ทุกการจองโรงแรมที่ลูกค้าของคุณทำ มีการแจ้งตามกฎหมายเกิดขึ้นโดยที่คุณไม่เคยเห็น แต่การจองวิลล่าอาจไม่มี และหน้าที่นั้นอยู่ที่ตัวสถานที่พัก ไม่ใช่ที่ผู้เข้าพัก ประเทศไทยกำหนดให้เจ้าของหรือผู้จัดการของสถานที่ใดก็ตามที่มีคนต่างชาติเข้าพัก ต้องแจ้งต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงนับจากที่ผู้นั้นเดินทางเข้าพัก โรงแรมทำเรื่องนี้อัตโนมัติผ่านระบบที่เชื่อมต่อโดยตรง ส่วนวิลล่าส่วนตัว อพาร์ตเมนต์ และที่พักให้เช่าระยะสั้น คือจุดที่มันเงียบ ๆ หลุดไป คู่มือจาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ฉบับนี้อธิบายว่าข้อกำหนดนี้คืออะไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และทำไมมันจึงกลายเป็นปัญหาของคุณเฉพาะในไฟล์วิลล่า
Explera คือผู้ให้บริการภาคพื้นที่จดทะเบียน IATA TIDS (96215733) ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี 340+ รายไว้วางใจ พร้อมรถของตัวเอง ไกด์ที่มีใบอนุญาต และทีมซัพพอร์ต 24/7 ติดต่อทีมเทรดได้ที่ b2b@explera.co.th
ข้อกำหนดนี้คืออะไรกันแน่
ตามกฎหมายคนเข้าเมืองของไทย เจ้าของ ผู้ครอบครอง หรือผู้จัดการของเคหสถานที่มีคนต่างชาติเข้าพัก ต้องแจ้งต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงนับจากที่ผู้นั้นเดินทางมาถึงที่พัก การแจ้งนี้เป็นที่รู้จักกันทั่วไปตามชื่อแบบฟอร์มว่า ตม.30 หรือ TM30 และใช้กับโรงแรม คอนโดมิเนียม อพาร์ตเมนต์ บ้าน เกสต์เฮาส์ ที่พักอาศัยส่วนตัว และวิลล่า เหมือนกันหมด
หน้าที่นี้อยู่ที่ตัวสถานที่พัก ไม่ใช่ที่ผู้เดินทาง นี่คือสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องเข้าใจ เพราะมันอธิบายว่าทำไมข้อกำหนดนี้จึงมองไม่เห็นในการจองส่วนใหญ่ แล้วจู่ ๆ ก็โผล่ขึ้นมาในบางการจอง
ทำไมคุณถึงไม่เคยต้องคิดถึงเรื่องนี้เลย
โรงแรมและเกสต์เฮาส์ที่จดทะเบียนแจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบของตรวจคนเข้าเมือง โดยทำเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนเช็กอิน ลูกค้าของคุณยื่นพาสปอร์ต ที่พักจัดการที่เหลือ และไม่มีใครพูดถึงมันเลย นั่นคือเหตุผลที่เอเจนต์คนหนึ่งวางบุ๊กกิ้งโรงแรมได้เป็นพันคืนโดยไม่เคยเจอกฎข้อนี้
และนั่นก็แปลว่าเรื่องทั้งหมดนี้ไม่ใช่ประเด็นเลยในไฟล์งานแบบทั่วไป ถ้าลูกค้าของคุณพักโรงแรม บทความนี้คือความรู้พื้นหลัง ไม่ใช่สิ่งที่ต้องลงมือทำ
จุดที่มันกัดจริง นั่นคือวิลล่าและที่พักให้เช่าส่วนตัว
วิลล่าส่วนตัวที่เจ้าของปล่อยเช่าเอง คอนโดมิเนียมที่เช่าตรง อพาร์ตเมนต์ที่จองผ่านแพลตฟอร์ม ทุกกรณีมีบุคคลหรือบริษัทที่แบกหน้าที่แจ้งอยู่ และการจะทำหรือไม่ทำนั้นขึ้นอยู่กับว่าที่พักนั้นบริหารอย่างมืออาชีพแค่ไหน ธุรกิจวิลล่าที่บริหารดีแจ้งเป็นงานประจำ ส่วนเจ้าของที่ปล่อยบ้านหลังที่สองให้เช่าเป็นครั้งคราวอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีกฎนี้อยู่
