9 月 26 日至 10 月 11 日期间往返素万那普的航班。最初公布的窗口仅涵盖 9 月 26 日前出票的机票，因此在告诉客人不符合条件之前，请先按新条款核对出票日期。
- 改期：在机票有效期内改乘同一航线的其他日期航班，免收改期费和误机费，且不收取票价差额。
- 改航线：免收改签费，但仍需按票价条件支付票价差额。
- 退款：对于已取消或延误超过三小时航班的未使用机票，全额退款并免除相关费用。
与水灾无关的变更仍按机票的正常票价规则处理。报道未说明如何提交申请，因此请通过出票代理或航空公司客服中心办理，并将航空公司的确认存档。
客人如何取回延误行李
自 10 月 3 日（星期六）起，航空公司在素万那普的地面服务维修楼（Ground Service Maintenance Building）开设了 24 小时自助取件中心。客人亲自领取时需携带护照、登机牌和原始行李牌。航空公司还提供送件服务，由其工作人员通过二维码行李配送系统安排，也可通过快递寄送。尚未填写延误行李表格的客人应尽快填写，航空公司正是依据这份表格追踪并归还行李。
如果客人已在行程途中，专程返回机场往往得不偿失。请要求把行李送到行程中下一晚入住的酒店，并向航空公司提供该酒店的名称和入住日期，而不是第一家酒店的信息。我们此前的多目的地行程延误行李简报介绍了转送流程。
本周应做的事
对于 10 月 11 日前搭乘泰国国际航空往返素万那普的客人，请在出行当天确认航班是否执行，并在报价任何变更前按灵活政策核对出票日期。对于行李仍未找到的客人，请取得延误行李表格的参考编号并交给地接团队，让接待客人的人员清楚还有哪些事项未了结。如果航班时间变动，请让您的 Thailand DMC 保留接送安排；当地的 Thailand DMC 重新安排接机，比客人自己改签更快。
我们的交通团队接待每一个抵达航班，并可将送达的行李带到下一站；我们的24/7 紧急支援团队负责处理行程受扰时的各类来电。关于水灾期间道路与机场的情况，请参阅我们的曼谷水灾灾区宣告简报。完整服务请见我们的 Thailand DMC 服务页面，同业服务台请见联系页面。
常见问题
泰国国际航空在素万那普是否已恢复正常航班计划？
航空公司表示，在 10 月 1 日削减 15 个航班、10 月 2 日削减 9 个航班之后，所有计划航班自 2026 年 10 月 3 日起恢复运营。请在出行当天确认具体航班。
哪些机票适用水灾灵活政策？
2026 年 9 月 29 日或之前出票、在 2026 年 9 月 26 日至 10 月 11 日期间往返素万那普的航班。与水灾无关的变更按正常票价规则处理。
客人可以退款吗？
可以。根据航空公司 10 月 2 日公布的条款，已取消或延误超过三小时航班的未使用机票可全额退款，并免除相关费用。
客人领取延误行李需要什么？
护照、登机牌和原始行李牌，在航空公司位于素万那普的 24 小时自助取件中心领取。也可选择送件或快递寄送。
