การบินไทยกลับมาให้บริการตามตารางบินเต็มรูปแบบที่สนามบินสุวรรณภูมิเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2026 หลังเหตุขัดข้องจากน้ำท่วมนานหนึ่งสัปดาห์ และมาตรการผ่อนผันของสายการบินยังครอบคลุมตั๋วที่ออกภายในวันที่ 29 กันยายน สำหรับเที่ยวบินขาเข้าหรือขาออกสุวรรณภูมิระหว่างวันที่ 26 กันยายนถึง 11 ตุลาคม สายการบินระบุว่ากระเป๋าล่าช้ากว่า 10,000 ใบตกค้างสะสมระหว่างวันที่ 26 ถึง 28 กันยายน และคาดว่าจะส่งคืน 1,092 ใบสุดท้ายให้เจ้าของได้ภายในวันอาทิตย์ที่ 4 ตุลาคม บทสรุปนี้จาก Thailand DMC สำหรับเอเย่นต์ท่องเที่ยว อธิบายว่ามาตรการใดยังมีผล ลูกค้าจะรับกระเป๋าคืนได้อย่างไร และต้องตรวจสอบอะไรก่อนเปลี่ยนการจอง
Explera DMC เป็นผู้ให้บริการภาคพื้นดินที่ถือใบอนุญาต ททท. (ใบอนุญาต ททท. 14/05119, IATA 96215733) ได้รับความไว้วางใจจากเอเย่นต์พันธมิตรกว่า 2,380 ราย มีรถของบริษัทเอง ไกด์ที่ได้รับใบอนุญาต และทีมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ติดต่อทีมขายได้ที่ b2b@explera.co.th
เกิดอะไรขึ้น
น้ำท่วมในกรุงเทพฯ และจังหวัดโดยรอบตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน ทำให้พนักงานบริการภาคพื้นของสายการบินจำนวนมากเดินทางมาทำงานไม่ได้ และรถขนกระเป๋าที่ชำรุดยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลง กระเป๋าหยุดเคลื่อนตัว สายการบินจึงลดเที่ยวบินเพื่อให้งานภาคพื้นตามทัน โดยลดลง 15 เที่ยวในวันที่ 1 ตุลาคม และ 9 เที่ยวในวันที่ 2 ตุลาคม ทั้งเส้นทางในประเทศ เช่น ภูเก็ต เชียงใหม่ และขอนแก่น และเส้นทางระหว่างประเทศ เช่น สิงคโปร์ โซล ไทเป แฟรงก์เฟิร์ต และโคเปนเฮเกน กำลังพลจากกองทัพอากาศราว 100 นาย และต่อมาจากกองทัพบก ได้เข้ามาช่วยขนย้ายกระเป๋า
เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม คณะกรรมการของสายการบินสั่งพักการปฏิบัติหน้าที่ของ Chai Eamsiri ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และแต่งตั้งกรรมการ Sumrid Sumneing เป็นผู้รักษาการ สำหรับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือตารางบิน ไม่ใช่คณะกรรมการ สายการบินแจ้งว่าเที่ยวบินตามตารางทั้งหมดจะกลับมาให้บริการตั้งแต่วันเสาร์ที่ 3 ตุลาคม
มาตรการผ่อนผันที่ยังมีผล
การบินไทยประกาศทางเลือกสามข้อเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม สำหรับตั๋วที่ออกภายในวันที่ 29 กันยายน 2026 สำหรับเที่ยวบินขาเข้าหรือขาออกสุวรรณภูมิระหว่างวันที่ 26 กันยายนถึง 11 ตุลาคม 2026 ช่วงเวลาที่ประกาศครั้งแรกครอบคลุมเฉพาะตั๋วที่ออกภายในวันที่ 26 กันยายน ดังนั้นควรตรวจวันที่ออกตั๋วกับเงื่อนไขใหม่ก่อนแจ้งลูกค้าว่าไม่เข้าเกณฑ์
