タイ国際航空（Thai Airways）は洪水による1週間の混乱を経て、2026年10月3日にスワンナプーム空港での全便運航を再開しました。特例措置は、9月29日までに発券され、9月26日から10月11日までにスワンナプームを発着する便の航空券に引き続き適用されます。同社によると、1万個を超える遅延手荷物の滞留は9月26日から28日にかけて発生し、残る1,092個は10月4日（日）までに持ち主へ届ける見込みでした。旅行会社向けの Thailand DMC による本稿では、まだ有効な措置、お客様が手荷物を受け取る方法、予約変更の前に確認すべき点を整理します。
Explera DMC は TATライセンス保有のランドオペレーター（TATライセンス 14/05119、IATA 96215733）として 2,380+ の代理店パートナーに信頼され、自社車両、公認ガイド、24/7 サポートを備えています。トレードデスクへのご連絡は b2b@explera.co.th まで。
何が起きたか
9月26日からバンコクと周辺県で発生した洪水により、同社の地上ハンドリング職員の多くが出勤できず、手荷物搬送車両の故障が状況を悪化させました。手荷物の流れが止まり、同社は地上業務の遅れを取り戻すために減便を実施しました。10月1日に15便、10月2日に9便を減便し、プーケット、チェンマイ、コンケンなどの国内線と、シンガポール、ソウル、台北、フランクフルト、コペンハーゲンなどの国際線が対象となりました。タイ王国空軍の要員約100人、その後タイ王国陸軍の要員も手荷物の搬送を支援しました。
10月2日、同社の取締役会は最高経営責任者のChai Eamsiri 氏を職務停止とし、取締役のSumrid Sumneing 氏を代行に任命しました。お客様にとって重要なのは経営陣ではなく運航スケジュールです。同社は、10月3日（土）からすべての定期便を運航すると発表しました。
引き続き有効な特例措置
タイ国際航空は10月2日、2026年9月29日までに発券され、2026年9月26日から10月11日までにスワンナプームを発着する便の航空券を対象に、三つの選択肢を公表しました。最初に発表された対象期間は9月26日までの発券分だったため、お客様に対象外と伝える前に、新しい条件で発券日を確認してください。
- 日付変更：航空券の有効期間内に同一路線の別日の便へ変更でき、変更手数料とノーショー手数料は免除、運賃差額もかかりません。
- 経路変更：変更手数料は免除されますが、運賃規則に基づく運賃差額は支払いが必要です。
- 払い戻し：欠航または3時間を超えて遅延した便の未使用航空券は、関連手数料を免除したうえで全額払い戻されます。
洪水と関係のない変更は、航空券の通常の運賃規則に従います。報道では申請方法が示されていないため、発券した代理店または同社のコンタクトセンターを通じて手続きし、航空会社からの確認を記録に残してください。
遅延手荷物を受け取るには
10月3日（土）から、同社はスワンナプームの地上サービス整備棟（Ground Service Maintenance Building）に24時間営業のセルフ受取センターを開設しました。本人が受け取る場合は、パスポート、搭乗券、元の手荷物タグが必要です。同社はほかに、QRコードの手荷物配送システムを通じて職員が手配する配送と、宅配便での発送にも対応しています。まだ遅延手荷物の届出をしていないお客様は、届出書を提出してください。同社はこの届出をもとに手荷物を追跡し、返却します。
お客様がすでに周遊中であれば、空港まで戻る価値はほとんどありません。旅程上で翌泊するホテルへの配送を依頼し、最初のホテルではなくそのホテルの名称と日付を航空会社に伝えてください。転送の手順は、以前の周遊旅行での遅延手荷物に関するブリーフィングで説明しています。
今週やるべきこと
10月11日までにタイ国際航空でスワンナプームを発着するお客様については、当日の運航状況を確認し、変更の見積もりを出す前に航空券の発券日を特例措置と照合してください。手荷物がまだ届いていないお客様については、遅延手荷物届の照会番号を入手して現地チームに伝え、お客様を迎える担当者が未解決の事項を把握できるようにしてください。フライト時刻が変わった場合は、Thailand DMC に送迎の確保を依頼してください。現地の Thailand DMC なら、お客様が予約を変更するよりも早く迎えの時間を組み直せます。
当社の送迎チームはすべての到着便を出迎え、配送された手荷物を次の滞在先まで運ぶこともできます。また、24時間緊急サポートが混乱した旅程で発生する連絡に対応します。洪水そのものの期間中の道路と空港の状況は、バンコクの洪水災害宣言に関するブリーフィングをご覧ください。サービスの全容は Thailand DMC サービスのページに、トレードデスクはお問い合わせページに掲載しています。
よくある質問
タイ国際航空はスワンナプームで通常のスケジュールで運航していますか？
同社は、10月1日に15便、10月2日に9便を減便した後、2026年10月3日からすべての定期便を運航すると発表しました。出発当日に該当便をご確認ください。
洪水の特例措置の対象となる航空券は？
2026年9月29日までに発券され、2026年9月26日から10月11日までにスワンナプームを発着する便の航空券です。洪水と関係のない変更は通常の運賃規則に従います。
払い戻しは受けられますか？
はい。同社が10月2日に公表した条件により、欠航または3時間を超えて遅延した便の未使用航空券は、手数料免除で全額払い戻されます。
遅延手荷物を受け取るには何が必要ですか？
パスポート、搭乗券、元の手荷物タグです。スワンナプームにある同社の24時間営業のセルフ受取センターで受け取れます。配送や宅配便での発送も選べます。
