การเลือก Thailand DMC ที่ใช่ คือหนึ่งในการตัดสินใจเชิงพาณิชย์ที่สำคัญที่สุดของเอเจนซีท่องเที่ยว เพราะมันกำหนดทั้งมาร์จิ้นของท่าน ความน่าเชื่อถือของท่าน และคุณภาพการดูแลลูกค้าเมื่ออยู่หน้างานจริง บริษัทจัดการจุดหมายปลายทางไม่ได้ดีเท่ากันทุกราย นี่คือสิบข้อที่ควรตรวจก่อนเซ็นสัญญา
1. เป็นผู้ดำเนินงานภาคพื้นตัวจริง หรือเป็นเพียงนายหน้า
Thailand DMC ที่ดีที่สุดเป็นเจ้าของงานปฏิบัติการเอง ทั้งรถ ไกด์ และศูนย์ปฏิบัติการของตัวเอง ส่วนนายหน้าเพียงนำบริการของคนอื่นมาขายต่อ พร้อมเพิ่มชั้นกั้นระหว่างท่านกับผู้รับผิดชอบตัวจริง ลองถามตรง ๆ ว่าใครคือคนที่ไปรับลูกค้าของท่านที่สนามบิน
2. ใบอนุญาตและการรับรอง
Thailand DMC ที่ถูกต้องตามกฎหมายถือใบอนุญาตจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) และจดทะเบียน IATA TIDS โดยพิมพ์หมายเลขไว้บนใบเสนอราคาทุกฉบับ ควรตรวจสอบให้เรียบร้อยก่อนร่วมงานกัน
3. เรทเน็ต ไม่ใช่การบวกเพิ่มแบบคลุมเครือ
ท่านต้องการ เรทเน็ต แบบเป็นความลับ เพื่อกำหนดราคาขายให้ลูกค้าของท่านเองและเก็บส่วนต่างไว้ทั้งหมด หลีกเลี่ยงพาร์ตเนอร์ที่ไม่ยอมเปิดโครงสร้างราคาเน็ตอย่างโปร่งใส
4. ความเร็วในการตอบใบเสนอราคา
ในตลาดที่แข่งขันสูง ความเร็วคือสิ่งที่ชนะการจอง Thailand DMC ที่แข็งแรงจะส่งใบเสนอราคาทั้งงาน FIT และงานกรุ๊ปกลับภายใน 24 ชั่วโมง ในสกุลเงินที่ท่านใช้ทำงาน
5. ความครอบคลุมทั่วประเทศ
กรุงเทพฯ นั้นง่าย แต่หมู่เกาะ ภาคเหนือ และอีสาน คือสนามที่ Thailand DMC ตัวจริงพิสูจน์ตัวเอง ตรวจให้แน่ใจว่าความครอบคลุมนั้นทั่วประเทศจริง ๆ
6. ทีมสนับสนุนภาคพื้นตลอด 24 ชั่วโมง
ระหว่างเดินทางย่อมมีเรื่องเปลี่ยนแปลงเสมอ ขอให้ยืนยันว่ามีดิวตี้เดสก์ที่ทำงานรอบวันตามเวลาประเทศไทย ไม่ใช่แค่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
7. วินัยแบบไวต์เลเบล
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นของท่าน DMC ควรปรากฏในฐานะผู้ดำเนินงานภาคพื้นเท่านั้น และต้องไม่ทำการตลาดกับลูกค้าของท่านเด็ดขาด
8. การชำระเงินได้หลายสกุล
มองหาบัญชีรับเงินเฉพาะในสกุลเงินของท่าน และใบแจ้งหนี้รวมหนึ่งใบต่อหนึ่งไฟล์งาน เพื่อให้การกระทบยอดบัญชียังคงง่ายอยู่เสมอ
9. การดำเนินงานอย่างรับผิดชอบ
นโยบายด้านสัตว์ป่าที่มีจริยธรรม (โปรแกรมช้างเฉพาะปางอนุรักษ์) ทางเลือกแบบท่องเที่ยวโดยชุมชน และการทำประกันภัยอย่างเหมาะสม ล้วนเป็นสัญญาณของผู้ดำเนินงานที่จริงจัง
10. อ้างอิงจากเอเจนซีแบบเดียวกับท่าน
