A Thai Airways repôs o programa completo em Suvarnabhumi a 3 de outubro de 2026, após uma semana de perturbações causadas pelas cheias, e as suas medidas de flexibilidade continuam a abranger os bilhetes emitidos até 29 de setembro para voos de ou para Suvarnabhumi entre 26 de setembro e 11 de outubro. A companhia indica que o congestionamento de mais de 10 000 malas atrasadas se acumulou entre 26 e 28 de setembro e que previa entregar as últimas 1092 aos proprietários até domingo, 4 de outubro. Este resumo, de um Thailand DMC para agências de viagens, explica o que continua em vigor, como um cliente recupera uma mala e o que verificar antes de alterar uma reserva.
A Explera DMC é um operador recetivo com licença TAT 14/05119 (IATA 96215733), com a confiança de mais de 2.380 agências parceiras, transporte próprio, guias licenciados e apoio 24/7. Contacte o trade desk em b2b@explera.co.th.
O que aconteceu
As cheias em Banguecoque e nas províncias vizinhas a partir de 26 de setembro impediram muitos funcionários de assistência em escala da companhia de chegar ao trabalho, e as avarias nos veículos de bagagem agravaram a situação. As malas deixaram de circular e a companhia cortou voos para que os serviços em terra recuperassem o atraso: menos 15 voos a 1 de outubro e 9 a 2 de outubro, em rotas domésticas como Phuket, Chiang Mai e Khon Kaen e em rotas internacionais como Singapura, Seul, Taipé, Frankfurt e Copenhaga. Cerca de 100 militares da Real Força Aérea Tailandesa e, mais tarde, do Real Exército Tailandês ajudaram a movimentar a bagagem.
A 2 de outubro, o conselho de administração da companhia suspendeu o presidente executivo Chai Eamsiri e nomeou o administrador Sumrid Sumneing como responsável interino. Para os seus clientes, o que importa é o programa de voos, não a administração: a companhia indicou que todos os voos programados voltariam a operar a partir de sábado, 3 de outubro.
As medidas ainda em vigor
A Thai Airways publicou três opções a 2 de outubro para bilhetes emitidos até 29 de setembro de 2026, para voos de ou para Suvarnabhumi entre 26 de setembro e 11 de outubro de 2026. A primeira janela anunciada abrangia bilhetes emitidos até 26 de setembro, por isso confirme a data de emissão face às novas condições antes de dizer a um cliente que não tem direito.
- Alterar a data: viajar noutra data na mesma rota dentro da validade do bilhete, sem taxas de alteração nem de não comparência e sem diferença tarifária.
- Alterar a rota: sem taxa de alteração, mas a diferença tarifária continua a ser paga segundo as condições da tarifa.
- Reembolso: reembolso total, sem taxas associadas, dos bilhetes não utilizados em voos cancelados ou atrasados mais de três horas.
As alterações sem relação com as cheias continuam sujeitas às condições normais da tarifa. A notícia não indica como apresentar o pedido, por isso encaminhe-o através do agente emissor ou do centro de contacto da companhia e guarde a confirmação da companhia no processo.
Como um cliente recupera uma mala atrasada
Desde sábado, 3 de outubro, a companhia tem um centro de levantamento aberto 24 horas no seu edifício de manutenção dos serviços em terra (Ground Service Maintenance Building) em Suvarnabhumi. Para levantar a mala pessoalmente, o cliente precisa do passaporte, do cartão de embarque e da etiqueta original da bagagem. A companhia oferece também a entrega, organizada pelo seu pessoal através de um sistema de entrega de bagagem por código QR, e o envio por estafeta. Os clientes que ainda não o fizeram devem preencher o formulário de bagagem atrasada, que é a forma como a companhia localiza e devolve a mala.
Se o cliente já estiver em circuito, raramente compensa voltar ao aeroporto. Peça a entrega no hotel da noite seguinte do itinerário e indique à companhia o nome e as datas desse hotel, não do primeiro. O nosso resumo sobre bagagem atrasada em viagens com várias etapas explica a rotina de reencaminhamento.
O que fazer esta semana
Para um cliente que voe na Thai Airways de ou para Suvarnabhumi antes de 11 de outubro, confirme que o voo opera nesse dia e compare a data de emissão do bilhete com as medidas antes de orçamentar qualquer alteração. Para um cliente cuja mala continue em falta, obtenha a referência do formulário de bagagem atrasada e passe-a à equipa no terreno, para que quem recebe o cliente saiba o que está pendente. Peça ao seu Thailand DMC que mantenha o transfer se o horário de um voo mudar; um Thailand DMC no terreno reagenda uma recolha mais depressa do que um cliente altera uma reserva.
A nossa equipa de transportes recebe todas as chegadas e pode levar uma mala entregue até à paragem seguinte, e o nosso apoio de emergência 24/7 trata das chamadas que uma viagem perturbada gera. Para a situação das estradas e dos aeroportos durante as próprias cheias, veja o nosso resumo sobre a declaração de catástrofe pelas cheias em Banguecoque. A gama completa está na nossa página de serviços de Thailand DMC, e o trade desk na nossa página de contacto.
Perguntas frequentes
A Thai Airways está a operar o programa normal a partir de Suvarnabhumi?
A companhia indicou que todos os voos programados voltariam a operar a partir de 3 de outubro de 2026, depois de cortar 15 voos a 1 de outubro e 9 a 2 de outubro. Confirme o voo concreto no dia da viagem.
Que bilhetes estão abrangidos pelas medidas relativas às cheias?
Os bilhetes emitidos até 29 de setembro de 2026, para voos de ou para Suvarnabhumi entre 26 de setembro e 11 de outubro de 2026. As alterações sem relação com as cheias seguem as condições normais da tarifa.
Um cliente pode obter reembolso?
Sim, um reembolso total sem taxas dos bilhetes não utilizados em voos cancelados ou atrasados mais de três horas, segundo as condições publicadas pela companhia a 2 de outubro.
De que precisa um cliente para levantar uma mala atrasada?
Do passaporte, do cartão de embarque e da etiqueta original da bagagem, no centro de levantamento da companhia aberto 24 horas em Suvarnabhumi. A entrega e o envio por estafeta também estão disponíveis.
