除外事項のリストは旅行提案書でもっとも使われていない販売ツールであり、フェスティバルの週には、顧客がまた戻ってくるかどうかを決めるのがこのリストです。当社の2027年チェンマイ・ソンクラーンは、その外側にあるものを明示しています——航空券、査証、保険、そして名指しした1回のディナーのワインペアリングを除くすべての飲み物です。旅行会社向けタイDMCによる本ガイドは、早く言うほうが黙っているより売れると主張し、予約前に顧客の前へ出すべき項目を具体的に並べます。
Explera は IATA 認定（96215733）のランドオペレーターとして 340+ の代理店パートナーに信頼され、自社車両、公認ガイド、24/7 サポートを備えています。トレードデスクへのご連絡は b2b@explera.co.th まで。
プログラムの外側にあるもの
| 除外されるもの | 顧客が含まれると思い込む理由 | そのまま使える一文 |
|---|---|---|
| 国際線航空券 | 市場によっては「パッケージ」という言い方が航空券を連想させる | 「地上手配のみです。航空券はお客様側、または当社が別途手配します」 |
| 査証 | 入国規則は変わり、顧客は追いかけるのをやめている | 「入国要件は旅行者ご本人の責任です。分かっていることはお伝えします」 |
| 旅行保険 | 熱気球のところで「保険」の文字を見ている | 「フライトの傷害補償は旅行保険ではありません。両方ご用意ください」 |
| 食事の際の飲み物 | ディナーが2回含まれるので、飲み物も含まれるように感じる | 「2回目のディナーのワインペアリングは含まれます。それ以外の飲み物はすべて含まれません」 |
| 記載のないものすべて | たいていは楽観 | 「含有項目に書かれていなければ、含まれないとお考えください」 |
早く言うほうが、黙っているより強い理由
提案書で除外事項を知った顧客は、それを情報として扱います。同じ顧客がレストランの席でそれを知ると、隠されていたものとして扱います。商業条件は何ひとつ変わっていません。変わったのは、いつ聞いたかだけです。論点はこれだけであり、旅行会社にとってはどんな値引きよりも価値があります。
もうひとつ、あまり目立たない効能があります。除外を明快に書くと、含有項目が信用されるようになります。すべてが含まれているように見えるリストは広告のように読まれ、「これは入る、それは入らない」と書いたリストは、実際にその旅を運行してきた事業者のように読まれます。自分が予約したものに少し不安を抱えているフェスティバルの週には、その信用が実際に効きます。
飲み物の一行、残り全部を合わせたより厄介です
本プログラムにはディナーが2回含まれます。2回目は5皿それぞれにワインが合わせられ、そのペアリングは含まれます。1回目、そしてこの週のほかのすべての食事では、飲み物は含まれません。これはごく普通のことであり、「ディナー2回込み」という言葉を読んだ顧客にはまったく見えません。
末尾の条件欄ではなく、含有項目の隣に一文として置いてください。かかるのは一行分で、食を軸にしたプログラムで旅の終わりに起きる摩擦の最大の原因が消えます。到着の夜にボトルを頼むタイプの顧客なら、二度伝えてください。
書き分ける価値のある保険の違い
熱気球のフライトには、その含有項目の一部として旅行傷害補償が付いています。これは旅行保険ではありません。含有項目のリストに「保険」と読んだ顧客が、旅行全体が補償されていると考えたとしても無理はありません。実際には違います。旅行のキャンセル、医療、手荷物はいずれもプログラムの外側です。
両方を言ってください。フライトには独自の傷害補償が付いていること、そして別途の旅行保険は必須であり、含まれていないこと。熱気球と、12時間の陸路の一日と、濡れた路面で人が滑る祭りがある週において、これは読み飛ばしてよい形式ではありません。
含まれるものも、同じ明快さで
