ททท. ดูแลเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงในเชิงธุรกิจอยู่สามชิ้น ซึ่งเอเจนต์ส่วนใหญ่ไม่เคยเปิดดู: ศูนย์บริการที่มีเจ้าหน้าที่จริง ฐานข้อมูลสินค้าระดับประเทศ และแพลตฟอร์มเทศกาล — และเมื่อรวมกัน ทั้งสามตอบคำถามสามข้อที่ลูกค้าถามจริง ๆ ไม่มีชิ้นไหนแทนที่แลนด์โอเปอเรเตอร์ได้ แต่แต่ละชิ้นอุดช่องว่างในสัปดาห์ทำงานของเอเจนต์คนละจุด: ลูกค้าควรโทรหาใครเมื่ออยู่ในประเทศไทย มีสินค้าอะไรนอกเหนือจากทริปยอดนิยม และช่วงวันเดินทางมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง คู่มือนี้จาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว จะอธิบายว่าแต่ละเครื่องมือทำอะไรได้จริง ขีดจำกัดอยู่ตรงไหน และจะดึงทั้งสามเข้าเวิร์กโฟลว์การเสนอราคาและการดูแลลูกค้าอย่างไร โดยไม่ต้องเพิ่มซัพพลายเออร์ใหม่แม้แต่รายเดียว
Explera เป็นแลนด์โอเปอเรเตอร์ ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี่กว่า 340+ รายไว้วางใจ มีรถของบริษัทเอง ไกด์มีใบอนุญาต ซัพพอร์ต 24/7 และการรับรอง IATA (96215733) ติดต่อเทรดเดสก์ได้ที่ b2b@explera.co.th
สามเครื่องมือในหน้าเดียว
| เครื่องมือ | คืออะไร | เอเจนต์ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| 1672 TravelBuddy | ศูนย์บริการของ ททท. ที่มีเจ้าหน้าที่จริง — สายด่วน 1672 บวก LINE แชตสด และช่องทางโซเชียล | เบอร์ช่วยเหลือในประเทศที่ถูกต้อง ใส่ในโน้ตก่อนเดินทางของลูกค้าทุกคน |
| ฐานข้อมูลสินค้าท่องเที่ยว | ฐานรวมระดับประเทศของ ททท. ที่ค้นหาได้ รวมสถานที่ ผู้ประกอบการ และบริการที่ผ่านการคัดกรอง | ค้นหาสินค้านอกเหนือจากที่เที่ยวไอคอน เมื่อลูกค้าขอสิ่งที่คุณไม่เคยขาย |
| แพลตฟอร์มฐานข้อมูลเทศกาล | ศูนย์กลางเทศกาลของ ททท. พร้อมปฏิทินเทศกาลและงานวัฒนธรรมตลอดปี | เช็กว่าอะไรทับซ้อนกับวันเดินทางของลูกค้า — เพื่อขาย หรือเพื่อเตือน |
1672 TravelBuddy: เบอร์ที่ควรอยู่ในทุกโปรแกรมเดินทาง
สาย 1672 มีมาตั้งแต่ปี 2002 ในฐานะศูนย์ข้อมูลนักท่องเที่ยวของ ททท. และเติบโตเป็นศูนย์บริการหลายช่องทางภายใต้ชื่อ TravelBuddy — โทรศัพท์ LINE แชตสด และบัญชีโซเชียล ตอบคำถามท่องเที่ยวทั่วไปและส่งต่อเหตุฉุกเฉินไปยังหน่วยงานที่ถูกต้อง ส่วนตำรวจท่องเที่ยวเป็นบริการแยกต่างหากที่เบอร์ 1155 การใช้งานจริงสำหรับเอเจนต์นั้นง่ายมาก: ทั้งสองเบอร์ควรอยู่ในโน้ตก่อนเดินทางของทุกไฟล์ประเทศไทย ข้าง ๆ ผู้ติดต่อฉุกเฉินของคุณเอง