ไฮซีซั่นของประเทศไทยไม่ได้มีปฏิทินใบเดียว — แต่มีห้าหรือหกปฏิทินซ้อนทับกัน แต่ละใบเดินตามนาฬิกาของตลาดที่ต่างกัน ครอบครัวเยอรมันอยากหนีหนาวมาหาอากาศแห้งและเย็นสบายช่วงพฤศจิกายนถึงกุมภาพันธ์ งานแต่งงานอินเดียวางแผนรอบฤกษ์มงคล ครอบครัวจากกลุ่มประเทศอ่าวเดินทางในเดือนกรกฎาคมตอนที่บ้านเมืองของตัวเองว่างเปล่าเพราะปิดเทอมฤดูร้อน กรุ๊ปจีนขยับตามตรุษจีนและโกลเด้นวีก ส่วนชาวออสเตรเลียจองตามฤดูหนาวของตัวเอง ไม่มีตลาดใดพีคพร้อมกันด้วยเหตุผลเดียวกันเลย คู่มือฉบับนี้จาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว อธิบายว่าแต่ละตลาดต้นทางต้องการประเทศไทยในช่วงใด แต่ละคลื่นต้องการอะไรในเชิงปฏิบัติการ และเอเจนต์กับผู้ให้บริการภาคพื้นใช้ช่องว่างระหว่างคลื่นอย่างไร แทนที่จะไปแย่งสัปดาห์เดียวกัน
Explera คือผู้ให้บริการภาคพื้นที่ได้รับการรับรอง IATA ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี่กว่า 340+ รายไว้วางใจ พร้อมยานพาหนะของบริษัทเอง มัคคุเทศก์มีใบอนุญาต ทีมซัพพอร์ต 24/7 และการรับรอง IATA (96215733) ติดต่อโต๊ะเทรดได้ที่ b2b@explera.co.th
ทำไม “ไฮซีซั่น” จึงเป็นหลายฤดูกาลที่ซ้อนทับกันอยู่
ถามผู้ประกอบการยุโรปว่าประเทศไทยพีคเมื่อไร คำตอบคือเดือนที่อากาศเย็นและแห้ง ตามที่เราอธิบายไว้ในคู่มือฤดูหนาวของประเทศไทย แต่ถ้าถามเอเจนต์ที่ขายเข้ากลุ่มประเทศอ่าว หรือขายตลาดจีนและอินเดียขาออก แต่ละคนจะให้คำตอบคนละแบบ — บทความคู่กันของเราเรื่องระยะเวลาจองล่วงหน้าช่วงไฮซีซั่นลงรายละเอียดเรื่องจังหวะเวลาไว้แล้ว ตัวขับเคลื่อนนั้นตรงไปตรงมา: ภาคเรียน วันหยุด และความทนต่อสภาพอากาศ ต่างกันไปในแต่ละประเทศ ยอดผู้เดินทางจากแต่ละตลาดต้นทางจึงขึ้นและลงตามตารางของตัวเอง และ “โลว์ซีซั่น” แทบไม่มีอยู่จริงในระดับประเทศ — มีแต่ในระดับตลาดต่อตลาดเท่านั้น
รีสอร์ตที่เต็มจากผู้ซื้อยุโรปในเดือนมกราคม ยังอาจมีที่ว่างให้ครอบครัวจากกลุ่มประเทศอ่าวในสัปดาห์เดียวกัน และโรงแรมในกรุงเทพฯ ที่เงียบในช่วงนอกฤดูของตลาดอินเดีย อาจเกือบเต็มในช่วงวันแต่งงานตามฤกษ์ อ่านปฏิทินจากฝั่งต้นทาง ไม่ใช่จากฝั่งปลายทาง แล้วที่ว่างจะโผล่ขึ้นมาเอง
คลื่นหนีหนาวจากยุโรป กับคลื่นสวนทางจากกลุ่มประเทศอ่าว/GCC
