สามคำถามก่อนขายเทศกาลสาดน้ำให้ลูกค้ามือใหม่

ลูกค้าที่ไม่เคยมาเมืองไทยแล้วขอสงกรานต์คือการสอบถามที่ดีและเสี่ยงนิด ๆ ในเวลาเดียวกัน และความต่างทั้งหมดอยู่ที่การบรีฟ โปรแกรมสงกรานต์เชียงใหม่ 2027 ของเรารับมือกับลูกค้ามือใหม่ได้ดีกว่าไฟล์เทศกาลส่วนใหญ่ เพราะสองในห้าวันเป็นวันอิสระและที่เหลือมีไกด์ดูแล แต่ลูกค้าก็ยังต้องมาถึงโดยรู้ว่าเขาซื้ออะไรไป คู่มือจาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ฉบับนี้ว่าด้วยคำถามที่ว่าเทศกาลเป็นบทนำที่ถูกต้องของเมืองไทยหรือไม่ และควรพูดอะไรกับลูกค้าที่ไม่เคยผ่านมาก่อน

Explera คือผู้ให้บริการภาคพื้นที่ได้รับการรับรองจาก IATA (96215733) ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี 340+ รายไว้วางใจ พร้อมรถของตัวเอง ไกด์ที่มีใบอนุญาต และทีมซัพพอร์ต 24/7 ติดต่อทีมเทรดได้ที่ b2b@explera.co.th

เทศกาลเป็นบทนำที่ถูกต้องของเมืองไทยไหม

สำหรับลูกค้าที่ใช่ มันคือบทนำที่ดีที่สุดเท่าที่มี สงกรานต์มอบประเทศในโหมดที่เปิดกว้างและไม่สงวนท่าทีที่สุดให้คนมาครั้งแรก ในเมืองที่เล็กพอจะเข้าใจได้ในวันเดียว พร้อมวันทัวร์ภาคเหนือที่มีไกด์พ่วงมาด้วย เพื่อให้เขากลับไปโดยได้เห็นอะไรมากกว่างานรื่นเริง มีบทนำสู่ประเทศไม่กี่แบบที่ทำงานได้มากขนาดนี้ในห้าวัน

แต่สำหรับลูกค้าที่ไม่ใช่ มันคือความประทับใจแรกที่แย่ คนที่จินตนาการถึงวัดวาอารามและช้าง แล้วได้สองวันของการถูกคนแปลกหน้าสาดน้ำใส่ จะสรุปว่าเขาไม่ชอบเมืองไทย ซึ่งทั้งไม่จริงและแพง งานทั้งหมดคือการหาให้ได้ว่าคุณกำลังคุยกับคนแบบไหนในสองแบบนี้ และใช้เวลาประมาณสามคำถาม

สามคำถามที่ตัดสินเรื่องนี้

ลูกค้าที่ตอบคำถามกลางว่า "ไม่เคย มันเป็นยังไงเหรอ" ยังไม่ถูกตัดสิทธิ์ เขาแค่ต้องเห็นก่อนตัดสินใจ และการส่งคลิปให้ดูคืองานสองนาทีที่ป้องกันความเข้าใจผิดราคาแพงได้

บอกอะไรกับเขาก่อนจอง

สี่เรื่อง ตามลำดับนี้ เขาจะเปียกทั้งวัน ไม่ว่าจะร่วมเล่นหรือไม่ก็ตาม นี่ไม่ใช่งานสำหรับผู้ชม และไม่มีเส้นทางแห้ง ๆ ผ่านเมืองเก่าในสองวันนั้น มันคือการอวยพรก่อนจะเป็นการสาดน้ำ การรดน้ำคือพิธีปีใหม่ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เขาจะได้เห็นการรดน้ำอย่างนุ่มนวลที่วัดด้วย และการเข้าใจข้อนี้เปลี่ยนการอ่านทั้งสัปดาห์ สองวันไม่ล็อกตารางโดยตั้งใจ เพราะท้องถนนคือโปรแกรมในวันนั้น และ ที่เหลือมีคนดูแล ทั้งรถรับส่งส่วนตัว วันทัวร์ภาคเหนือกับไกด์ มื้อค่ำสองมื้อ และทีมที่พร้อมรับสาย

ลูกค้ามือใหม่ที่ได้ยินสี่ข้อนี้จะมาถึงอย่างเตรียมพร้อมและประทับใจ ส่วนคนที่ไม่ได้ยินสักข้อจะมาถึงพร้อมกระเป๋าเสื้อผ้าที่เขาไม่อยากให้เปียก