ขอรายชื่อพาร์ตเนอร์ในตลาดต้นทางของท่านดู Thailand DMC ที่ให้บริการตลาดของท่านอยู่แล้วย่อมเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าท่านได้ดีกว่า
Explera วัดผลออกมาอย่างไร
Explera คือ Thailand DMC ที่มีใบอนุญาต TAT อยู่ระหว่างการยื่น และการจดทะเบียน IATA TIDS มีรถและไกด์ของตัวเอง เสนอราคาภายใน 24 ชั่วโมง ครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมดิวตี้เดสก์ตลอด 24 ชั่วโมง — สร้างมาเพื่อวงการค้าโดยเฉพาะ คุยกับทีมการค้าของเรา แล้วลองวัดฝีมือเราด้วยงาน FIT สักไฟล์
คำถามที่พบบ่อย
จะดูอย่างไรว่า Thailand DMC รายหนึ่งเป็นผู้ดำเนินงานภาคพื้นตัวจริงหรือเป็นนายหน้า
ถามว่าใครคือคนที่ไปรับลูกค้าของท่านที่สนามบิน ใครเป็นเจ้าของรถ และใครเป็นนายจ้างของไกด์ ผู้ดำเนินงานภาคพื้นตัวจริงเป็นเจ้าของทั้งรถ ไกด์ และศูนย์ปฏิบัติการของตัวเอง จึงมีผู้รับผิดชอบรายเดียวที่แก้ทุกอย่างที่เปลี่ยนไปหน้างาน ส่วนนายหน้านำบริการของบริษัทอื่นมาขายต่อ และตั้งตัวเองคั่นอยู่ระหว่างท่านกับความรับผิดชอบนั้น ตกลงเรื่องนี้ให้จบก่อนเซ็นสัญญา ไม่ใช่หลังเกิดเหตุครั้งแรก
จะทดสอบคำกล่าวอ้างเรื่องความครอบคลุมทั่วประเทศก่อนตัดสินใจได้อย่างไร
ให้เสนอราคางานที่ออกนอกกรุงเทพฯ เมืองหลวงนั้นให้บริการง่าย แต่หมู่เกาะ ภาคเหนือ และอีสาน คือที่ที่ความครอบคลุมจะเป็นเรื่องจริงหรือเรื่องบนกระดาษ วางแผนเดินทางข้ามภาคไว้ตรงหน้าผู้ประกอบการแล้วดูว่าอะไรกลับมา สังเกตวิธีที่เขาจัดการการเชื่อมต่อระหว่างภาค ไม่ใช่แค่ชื่อโรงแรมที่พาดหัว
วินัยแบบไวต์เลเบลในทางปฏิบัติบนไฟล์งานจริงเป็นอย่างไร
ความสัมพันธ์กับลูกค้ายังเป็นของท่านตั้งแต่ใบเสนอราคาจนถึงวันเดินทาง DMC ปรากฏตัวในฐานะผู้ดำเนินงานภาคพื้นเท่านั้น ใช้แบรนด์ของเอเจนซีท่านบนเอกสารและในการต้อนรับรับส่ง และไม่ทำการตลาดกับลูกค้าของท่านทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง ตกลงข้อนี้ให้ชัดตั้งแต่เปิดบัญชีเพื่อไม่ให้ใครด้นสดภายหลัง และตรวจดูว่าผู้ประกอบการจัดการการติดต่อลูกค้าโดยตรงอย่างไรเมื่อเกิดปัญหาหน้างาน
วิธีทดลองใช้ Thailand DMC รายใหม่ที่เสี่ยงน้อยที่สุดคืออะไร
เริ่มจากไฟล์งาน FIT ไฟล์เดียว ไม่ใช่ทั้งซีรีส์ การจองครั้งเดียวก็ทดสอบได้ครบทั้งความเร็วในการเสนอราคา การจัดการสกุลเงิน ดิวตี้เดสก์ และตัวงานบริการภาคพื้นเอง โดยไม่ต้องเอากรุ๊ปหรือปริมาณงานทั้งฤดูกาลไปเสี่ยงกับพาร์ตเนอร์ที่ยังไม่ผ่านการพิสูจน์ ประเมินเวลาตอบกลับ ความแม่นยำของใบเสนอราคา และท่าทีของเดสก์เมื่อลูกค้าขอเปลี่ยนอะไรบางอย่าง แล้วค่อยขยาย ทีมเทรดเดสก์รับบรีฟของท่าน