ดีมานด์จากยุโรปสร้างขึ้นรอบการหนีฤดูหนาวที่หนาวและมืด คลื่นนี้ทอดตัวตั้งแต่ปลายฤดูใบไม้ร่วงไปจนถึงฤดูใบไม้ผลิของซีกโลกเหนือ พีคราวช่วงปิดเทอมเดือนธันวาคมและกุมภาพันธ์ และมองหาอากาศแห้ง เวลาบนชายหาด พร้อมยอมรับได้กับเกาะที่คนแน่น ผู้เดินทางกลุ่มนี้มักพำนักยาวกว่าและเดินทางแบบหลายจุดหมาย — กรุงเทพฯ บวกเกาะ หรือเกาะบวกโปรแกรมต่อทางภาคเหนือ
ดีมานด์จากกลุ่มประเทศอ่าวและ GCC วงกว้างเดินสวนทางกับคลื่นนี้เกือบทั้งหมด ครอบครัวเดินทางในช่วงฤดูร้อนของตัวเอง เมื่ออุณหภูมิที่บ้านขึ้นสูงสุดและโรงเรียนปิด และเดินทางอีกครั้งช่วงอีด ซึ่งตกวันไหนก็ขึ้นอยู่กับปฏิทินจันทรคติของปีนั้น คลื่นนี้ต้องการอาหารฮาลาลที่มีใบรับรองยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร พื้นที่ละหมาด และการจัดห้องพักสำหรับครอบครัวหลายรุ่นแทนห้องเตียงคู่มาตรฐาน — และทนฝนได้มากกว่ามาก เพราะจองรอบวันหยุดที่ตายตัว ไม่ได้ไล่ตามอากาศแห้ง
หน้าต่างงานแต่งงาน เทศกาล และปิดเทอมของอินเดีย
ดีมานด์จากอินเดียเคลื่อนตัวในอย่างน้อยสามหน้าต่างเวลา งานแต่งงานและการถ่ายภาพพรีเวดดิ้งกระจุกตัวรอบฤกษ์มงคลที่ครอบครัวและโหรเป็นผู้กำหนด ไม่ใช่สภาพอากาศ จึงลงเอยในเดือนที่ตลาดอื่นถือว่าเป็นช่วงโชลเดอร์ซีซั่นได้ ส่วนการเดินทางเพื่อพักผ่อนและครอบครัวกระจุกตัวรอบปิดเทอมฤดูร้อนและเทศกาลอย่างดิวาลี ซึ่งกลุ่มหลายรุ่นเดินทางไปด้วยกัน แต่ละหน้าต่างมีโปรไฟล์ของตัวเอง: กรุ๊ปงานแต่งต้องการพันธมิตรที่บล็อกห้องทั้งรีสอร์ตได้ ประสานการติดตั้งมณฑปหรือเวที และคุมทีมงานหลายภาษาข้ามงานหลายวัน ขณะที่ครอบครัวช่วงเทศกาลต้องการอาหารมังสวิรัติและอาหารเชนที่ยืนยันไว้ทุกมื้อ ไม่ใช่เดาเอา — และเพราะหน้าต่างงานแต่งงานเดินตามฤกษ์ไม่ใช่สภาพอากาศ มันจึงตกในเดือนที่ปกติเงียบสำหรับผู้เดินทางยุโรปหรือออสเตรเลียได้
คลัสเตอร์วันหยุดของจีนและเอเชียเหนือ พร้อมรูปแบบของออสเตรเลียและรัสเซีย
การเดินทางขาออกของจีนมาเป็นคลัสเตอร์ที่ผูกกับปฏิทินวันหยุดในประเทศ — ตรุษจีน วันหยุดแรงงานเดือนพฤษภาคม และโกลเด้นวีกเดือนตุลาคม แต่ละช่วงสร้างยอดพุ่งสั้นแต่แรง แทนที่จะเป็นฤดูกาลยาว ๆ จึงต้องใช้มัคคุเทศก์ที่พูดภาษาจีนกลางคล่อง ยืนยันความจุรถโค้ชล่วงหน้านาน และเมนูอาหารที่เข้าใจความคาดหวังด้านการรับประทานของกรุ๊ป ดีมานด์ญี่ปุ่นและเกาหลีเดินตามตรรกะคู่ขนานรอบโกลเด้นวีกและโอบ้งของญี่ปุ่น และชูซอกของเกาหลี — เป็นคลื่นที่เล็กกว่าแต่สม่ำเสมอกว่า และนิยมไกด์ส่วนตัวมากกว่าทัวร์กรุ๊ปใหญ่
