ลูกค้าที่พกยาแก้ปวดธรรมดาหรือยานอนหลับที่ใช้กันทั่วไป อาจกำลังพกสิ่งที่กฎหมายไทยถือเป็นยาควบคุม และผลของการทำผิดพลาดคือคดีอาญา ไม่ใช่แค่การถูกยึดของ ยาตามใบสั่งแพทย์ส่วนใหญ่นำเข้ามาได้ไม่มีปัญหา หากเป็นปริมาณสำหรับใช้ส่วนตัวไม่เกินสามสิบวันและมีใบสั่งยายืนยัน แต่มียากลุ่มหนึ่งที่ไม่เป็นแบบนั้น และใบอนุญาตสำหรับยากลุ่มนั้นต้องขอให้ได้ก่อนออกเดินทาง คู่มือจาก Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ฉบับนี้อธิบายว่ายาแบบไหนอยู่กลุ่มไหน ลูกค้าต้องพกอะไรติดตัว และคำถามหนึ่งข้อที่ต้องถามตั้งแต่ตอนรับจอง
Explera คือผู้ให้บริการภาคพื้นที่จดทะเบียน IATA TIDS (96215733) ซึ่งพันธมิตรเอเจนซี 340+ รายไว้วางใจ พร้อมรถของตัวเอง ไกด์ที่มีใบอนุญาต และทีมซัพพอร์ต 24/7 ติดต่อทีมเทรดได้ที่ b2b@explera.co.th
กรณีปกติ ซึ่งครอบคลุมลูกค้าเกือบทั้งหมด
ยาตามใบสั่งแพทย์ที่ไม่ใช่ยาควบคุม โดยทั่วไปนำเข้ามาเพื่อใช้ส่วนตัวได้ในปริมาณที่ไม่เกินราวสามสิบวัน โดยเก็บไว้ในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมใบสั่งยาหรือจดหมายจากแพทย์ที่หยิบให้ดูได้ นั่นครอบคลุมนักเดินทางส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น ทั้งยาลดความดัน ยาลดไขมันในเลือด ยาพ่นสำหรับโรคหืด ยาคุมกำเนิด ยาปฏิชีวนะ อินซูลิน และอื่น ๆ
กฎง่าย ๆ สามข้อทำให้เรื่องนี้ราบรื่น คือใช้กล่องเดิมแทนตลับจัดยารายวัน เก็บใบสั่งยาไว้ในกระเป๋าถือขึ้นเครื่องแทนกระเป๋าใต้ท้องเครื่อง และพกเท่าที่พอสำหรับทริปแทนที่จะพกสต็อกทั้งปี ไม่มีข้อไหนที่ยุ่งยากเลย และมันตัดคำถามเกือบทุกข้อที่อาจถูกถามที่ด่านตรวจออกไปได้
กลุ่มยาที่ทำให้คนสะดุด
ยาที่ดูธรรมดามาก ๆ บางตัวถูกควบคุมเข้มงวดกว่านั้นมาก ยาแก้ปวดกลุ่มโอปิออยด์แรง ๆ ทั้งตระกูลโคเดอีน ทรามาดอล มอร์ฟีน และออกซิโคโดน อยู่ในหมวดยาเสพติดให้โทษ ซึ่งต้องขอใบอนุญาตจากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ล่วงหน้า ไม่ว่าจะพกในปริมาณเท่าใดก็ตาม และปริมาณสำหรับใช้ส่วนตัวก็ยังถูกจำกัดไว้ที่ราวหนึ่งเดือนอยู่ดี
