ข้อกำหนดการใช้งาน

ปรับปรุงล่าสุด: 16 กรกฎาคม 2026

ข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) ใช้บังคับกับการใช้เว็บไซต์นี้และบริการสำหรับภาคธุรกิจของ Explera DMC Co., Ltd. (“Explera” “เรา”) บริษัทจัดการปลายทางที่จดทะเบียนในกรุงเทพฯ ประเทศไทย (IATA 96215733 · ใบอนุญาต ททท. 14/05119) การลงทะเบียนเป็นพันธมิตร การขอใบเสนอราคา หรือการทำการจอง ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้

1. เกี่ยวกับข้อกำหนดนี้

Explera ให้บริการภาคพื้นดินและการจัดการปลายทางในประเทศไทยแก่ธุรกิจในภาคการท่องเที่ยวเท่านั้น — เอเยนซีท่องเที่ยว ผู้ประกอบการนำเที่ยว และผู้จัดงาน MICE (“พันธมิตร” “คุณ”) เราเป็นซัพพลายเออร์แบบ B2B: เราไม่ขายให้ผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์นี้ และไม่มีสิ่งใดบนเว็บไซต์ที่ถือเป็นข้อเสนอต่อสาธารณะ การจองแต่ละรายการอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมเฉพาะโปรแกรมที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาหรือใบยืนยัน ซึ่งจะมีผลเหนือข้อกำหนดนี้สำหรับการจองนั้น

2. คำนิยาม

• การจอง — บริการที่ Explera ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรหลังจากคุณตอบรับใบเสนอราคา
• ราคาเน็ต — ราคาสำหรับภาคธุรกิจที่เป็นความลับ ซึ่งเปิดให้พันธมิตรที่ผ่านการตรวจสอบนำไปขายต่อภายใต้เงื่อนไขการขายปลีกของพันธมิตรเอง
• ลูกค้า / นักท่องเที่ยว — ลูกค้าของพันธมิตรที่ใช้บริการ
• ซัพพลายเออร์ — โรงแรม ผู้ให้บริการขนส่ง มัคคุเทศก์ สถานที่จัดงาน และผู้ให้บริการอื่นที่ว่าจ้างสำหรับการจอง

3. การลงทะเบียนพันธมิตร

บัญชีพันธมิตรเปิดให้ธุรกิจในภาคการท่องเที่ยวที่ดำเนินกิจการจริง เราอาจขอข้อมูลบริษัท หมายเลข IATA หรือเลขใบอนุญาตของประเทศนั้น และการตรวจสอบอื่น ๆ และอาจปฏิเสธหรือปิดบัญชีที่ไม่ตรงตามเกณฑ์ทางการค้าหรือใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด ราคาเน็ต อัลลอตเมนต์ และเอกสารต่าง ๆ เป็นความลับ ห้ามเผยแพร่หรือแบ่งปันนอกองค์กรของคุณ

4. ใบเสนอราคาและการจอง

• ใบเสนอราคาจัดทำตามบรีฟที่คุณส่งเป็นลายลักษณ์อักษร และมีผลภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ เว้นแต่จะระบุเป็นอย่างอื่น ราคาและห้องว่างยังไม่รับประกันจนกว่าจะได้รับการยืนยัน
• การจองเกิดขึ้นเมื่อเราออกใบยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวเลือก อัลลอตเมนต์ และวันปล่อยคืน (release date) เป็นไปตามที่ระบุในแต่ละการจอง
• คุณรับผิดชอบความถูกต้องของชื่อ วันที่ รายชื่อการจัดห้องพัก และรายละเอียดโปรแกรมที่คุณให้มา

