ลูกค้ายุโรปไม่ได้ซื้อทริปเมืองไทยที่สั้นกว่าใคร — พวกเขาซื้อทริปที่ยาวกว่า และความยาวนั้นเองคือที่อยู่ของมาร์จิ้น ขณะที่งานจองจากตลาดในภูมิภาคอาจวนอยู่สี่ห้าคืนรอบฮับเดียว ไฟล์ระยะไกลจากยุโรปมักทอดยาวข้ามสองถึงสามภูมิภาค และกินเวลาเข้าสัปดาห์ที่สองและสามเป็นเรื่องปกติ ผู้ซื้อเดินทางข้ามครึ่งโลกมาแล้ว และจะไม่ทำเช่นนั้นเพื่อวันหยุดสุดสัปดาห์ คู่มือฉบับนี้จาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว อธิบายว่าทัวร์โอเปอเรเตอร์ยุโรปประกอบโปรแกรมเมืองไทยกันอย่างไรจริง ๆ ทำไมเมืองรองจึงต่อทั้งจำนวนคืนและมาร์จิ้น และผู้ให้บริการภาคพื้นต้องทำอะไรให้ถูกต้องสำหรับไฟล์ยุโรป ซึ่งไฟล์ในประเทศไม่เคยทดสอบ
Explera คือผู้ให้บริการภาคพื้นที่ได้รับการรับรอง IATA ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี่กว่า 340+ รายไว้วางใจ พร้อมยานพาหนะของบริษัทเอง มัคคุเทศก์มีใบอนุญาต ทีมซัพพอร์ต 24/7 และการรับรอง IATA (96215733) ติดต่อโต๊ะเทรดได้ที่ b2b@explera.co.th
อะไรทำให้ไฟล์ยุโรปแตกต่าง
สามเรื่อง และทั้งสามทบกันเป็นทวีคูณ เรื่องแรกคือความยาว: ผู้ซื้อระยะไกลจัดจังหวะการเดินทางของตัวเอง เผื่อวันพักผ่อน และปฏิเสธวงจรสองคืนต่อจุดที่โปรแกรมระยะใกล้พอทนได้ เรื่องที่สองคือฤดูกาล: คลื่นนักท่องเที่ยวยุโรปลงกลางเดือนที่อากาศเย็นและแห้งของไทยพอดี ซึ่งเป็นช่วงเดียวกับที่ทุกตลาดซีกโลกเหนือต้องการห้องพักชุดเดียวกัน — ไฟล์ยุโรปจึงต้องจองแต่เนิ่น ๆ หรือไม่ได้จองเลย เรื่องที่สามคือเอกสาร และเป็นเรื่องที่เอเจนต์ประเมินต่ำที่สุด โอเปอเรเตอร์ยุโรปทำงานภายใต้ระบอบคุ้มครองผู้บริโภคที่คาดหวังหนังสือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร ซัพพลายเออร์ระบุชื่อ ผู้ประกอบการมีใบอนุญาต และสายฉุกเฉินที่ติดต่อได้จริง และพวกเขาจะขอให้ผู้ให้บริการภาคพื้นแสดงหลักฐานทั้งหมดก่อนลงนามสัญญา ไม่ใช่หลังจากเกิดปัญหาแล้ว
รายตลาด: ผู้ซื้อแต่ละชาติใช้แทนกันไม่ได้