ลูกค้าที่รู้ว่ามีสายที่มีเจ้าหน้าที่จริงและสื่อสารภาษาอังกฤษได้อยู่ในประเทศ จะเดินทางอย่างสบายใจกว่า และลูกค้าที่สบายใจย่อมโทรหาโต๊ะทำงานของคุณตอนเที่ยงคืนด้วยความตื่นตระหนกน้อยลง สิ่งที่ 1672 ทำไม่ได้คือซ่อมโปรแกรมที่พัง — บอกลูกค้าได้ว่าอยู่ที่ไหน แต่จองเรือเร็วเที่ยวที่เพิ่งพลาดใหม่ให้ไม่ได้ นั่นยังเป็นหน้าที่ของผู้ที่ถือไฟล์ภาคพื้นดิน ซึ่งเป็นเหตุผลที่คู่มือภาวะวิกฤตและการดูแลลูกค้าของเราจับคู่สายด่วนทางการเข้ากับผู้ติดต่อฝ่ายปฏิบัติการที่ระบุชื่อได้เสมอ
ฐานข้อมูลสินค้าท่องเที่ยว: ชั้นค้นพบที่พ้นจากที่เที่ยวไอคอน
เว็บไซต์สินค้าท่องเที่ยวของ ททท. เป็นฐานข้อมูลระดับประเทศที่ค้นหาได้ รวมสถานที่ท่องเที่ยว กิจกรรม ผู้ประกอบการ และบริการ โดยคัดสรรด้วยเกณฑ์คุณภาพและความยั่งยืน คุณค่าเชิงธุรกิจอยู่ที่หางยาวของสินค้า: เมื่อลูกค้าถามหาเวิร์กช็อปงานฝีมือในเชียงใหม่ การท่องเที่ยวชุมชน หรืออะไรสักอย่างในจังหวัดที่คุณไม่เคยจัดโปรแกรม ฐานข้อมูลจะบอกว่ามีอะไรอยู่และได้รับการรับรอง — ก่อนที่คุณจะขอให้ใครเสนอราคา จงมองมันเป็นชั้นค้นพบ ไม่ใช่ชั้นจอง: รายการในฐานไม่ใช่ที่ว่างแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่ราคา และไม่ใช่สัญญา ลำดับการทำงานที่ถูกต้องคือคัดรายชื่อจากฐานก่อน แล้วส่งให้แลนด์โอเปอเรเตอร์ยืนยันว่ารายการไหนเปิดดำเนินการอย่างเสถียรในวันเดินทางของคุณ รับกรุ๊ปขนาดเท่าไร และมีไกด์ภาษาอะไร — ช่องว่างระหว่างรายการในฐานข้อมูลกับสินค้าทัวร์ที่ส่งมอบได้จริง คือส่วนที่ธุรกิจนี้ได้ค่าตอบแทนพอดี
แพลตฟอร์มฐานข้อมูลเทศกาล: วันที่ที่ใช้วางแผนได้
ชิ้นใหม่ที่สุดในสามชิ้นคือแพลตฟอร์มเทศกาลของ ททท. ซึ่งรวบรวมเทศกาล ประเพณี และงานสร้างสรรค์ทั่วประเทศไว้ในปฏิทินเดียว สร้างขึ้นตามแนวทางบริหารข้อมูลท่องเที่ยวแบบรวมศูนย์ของ ททท. สำหรับเอเจนต์ ประโยชน์มีสองด้าน ด้านรุก มันขุดช่วงเวลาที่ขายได้ — ลูกค้าที่ยืดหยุ่นเรื่องวันสามารถถูกชวนไปลอยกระทงและยี่เป็ง หรือเทศกาลท้องถิ่นที่เปลี่ยนโปรแกรมมาตรฐานให้กลายเป็นทริปที่ลูกค้าเล่าให้ทุกคนฟัง ด้านรับ มันชี้ว่าวันเดินทางของคุณชนกับอะไร: โรงแรมเต็มรอบเทศกาลใหญ่ ถนนปิดตามเส้นทางขบวนแห่ เมืองชายหาดที่แน่นจนล้น อะไรที่อ่อนไหวเรื่องวันที่ ให้เช็กซ้ำกับผู้จัดงานหรือแลนด์โอเปอเรเตอร์ก่อนเซ็นสัญญาห้องพัก — วันเทศกาลในประเทศไทยได้รับการยืนยันจากหลายหน่วยงานตามจังหวะที่ต่างกัน และปฏิทินอีเวนต์สำหรับเอเจนต์ของเราอธิบายว่าอีเวนต์แต่ละประเภทนิ่งเมื่อไร
