タイでパスポートを失くしたお客様が抱えているのは、パスポートの問題ではありません。手順の問題です——そして、ほぼ全員が忘れるのが、新しい渡航書類を手にしただけでは出国できないという点です。タイの入国審査は古いパスポートに対して入国を記録しており、その記録は出国前に照合されなければなりません。旅行会社向けのタイDMCである当社が、手順を踏むべき順序、各段階に現実的にかかる時間、そしてそれが残りの日程に何をもたらすかを整理します。
Explera は IATA TIDS 登録のランドオペレーター（96215733）として 340+ の代理店パートナーに信頼され、自社車両、公認ガイド、24/7 サポートを備えています。トレードデスクへのご連絡は b2b@explera.co.th まで。
速さよりも順番が重要です
関わる当局は三つあり、それぞれが前の段階で発行された書類を必要とするため、順番に満たしていく必要があります。まず警察の届出。大使館や領事館がその提示を求めるからです。次に、パスポートの再発行または緊急渡航書類。そのうえで初めてタイの入国管理が関わり、すでに存在しないパスポートに押された入国記録を照合します。
警察の届出を持たずに大使館へ直行したお客様は、届出を取りに戻され、丸一日を失います。新しい書類を手に空港へ向かったお客様は、出国の段階で止められます。この順番を知っていること自体が、旅行会社がここで加える価値の大半です。
第一段階——警察への届出
届出は、パスポートを紛失または盗難された場所を管轄する警察署で行い、以降のすべてがこの書類に依存します。内容は具体的である必要があります。どこで、いつ、そして「紛失」なのか「盗難」なのか——この二つの言葉は、保険金請求において異なる結果をもたらすからです。
現地パートナーが対価に見合う働きをするのはここです。届出はタイ語で作成され、警察署で英語が通じるとは限らず、つらい一夜を過ごした後のお客様がひとりで使える書類を短時間に用意できることは、まずありません。同行して通訳できるガイドやスタッフがいれば、半日仕事が一時間で終わります。
第二段階——代わりとなる渡航書類
お客様の大使館や領事館が何を発給するかは国籍によって異なります。通常のパスポートを再発行する公館もあれば、帰国のための一回限り有効な緊急渡航書類を出す公館もあります。この違いは日程に直結します。緊急渡航書類は第三国への以遠の移動には受け付けられない場合があるためで、帰国せずに別の目的地へ旅を続けるご予定のお客様は、何かを予約する前にこの点を確定させておく必要があります。
すべての国籍がバンコクに公館を持つわけではなく、域内の別の都市が管轄しているケースもあります。最寄りの公館が別の都市や別の国であれば、計画そのものが変わります。思い込みで進めず、早い段階で確認してください。
第三段階——皆が忘れる一歩
新しい書類にはタイの入国スタンプがありません。入国は古いパスポートに対して記録されているからです。タイの入国管理はお客様が出国する前にこれを照合する必要があり、この手続きは出発当日の空港のチェックインカウンターではなく、入国管理局のオフィスで扱われます。
この点はお客様にはっきりと言葉にして伝えてください。本当に直感に反するからです——新しいパスポートが手元にあることは、そのまま搭乗できることを意味しません。入国管理での手続きを独立した予定として組み込み、その前後に余裕を確保します。
日程に及ぼす影響
- 時間単位ではなく日単位で見積もる。三つの当局があり、それぞれに開庁時間があり、少なくとも週末をまたぐリスクがあります。
- 重心はバンコクに移る。島でパスポートを失くしたお客様は通常、首都へ出てくる必要があり、それ自体が移動日になります。
- 圧力がかかるのは以遠の航空券。高くつくのは書類ではなく、乗り遅れた国際線の出発です。
- ホテルは取り直しではなく延泊で。危機の最中にお客様を動かすより、同じ宿で延ばすほうが簡単です。
- 保険会社は警察の届出を見る。最初に正しい文言で取ること。後から良くすることはできません。
