รายการที่ไม่รวมคือเครื่องมือขายที่ถูกใช้น้อยที่สุดในใบเสนอทัวร์ และในสัปดาห์เทศกาล มันคือสิ่งที่ตัดสินว่าลูกค้าจะกลับมาหาคุณอีกหรือไม่ โปรแกรมสงกรานต์เชียงใหม่ 2027 ของเราบอกชัดเจนว่าอะไรอยู่นอกโปรแกรม ทั้งตั๋วเครื่องบิน วีซ่า ประกัน และเครื่องดื่มทุกอย่างยกเว้นไวน์ที่จับคู่อาหารในมื้อค่ำที่ระบุไว้หนึ่งมื้อ คู่มือจาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ฉบับนี้เสนอว่าการบอกแต่เนิ่น ๆ ขายได้ดีกว่าการเงียบไว้ และวางไว้ให้ชัดว่าบรรทัดไหนควรอยู่ตรงหน้าลูกค้าก่อนเขาจอง
Explera คือผู้ให้บริการภาคพื้นที่ได้รับการรับรองจาก IATA (96215733) ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี 340+ รายไว้วางใจ พร้อมรถของตัวเอง ไกด์ที่มีใบอนุญาต และทีมซัพพอร์ต 24/7 ติดต่อทีมเทรดได้ที่ b2b@explera.co.th
อะไรอยู่นอกโปรแกรม
| ไม่รวม | ทำไมลูกค้าถึงเข้าใจไปอีกอย่าง | ประโยคที่ใช้ได้ |
|---|---|---|
| ตั๋วเครื่องบินระหว่างประเทศ | คำว่าแพ็กเกจในบางตลาดสื่อว่ารวมตั๋วแล้ว | "เฉพาะบริการภาคพื้น ตั๋วเครื่องบินคุณจองเองหรือให้เราจองแยก" |
| วีซ่า | กฎการเข้าเมืองเปลี่ยนบ่อยจนลูกค้าเลิกตามข่าว | "เงื่อนไขการเข้าเมืองเป็นความรับผิดชอบของผู้เดินทาง เราจะบอกทุกอย่างที่เรารู้" |
| ประกันการเดินทาง | เขาเห็นคำว่าประกันอยู่ตรงรายการบอลลูน | "ความคุ้มครองอุบัติเหตุของเที่ยวบินบอลลูนไม่ใช่ประกันการเดินทาง ต้องมีทั้งสองอย่าง" |
| เครื่องดื่มในมื้ออาหาร | มื้อค่ำรวมมาสองมื้อ เครื่องดื่มเลยรู้สึกเหมือนรวมด้วย | "ไวน์แพริ่งในมื้อค่ำที่สองรวมอยู่ เครื่องดื่มอื่นทุกแก้วไม่รวม" |
| ทุกอย่างที่ไม่ได้ระบุไว้ | ความมองโลกในแง่ดีเป็นหลัก | "ถ้าไม่อยู่ในรายการที่รวม ให้ถือว่าไม่รวม" |
ทำไมบอกเร็วถึงชนะการเงียบไว้
ลูกค้าที่รู้เรื่องรายการไม่รวมตั้งแต่ในใบเสนอจะมองมันเป็นข้อมูล ลูกค้าคนเดียวกันที่เพิ่งรู้ตอนนั่งอยู่ที่โต๊ะอาหารจะมองว่าคุณปิดบัง จุดยืนทางการค้าไม่ได้เปลี่ยนสักนิด เปลี่ยนแค่จังหวะที่เขาได้ยิน นั่นคือทั้งหมดของข้อโต้แย้งนี้ และมันมีค่ากับเอเจนซีมากกว่าส่วนลดใด ๆ ที่คุณจะให้ได้
ยังมีผลพลอยได้ข้อที่สองที่เห็นได้ยากกว่า การระบุรายการไม่รวมอย่างตรงไปตรงมาทำให้รายการที่รวมน่าเชื่อถือ รายการที่ดูเหมือนมีทุกอย่างอ่านแล้วเหมือนงานการตลาด ส่วนรายการที่บอกว่า "สิ่งเหล่านี้รวม สิ่งเหล่านั้นไม่รวม" อ่านแล้วเหมือนผู้ดำเนินการที่เคยพาไปจริง ในสัปดาห์เทศกาลที่ลูกค้าเองก็แอบกังวลกับสิ่งที่จองไป ความน่าเชื่อถือนั้นทำงานจริง
บรรทัดเครื่องดื่มที่สร้างปัญหามากกว่าข้ออื่นรวมกัน