แยกออกมาอีกกลุ่มหนึ่ง คือยานอนหลับและยาคลายกังวลจำนวนมากที่มีส่วนผสมของเบนโซไดอะซีปีน รวมถึงยากระตุ้นสำหรับโรคสมาธิสั้น ซึ่งอยู่ในหมวดวัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาทที่มีกฎของตัวเอง โดยทั่วไปไม่ต้องขอใบอนุญาตหากเป็นปริมาณใช้ส่วนตัวภายในสามสิบวัน แต่ต้องมีใบสั่งยาที่ถูกต้องเสมอ การจัดหมวดหมู่และเกณฑ์ปริมาณเหล่านี้ไม่ได้เดาได้ด้วยสามัญสำนึก และมีการเปลี่ยนแปลง คำแนะนำที่ปลอดภัยเพียงข้อเดียวจึงคือให้ตรวจสอบกับ อย. ก่อนที่ลูกค้าจะขึ้นเครื่อง แทนที่จะอาศัยบทสรุปที่เขียนไว้เมื่อหลายเดือนก่อน
คำถามหนึ่งข้อที่ต้องถามตอนรับจอง
“มีใครในบุ๊กกิ้งนี้ที่ต้องกินยาตามใบสั่งแพทย์เป็นประจำไหม ถ้ามี เป็นยาอะไร” ถามเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนรับไฟล์ตามปกติ ในลมหายใจเดียวกับที่ถามเรื่องข้อจำกัดด้านอาหารและข้อมูลพาสปอร์ต แล้วมันจะเลิกเป็นคำถามทางการแพทย์ที่ชวนอึดอัดทันที
สิ่งที่คุณกำลังฟังหาคือกลุ่มยาเสพติดให้โทษและวัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาท ทั้งยาแก้ปวดแรง ๆ ยานอนหลับ และยาสำหรับโรคสมาธิสั้น เพราะกลุ่มนี้คือกลุ่มที่ต้องใช้เวลาเตรียมล่วงหน้า ที่เหลือไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าคำแนะนำมาตรฐาน ลูกค้าที่บอกเรื่องโคเดอีนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์คือปัญหาที่แก้ไปแล้ว ส่วนลูกค้าคนเดียวกันที่มาบอกตอนอยู่ที่สนามบินไม่ใช่
สิ่งที่ลูกค้าควรพกติดตัวจริง ๆ
- บรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมฉลากจ่ายยาที่ยังอยู่ครบ ไม่ใช่ตลับจัดยารายสัปดาห์
- ใบสั่งยาหรือจดหมายจากแพทย์ ที่ระบุชื่อยาและโรคที่รักษา เป็นภาษาอังกฤษ
- ปริมาณที่ดูแล้วเป็นการใช้ส่วนตัว พอดีกับความยาวของทริป และอยู่ในกรอบสามสิบวัน
- ใบอนุญาตในกรณีที่ต้องมี ขอให้เรียบร้อยก่อนออกเดินทาง และพกไปพร้อมกับตัวยา
- ยาอยู่ในกระเป๋าถือขึ้นเครื่อง ไม่ใช่กระเป๋าใต้ท้องเครื่อง เพื่อที่กระเป๋ามาช้าจะไม่กลายเป็นเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
- บันทึกชื่อสามัญทางยาไว้ด้วย เพราะชื่อทางการค้าต่างกันไปในแต่ละประเทศ และเภสัชกรไทยจะรู้จักชื่อสามัญ
สิ่งที่ไม่ควรบอกลูกค้า
อย่าบอกลูกค้าว่า “ไม่เป็นไรหรอก” ส่วนใหญ่มันก็ไม่เป็นไรจริง แต่นั่นไม่ใช่เรื่องเดียวกัน และเอเจนซีที่ปัดคำถามเรื่องทรามาดอลทิ้งไป ได้แบกความเสี่ยงที่ตัวเองรับไม่ไหวเอาไว้แล้ว ในทำนองเดียวกัน อย่าด้นสดความเห็นทางกฎหมายเกี่ยวกับยาตัวใดตัวหนึ่ง เพราะการจัดหมวดหมู่เป็นเรื่องเทคนิค และจุดยืนที่ซื่อสัตย์คือชี้ให้ลูกค้าไปตรวจสอบกับ อย. และกับแพทย์ผู้สั่งยา