ดีมานด์ออสเตรเลียถูกกำหนดด้วยภาคเรียน: ช่วงปิดเทอมมิถุนายน–กรกฎาคม และปิดเทอมฤดูร้อนธันวาคม–มกราคม ซึ่งตรงกับช่วงอากาศเย็นและแห้งของไทยพอดี ทั้งสองช่วงผลักการจองไปที่รีสอร์ตที่เหมาะกับครอบครัวและเวลาบินที่รับไหว ส่วนดีมานด์รัสเซียในอดีตกระจุกตัวช่วงฤดูหนาวของซีกโลกเหนือ นิยมพำนักริมหาดยาว ๆ จองล่วงหน้านาน และอ่อนไหวต่อฝนน้อยกว่าตลาดยุโรปที่มาแบบทริปสั้น
อ่านความไม่ลงจังหวะ: เอเจนต์หาที่ว่างอย่างไรเมื่อตลาดของตัวเองเต็ม
ข้อดีของปฏิทินปะติดปะต่อแบบนี้คือมันสร้างที่ว่างขึ้นมาพอดีกับตอนที่ตลาดของเอเจนต์เองเต็มหมดแล้ว ถ้าอินเวนทอรีฝั่งยุโรปถูกล็อกตั้งแต่ธันวาคมถึงกุมภาพันธ์ นั่นมักเป็นช่วงที่ดีมานด์จีนอยู่ระหว่างคลัสเตอร์ของตัวเองและยังไม่ถึงคลื่นฤดูร้อนของกลุ่มประเทศอ่าว — อัลลอตเมนต์ มัคคุเทศก์ และยานพาหนะที่ดูเต็มจากมุมของตลาดหนึ่ง ยังมีที่ว่างจากมุมของอีกตลาดได้ และมันทำงานย้อนกลับได้เช่นกันสำหรับเอเจนต์ที่เน้นกลุ่มประเทศอ่าวและกำลังหาที่ว่างไม่ได้ในเดือนกรกฎาคม
ตรงนี้เองที่การทำงานกับพันธมิตรบริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยวให้ผลตอบแทนคุ้มค่า — ผู้ให้บริการภาคพื้นที่ติดตามทุกตลาดต้นทางมองเห็นว่าช่องว่างจริงอยู่ตรงไหน ต่างจากเอเจนต์ที่เดาจากเส้นโค้งการจองของตัวเองอย่างเดียว ก่อนเสนอราคา ลองตรวจวันเดินทางของลูกค้าเทียบกับคู่มือจุดหมายภูเก็ตและคู่มือจุดหมายกรุงเทพฯของเรา ควบคู่กับปฏิทินตลาดต้นทางฉบับเต็ม ภาพการซ้อนทับวางเทียบกันได้ชัด ๆ ดังนี้:
| ตลาดต้นทาง | ช่วงพีค | สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญเชิงปฏิบัติการ |
|---|---|---|
| ยุโรป | ปลายฤดูใบไม้ร่วงถึงฤดูใบไม้ผลิของซีกโลกเหนือ พีคราวธันวาคม–กุมภาพันธ์ | โปรแกรมช่วงอากาศแห้ง พำนักยาวแบบหลายจุดหมาย |
| กลุ่มประเทศอ่าว / GCC | เดือนฤดูร้อนที่บ้านและช่วงอีด วันเปลี่ยนทุกปีตามปฏิทินจันทรคติ | อาหารฮาลาล พื้นที่ละหมาด ห้องพักสำหรับครอบครัวหลายรุ่น |