โปรแกรมรวมมื้อค่ำสองมื้อ ในมื้อที่สองมีไวน์จับคู่กับอาหารทั้งห้าคอร์ส และไวน์แพริ่งชุดนั้นรวมอยู่แล้ว ส่วนมื้อค่ำแรกและทุกมื้ออื่นของสัปดาห์ เครื่องดื่มไม่รวม เรื่องนี้ปกติมาก และมองไม่เห็นเลยสำหรับลูกค้าที่อ่านเจอคำว่า "รวมมื้อค่ำสองมื้อ"
เขียนมันเป็นประโยคเดียวไว้ข้างรายการที่รวม ไม่ใช่ในเงื่อนไขท้ายหน้า มันกินพื้นที่แค่บรรทัดเดียวและตัดต้นตอความขุ่นข้องปลายทริปที่พบบ่อยที่สุดของโปรแกรมสายอาหารออกไป ถ้าลูกค้าของคุณเป็นสายที่จะสั่งไวน์ทั้งขวดตั้งแต่คืนแรก ให้บอกเขาสองรอบ
ความต่างเรื่องประกันที่ควรอธิบายให้ชัด
เที่ยวบินบอลลูนมีประกันอุบัติเหตุระหว่างเดินทางเป็นส่วนหนึ่งของรายการนั้น สิ่งนั้นไม่ใช่ประกันการเดินทาง และลูกค้าที่อ่านคำว่า "ประกัน" ในรายการที่รวมย่อมสรุปได้อย่างมีเหตุผลว่าเขามีความคุ้มครองตลอดทริป ซึ่งไม่จริง ทั้งการยกเลิกทริป ค่ารักษาพยาบาล และสัมภาระ ล้วนอยู่นอกโปรแกรม
พูดให้ครบทั้งสองครึ่ง ว่าเที่ยวบินมีความคุ้มครองอุบัติเหตุของตัวเอง และประกันการเดินทางต่างหากเป็นสิ่งจำเป็นแต่ไม่รวมอยู่ในโปรแกรม ในสัปดาห์ที่มีทั้งบอลลูนลมร้อน วันเดินทางบนถนนสิบสองชั่วโมง และเทศกาลที่คนลื่นล้มบนพื้นเปียก เรื่องนี้ไม่ใช่พิธีการที่ควรพูดผ่าน ๆ
แล้วอะไรรวมบ้าง บอกให้ชัดเท่ากัน
สี่คืนในโรงแรมระดับสี่ดาวริมแม่น้ำในเชียงใหม่ แบบห้องพักพร้อมอาหารเช้า รถรับส่งส่วนตัววันมาถึงและวันกลับสำหรับผู้เดินทางสองคน สองวันเทศกาลเต็มวันแบบอิสระ โดยมีไกด์และรถพร้อมเรียกผ่านทีมที่ทำงาน 24/7 บอลลูนลมร้อนตอนรุ่งสางพร้อมรถรับส่ง เครื่องดื่มรับรอง ใบประกาศการบิน และความคุ้มครองอุบัติเหตุ ทัวร์ภาคเหนือเต็มวันด้วยรถตู้พร้อมไกด์ที่พูดภาษาอังกฤษ รวมล่องเรือสามเหลี่ยมทองคำและค่าเข้าพิพิธภัณฑ์บ้านดำ และมื้อค่ำสองมื้อ โดยมื้อหนึ่งมีไวน์จับคู่ทุกคอร์ส
อ่านสองรายการคู่กันแล้วรูปร่างของสินค้าจะชัดทันที ซึ่งนั่นคือประเด็นพอดี หน้า บริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ของเราอธิบายสิ่งที่อยู่เบื้องหลังแต่ละบรรทัด และของที่อยู่ในรายการไม่รวมส่วนใหญ่เพิ่มเข้าไฟล์ได้ถ้าลูกค้าต้องการ
เขียนลงในใบเสนออย่างไร
- วางรายการไม่รวมไว้หน้าเดียวกับรายการที่รวม ไม่ใช่ในเงื่อนไข ไม่ใช่หน้าที่สี่
- ให้บรรทัดเครื่องดื่มมีประโยคของตัวเอง ไวน์แพริ่งรวม นอกนั้นไม่รวม
- แยกความคุ้มครองอุบัติเหตุออกจากประกันการเดินทาง เป็นคนละผลิตภัณฑ์ และลูกค้ามักสับสน
- ใช้คำว่า "บริการภาคพื้น" มันตอบคำถามเรื่องตั๋วเครื่องบินก่อนจะถูกถาม
- เสนอรายการเสริม ของที่ไม่รวมส่วนใหญ่ใส่เข้าไฟล์ได้ การไม่รวมไม่ใช่การปฏิเสธ
- ย้ำสองข้อที่มีค่าใช้จ่าย ตั๋วเครื่องบินกับประกัน หนึ่งครั้งในใบเสนอและอีกครั้งตอนยืนยัน
พาร์ตเนอร์ภาคพื้นรับผิดชอบอะไรตรงนี้