ยุโรปกลุ่มพูดภาษาเยอรมันคือเครื่องยนต์ของการพำนักยาว — ระยะเวลาพำนักเฉลี่ยยาวที่สุด ทนการเดินทางทางบกระหว่างภูมิภาคได้มากที่สุด และสนใจธรรมชาติ อุทยานแห่งชาติ และทัวร์แบบมีโครงสร้างอย่างแท้จริง สหราชอาณาจักรเอียงไปทางทวินเซ็นเตอร์: สัปดาห์เมืองหรือวัฒนธรรมจับคู่กับสัปดาห์ชายหาด มักชอบเที่ยวบินตรงและชื่อเกาะที่คุ้นหู ฝรั่งเศสเน้นวัฒนธรรมและอาหาร และมัคคุเทศก์ภาษาฝรั่งเศสไม่ใช่ของเสริม สแกนดิเนเวียคือสุดยอดตลาดหนีหนาว พำนักยาว กลับมาซ้ำสูง และเลือกชายฝั่งเงียบสงบมากกว่าหาดปาร์ตี้ สเปนและอิตาลีเข้ามาช้ากว่าในเส้นโค้งการจองและเดินทางเป็นกลุ่มที่แน่นกว่า การขายโปรแกรมเดียวกันให้ทั้งห้าตลาดคือทางลัดสู่การเสียลูกค้าไปสี่ตลาด
เมืองรองคือวิธีต่อจำนวนคืน
โอเปอเรเตอร์ยุโรปทุกรายขายกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต และกระบี่อยู่แล้ว ซึ่งแปลว่าทุกรายกำลังแข่งบนผลิตภัณฑ์เดียวกันกับนักช้อปเปรียบเทียบราคากลุ่มเดียวกัน โปรแกรมต่อขยายที่เพิ่มคืนโดยไม่เพิ่มคู่แข่งคือจุดแวะระดับรอง: สุโขทัยสำหรับมรดกวัฒนธรรมระหว่างกรุงเทพฯ กับภาคเหนือ เชียงรายและเหนือตอนบนสำหรับลูปช้า ๆ เลยเชียงใหม่ขึ้นไป พังงาสำหรับป่าฝน อ่าวหินปูน และค่ำคืนริมทะเลสาบก่อนถึงหาดฝั่งอันดามัน ตรังหรือเกาะฝั่งอ่าวไทยที่เงียบกว่าสำหรับเวลาชายหาดที่ไร้ฝูงชน แต่ละจุดเพิ่มสองสามคืนให้ไฟล์ ทำให้หน้าโบรชัวร์ของคุณแตกต่าง และพาลูกค้าออกจากโรงแรมที่เพื่อนบ้านเช็คราคาออนไลน์ได้
ทำไมไฟล์ระยะไกลจึงต้องเดินผ่าน Thailand DMC
โปรแกรมยุโรปหลายภูมิภาคความยาวสิบสองถึงสิบหกคืน มีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวมากกว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่เอเจนต์ขาย: สัญญาโรงแรมหลายฉบับ เที่ยวบินภายในหรือการเดินทางทางบกระยะยาว มัคคุเทศก์ที่ตรงภาษาในแต่ละภูมิภาค และห่วงโซ่การส่งต่อที่จุดเชื่อมพลาดเพียงจุดเดียวจะลามไปทั้งทริป นั่นคืองานภาคพื้นโดยแท้ และเป็นสิ่งที่บริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยวมีไว้เพื่อรองรับ คุณค่าเชิงปฏิบัติคือความรับผิดชอบจุดเดียว — ผู้ปฏิบัติการหนึ่งรายที่ถือห่วงโซ่ภาคพื้นทั้งเส้น เมื่อรถรับส่งล่าช้า คนที่จัดลำดับใหม่คือคนกลุ่มเดียวกับที่คุมมัคคุเทศก์ของวันถัดไป ทีมขนส่งของบริษัทเองและมัคคุเทศก์หลายภาษามีใบอนุญาตของเราทำงานจากไฟล์เดียวกัน และโต๊ะจัดจ้างโรงแรมถือห้องพักไว้ให้ ถ้าคุณกำลังสร้างโปรแกรมสำหรับตลาดยุโรปมากกว่าหนึ่งตลาด แนวทางตลาดต้นทางของเราสรุปว่าความคาดหวังต่างกันอย่างไร
เอกสาร ภาษา และสิ่งที่จะถูกตรวจสอบ