| อินเดีย | วันแต่งงานตามฤกษ์ การเดินทางครอบครัวช่วงปิดเทอมฤดูร้อนและดิวาลี | ทีมงานอีเวนต์หลายภาษา อาหารมังสวิรัติ/เชน |
| จีนและเอเชียเหนือ | ตรุษจีน โกลเด้นวีก และคลัสเตอร์วันหยุดของญี่ปุ่น/เกาหลีเอง | มัคคุเทศก์ภาษาจีนกลาง ความจุรถโค้ช ไกด์ส่วนตัวสำหรับคลื่นเล็ก |
| ออสเตรเลียและรัสเซีย | ปิดเทอมออสเตรเลียมิถุนายน–กรกฎาคม และธันวาคม–มกราคม ฤดูหนาวซีกโลกเหนือของรัสเซีย | รีสอร์ตเหมาะครอบครัว พำนักริมหาดยาว วางแผนเผื่อฝน |
จัดกำลังคนข้ามคลื่นที่ซ้อนทับ: งานของผู้ให้บริการภาคพื้น
ในมุมของผู้ให้บริการภาคพื้น โจทย์ยากคือสัปดาห์ที่คลื่นสองหรือสามลูกซ้อนกัน Thailand DMC จัดตารางภาษามัคคุเทศก์บนปฏิทินที่ขยับทุกปี (ตรุษจีน อีด และปฏิทินงานแต่งงานอินเดีย ล้วนเลื่อน) ดูแลใบรับรองด้านอาหารให้เป็นปัจจุบันตลอดรายชื่อซัพพลายเออร์ที่หมุนเวียน และถือห้องพักแบบยืดหยุ่นไว้ — เตียงคู่ ห้องสวีทครอบครัว ห้องเชื่อมต่อกัน บล็อกสำหรับครอบครัวหลายรุ่น — เพื่อรองรับรูปแบบกรุ๊ปที่ต่างกันมากในสัปดาห์เดียวกัน ส่วนความทนฝนบริหารเป็นรายกรุ๊ป: ครอบครัวยุโรปต้องการแผนสำรองเผื่อฝนตก ขณะที่กรุ๊ปจากกลุ่มประเทศอ่าวหรืออินเดียที่จองรอบวันตายตัวมักไม่กังวลกับสภาพอากาศเท่าไร
ทีมมัคคุเทศก์และโต๊ะจองโรงแรมของเราวางกำลังคนและอัลลอตเมนต์ตามปฏิทินนี้ล่วงหน้าหลายเดือน และหลักเดียวกันใช้กับทัวร์และกิจกรรมที่ต้องสลับระหว่างโปรแกรมกรุ๊ปใหญ่ชาวจีนในสัปดาห์หนึ่ง กับคู่รักชาวญี่ปุ่นแบบส่วนตัวในสัปดาห์ถัดไป
ข้อคิดการขายสำหรับเทรด
- ขายตามต้นทาง — เสนอราคาโดยอิงคลื่นของตลาดลูกค้าเอง ไม่ใช่สมมติฐานรวม ๆ ว่า “ไฮซีซั่นของไทย”
- ยืนยันข้อกำหนดด้านอาหารแต่เนิ่น ๆ — ฮาลาล มังสวิรัติ และเชน ควรล็อกกับซัพพลายเออร์ที่ระบุชื่อ ไม่ใช่เดาจากสัญชาติ
- จับคู่ภาษามัคคุเทศก์ก่อน — ในสัปดาห์ที่คลื่นซ้อนกัน ข้อจำกัดจริงมักคือมัคคุเทศก์ภาษาที่ต้องการไม่พอ ไม่ใช่ห้องพัก
- ใช้ช่องว่างให้เป็น — ตรวจปฏิทินของจุดหมายเทียบกับตลาดต้นทางอื่นก่อนจะสรุปว่าวันนั้น “เต็มแล้ว”
- จองหน้าต่างที่ขับเคลื่อนด้วยอีเวนต์ให้เร็ว — วันที่กำหนดโดยโหรหรือปฏิทินจันทรคติอาจตกในเดือนที่ปกติเงียบ จึงควรยืนยันทันทีที่ลูกค้ามีวัน
คำถามที่พบบ่อย
ประเทศไทยมีไฮซีซั่นมากกว่าหนึ่งช่วงจริงหรือ?
