O Ministério dos Transportes da Tailândia e a Autoridade de Aviação Civil da Tailândia (CAAT) lembraram a 4 de outubro de 2026 que os passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos de voos estão abrangidos pelo Regulamento n.º 101 do Conselho de Aviação Civil, que define o que as companhias aéreas devem prestar às duas, três, cinco e onze horas de atraso. O aviso surgiu depois da acumulação de bagagens e dos atrasos na Thai Airways, mas as regras aplicam-se a todas as companhias nos voos que abrangem. Este briefing, de um Thailand DMC para agências de viagens, explica o que dizem as regras, o que não cobrem e como planear um programa em função delas.
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O que foi dito a 4 de outubro
O vice-ministro dos Transportes, Siripong Angkasakulkiat, afirmou que o ministério tinha instruído as companhias aéreas a assistir os passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos de acordo com as regras estabelecidas, segundo o The Nation de 4 de outubro. A declaração detalhou os direitos por duração do atraso para voos domésticos e internacionais e referiu que a indemnização depende das regras aplicáveis, das condições e dos factos de cada caso. O nosso briefing sobre a acumulação de bagagens da Thai Airways trata das condições da própria companhia para os bilhetes afetados, que são outra questão.
Voos domésticos
- Atraso superior a duas horas: comida e bebida, ou vales, e acesso a meios de comunicação, sem custos.
- Mais de três horas: o mesmo, mais a escolha entre o reembolso integral e um voo alternativo.
- Mais de cinco horas: tudo isso, mais uma indemnização em dinheiro de 1.200 baht, ou crédito de viagem ou vales em alternativa.
Voos internacionais a partir da Tailândia
As regras foram alargadas aos voos internacionais com partida da Tailândia a 20 de maio de 2025, quando a CAAT as apresentou a 106 companhias aéreas. Segundo o noticiado esta semana:
- Mais de duas horas: comida e bebida, ou vales, e meios de comunicação.
- Mais de cinco horas: 1.500 baht em dinheiro, mais hotel e transferes quando necessário.
- Mais de onze horas: hotel e transferes, mais um valor em dinheiro definido pela distância: 2.000 baht até 2.500 km, 3.500 baht entre 2.501 e 3.500 km e 4.500 baht acima de 3.500 km.
Em caso de cancelamento ou recusa de embarque, a companhia deve prestar comida e bebida, meios de comunicação, um quarto se o voo alternativo partir mais de um dia depois e 1.500 baht em dinheiro, com a escolha entre o reembolso integral e um voo alternativo.
Há dois limites importantes. A regra internacional abrange os voos que partem da Tailândia, pelo que o voo de ida fica sujeito às regras do local de partida e às condições da própria companhia. E quando as regras de 2025 entraram em vigor, a CAAT indicou que as companhias ficam isentas de indemnizar em caso de mau tempo, avarias da aeronave ou outras circunstâncias fora do seu controlo. A comida, a bebida e o quarto são uma questão diferente do dinheiro, por isso leia as duas em separado.
Reembolsos e aviso prévio
Um acordo separado entre a CAAT e o Gabinete do Conselho de Proteção do Consumidor (OCPB), noticiado a 29 de abril de 2026, fixou prazos para os cancelamentos. As companhias devem avisar com pelo menos sete dias de antecedência o cancelamento de um voo internacional e com três dias o de um voo doméstico, salvo em caso de força maior. Os reembolsos devem ser processados em 14 dias para compras em dinheiro, 45 dias para cartão de crédito e 60 dias para reservas feitas através de uma agência de viagens online. O mesmo acordo indica que os passageiros podem pedir indemnização por prejuízos indiretos, como noites de hotel, sendo os litígios tratados pelo OCPB ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor de 1979. As reclamações são apresentadas à CAAT em complaint.caat.or.th.
O que significa para os seus programas
As regras das companhias aéreas cobrem o passageiro e o bilhete. Não mudam um transfere, não alteram a hora de um guia nem seguram o quarto da primeira noite, e num grupo o dinheiro, quando é devido, vai para cada passageiro e não para o operador. Por isso o plano em terra continua a ter de absorver uma chegada tardia. Três coisas ajudam:
- Inclua a regra nas instruções de viagem. Um cliente que sabe que a assistência começa às duas horas, e que voos estão abrangidos, tem menos probabilidade de aceitar um vale de que não precisava.
- Guarde a documentação. Cartões de embarque, o aviso de atraso da companhia e os recibos são a base de uma reclamação ou de uma queixa por prejuízos indiretos.
- Avise cedo o operador no destino. Peça ao seu Thailand DMC que segure o transfere e o quarto assim que um atraso for anunciado, e não quando o voo aterrar.
A nossa equipa de transportes Thailand DMC acompanha as chegadas a Banguecoque e aos aeroportos de praia e reajusta as recolhas em função dos atrasos, e o nosso briefing sobre bagagem atrasada explica o que fazer quando as malas não chegam com o cliente. Um Thailand DMC no terreno também pode reorganizar o primeiro dia se um voo for cancelado, o que conta mais do que o dinheiro para a maioria dos programas. Os cancelamentos de passeios por causa do tempo são tratados de outra forma, como explica o nosso briefing sobre decisões meteorológicas. A oferta completa está na nossa página de serviços Thailand DMC, as agências de outros mercados podem consultar a nossa página de mercados emissores e o trade desk está na nossa página de contacto.
Perguntas frequentes
Que regra tailandesa abrange os atrasos de voos?
O Regulamento n.º 101 do Conselho de Aviação Civil sobre medidas de proteção dos direitos dos passageiros em voos regulares domésticos e internacionais, aplicado pela Autoridade de Aviação Civil da Tailândia. O Ministério dos Transportes lembrou-o a 4 de outubro de 2026.
Quando é que um passageiro atrasado recebe indemnização em dinheiro?
Após mais de cinco horas: 1.200 baht num voo doméstico, ou crédito de viagem ou vales em alternativa, e 1.500 baht num voo internacional com partida da Tailândia. Atrasos de mais de onze horas em voos internacionais dão direito a 2.000 a 4.500 baht consoante a distância.
A indemnização aplica-se quando o atraso é causado pelo tempo?
Quando as regras entraram em vigor para os voos internacionais em 2025, a CAAT indicou que as companhias ficam isentas de indemnizar em caso de mau tempo, avarias da aeronave ou outras circunstâncias fora do seu controlo. Cada caso depende dos seus factos, por isso verifique o motivo do atraso indicado pela companhia.
Quanto tempo demora um reembolso após um cancelamento?
Segundo o acordo entre a CAAT e o OCPB noticiado em abril de 2026, as companhias devem processar os reembolsos em 14 dias para compras em dinheiro, 45 dias para compras com cartão de crédito e 60 dias para reservas feitas através de uma agência de viagens online.