บทบาทที่เป็นประโยชน์คือบทบาทด้านกระบวนการ ไม่ใช่ด้านการแพทย์ ถามคำถามให้เร็ว ชี้กลุ่มยาที่ต้องใช้เวลาเตรียมล่วงหน้า และทำให้แน่ใจว่ามีคนไปตรวจสอบจริง ไม่ใช่เดาเอาเอง คู่มือของเราเรื่อง ร้านขายยาและการดูแลลูกค้าที่ป่วยระหว่างทริป และ โรงพยาบาลแยกตามเมือง ครอบคลุมสิ่งที่เกิดขึ้นหลังลูกค้ามาถึงเมืองไทยแล้ว
ถ้าลูกค้ายาหมดระหว่างอยู่เมืองไทย
ร้านขายยาในไทยดีมากและมีของครบ ยาหลายตัวที่ประเทศอื่นต้องใช้ใบสั่งแพทย์ก็หาซื้อได้ไม่ยาก แต่นั่นไม่ใช่แผนสำหรับยาควบคุม และไม่ใช่แผนสำหรับยาที่ความต่อเนื่องของการรักษาเป็นเรื่องสำคัญ เพราะสูตรยาเฉพาะตัวนั้นอาจไม่มีในประเทศ และการตัดสินใจเปลี่ยนตัวยาเป็นเรื่องของแพทย์ ไม่ใช่ของเภสัชกรหรือของเอเจนต์
สำหรับลูกค้าที่ใช้ยาสำคัญ คำตอบที่ถูกต้องคือการเข้าพบแพทย์ที่โรงพยาบาล ไม่ใช่เคาน์เตอร์ร้านขายยา และโรงพยาบาลเอกชนของไทยจัดการเรื่องแบบนี้อยู่ทุกวัน การรู้ว่าควรส่งลูกค้าไปที่ไหน ในเมืองไหน คือความต่างระหว่างเสียเวลาหนึ่งบ่ายกับเสียไปทั้งวัน
สิ่งที่พาร์ตเนอร์ภาคพื้นรับผิดชอบในเรื่องนี้
การลงมือทำในพื้นที่จริง โรงพยาบาลไหนรับผู้ป่วยต่างชาติได้เร็วในเมืองที่ลูกค้าอยู่จริง จะพาไปถึงที่นั่นอย่างไร และจะแปลใบสั่งยาที่เขียนด้วยภาษาอื่นให้กลายเป็นสิ่งที่แพทย์ไทยใช้ทำงานต่อได้อย่างไร นั่นคือเนื้องานประจำวันของ บริการ Thailand DMC สำหรับเอเจนต์ท่องเที่ยว ได้แก่ รถรับส่ง ที่เบี่ยงไปโรงพยาบาลได้ทันทีเมื่อจำเป็น ไกด์ที่มีใบอนุญาต ซึ่งช่วยแปลระหว่างการพบแพทย์ได้ และทีมที่รับสายเมื่อลูกค้าโทรมาถามเรื่องยาตอนสี่ทุ่ม
และเป็นจุดที่ Thailand DMC ควรปฏิเสธที่จะให้คำตอบทางกฎหมายซึ่งตัวเองไม่มีคุณสมบัติจะให้ ดู กรุงเทพฯ และ ภูเก็ต สำหรับเมืองที่มีเครือข่ายโรงพยาบาลเอกชนแข็งแรงที่สุด และดูว่าเราทำงานร่วมกับ เอเจนต์ในตลาดต้นทางของคุณ อย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้านำยาตามใบสั่งแพทย์เข้าประเทศไทยได้ไหม
โดยทั่วไปได้ สำหรับใช้ส่วนตัว ในปริมาณที่ไม่เกินราวสามสิบวัน เก็บในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมใบสั่งยาหรือจดหมายจากแพทย์ที่หยิบให้ดูได้ นั่นครอบคลุมนักเดินทางส่วนใหญ่ ให้ตรวจสอบสถานะล่าสุดกับ อย. ก่อนออกเดินทาง เพราะการจัดหมวดหมู่และเกณฑ์ปริมาณมีการเปลี่ยนแปลงได้
