กรุงเทพฯ ประกาศเขตพื้นที่ประสบสาธารณภัยน้ำท่วม: ควรบอกลูกค้าที่มีเที่ยวบินสัปดาห์นี้อย่างไร

ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครประกาศให้ทั้ง 50 เขตของเมืองหลวงเป็นพื้นที่ประสบสาธารณภัยน้ำท่วมเมื่อวันที่ 26 กันยายน หลังฝนตกเกือบ 300 มิลลิเมตรระหว่างบ่ายวันพฤหัสบดีถึงเช้าวันเสาร์ สนามบินทั้งสองแห่งของกรุงเทพฯ เปิดให้บริการตลอด สิ่งที่ใช้การไม่ได้คือพื้นที่รอบ ๆ ได้แก่ ถนนที่มีน้ำท่วมขัง แท็กซี่มิเตอร์ที่ดอนเมืองงดให้บริการชั่วคราว และการเดินทางเข้าสุวรรณภูมิที่ล่าช้า คู่มือฉบับนี้จาก Thailand DMC สำหรับเอเย่นต์ท่องเที่ยว สรุปสิ่งที่ยืนยันแล้ว สิ่งที่ควรบอกลูกค้าที่มีเที่ยวบินในสัปดาห์นี้ และสิ่งที่ควรรอไว้ก่อนจนกว่าน้ำจะลด

Explera DMC คือผู้ให้บริการภาคพื้นดินที่จดทะเบียน IATA TIDS (96215733) ได้รับความไว้วางใจจากพันธมิตรเอเจนซี 2,380+ ราย มีทีมขนส่งของตัวเอง ไกด์ที่มีใบอนุญาต และทีมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ติดต่อเทรดเดสก์ได้ที่ b2b@explera.co.th

สิ่งที่ยืนยันแล้ว

ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ประกาศให้ทุกเขตในกรุงเทพฯ เป็นพื้นที่ประสบสาธารณภัยเมื่อวันเสาร์ที่ 26 กันยายน รายงานในวันนั้นระบุว่ามีถนนอย่างน้อย 93 สายที่สัญจรไม่ได้ รวมถึงบางช่วงของถนนวิภาวดีรังสิตและถนนรามคำแหง พื้นที่ที่หนักที่สุดคือชุมชนริมคลองดอนเมือง คลองลาดพร้าว และคลองแสนแสบ รวมถึงจังหวัดใกล้เคียงอย่างสมุทรปราการ ปทุมธานี และนนทบุรี กรมอุตุนิยมวิทยาเตือนว่าฝนจะยังตกในพื้นที่ส่วนใหญ่ของประเทศไปจนถึงวันอาทิตย์ และผู้ว่าฯ ระบุว่าเมื่อฝนเบาลงแล้วต้องใช้เวลาระบายน้ำอีกสองถึงสามวัน โรงเรียนสังกัดกรุงเทพมหานครปิดในวันจันทร์ที่ 28 กันยายน และบุคลากรของกรุงเทพมหานครที่ไม่จำเป็นต้องอยู่หน้างานให้ทำงานจากบ้านเพื่อลดปริมาณรถบนถนน

สิ่งแรกที่ลูกค้าถามคือสนามบิน และคำตอบดีกว่าที่พาดหัวข่าวบอก เมื่อวันที่ 26 กันยายน มีน้ำขังบนทางขับด้านใต้บางส่วนของสนามบินดอนเมือง บริษัท ท่าอากาศยานไทย (ทอท.) ระบุว่าเครื่องบินยังขึ้นลงได้ตามปกติ ได้แจ้งสายการบินให้หลีกเลี่ยงช่วงที่ได้รับผลกระทบ และไม่ต้องปรับตารางบิน ประกาศข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยวของ ททท. เช้าวันที่ 27 กันยายน ระบุว่าทั้งสุวรรณภูมิและดอนเมืองเปิดให้บริการตามปกติ

สิ่งที่ควรบอกลูกค้าที่มีเที่ยวบินสัปดาห์นี้

ความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่เที่ยวบิน แต่อยู่ที่ถนนไปสนามบิน ประกาศของ ททท. วันที่ 27 กันยายน แนะนำให้เผื่อเวลาสามชั่วโมงก่อนเที่ยวบินระหว่างประเทศ และสองชั่วโมงก่อนเที่ยวบินภายในประเทศ สำหรับสุวรรณภูมิ แนะนำให้เลี่ยงเส้นทางลาดกระบัง และใช้ทางหลวงพิเศษหมายเลข 7 หรือทางพิเศษบูรพาวิถีแทน สำหรับดอนเมือง แนะนำให้ใช้ทางยกระดับดอนเมือง (ดอนเมืองโทลล์เวย์) และระบุว่าแท็กซี่มิเตอร์ที่สนามบินงดให้บริการชั่วคราว ขณะที่รถโดยสารสนามบิน ขสมก. สาย A1 ถึง A4 ยังวิ่งอยู่แต่อาจล่าช้า