โอเปอเรเตอร์ยุโรปทำสัญญาภายใต้พันธะที่พวกเขาสละไม่ได้ ดังนั้นยื่นสิ่งที่พันธะเหล่านั้นต้องการให้ครบ แล้วการขายจะง่ายขึ้นเอง นั่นหมายถึงหนังสือยืนยันที่ระบุชื่อซัพพลายเออร์ผู้ปฏิบัติงานจริงไม่ใช่แค่หมวดหมู่ รายละเอียดใบอนุญาตของงานมัคคุเทศก์และงานขนส่ง สายติดต่อฉุกเฉินเป็นลายลักษณ์อักษรที่เจ้าหน้าที่เวรจะรับสายจริง และถ้อยคำระบุสิ่งที่รวมและไม่รวมอย่างชัดเจน เพราะข้อร้องเรียนของผู้บริโภคยุโรปตัดสินกันที่สิ่งที่สัญญาไว้เป็นลายลักษณ์อักษร อีกครึ่งหนึ่งคือการครอบคลุมด้านภาษา: มัคคุเทศก์ภาษาเยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน และอิตาลี เป็นข้อจำกัดด้านกำลังคนของจริงในสัปดาห์พีค และถูกจองไปก่อนโรงแรมนานมาก ถามแต่เนิ่น ๆ และถามเป็นลายลักษณ์อักษร
จังหวะการจองของแต่ละตลาดยุโรป
| ตลาด | รูปทรงทั่วไปของทริป | สิ่งที่ต้องการจากภาคพื้น |
|---|---|---|
| กลุ่มพูดภาษาเยอรมัน | พำนักยาวที่สุด หลายภูมิภาค ธรรมชาติและทัวร์ริ่ง | มัคคุเทศก์ภาษาเยอรมัน เส้นทางทางบก โลจิสติกส์อุทยานแห่งชาติ |
| สหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ | ทวินเซ็นเตอร์เมืองบวกชายหาด ชอบบินตรง | รถรับส่งเรียบง่าย ฮับคุ้นเคย ตอบใบเสนอราคาเร็ว |
| ฝรั่งเศส | วัฒนธรรมและอาหาร ความยาวปานกลาง | มัคคุเทศก์ภาษาฝรั่งเศส โปรแกรมร้านอาหารและตลาด |
| สแกนดิเนเวีย | หนีหนาว พำนักยาว กลับมาซ้ำสูง | ชายฝั่งเงียบสงบ เรทพำนักยาว ผลิตภัณฑ์เวลเนส |
| สเปนและอิตาลี | จองช้ากว่า กลุ่มแน่นกว่า | รถโค้ชสำหรับกรุ๊ป มัคคุเทศก์สเปนหรืออิตาลี ความยืดหยุ่น |
ข้อคิดการขายสำหรับเทรด
- ขายจำนวนคืน ไม่ใช่จำนวนจุดแวะ — ลูกค้ายุโรปปฏิเสธวงจรเร่งรีบ เพิ่มภูมิภาคดีกว่าเพิ่มฮับค้างคืนเดียวอีกแห่ง
- นำด้วยเมืองรอง — มันทำให้หน้าโบรชัวร์ของคุณแตกต่าง และพาลูกค้าออกจากตารางเปรียบเทียบราคา
- จองภาษาก่อนจองเตียง — กำลังมัคคุเทศก์ภาษาเยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน และอิตาลี หมดก่อนห้องพักเสมอ
- ใส่ใบอนุญาตลงไฟล์ — ซัพพลายเออร์ระบุชื่อและรายละเอียดใบอนุญาต ตอบคำถามด้านคุ้มครองผู้บริโภคก่อนถูกถาม
- ยืนยันแต่เนิ่นสำหรับเดือนฤดูเย็น — คลื่นยุโรปทับซ้อนกับทุกตลาดซีกโลกเหนือ ไฟล์ที่ช้าต้องจ่ายด้วยห้องว่างที่หายไป
คำถามที่พบบ่อย
โปรแกรมเมืองไทยสำหรับลูกค้ายุโรปควรยาวแค่ไหน?