บรีฟภาคปฏิบัติที่สำคัญจริง

ข้ามลิสต์ของที่ต้องเตรียมแบบทั่วไปไป แล้วให้เขาสี่เรื่องที่มักพลาด โทรศัพท์และกล้องต้องมีซองกันน้ำ และให้ถือว่าอะไรที่อยู่ในกระเป๋ากางเกงจะได้ว่ายน้ำ เงินสดและเอกสารเก็บไว้ที่โรงแรม ไม่ใช่ในกระเป๋าถือ รองเท้าควรเป็นคู่ที่ไม่เสียดายถ้าเปียกสองวัน และต้องมีดอกยางที่เกาะพื้น เพราะพื้นเปียกบวกฝูงชนคือจุดที่คนข้อเท้าพลิก และเสื้อผ้าเปลี่ยนที่โรงแรมสำคัญกว่าเสื้อผ้าเปลี่ยนในกระเป๋า ซึ่งเป็นอีกเหตุผลของทำเลที่เดินถึงตามที่โปรแกรมนี้ใช้

เติมอีกหนึ่งบรรทัดเรื่องวัฒนธรรม ว่าการรดน้ำทำอย่างเคารพต่อผู้ใหญ่และที่วัด ส่วนเวอร์ชันบนถนนคืออีกครึ่งหนึ่งของเรื่องเดียวกัน ลูกค้ามือใหม่ที่รู้ความต่างของสองอย่างนี้จะวางตัวได้ดีเองโดยไม่ต้องมีใครบอกว่าห้ามทำอะไร ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ดีกว่ารายการข้อห้าม

ทำไมไฟล์นี้ถึงเหมาะกับคนมาครั้งแรก

เพราะสองเรื่องที่คนมาครั้งแรกมักติดขัดถูกยกออกไปทั้งคู่ เขาไม่ต้องแก้ปัญหาโลจิสติกส์เลยสักครั้ง รถรับส่งวันมาถึงและวันกลับเป็นแบบส่วนตัว วันทัวร์มีไกด์ และมื้อค่ำจองไว้แล้ว และเขาไม่มีทางติดแหง็กในวันอิสระ เพราะโรงแรมเดินถึงเทศกาลได้ และรถกับไกด์พร้อมเรียกผ่านทีมที่ทำงาน 24/7

สิ่งที่เหลือให้ลูกค้าทำคือส่วนที่เขามาเพื่อสิ่งนั้นพอดี นั่นคือการแบ่งงานที่ถูกต้องสำหรับการมาเยือนครั้งแรก และเป็นเหตุผลที่สัปดาห์เทศกาลซึ่งมีพาร์ตเนอร์ภาคพื้นหนุนอยู่ เป็นสินค้าคนละอย่างกับสัปดาห์เทศกาลที่จองกันเอง

เขียนอะไรลงในใบเสนอ

• ให้เขาเห็นเทศกาลก่อน คลิปก่อนจองป้องกันความเข้าใจผิดร้ายแรงข้อเดียวที่เป็นไปได้ตรงนี้
• เขียนว่า "คุณจะเปียกทั้งวัน" ตรง ๆ ครั้งเดียว ในใบเสนอ
• อธิบายเรื่องการอวยพร มันเปลี่ยนกรอบของสัปดาห์จากงานปาร์ตี้เป็นปีใหม่ ซึ่งก็คือสิ่งที่มันเป็น
• ระบุชื่อวันที่มีไกด์ คนมาครั้งแรกกลัวการถูกทิ้งให้อยู่ลำพังในประเทศที่ไม่คุ้น วันภาคเหนือตอบข้อนั้น
• ให้ของใช้จำเป็นสี่อย่าง ซองกันน้ำ รองเท้า เอกสารเก็บที่โรงแรม และเสื้อผ้าเปลี่ยนไว้ในห้อง
• เสนอคืนเพิ่ม คนมาครั้งแรกมักอยากได้เมืองไทยมากกว่าที่สัปดาห์เทศกาลบรรจุไว้

พาร์ตเนอร์ภาคพื้นรับผิดชอบอะไรให้คนมาครั้งแรก

ความไม่คุ้นเคย คนที่มาครั้งแรกไม่รู้ว่าถนนเส้นไหนหนักที่สุดตอนสี่โมงเย็น ไม่รู้ว่าตุ๊กตุ๊กจะวิ่งไหมในวันที่ 13 เมษายน และไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อโทรศัพท์ดับกลางฝูงชน ซึ่งล้วนเป็นช่วงเวลาที่ทริปถูกตัดสิน นั่นคือเหตุผลที่ บริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว มีอยู่ ทั้ง ไกด์ที่มีใบอนุญาต ที่ถูกบรีฟเรื่องตัวลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องโปรแกรม รถรับส่งด้วยรถของเราเอง ในวันที่สภาพถนนคาดเดาไม่ได้ ที่พัก ในทำเลที่กลับมาได้ด้วยการเดินเสมอ และ ซัพพอร์ต 24/7 ที่รับสายแม้กลางสัปดาห์เทศกาล