จุดยืนที่ไม่ขยับระหว่างหน้าเว็บกับใบแจ้งหนี้ รายการที่รวมและไม่รวมของโปรแกรมนี้คือจุดยืนทางการค้าชุดเดียวกับที่ปรากฏในทุกใบเสนอราคาที่บริษัทออก จึงเก็บไว้ที่ส่วนกลางแทนที่จะเขียนใหม่รายแพ็กเกจ เพราะถ้าคัดลอกแยกทุกสินค้า วันที่เงื่อนไขเปลี่ยนจะมีสักฉบับที่เพี้ยนไป
ความสม่ำเสมอนั้นมีค่ากับเอเจนซี สิ่งที่คุณอ่านบนหน้าเว็บคือสิ่งที่จะปรากฏในไฟล์ และ Thailand DMC ที่เผยแพร่รายการไม่รวมของตัวเองคือรายที่คุณยกไปใช้อ้างได้โดยไม่ต้องเช็กซ้ำ ส่วนอะไรที่ลูกค้าอยากเพิ่ม ทั้งมื้ออาหารเสริม ทัวร์เพิ่มในวันอิสระ หรือประกันที่จัดในพื้นที่ ล้วนเข้าไฟล์ผ่าน ทัวร์และกิจกรรม ร้านอาหารและงานเลี้ยง หรือ ประกันการเดินทาง แทนที่จะยัดเข้าไปในแพ็กเกจแบบคลุมเครือ โปรแกรมนี้อยู่บน ชั้นแพ็กเกจ
คำถามที่พบบ่อย
อะไรบ้างที่ไม่รวมในโปรแกรมสงกรานต์
ตั๋วเครื่องบิน วีซ่า ประกันการเดินทาง ทุกอย่างที่ไม่ได้ระบุในรายการที่รวม และเครื่องดื่มทุกชนิดในมื้ออาหารยกเว้นไวน์แพริ่งที่ระบุไว้ในมื้อค่ำที่สอง ห้าบรรทัดนี้ควรอยู่ในใบเสนอข้างรายการที่รวม ไม่ใช่ในเงื่อนไขท้ายหน้า
มื้อค่ำสองมื้อรวมเครื่องดื่มไหม
ในมื้อค่ำที่สองมีไวน์จับคู่กับอาหารทั้งห้าคอร์สและไวน์แพริ่งชุดนั้นรวมอยู่ ส่วนเครื่องดื่มในมื้อค่ำแรกและทุกมื้ออื่นไม่รวม นี่คือความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดของโปรแกรมสายอาหาร จึงควรระบุเป็นประโยคของตัวเอง
รายการบอลลูนพูดถึงประกัน แปลว่าทริปมีประกันแล้วหรือไม่
ไม่ใช่ เที่ยวบินบอลลูนมีความคุ้มครองอุบัติเหตุระหว่างเดินทางเป็นส่วนหนึ่งของรายการนั้น ซึ่งเป็นคนละผลิตภัณฑ์กับประกันการเดินทาง การยกเลิกทริป ค่ารักษาพยาบาล และสัมภาระ อยู่นอกโปรแกรมและเป็นความรับผิดชอบของผู้เดินทาง
เพิ่มรายการที่ไม่รวมเข้ามาได้ไหม
ส่วนใหญ่ได้ การไม่รวมคือการระบุขอบเขต ไม่ใช่การปฏิเสธ ทั้งมื้ออาหารเพิ่ม ทัวร์เพิ่มในวันเทศกาลอิสระ และความคุ้มครองที่จัดในพื้นที่ ใส่เข้าไฟล์ได้หมด ขอไว้ก่อนเดินทางดีกว่ามาขอหน้างาน เพราะสัปดาห์เทศกาลทำให้ทุกอย่างหาได้ยากขึ้น
ทำไมต้องเผยแพร่รายการไม่รวมให้เด่นขนาดนั้น
เพราะลูกค้าที่ได้ยินเรื่องนี้ในใบเสนอจะถือเป็นข้อมูล ส่วนลูกค้าที่ได้ยินตอนนั่งอยู่ที่โต๊ะจะถือว่าถูกปิดบัง จุดยืนทางการค้าเหมือนกันทุกประการ ต่างแค่จังหวะเวลา และการบอกแต่เนิ่น ๆ ยังทำให้รายการที่รวมอ่านแล้วน่าเชื่อถือแทนที่จะเหมือนโฆษณา
ขอรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรครบถ้วนได้อย่างไร
ส่งวันเดินทางและจำนวนผู้เดินทางมาที่ b2b@explera.co.th แล้วใบเสนอจะกลับไปพร้อมรายการที่รวมและไม่รวมวางคู่กัน ตามบรีฟของคุณ ไม่ใช่ตามเอกสารสำเร็จรูป
กำลังทำใบเสนอสงกรานต์ 2027 และอยากให้ขอบเขตแน่นหนาใช่ไหม คุยกับ ทีมเทรด ของเรา แล้วเราจะกลับไปพร้อมเส้นทางและใบเสนอที่จัดให้เฉพาะ