จริง ดีมานด์ขาเข้าขึ้นลงตามตลาดต้นทาง ไม่ใช่ตามประเทศ ผู้เดินทางจากยุโรป กลุ่มประเทศอ่าว อินเดีย จีน เอเชียเหนือ ออสเตรเลีย และรัสเซีย ต่างกระจุกตัวรอบภาคเรียนและปฏิทินทางศาสนาของตัวเอง จึงมีหลายคลื่นซ้อนทับกันตลอดปี แทนที่จะมีจุดพีคร่วมกันจุดเดียว
จะหาที่ว่างอย่างไรเมื่อตลาดของเราเองจองเต็มแล้ว?
ดูว่าตลาดต้นทางอื่นกำลังทำอะไรในช่วงเวลาเดียวกัน วันที่แน่นสำหรับการจองจากยุโรป อาจเงียบสำหรับดีมานด์จีนหรือกลุ่มประเทศอ่าว และในทางกลับกันก็เช่นกัน อัลลอตเมนต์และมัคคุเทศก์ที่ดูเต็มจากมุมหนึ่งจึงมักยังว่างจากอีกมุมหนึ่ง
รายละเอียดปฏิบัติการอะไรเปลี่ยนมากที่สุดระหว่างคลื่นของแต่ละตลาด?
ภาษามัคคุเทศก์ การจัดอาหารและพื้นที่ละหมาด และการจัดประเภทห้องพัก คือสามเรื่องที่เปลี่ยนมากที่สุด คลื่นจากกลุ่มประเทศอ่าวหรืออินเดียต้องการอาหารฮาลาลหรือมังสวิรัติและห้องสำหรับครอบครัวหลายรุ่น คลื่นจีนต้องการมัคคุเทศก์ภาษาจีนกลางและความจุรถโค้ช ส่วนคลื่นยุโรปให้น้ำหนักกับอากาศแห้งและเวลาบนชายหาดมากกว่า
ทำไมงานแต่งงานอินเดียถึงมาจองในเดือนที่ “เงียบ” ได้?
เพราะวันถูกกำหนดด้วยปฏิทินฤกษ์มงคล ไม่ใช่สภาพอากาศ งานแต่งงานหรือการถ่ายพรีเวดดิ้งจึงจองรีสอร์ตในเดือนที่ตลาดอื่นมองว่าเป็นโชลเดอร์ซีซั่นได้ — และนั่นคือช่องว่างแบบที่ควรจับตาพอดี
เอเจนต์ควรบรีฟผู้ให้บริการภาคพื้นอย่างไรสำหรับวันที่มีหลายตลาดผสมกัน?
ระบุตลาดต้นทางของลูกค้า วันเดินทางที่แน่นอน ข้อกำหนดด้านอาหารและการละหมาด และประเภทห้องพักที่ต้องการมาตั้งแต่ต้น พร้อมแจ้งเทศกาลหรือวันหยุดที่บ้านของลูกค้าที่ตรงกัน — หน้าติดต่อสำหรับเทรดคือทางลัดที่เร็วที่สุด ส่งบรีฟมาที่โต๊ะเทรดของ Explera ที่ b2b@explera.co.th