และนี่ก็เป็นจุดที่ Thailand DMC จะบอกคุณว่าอย่าขาย ถ้าคำตอบของสามคำถามชี้ไปผิดทาง สิ่งที่มีประโยชน์คือวันเดินทางอื่นหรือกรอบอื่น ไม่ใช่ใบเสนอที่เขียนสวยขึ้น ดู เชียงใหม่ สำหรับภาพปลายทาง และ ชั้นแพ็กเกจ สำหรับทางเลือกอื่น

คำถามที่พบบ่อย

สงกรานต์เป็นทริปแรกในเมืองไทยที่ดีไหม

สำหรับลูกค้าที่ชอบเทศกาลและฝูงชน มันคือบทนำที่ดีที่สุดแบบหนึ่งเท่าที่มี ทั้งประเทศในโหมดเปิดกว้างที่สุด เมืองที่เล็กพอจะเข้าใจได้ในวันเดียว และวันภาคเหนือที่มีไกด์พ่วงมา ส่วนลูกค้าที่อยากได้วัดเงียบ ๆ กับชายหาด นี่คือความประทับใจแรกที่ไม่ดี และคำตอบที่ซื่อสัตย์คือวันเดินทางอื่น

ลูกค้าเลี่ยงการเปียกได้ไหม

ในเมืองเก่าช่วงสองวันนั้น ไม่ได้ นี่ไม่ใช่งานสำหรับผู้ชม และไม่มีเส้นทางแห้ง ๆ ผ่านมันไป ประโยคนี้ควรอยู่ในใบเสนอ พูดตรง ๆ ครั้งเดียว เพราะเป็นเรื่องเดียวที่ลูกค้ามือใหม่ถูกทำให้ตกใจได้จริง

เขาควรเตรียมอะไรไปจริง ๆ

ซองกันน้ำสำหรับโทรศัพท์และกล้อง รองเท้าที่ดอกยางเกาะพื้นและไม่เสียดายถ้าเปียกสองวัน และเสื้อผ้าเปลี่ยนที่ทิ้งไว้ที่โรงแรม เงินสดและเอกสารเก็บไว้ในห้องไม่ใช่ในกระเป๋าถือ ลิสต์สั้น ๆ นี้สำคัญกว่าคู่มือเตรียมของแบบทั่วไป

นักท่องเที่ยวร่วมเล่นถือว่าไม่เคารพไหม

ไม่ การเข้าร่วมเป็นเรื่องที่ยินดีต้อนรับ และเวอร์ชันบนถนนกับเวอร์ชันที่วัดคือสองครึ่งของพิธีปีใหม่เดียวกัน การอธิบายเรื่องนี้ให้ลูกค้าฟังได้ผลกว่ารายการข้อห้าม คนที่เข้าใจความหมายของการอวยพรจะวางตัวได้ดีเองโดยไม่ต้องมีใครคอยกำกับ

คนมาครั้งแรกจะได้เห็นอะไรนอกจากเทศกาลไหม

ได้ โปรแกรมรวมวันทัวร์ภาคเหนือกับไกด์ ทั้งบอลลูนตอนรุ่งสาง สามเหลี่ยมทองคำริมแม่น้ำโขง และพิพิธภัณฑ์บ้านดำ บวกมื้อค่ำสองมื้อและที่พักในเชียงใหม่ที่เดินไปไหนมาไหนได้ นั่นคือสิ่งที่กันไม่ให้การมาครั้งแรกถูกจดจำว่าเป็นแค่การสาดน้ำ

ควรเพิ่มวันให้ลูกค้าที่มาครั้งแรกไหม

บ่อยครั้งควร คนมาครั้งแรกมักอยากได้เมืองไทยมากกว่าที่สัปดาห์เทศกาลบรรจุไว้ และคืนส่วนเกินทำงานได้ดีกว่าถ้าอยู่ก่อนเทศกาลหรือลงใต้หลังเทศกาล ส่งบรีฟมาที่ b2b@explera.co.th แล้วจะกลับไปเป็นไฟล์เดียว

กำลังบรีฟลูกค้าที่มาเมืองไทยครั้งแรกสำหรับสงกรานต์ 2027 อยู่ใช่ไหม คุยกับ ทีมเทรด ของเรา แล้วเราจะกลับไปพร้อมเส้นทางและใบเสนอที่จัดให้เฉพาะ