ระบบรางมีความแน่นอนกว่าในเส้นทางที่ไปถึง ประกาศฉบับเดียวกันระบุว่าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ให้บริการตามปกติ รถไฟฟ้า MRT และ BTS เป็นทางเลือกแทนถนนที่ติดขัด รถไฟสายสีแดงของ รฟท. กลับมาให้บริการตามปกติตั้งแต่ 09:30 น. ของวันที่ 27 กันยายน และทางรถไฟสายเหนือเปิดให้บริการอีกครั้งแล้ว รถโดยสารระหว่างจังหวัดได้รับผลกระทบ ลูกค้าที่มีรถรับส่งทางถนนออกจากกรุงเทพฯ ควรเตรียมใจว่าวันเดินทางอาจยาวขึ้น หรือเวลาออกเดินทางอาจเปลี่ยน

รถรับส่งที่จองไว้ควรเลื่อนให้เร็วขึ้น ไม่ใช่ยกเลิก รถรับส่งพร้อมคนขับที่รู้ว่าเช้านี้ถนนเส้นไหนผ่านได้ มีค่ามากกว่าปกติในสัปดาห์นี้ ขอให้ Thailand DMC ของคุณปรับเวลารถไปสนามบินทุกเที่ยวในสามวันข้างหน้า และยืนยันเส้นทางในคืนก่อนเดินทาง

สิ่งที่ควรรอไว้ก่อนจนกว่าน้ำจะลด

มีสามเรื่องที่ไม่ควรใส่ในข้อความถึงลูกค้าโดยอิงจากรายงานข่าวสุดสัปดาห์นี้ อย่ารับปากว่าถนน ทางเข้าโรงแรม หรือสถานที่ท่องเที่ยวใดแห้งแล้ว เพราะสถานการณ์เปลี่ยนเป็นรายชั่วโมง และรายชื่อถนนที่เผยแพร่จะล้าสมัยก่อนลูกค้าได้อ่าน อย่าให้วันเปิดที่แน่นอนของสิ่งใดที่เมืองปิดไว้ เพราะกรอบเวลาเดียวที่มีบันทึกคือการประเมินของผู้ว่าฯ ว่าต้องระบายน้ำสองถึงสามวันหลังฝนหยุด และอย่าบอกว่าเมืองปิด เพราะโรงแรมส่วนใหญ่ ระบบราง และสนามบินทั้งสองแห่งยังเปิดอยู่ ลูกค้าที่ได้ยินอีกแบบอาจยกเลิกทริปที่จริง ๆ แล้วเดินทางได้

สำหรับกรุ๊ปที่อยู่ในเมืองแล้ว การปรับจริงในทางปฏิบัตินั้นน้อยกว่าที่ฟังดู ในสองสามวันนี้ให้เปลี่ยนกิจกรรมกลางแจ้งหรือริมคลองเป็นกิจกรรมในร่ม ให้รถโค้ชวิ่งเฉพาะทางด่วนและถนนสายหลัก และเผื่อเวลาเพิ่มในทุกเที่ยวรับส่ง ทีมขนส่งของเรา ปรับเส้นทางตามสถานการณ์ในวันนั้น ไม่ใช่ตามใบราคา ซึ่งเป็นสิ่งที่สัปดาห์แบบนี้ต้องการ

ประกัน การเปลี่ยนแปลง และการยกเลิก

ลูกค้าจะเปลี่ยนหรือยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าปรับหรือไม่ ขึ้นอยู่กับกรมธรรม์ของลูกค้าเองและเงื่อนไขของผู้ให้บริการแต่ละราย ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการประกาศพื้นที่ประสบภัย การประกาศดังกล่าวเป็นขั้นตอนทางการบริหารเพื่อให้เมืองระดมทรัพยากรได้ ไม่ใช่คำสั่งห้ามเดินทาง และไม่ได้ทำให้เกิดสิทธิ์รับเงินคืนในตัวเอง ก่อนรับปากเรื่องใด ให้อ่านข้อความในกรมธรรม์ของลูกค้าเกี่ยวกับสภาพอากาศและ "ภัยพิบัติที่มีการประกาศ" และบันทึกทุกการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำแทนลูกค้า บทความของเราเรื่อง การตัดสินใจเรื่องสภาพอากาศและการจัดการการยกเลิก อธิบายลำดับขั้นตอน และ คู่มืออ่านประกาศเตือนภัยสภาพอากาศของไทย บอกว่าควรติดตามแหล่งข้อมูลทางการแหล่งใด