สิ่งที่ทั้งสามเครื่องมือทำไม่ได้
ทั้งสามคือบริการข้อมูล และช่องว่างระหว่างข้อมูลกับการปฏิบัติการคือจุดที่ไฟล์มักพัง สายด่วนล็อกห้องพักไม่ได้ ฐานข้อมูลสินค้าบอกไม่ได้ว่าผู้ประกอบการสองรายที่ดูคล้ายกัน รายไหนมาตรงเวลาในฤดูฝน ปฏิทินเทศกาลเซ็นสัญญาดินเนอร์ริมแม่น้ำในคืนเทศกาลแทนคุณไม่ได้ ชั้นปฏิบัติการนั้น — รถ ไกด์มีใบอนุญาต ห้องพัก ใบอนุญาต และโทรศัพท์ที่มีคนรับ — คือสิ่งที่บริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยวมีไว้เพื่อส่งมอบ และคือเหตุผลที่เวิร์กโฟลว์ที่ฉลาดใช้เครื่องมือของ ททท. เพื่อหาทิศทาง และใช้พาร์ตเนอร์ภาคพื้นดินที่มีสัญญาเพื่อส่งมอบงาน การแบ่งงานเดียวกันนี้ใช้ได้กับสเกลใหญ่ด้วย: สำหรับกรุ๊ปองค์กร ทีม MICE ของเราวางแผนโดยดูปฏิทินเทศกาลประกอบ ไม่ใช่วางแผนตามปฏิทิน
ดึงเข้าเวิร์กโฟลว์ของคุณ
- ใส่ 1672 และ 1155 ในโน้ตก่อนเดินทางทุกฉบับ — สายช่วยเหลือทางการและตำรวจท่องเที่ยว คู่กับผู้ติดต่อภาคพื้นดิน 24/7 ของคุณเอง สามเบอร์ ลูกค้าหนึ่งคนที่สบายใจขึ้น
- ค้นฐานข้อมูลสินค้าก่อนพูดว่า "ไม่มีของแบบนั้น" — หางยาวของสินค้าไทยลึกกว่าความจำของเอเจนต์คนไหน และลูกค้าที่ถามกำลังทดสอบคุณ
- เช็กปฏิทินเทศกาลตอนเสนอราคา ไม่ใช่หลังเซ็นสัญญา — วันชนกันคือข้อเท็จจริงด้านราคาและที่ว่าง ไม่ใช่เซอร์ไพรส์ของสัปดาห์ที่สอง
- ยืนยันทุกอย่างที่อ่อนไหวเรื่องวันที่กับผู้จัดงานหรือแลนด์โอเปอเรเตอร์ — รายการบนแพลตฟอร์มคือสัญญาณสำหรับวางแผน การยืนยันเดินตามจังหวะของมันเอง
- ให้ไฟล์ปฏิบัติการอยู่กับพาร์ตเนอร์เดียวที่รับผิดชอบได้ — ททท. ให้ข้อมูล DMC ของคุณส่งมอบงาน สลับบทบาทสองอย่างนี้เมื่อไร ลูกค้าจะได้ภาพหน้าจอแทนการจอง
ตำแหน่งของ Thailand DMC ข้างเครื่องมือ ททท.
ตรงนี้ไม่มีการแข่งขัน: งานของ ททท. คือทำให้ประเทศไทยเข้าใจง่าย งานของแลนด์โอเปอเรเตอร์คือทำให้ประเทศไทยจองได้ เอเจนต์ที่ใช้ครบทั้งสามเครื่องมือยังต้องการราคาเน็ต ห้องพักตามสัญญา เที่ยวออกเดินทางที่การันตี และการกู้สถานการณ์เมื่อสภาพอากาศเขียนวันใหม่ นั่นคือรูปแบบความร่วมมือที่คู่มือตลาดต้นทางของเราตั้งต้นไว้ — เอเจนต์เสนอราคาโดยเปิดข้อมูล ททท. ในแท็บหนึ่ง และต่อสายกับเทรดเดสก์ DMC ที่ทำงานจากกรุงเทพฯในอีกแท็บ ใช้แบบนี้ กล่องเครื่องมือทำให้คุณเร็วขึ้นในชั้นให้คำปรึกษา ขณะที่ชั้นสัญญายังมีผลผูกพัน และลูกค้าเห็นคำตอบเดียวที่ไหลลื่นแทนที่จะเป็นเว็บไซต์สามแห่ง