ยาวกว่าที่เอเจนต์ส่วนใหญ่เสนอครั้งแรก ผู้ซื้อระยะไกลจากยุโรปเดินทางมาไกลมากและจัดจังหวะทริปตามนั้น โปรแกรมหลายภูมิภาคที่กินเวลาเข้าสัปดาห์ที่สองและสามจึงเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ข้อยกเว้น เผื่อวันพักหลังเที่ยวบินภายในและการเดินทางไกล — ลูกค้ายุโรปสังเกตเห็นตารางที่โหดเกินไป และจะเขียนถึงมันในรีวิว
ภูมิภาคไหนต่อจำนวนคืนได้โดยไม่เพิ่มการแข่งขัน?
จุดแวะระดับรอง สุโขทัย เหนือตอนบนเลยเชียงใหม่ พังงา ตรัง และเกาะฝั่งอ่าวไทยที่เงียบกว่า ล้วนเพิ่มคืนให้ไฟล์ และไม่มีแห่งไหนอยู่บนตารางเปรียบเทียบราคามาตรฐานแบบที่ภูเก็ตกับเชียงใหม่เป็น อีกทั้งยังเข้ากับสไตล์เดินทางช้า ๆ ที่ลูกค้ายุโรปเรียกหา
จำเป็นต้องมีมัคคุเทศก์ตรงภาษาจริงหรือ?
สำหรับตลาดยุโรปส่วนใหญ่ ใช่ — โดยเฉพาะเยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน และอิตาลี มันคือปัจจัยที่ถูกยกมาอ้างมากที่สุดในความพึงพอใจของลูกค้าบนผลิตภัณฑ์วัฒนธรรมและทัวร์ริ่ง และเป็นข้อจำกัดด้านกำลังคนของจริงในสัปดาห์พีค จัดการมันพร้อมกับการจองโรงแรม ไม่ใช่ทีหลัง
โอเปอเรเตอร์ยุโรปคาดหวังเอกสารอะไรจากผู้ให้บริการภาคพื้น?
หนังสือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุชื่อซัพพลายเออร์ผู้ปฏิบัติงานจริง รายละเอียดใบอนุญาตของงานมัคคุเทศก์และขนส่ง สายติดต่อฉุกเฉิน 24/7 ที่ใช้งานได้จริง และถ้อยคำสิ่งที่รวมและไม่รวมที่ไม่กำกวม ระบอบคุ้มครองผู้บริโภคยุโรปให้โอเปอเรเตอร์รับผิดต่อสิ่งที่สัญญาไว้เป็นลายลักษณ์อักษร ความคลุมเครือในเอกสารของคุณจึงกลายเป็นความเสี่ยงของพวกเขา
ไฟล์ยุโรปสำหรับฤดูเย็นควรยืนยันเมื่อไร?
เร็วกว่าที่รู้สึกสบายใจ คลื่นยุโรปลงในเดือนเย็นและแห้งชุดเดียวกับที่ทุกตลาดซีกโลกเหนือต้องการ ห้องพัก เที่ยวบินภายใน และมัคคุเทศก์ตรงภาษา จึงแย่งสัปดาห์เดียวกันทั้งหมด ส่งบรีฟมาที่โต๊ะเทรดของ Explera ที่ b2b@explera.co.th แล้วเราจะบอกว่าอะไรยังเปิดอยู่จริงก่อนคุณเสนอราคา
คุยกับโต๊ะเทรดของเราเรื่องการสร้างโปรแกรมระยะไกลสำหรับตลาดยุโรป แล้วเราจะกลับไปพร้อมแผนภาคพื้นและใบเสนอราคาที่จัดทำเฉพาะสำหรับคุณ