ควรโทรหาใคร และพันธมิตรในพื้นที่ทำอะไรได้บ้าง

เบอร์ทางการที่ควรให้ลูกค้าที่อยู่ในกรุงเทพฯ สัปดาห์นี้ ได้แก่ ศูนย์ติดต่อ ททท. 1672 ตำรวจท่องเที่ยว 1155 ศูนย์บริการข้อมูลการรถไฟแห่งประเทศไทย 1690 และกรมอุตุนิยมวิทยา 1182 สำหรับงานจองของคุณเอง พันธมิตรในพื้นที่คือช่องทางที่เร็วกว่า Thailand DMC ที่มีคนขับอยู่บนถนนบอกคุณทางโทรศัพท์ได้ว่าเส้นทางไหนไปสนามบินยังเคลื่อนตัวได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่มีเว็บไซต์ใดให้ได้แบบเรียลไทม์ ทีม ช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ของเราดูแลการปรับเวลาและเส้นทางให้กรุ๊ปที่อยู่ในพื้นที่ และ บริการ Thailand DMC ทั้งหมด ครอบคลุมส่วนที่เหลือของงานที่ได้รับผลกระทบ ส่งการจองที่ได้รับผลกระทบพร้อมรายละเอียดเที่ยวบินมาที่ เทรดเดสก์ แล้วเราจะยืนยันแผนรถรับส่งภายในวันเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อย

สนามบินในกรุงเทพฯ เปิดให้บริการหรือไม่

เปิด ประกาศสำหรับนักท่องเที่ยวของ ททท. วันที่ 27 กันยายน ระบุว่าสุวรรณภูมิและดอนเมืองเปิดให้บริการ และ ทอท. แจ้งว่าเที่ยวบินที่ดอนเมืองวันที่ 26 กันยายนเป็นไปตามปกติ แม้จะมีน้ำขังบนทางขับบางส่วน ผลกระทบอยู่ที่ถนนที่ไปยังสนามบินทั้งสองแห่ง คำแนะนำในทางปฏิบัติจึงคือออกเดินทางให้เร็วขึ้น ไม่ใช่เปลี่ยนการจอง

ลูกค้าควรออกเดินทางไปสนามบินล่วงหน้านานแค่ไหน

ททท. แนะนำให้เผื่อเวลาสามชั่วโมงก่อนเที่ยวบินระหว่างประเทศ และสองชั่วโมงก่อนเที่ยวบินภายในประเทศ ไปสุวรรณภูมิให้เลี่ยงเส้นทางลาดกระบัง และใช้ทางหลวงพิเศษหมายเลข 7 หรือทางพิเศษบูรพาวิถี ไปดอนเมืองให้ใช้ดอนเมืองโทลล์เวย์ แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ให้บริการตามปกติ และมักเป็นทางที่เร็วกว่า

การประกาศพื้นที่ประสบภัยทำให้ลูกค้ายกเลิกได้ฟรีหรือไม่

ไม่ได้ในตัวเอง การประกาศเป็นขั้นตอนทางการบริหารที่ช่วยให้เมืองระดมทรัพยากร ไม่ใช่คำสั่งห้ามเดินทาง สิทธิ์การคืนเงินและการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ให้บริการแต่ละรายและกรมธรรม์ของลูกค้า จึงควรตรวจข้อความก่อนรับปากใด ๆ

ผลกระทบจะอยู่นานแค่ไหน

ยังไม่มีการประกาศวันสิ้นสุดอย่างเป็นทางการ ผู้ว่าฯ ประเมินว่าต้องระบายน้ำสองถึงสามวันหลังฝนเบาลง และกรมอุตุนิยมวิทยาพยากรณ์ว่าฝนจะตกถึงวันอาทิตย์ที่ 27 กันยายน ควรเผื่อว่าถนนจะยังเคลื่อนตัวช้าในช่วงต้นสัปดาห์ และตรวจสอบใหม่ทุกเช้าแทนการรับปากวันที่

กรุ๊ปที่อยู่ในกรุงเทพฯ แล้วควรเปลี่ยนโปรแกรมไหม

ปรับ ไม่ต้องยกเลิก ในสองสามวันนี้ให้ย้ายกิจกรรมกลางแจ้งหรือริมคลองเข้าในร่ม ให้รถโค้ชใช้ทางด่วนและถนนสายหลัก และเผื่อเวลาในทุกเที่ยวรับส่ง พันธมิตรในพื้นที่สามารถปรับเส้นทางได้ภายในวันเดียวกันเมื่อถนนกลับมาเปิด