5. ราคา การชำระเงิน และใบแจ้งหนี้

• ราคาเป็นราคาเน็ต ในสกุลเงินที่ระบุในใบเสนอราคา และรวมภาษีและค่าธรรมเนียมตามที่ใบเสนอราคาระบุไว้
• เงินมัดจำ ยอดคงเหลือ และกำหนดชำระ ระบุไว้ในแต่ละการจอง ยอดค้างชำระอาจทำให้มีการปล่อยคืนบริการหลังจากแจ้งให้ทราบแล้ว
• เรารับชำระเงินผ่านช่องทางที่ระบุในหน้าการชำระเงินของเราเท่านั้น และการติดต่อเรื่องการชำระเงินให้ส่งถึง accounts@explera.co.th (เฉพาะเรื่องการชำระเงิน) เราไม่เคยเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีธนาคารทางอีเมลโดยไม่ยืนยันทางวาจา หากได้รับอีเมลลักษณะนี้ ให้ถือว่าเป็นการฉ้อโกงและโทรหาเรา
• ค่าธรรมเนียมธนาคารฝั่งผู้โอนเป็นภาระของผู้โอน

6. การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนเงิน

• เงื่อนไขการแก้ไขและการยกเลิก — รวมถึงค่าธรรมเนียมและนโยบายกรณีไม่มาใช้บริการ (no-show) — ระบุไว้ในแต่ละใบเสนอราคา/ใบยืนยัน เนื่องจากเป็นไปตามเงื่อนไขของซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง (โรงแรม บริการทางทะเล สถานที่จัดงาน) สำหรับโปรแกรมและฤดูกาลนั้น
• เมื่อบริการที่ชำระเงินแล้วถูกยกเลิกภายในกรอบเวลาที่อนุญาต ยอดเงินที่คืนได้จะคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
• บริการที่ไม่ได้ใช้หลังเริ่มการเดินทางแล้ว โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่ใบยืนยันจะระบุเป็นอย่างอื่น

7. ความรับผิดชอบของคุณในฐานะเอเยนต์ผู้ขายปลีก

• คุณทำสัญญากับลูกค้าในนามของคุณเอง และรับผิดชอบการตั้งราคาขายปลีก เงื่อนไข และการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดของคุณ
• คุณยืนยันว่าได้รับความยินยอมที่จำเป็นในการแบ่งปันข้อมูลนักท่องเที่ยวให้เราแล้ว (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา)
• คุณรับผิดชอบการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเรื่องหนังสือเดินทาง วีซ่า และขั้นตอนการเข้าเมือง (รวมถึงข้อกำหนดการแจ้งข้อมูลขาเข้าแบบดิจิทัลของประเทศไทย) ข้อกำหนดด้านสุขภาพ และความเหมาะสมของกิจกรรม
• คุณจะส่งต่อข้อมูลด้านความปลอดภัย การเปลี่ยนแปลงตารางเวลา หรือประกาศด้านการปฏิบัติงานที่เราส่งให้ ไปยังลูกค้าของคุณ

8. ความรับผิดชอบของเราในฐานะผู้ให้บริการภาคพื้นดิน

• เราให้บริการด้วยความชำนาญและความระมัดระวังตามสมควร โดยใช้มัคคุเทศก์ที่มีใบอนุญาต ยานพาหนะที่มีประกันภัย และซัพพลายเออร์ที่ผ่านการคัดกรอง ประสานงานโดยศูนย์ปฏิบัติการตลอด 24/7 (การดูแลกรณีฉุกเฉิน)
• หากบริการที่ยืนยันแล้วไม่สามารถให้บริการได้ เราจะเสนอทางเลือกที่ใกล้เคียงกันหรือคืนเงินสำหรับบริการที่ได้รับผลกระทบ
• เวลาในแผนการเดินทางเป็นเป้าหมาย สภาพการจราจร สภาพอากาศ และสภาพทะเลอาจทำให้ต้องปรับเปลี่ยน ซึ่งทีมงานของเราจัดการให้ในพื้นที่

9. เอกสารการเดินทางและประกันภัย

วอเชอร์บริการและเอกสารรายชื่อผู้ติดต่อออกให้ตามแต่ละการจอง เราแนะนำอย่างยิ่งให้นักท่องเที่ยวทุกคนมีประกันการเดินทางแบบครอบคลุม ความคุ้มครองสำหรับกรุ๊ปและ FIT สามารถเสนอราคาพร้อมกับโปรแกรมได้ กิจกรรมทางทะเล กิจกรรมผจญภัย และกิจกรรมเชิงสุขภาพอาจมีเอกสารสละสิทธิ์ของผู้ให้บริการที่ลูกค้าของคุณต้องลงนามในพื้นที่

