泰国交通部和泰国民航局（CAAT）于 2026 年 10 月 4 日重申，受航班延误或取消影响的旅客受民航委员会第 101 号条例保护，该条例规定了航空公司在延误两小时、三小时、五小时和十一小时后必须提供的服务。这次重申源于泰国国际航空（Thai Airways）的行李积压和航班延误，但这些规定适用于所涵盖航班上的所有航空公司。本文由面向旅行社的 Thailand DMC 撰写，说明规定的内容、不涵盖的范围，以及如何据此安排行程。
Explera DMC 是持有 TAT 牌照的地接社（TAT 牌照 14/05119，IATA 96215733），深受 2,380 多家合作旅行社信赖，拥有自有车队、持证导游和全天候支持。同业服务台联系邮箱：b2b@explera.co.th。
10 月 4 日的表态
据《国家报》（The Nation）10 月 4 日报道，交通部副部长 Siripong Angkasakulkiat 表示，交通部已要求各航空公司按照规定照顾受航班延误或取消影响的旅客。该声明按延误时长列出了国内航班和国际航班旅客的权益，并指出赔偿取决于适用规定、条件以及每个案例的具体情况。我们关于泰国国际航空行李积压的简报介绍了该航空公司针对受影响机票的自有安排，那是另一回事。
国内航班
- 延误超过两小时：免费提供餐饮或餐券，以及通讯服务。
- 超过三小时：同上，并可选择全额退款或改乘替代航班。
- 超过五小时：以上全部，另加 1,200 泰铢现金赔偿，或以旅行抵用金、代金券代替。
从泰国出发的国际航班
2025 年 5 月 20 日起，这些规定扩展至从泰国出发的国际航班，当时泰国民航局向 106 家航空公司作了说明。根据本周的报道：
- 超过两小时：餐饮或餐券，以及通讯服务。
- 超过五小时：1,500 泰铢现金，必要时另提供酒店和接送。
- 超过十一小时：酒店和接送，另按航程距离支付现金：2,500 公里以内 2,000 泰铢，2,501 至 3,500 公里 3,500 泰铢，3,500 公里以上 4,500 泰铢。
航班取消或被拒绝登机时，航空公司须提供餐饮、通讯服务，替代航班若在一天以后起飞须提供住宿，并支付 1,500 泰铢现金，旅客可选择全额退款或改乘替代航班。
有两点限制值得注意。国际航班规定只适用于从泰国出发的航班，因此入境航段适用出发地的规定和航空公司自身的运输条款。此外，2025 年规定生效时，泰国民航局表示，因恶劣天气、飞机故障或航空公司无法控制的其他情况造成的延误，航空公司可免于赔偿。餐饮和住宿与现金赔偿是两个不同的问题，应分开看待。
退款与提前通知
泰国民航局与消费者保护委员会办公室（OCPB）另行达成的协议（2026 年 4 月 29 日报道）规定了航班取消的时限。除不可抗力外，航空公司取消国际航班须至少提前七天通知，国内航班须提前三天。退款须在以下期限内处理：现金购票 14 天，信用卡购票 45 天，通过在线旅行社预订 60 天。该协议还指出，旅客可就酒店住宿等间接损失要求赔偿，纠纷由 OCPB 依据 1979 年《消费者保护法》处理。投诉可通过 complaint.caat.or.th 向泰国民航局提交。
对您的行程意味着什么
航空公司的规定保障的是旅客和机票。它不会改动接送，不会调整导游时间，也不会保留第一晚的房间；对于团队而言，应付的现金赔偿是支付给每位旅客，而不是支付给组团社。因此，地面行程仍需应对晚到的情况。以下三点有帮助：
- 把规定写进出团通知。客户若知道延误两小时起就有照顾，也清楚哪些航班受保障，就不太会接受自己并不需要的代金券。
- 保留好单据。登机牌、航空公司的延误通知和收据，是提出索赔或就间接损失投诉的依据。
- 尽早通知地接社。请您的 Thailand DMC 在延误一公布时就保留接送和房间，而不是等航班落地。
我们的 Thailand DMC 交通团队跟踪曼谷及各海滨度假地机场的到港情况，并根据延误调整接机时间；我们关于行李延误的简报说明了行李未随客户到达时该怎么做。如果航班取消，当地的 Thailand DMC 还可以重新安排第一天的行程，这对大多数行程来说比现金更重要。因天气取消的游览项目则另有处理方式，详见我们关于天气决定的简报。完整服务请见我们的 Thailand DMC 服务页面，其他市场的旅行社可浏览我们的客源市场页面，同业服务台信息见联系页面。
常见问题
泰国哪项规定适用于航班延误？
民航委员会关于保护国内和国际定期航班旅客权益措施的第 101 号条例，由泰国民航局执行。泰国交通部于 2026 年 10 月 4 日重申了该条例。
延误旅客何时可获得现金赔偿？
延误超过五小时：国内航班 1,200 泰铢，或以旅行抵用金、代金券代替；从泰国出发的国际航班 1,500 泰铢。国际航班延误超过十一小时，按距离可获 2,000 至 4,500 泰铢。
因天气造成的延误也有赔偿吗？
2025 年国际航班规定生效时，泰国民航局表示，因恶劣天气、飞机故障或航空公司无法控制的其他情况，航空公司可免于赔偿。每个案例取决于具体情况，请核实航空公司说明的延误原因。
航班取消后退款需要多长时间？
根据 2026 年 4 月报道的泰国民航局与 OCPB 协议，航空公司须在以下期限内处理退款：现金购票 14 天，信用卡购票 45 天，通过在线旅行社预订 60 天。