チェンマイの川沿いの4つ星ホテルに4泊、朝食付き。お二人様専用の到着・出発送迎。ガイドと車両が24時間デスクを通じて待機する、まる2日の自由なフェスティバル日。送迎、軽食、フライト証明書、傷害補償が付いた夜明けの熱気球。英語ガイドが同行するバンでの北部終日観光——ゴールデントライアングルのボートとバーンダム美術館の入場を含みます。ディナー2回、うち1回は全皿にワインが合わせられます。
2つのリストを並べて読めば商品の輪郭がはっきりします。それこそが狙いです。各項目の背後にあるものは旅行会社向けタイDMCサービスのページに示しており、除外リストの項目も、顧客が望めばたいてい案件に足せます。
提案書への書き方
- 除外は含有項目と同じページに置く——条件欄でも、4ページ目でもありません。
- 飲み物には独立した一文を与える——ペアリングは入り、それ以外は入りません。
- 傷害補償と旅行保険を分ける——別の商品であり、顧客は必ず混同します。
- 「地上手配」と言う——航空券の質問が出る前に答えてしまえます。
- 追加できるものを示す——除外項目の多くは案件に足せます。除外は拒否ではありません。
- 費用がかかる2つは繰り返す——航空券と保険は、提案書で一度、確定時にもう一度。
ここでグランドパートナーが担うもの
ページと請求書のあいだで動かない立場です。本プログラムの含有と除外は、当社が発行するすべての見積もりに現れる同じ常設の商業条件であり、だからこそパッケージごとに書き直すのではなく一元管理しています。商品ごとに複製すれば、条件が変わった日にどれかが必ずずれます。
その一貫性は旅行会社にとって価値があります。ページで読んだものが案件に現れるからです。除外事項を公開しているタイDMCは、いちいち確認せずに引用できる相手です。顧客が足したいもの——追加の食事、自由日の観光の追加、現地で手配する補償——は、パッケージに曖昧に押し込むのではなく、ツアーとアクティビティ、レストランと宴会、あるいは旅行保険を通じて案件に入ります。本プログラムはパッケージの棚にあります。
よくある質問
ソンクラーンのプログラムに含まれないものは何ですか？
航空券、査証、旅行保険、含有項目に記載のないもの、そして2回目のディナーで指定されたワインペアリングを除く食事時のすべての飲み物です。この5行は末尾の条件欄ではなく、提案書の含有項目の隣に置くべきものです。
2回のディナーに飲み物は含まれますか？
2回目のディナーでは5皿それぞれにワインが合わせられ、そのペアリングは含まれます。1回目のディナー、およびそのほかすべての食事の飲み物は含まれません。食を軸にしたプログラムで最も多い誤解なので、独立した一文で明記してください。
熱気球に保険とありますが、旅行全体は補償されますか？
いいえ。熱気球のフライトにはその含有項目の一部として旅行傷害補償が付きますが、これは旅行保険とは別の商品です。キャンセル、医療、手荷物の補償はいずれもプログラムの外側にあり、旅行者ご本人の責任です。
除外項目は追加できますか？
通常は可能です。除外は範囲の説明であって、拒否ではありません。追加の食事、フェスティバルの自由日の観光、現地手配の補償はいずれも案件に入れられます。フェスティバルの週は現地で何もかもが確保しにくくなるため、出発前にご相談ください。
なぜ除外事項をそこまで目立たせるのですか？
提案書で除外を聞いた顧客はそれを情報として扱い、席で聞いた顧客は隠されていたものとして扱うからです。商業条件は同一で、変わったのはタイミングだけです。早く言うことは、含有項目を広告ではなく信頼できる内容として読ませることにもつながります。
書面の内訳はどう入手できますか？
日程と人数を b2b@explera.co.th までお送りください。汎用のシートではなくご依頼のブリーフに対して、含有と除外を並べた見積もりをお返しします。
2027年のソンクラーンを見積もり、範囲を隙なく固めたいですか。トレードデスクにご相談ください。ルーティングとブリーフに合わせた見積もりをお返しします。