10. เหตุสุดวิสัย

ไม่มีฝ่ายใดต้องรับผิดต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร — รวมถึงภัยธรรมชาติ สภาพอากาศและสภาพทะเลที่รุนแรง โรคระบาด การนัดหยุดงาน ความไม่สงบทางการเมือง หรือการกระทำของหน่วยงานรัฐ ในเหตุการณ์ดังกล่าว เราทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์เพื่อเปลี่ยนเส้นทาง จองใหม่ หรือลดค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุด และส่งต่อเงินคืนใด ๆ ที่เราได้รับกลับมา

11. ความรับผิด

• บริการจัดหาโดยซัพพลายเออร์อิสระ ความรับผิดของ Explera สำหรับการจองจำกัดไว้ไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระให้เราสำหรับบริการที่ได้รับผลกระทบ เว้นแต่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิดดังกล่าว (เช่น กรณีเสียชีวิตหรือบาดเจ็บที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา)
• เราไม่ต้องรับผิดต่อการกระทำของผู้ให้บริการขนส่งหรือหน่วยงานรัฐ ต่อความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือต่อหน้าที่ในการขายปลีกที่พันธมิตรมีต่อลูกค้าของตน
• คุณตกลงชดใช้ค่าเสียหายให้เราจากข้อเรียกร้องที่เกิดจากข้อมูลไม่ถูกต้องที่คุณให้มา หรือจากการที่คุณละเมิดข้อกำหนดนี้

12. ทรัพย์สินทางปัญญา

เว็บไซต์ รวมถึงข้อความ การออกแบบ และภาพ เป็นของ Explera หรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของเรา พันธมิตรสามารถใช้คำอธิบายโปรแกรมและภาพของเราเพื่อทำการตลาดโปรแกรมของ Explera ที่ยืนยันแล้วแก่ลูกค้าของตน การทำซ้ำในรูปแบบอื่นต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร เครื่องหมายการค้าของบุคคลภายนอกเป็นของเจ้าของเครื่องหมายนั้น

13. การใช้งานเว็บไซต์

คุณตกลงที่จะไม่ใช้เว็บไซต์ในทางที่ผิด — ไม่ดึงข้อมูลราคาโดยอัตโนมัติ (scraping) ไม่พยายามเจาะระบบความปลอดภัย และไม่ส่งเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ทำให้เข้าใจผิด หรือละเมิดสิทธิผู้อื่น เราอาจระงับการเข้าถึงเพื่อคุ้มครองแพลตฟอร์มและผู้ใช้งาน

14. ข้อมูลสำหรับนักลงทุน

เนื้อหาในหน้านักลงทุนของเราเป็นข้อมูลทั่วไปสำหรับผู้ที่อาจเป็นพันธมิตร ไม่ใช่การเสนอขายหลักทรัพย์หรือคำแนะนำทางการเงิน การลงทุนใด ๆ จะดำเนินการภายใต้ข้อตกลงเฉพาะโครงการที่ลงนามแล้วเท่านั้น ช่องทางติดต่อสำหรับนักลงทุนคือ ceo@explera.co.th เท่านั้น

15. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้และการจองใด ๆ อยู่ภายใต้กฎหมายไทย คู่สัญญาจะพยายามระงับข้อพิพาทโดยสุจริตระหว่างผู้แทนระดับอาวุโสก่อน ข้อพิพาทที่ยังไม่ได้ข้อยุติให้อยู่ในอำนาจของศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงเทพฯ ประเทศไทย เว้นแต่ใบยืนยันการจองจะกำหนดเป็นอย่างอื่น

16. ข้อกำหนดทั่วไป

หากข้อกำหนดส่วนใดใช้บังคับไม่ได้ ส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับ การไม่ใช้สิทธิใดไม่ถือเป็นการสละสิทธินั้น เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ วันที่ด้านบนแสดงฉบับปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะแจ้งให้พันธมิตรที่ลงทะเบียนไว้ทราบ สอบถามได้ที่: b2b@explera.co.th