ความเสี่ยงตกอยู่ที่สถานที่พักมากกว่าที่ลูกค้าของคุณ และบทลงโทษเป็นเรื่องค่าปรับมากกว่าเรื่องดราม่า แต่การแจ้งที่ไม่ได้ทำอาจโผล่ขึ้นมาเป็นปัญหาทางเอกสารกับผู้เข้าพักในจังหวะที่แย่ที่สุดพอดี และคำว่า “เจ้าของไม่ได้แจ้งเอง” ก็ไม่ใช่คำตอบที่ลูกค้าฟังแล้วพอใจ
รายละเอียดที่เอเจนต์ส่วนใหญ่มองข้าม
- มันเกิดใหม่ทุกครั้งที่กลับเข้าประเทศ ลูกค้าที่ออกนอกประเทศไทยแล้วกลับมาที่พักเดิม ต้องมีการแจ้งใหม่อีกครั้ง
- นับตามที่พัก ไม่ใช่ตามทริป โปรแกรมหลายเมืองที่ผ่านที่พักส่วนตัวหลายแห่ง คือหน้าที่แจ้งหลายครั้ง
- การจองผ่านแพลตฟอร์มไม่ได้รับยกเว้น เจ้าของที่ปล่อยเช่าระยะสั้นมีหน้าที่เดียวกับเจ้าของรายอื่น
- ผู้เดินทางไม่ใช่ผู้แจ้ง แต่ผู้เข้าพักอาจถูกลากเข้าไปในผลที่ตามมาจากที่พักซึ่งเพิกเฉยต่อกฎนี้ได้
- มีการพูดถึงการปฏิรูปกฎนี้ โดยที่ข้อกำหนดพื้นฐานยังไม่เปลี่ยน ดังนั้นให้ถือว่ายังบังคับใช้อยู่จนกว่าจะมีการยืนยันเป็นอย่างอื่น
คำถามที่ควรถามซัพพลายเออร์วิลล่า
ประโยคเดียว ตอนทำสัญญา “คุณแจ้งการเข้าพักของแขกต่างชาติต่อตรวจคนเข้าเมืองหรือไม่ และจะแจ้งให้กับบุ๊กกิ้งนี้ใช่ไหม” ผู้ประกอบการมืออาชีพตอบได้ทันทีโดยไม่สับสน ความลังเลหรือสีหน้างุนงงคือคำตอบในตัวมันเอง และมันบอกอะไรบางอย่างในภาพกว้างเกี่ยวกับวิธีบริหารที่พักแห่งนั้น
ถามครั้งเดียวต่อซัพพลายเออร์หนึ่งราย ไม่ใช่ถามทุกบุ๊กกิ้ง แล้วบันทึกคำตอบไว้ นี่คือเรื่องประเภทที่ทำล่วงหน้าง่ายมาก แต่ย้อนกลับไปทำทีหลังแล้วอึดอัด
เรื่องนี้ควรกำหนดการแนะนำวิลล่าอย่างไร
ให้เลือกที่พักที่บริหารแบบธุรกิจมากกว่าที่พักที่ปล่อยเช่ากันเอง และเลือกซัพพลายเออร์ที่ทำสัญญาไว้แล้วมากกว่าที่ไปเจอบนแพลตฟอร์ม ไม่ใช่แค่เรื่องการแจ้งเรื่องเดียวนี้ เพราะที่พักซึ่งจัดการเรื่องทะเบียนได้ถูกต้อง มักจะมีพนักงานประจำที่พัก มีทีมซ่อมบำรุงที่ตอบสนอง และมีคนให้โทรหาได้ตอนตีสอง
คู่มือของเราเรื่อง รีสอร์ตริมทะเลแยกตามชายฝั่งและฤดูกาล และ ลูกค้านอนที่ไหนกันจริง ๆ ครอบคลุมการเลือกที่พักในภาพกว้าง ส่วนเรื่องนี้คือเหตุผลอีกข้อที่ตัวเลือกซึ่งบริหารอย่างมืออาชีพคุ้มค่ากับที่ทางของมัน
ควรบอกอะไรกับลูกค้า ซึ่งคำตอบคือน้อยมาก
แทบไม่ต้องบอกอะไรเลย และนั่นคือคำตอบที่ถูกต้อง นี่เป็นเรื่องการปฏิบัติตามกฎระหว่างที่พักกับทางการ และลูกค้าไม่จำเป็นต้องฟังการบรรยายเรื่องเอกสารตรวจคนเข้าเมืองไทยก่อนไปเที่ยวทะเล สิ่งที่พวกเขาต้องการคือให้คุณเลือกที่พักที่จัดการเรื่องนี้เป็น
เรื่องเดียวที่ควรพูดถึงกับลูกค้าที่พักยาวหรือเข้าออกประเทศหลายรอบ คือการกลับมาที่พักเดิมหลังออกนอกประเทศทำให้ต้องแจ้งใหม่อีกครั้ง เพราะนั่นคือกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสได้รับผลกระทบมากที่สุด และคาดไม่ถึงมากที่สุด
สิ่งที่พาร์ตเนอร์ภาคพื้นรับผิดชอบในเรื่องนี้