คำถามที่พบบ่อย
1672 TravelBuddy เป็นเบอร์ฉุกเฉินไหม?
เป็นสายข้อมูลและช่วยเหลือนักท่องเที่ยวของ ททท. ติดต่อได้ทางโทรศัพท์ LINE และแชต — เหมาะกับการถามทาง สอบถามข้อมูล และการส่งต่อไปหน่วยงานที่ถูกต้อง เรื่องตำรวจให้โทรตำรวจท่องเที่ยว 1155 ส่วนเหตุฉุกเฉินจริงให้โทรสายฉุกเฉินมาตรฐาน ใส่ทุกเบอร์ในโน้ตก่อนเดินทางพร้อมผู้ติดต่อฝ่ายปฏิบัติการของคุณ
จองตรงจากฐานข้อมูลสินค้าท่องเที่ยวได้ไหม?
ไม่ได้ — เป็นฐานข้อมูลสำหรับค้นพบ ไม่ใช่แพลตฟอร์มจอง รายการบอกว่ามีอะไรอยู่และได้รับการรับรองจาก IATA แต่ไม่มีที่ว่างเรียลไทม์ ความจุกรุ๊ป หรือเงื่อนไขทางธุรกิจ คัดรายชื่อจากฐานก่อน แล้วให้แลนด์โอเปอเรเตอร์ยืนยันการดำเนินงาน ความจุ และภาษาไกด์ในวันเดินทางจริง ก่อนที่อะไรจะถึงมือลูกค้า
วันที่บนแพลตฟอร์มเทศกาลเชื่อถือได้แค่ไหน?
เชื่อถือได้พอสำหรับวางแผน แต่ไม่พอสำหรับทำสัญญา วันเทศกาลไทยได้รับการยืนยันจากหลายหน่วยงานตามจังหวะต่างกัน และงานท้องถิ่นอาจเลื่อนได้ ใช้แพลตฟอร์มเพื่อมองเห็นโอกาสหรือจุดชน แล้วยืนยันกับผู้จัดงานหรือแลนด์โอเปอเรเตอร์ก่อนล็อกห้องหรือสัญญากับลูกค้าว่าจะได้ชมงาน
เครื่องมือพวกนี้แทนการทำงานกับ DMC ได้ไหม?
มันแทนการเดา ไม่ใช่แทนการส่งมอบ ทั้งสามคือชั้นข้อมูล: บอกคุณและลูกค้าว่ามีอะไรอยู่ ควรโทรหาใคร และมีงานอะไรจัด ส่วนราคาตามสัญญา รถ ไกด์ ห้องพัก และการกู้สถานการณ์วันต่อวัน ยังมาจากฝั่งปฏิบัติการ — ซึ่งเป็นการแบ่งงานที่เวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ที่ดีตั้งต้นไว้อยู่แล้ว
Explera ทำงานจากรายชื่อที่ผมคัดด้วยเครื่องมือ ททท. ได้ไหม?
ได้ — และเป็นบรีฟที่มีประสิทธิภาพที่สุดแบบหนึ่งที่เราได้รับ ส่งรายชื่อ วันเดินทาง และจำนวนคนมาที่ b2b@explera.co.th แล้วเทรดเดสก์จะตอบกลับว่ารายการไหนดำเนินงานเสถียรในวันเหล่านั้น เราจะเปลี่ยนตัวอะไรและเพราะอะไร พร้อมโปรแกรมพร้อมส่งลูกค้าที่ประกอบจากชิ้นส่วนที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
กำลังสร้างโปรแกรมประเทศไทยโดยเปิดเครื่องมือ ททท. ค้างไว้ในแท็บ? คุยกับเทรดเดสก์ของเรา แล้วเราจะกลับไปพร้อมเส้นทางและใบเสนอราคาที่ตัดเย็บให้เฉพาะคุณ