本当に効く予防策
予約時に身分事項ページの写真をもらい、ファイルに保存しておいてください。費用はかからず、一から復元する作業を書式に記入するだけの作業に変えてくれます。お客様には、コピーを別に携行し、普段の日はパスポート自体をホテルの金庫に置くよう伝えます——紛失の多くはチェックインの場面ではなく、ビーチやバー、移動中に起きています。
この前半にあたる出発前の確認については ファイルを救うパスポート確認、保険金請求の側については 旅行保険で求めるべき条件 をご覧ください。
連絡が入ったときに何と言うか
まず落ち着かせること。お客様はたいてい取り乱した状態で電話をかけてきて、旅行が終わってしまったのかを知りたがります。正直な答えは、立て直せる、ただし数日かかる、です。三つの手順を順番に伝え、現地の人間が会いに行くと告げ、以遠の航空券の情報を受け取ってください。お客様が警察の届出に向かっている間に、航空会社側を動かし始められます。
公館が日付を確約するまで、日付を約束しないこと。火曜日と当て推量で言って木曜日になった旅行会社は、状況を悪くしただけです。
現地パートナーがここで担うもの
それは「その場にいること」です。当日、タイ語で、お客様と一緒に警察署へも入国管理局へも行ける人間がいるかどうか——それが三日で済む問題と一週間かかる問題の分かれ目になります。それが 旅行会社向けタイDMCサービス の日常的な中身です。書類手続きにお客様を同行できる 公認ガイド、急な依頼でも島からバンコクへお連れできる 輸送、そして延泊が電話一本で済む 直接契約のホテル です。
そしてここは、タイDMCが楽観的な見通しではなく正直なスケジュールを示すべき場面でもあります。この種の手続きの大半が行われる バンコク と、国籍によって異なる書類の慣行について 送客市場の旅行会社 とどのように連携しているかもご覧ください。
よくあるご質問
お客様が最初にすべきことは何ですか。
パスポートを紛失または盗難された場所を管轄する警察署で届出を出すことです。以降のすべてがこれに依存します——大使館や領事館は提示を求めますし、保険会社は文言が正確であることを求めます。先に公館へ行くと、たいてい届出を取りに戻され、一日を失います。
新しいパスポートがあればタイを出国できますか。
いいえ。ここが最も見落とされる段階です。タイへの入国は古いパスポートに対して記録されているため、出国前に入国管理が新しい書類との照合を行う必要があり、それは当日の空港チェックインではなく入国管理局のオフィスで扱われます。独立した予定として組み込んでください。
全体でどれくらいかかりますか。
時間単位ではなく日単位で見てください。三つの別々の当局が関わり、それぞれに開庁時間があり、週末が挟まれば簡単に延びます。島にいるお客様はバンコクへ移動する必要も生じ、それだけで一日です。
その後、別の国へ旅を続けられますか。
常にできるとは限りません。通常のパスポートを再発行する公館もあれば、帰国のみに有効な緊急渡航書類を出す公館もあり、後者は第三国への以遠の移動では受け付けられない場合があります。何かを取り直す前に、そのお客様の国籍でどちらが発給されるのかを確定させてください。
実際に起きる前にファイルへ用意しておくべきものは何ですか。
予約時に撮った身分事項ページの写真です。費用はかからず、復元作業を書式記入に変えてくれます。お客様にはコピーを別に携行し、普段の日はパスポートをホテルの金庫に置くよう伝えてください——紛失の多くはビーチ、バー、移動中に起きています。
実際に起きたときは誰に連絡すればよいですか。
分かった時点で、お客様の詳細と以遠の航空券の情報を b2b@explera.co.th までお送りください。警察署と入国管理局にお客様と一緒に行ける人間を手配し、書類手続きが進む間に、宿泊と航空券の側を動かし始めます。
進行中の案件でパスポート紛失に対応されていますか。トレードデスク にご相談ください。本日中にお客様のそばへ人を送ります。