ยาแบบไหนที่ต้องมีใบอนุญาต
ยาแก้ปวดกลุ่มโอปิออยด์แรง ๆ ทั้งโคเดอีน ทรามาดอล มอร์ฟีน ออกซิโคโดน และยาในกลุ่มเดียวกัน อยู่ในหมวดยาเสพติดให้โทษ ซึ่งต้องขอใบอนุญาตจาก อย. ล่วงหน้า ไม่ว่าจะพกในปริมาณเท่าใด ส่วนยานอนหลับและยาคลายกังวลกลุ่มเบนโซไดอะซีปีน รวมถึงยากระตุ้นสำหรับโรคสมาธิสั้น อยู่ในหมวดวัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาทที่มีกฎของตัวเอง โดยทั่วไปไม่ต้องขอใบอนุญาตหากเป็นปริมาณใช้ส่วนตัวภายในสามสิบวัน แต่ต้องมีใบสั่งยาที่ถูกต้องเสมอ
ลูกค้าควรพกอะไรติดตัว
บรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมฉลากจ่ายยา ใบสั่งยาหรือจดหมายจากแพทย์เป็นภาษาอังกฤษ ปริมาณที่ดูแล้วเป็นการใช้ส่วนตัวตลอดทริป ใบอนุญาตในกรณีที่ต้องมี และตัวยาอยู่ในกระเป๋าถือขึ้นเครื่องแทนกระเป๋าใต้ท้องเครื่อง การจดชื่อสามัญทางยาไว้ด้วยก็ช่วยได้ เพราะชื่อทางการค้าต่างกันไปในแต่ละประเทศ
ควรถามลูกค้าเรื่องยาตอนไหน
ตอนรับจอง ในฐานะคำถามประจำที่ถามคู่ไปกับข้อจำกัดด้านอาหารและข้อมูลพาสปอร์ต สิ่งสำคัญคือการจับกลุ่มยาเสพติดให้โทษและวัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาทให้ได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ เพราะกลุ่มนั้นคือกลุ่มที่ต้องใช้เวลาเตรียมล่วงหน้า ข้อมูลชุดเดียวกันที่เพิ่งรู้ตอนอยู่สนามบินคือปัญหาคนละแบบโดยสิ้นเชิง
ลูกค้าซื้อยาที่เมืองไทยแทนได้ไหม
บางครั้งได้ แต่อย่าวางแผนโดยพึ่งวิธีนี้ ร้านขายยาในไทยดีมากและมีของครบ แต่นั่นไม่ใช่คำตอบสำหรับยาควบคุม หรือสำหรับยาที่ความต่อเนื่องของการรักษาเป็นเรื่องสำคัญ เพราะสูตรยาที่ตรงกันอาจไม่มีจำหน่าย และการเปลี่ยนตัวยาเป็นการตัดสินใจของแพทย์ สำหรับอะไรที่สำคัญต่อชีวิต การเข้าพบแพทย์ที่โรงพยาบาลเอกชนคือเส้นทางที่ถูกต้อง
ควรส่งอะไรมาให้ทีมของคุณ
แจ้งเราที่ b2b@explera.co.th หากลูกค้าเดินทางพร้อมยาที่อาจอยู่ในหมวดยาควบคุม พร้อมเมืองและวันที่ของพวกเขา เราให้คำวินิจฉัยทางกฎหมายไม่ได้ เพราะนั่นเป็นเรื่องของ อย. และของแพทย์ผู้สั่งยา แต่เราระบุโรงพยาบาลที่ถูกต้องและเตรียมรถไว้ให้พร้อมก่อนที่จะถึงเวลาต้องใช้ได้
มีลูกค้าที่ต้องกินยาประจำใช่ไหม คุยกับทีมเทรดของเรา แล้วเราจะทำให้ฝั่งภาคพื้นพร้อมรับมือ