การคัดกรองซัพพลายเออร์ การรู้ว่าผู้ประกอบการวิลล่ารายไหนบริหารอย่างถูกต้อง รายไหนเป็นแค่บ้านส่วนตัวที่มีประกาศให้เช่า และรายไหนตอบคำถามเรื่องการปฏิบัติตามกฎได้โดยไม่ลังเล สิ่งเหล่านี้มองไม่เห็นจากรูปถ่าย และไม่มีอยู่บนหน้าจอง นั่นคือเนื้องานประจำวันของ บริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ได้แก่ ที่พักที่ทำสัญญาโดยตรง ซึ่งเรารู้จักตัวผู้ประกอบการจริง ไม่ใช่เดาเอา รถรับส่ง ไปยังที่พักที่มักอยู่ไกลจากถนนสายหลัก และทีมที่ตามเรื่องกับที่พักซึ่งยังไม่ได้ทำในสิ่งที่รับปากไว้ได้
และเป็นจุดที่ Thailand DMC ควรพาคุณออกห่างจากที่พักสวย ๆ ที่บริหารแบบไม่เป็นเรื่องเป็นราว ดู ภูเก็ต และ เกาะสมุย ซึ่งเป็นที่ตั้งของไฟล์วิลล่าส่วนใหญ่ และดูว่าเราทำงานร่วมกับ เอเจนต์ในตลาดต้นทางของคุณ อย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
ข้อกำหนดเรื่องการแจ้งที่พักของคนต่างชาติในไทยคืออะไร
เจ้าของ ผู้ครอบครอง หรือผู้จัดการของเคหสถานใดก็ตามที่มีคนต่างชาติเข้าพัก ต้องแจ้งต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงนับจากที่ผู้นั้นเดินทางมาถึงที่พัก เป็นที่รู้จักกันตามชื่อแบบฟอร์มว่า ตม.30 หรือ TM30 และใช้กับโรงแรม คอนโดมิเนียม อพาร์ตเมนต์ บ้าน เกสต์เฮาส์ และวิลล่าเหมือนกันหมด
เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าหรือไม่
ไม่ใช่ หน้าที่นี้อยู่ที่เจ้าของหรือผู้จัดการของสถานที่พัก ไม่ใช่ที่ผู้เดินทาง นั่นคือเหตุผลที่ข้อกำหนดนี้มองไม่เห็นในการจองโรงแรม เพราะที่พักที่จดทะเบียนแจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนหนึ่งของการเช็กอิน ผู้เข้าพักจึงไม่เคยเจอมันเลย
ทำไมมันถึงสำคัญกับการจองวิลล่า
เพราะวิลล่าที่ปล่อยเช่าเป็นการส่วนตัว คอนโดมิเนียมที่เช่าตรง หรือการจองผ่านแพลตฟอร์ม ขึ้นอยู่กับว่าที่พักแห่งนั้นบริหารอย่างมืออาชีพแค่ไหน ธุรกิจวิลล่าที่บริหารดีแจ้งเป็นงานประจำ ส่วนเจ้าของที่ปล่อยบ้านหลังที่สองให้เช่าเป็นครั้งคราวอาจไม่รู้ว่ามีกฎนี้อยู่ ความเสี่ยงตกอยู่ที่สถานที่พัก แต่การแจ้งที่ไม่ได้ทำก็ยังโผล่มาเป็นปัญหากับผู้เข้าพักได้
ต้องแจ้งใหม่ไหมถ้าลูกค้าออกนอกประเทศแล้วกลับมา
ต้อง การกลับมาที่พักเดิมหลังออกนอกประเทศไทยทำให้ต้องมีการแจ้งใหม่ และเนื่องจากนับตามที่พัก โปรแกรมหลายเมืองที่ผ่านที่พักส่วนตัวหลายแห่งจึงเป็นหน้าที่แจ้งแยกกันหลายครั้ง ไม่ใช่ครั้งเดียว
ควรถามอะไรกับซัพพลายเออร์วิลล่า
ประโยคเดียวตอนทำสัญญา คุณแจ้งการเข้าพักของแขกต่างชาติหรือไม่ และจะแจ้งให้กับบุ๊กกิ้งนี้ใช่ไหม ผู้ประกอบการมืออาชีพตอบได้ทันที ความลังเลคือข้อมูลในตัวมันเอง และมักบอกอะไรบางอย่างในภาพกว้างเกี่ยวกับวิธีบริหารที่พักแห่งนั้น
ควรบรีฟลูกค้าเรื่องนี้ไหม
แทบไม่ต้อง นี่เป็นเรื่องการปฏิบัติตามกฎระหว่างที่พักกับทางการ ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องได้รับคำอธิบายก่อนไปเที่ยวทะเล ข้อยกเว้นคือลูกค้าที่พักยาวหรือเข้าออกประเทศหลายรอบ ซึ่งควรบอกว่าการกลับมาที่พักเดิมทำให้ต้องแจ้งใหม่อีกครั้ง
กำลังวางไฟล์วิลล่าในเมืองไทยอยู่ใช่ไหม คุยกับทีมเทรดของเรา แล้วเราจะจัดที่พักที่บริหารแบบธุรกิจจริง ๆ ให้ลูกค้าของคุณ