- เปลี่ยนวันเดินทาง: เดินทางในวันอื่นบนเส้นทางเดิมภายในอายุของตั๋ว โดยยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและค่าไม่มาแสดงตัว และไม่ต้องจ่ายส่วนต่างค่าโดยสาร
- เปลี่ยนเส้นทาง: ไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง แต่ยังต้องชำระส่วนต่างค่าโดยสารตามเงื่อนไขของค่าโดยสาร
- คืนเงิน: คืนเงินเต็มจำนวนและยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง สำหรับตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้บนเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินสามชั่วโมง
การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เกี่ยวกับน้ำท่วมยังเป็นไปตามเงื่อนไขค่าโดยสารปกติของตั๋ว รายงานไม่ได้ระบุวิธียื่นคำขอ จึงควรดำเนินการผ่านเอเย่นต์ที่ออกตั๋วหรือศูนย์บริการลูกค้าของสายการบิน และเก็บคำยืนยันจากสายการบินไว้ในแฟ้มงาน
ลูกค้าจะรับกระเป๋าล่าช้าคืนได้อย่างไร
ตั้งแต่วันเสาร์ที่ 3 ตุลาคม สายการบินเปิดศูนย์รับกระเป๋าด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมงที่อาคารซ่อมบำรุงบริการภาคพื้น (Ground Service Maintenance Building) ในสุวรรณภูมิ ลูกค้าที่ไปรับด้วยตนเองต้องใช้หนังสือเดินทาง บัตรขึ้นเครื่อง และป้ายกระเป๋าฉบับจริง สายการบินยังมีบริการจัดส่ง ซึ่งพนักงานจะนัดหมายผ่านระบบจัดส่งกระเป๋าด้วยคิวอาร์โค้ด และการส่งทางพัสดุด่วน ลูกค้าที่ยังไม่ได้กรอกแบบฟอร์มแจ้งกระเป๋าล่าช้าควรกรอกให้เรียบร้อย เพราะสายการบินใช้แบบฟอร์มนี้ติดตามและส่งคืนกระเป๋า
หากลูกค้าออกเดินทางท่องเที่ยวไปแล้ว การย้อนกลับไปสนามบินมักไม่คุ้ม ให้ขอจัดส่งไปยังโรงแรมของคืนถัดไปตามโปรแกรม และแจ้งชื่อและวันที่เข้าพักของโรงแรมนั้นให้สายการบินทราบ ไม่ใช่โรงแรมแรก บทสรุปเรื่องกระเป๋าล่าช้าในทริปหลายเมืองของเราอธิบายขั้นตอนการส่งต่อ
สิ่งที่ควรทำในสัปดาห์นี้
สำหรับลูกค้าที่บินกับการบินไทยเข้าหรือออกจากสุวรรณภูมิก่อนวันที่ 11 ตุลาคม ให้ตรวจสอบว่าเที่ยวบินให้บริการในวันเดินทาง และตรวจวันที่ออกตั๋วกับมาตรการผ่อนผันก่อนเสนอราคาการเปลี่ยนแปลงใด ๆ สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้รับกระเป๋า ให้ขอหมายเลขอ้างอิงจากแบบฟอร์มแจ้งกระเป๋าล่าช้าและส่งต่อให้ทีมภาคพื้น เพื่อให้ผู้ที่รับลูกค้ารู้ว่ายังมีเรื่องใดค้างอยู่ ขอให้ Thailand DMC ของคุณคงรถรับส่งไว้หากเวลาบินเปลี่ยน Thailand DMC ที่อยู่ในพื้นที่จะปรับเวลารับได้เร็วกว่าที่ลูกค้าจะเปลี่ยนการจองเอง
ทีมขนส่งของเรารับทุกเที่ยวบินขาเข้า และนำกระเป๋าที่จัดส่งมาแล้วไปยังจุดถัดไปได้ ส่วนทีมช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงดูแลการติดต่อที่เกิดขึ้นเมื่อทริปมีปัญหา สำหรับสถานการณ์ถนนและสนามบินในช่วงน้ำท่วม ดูบทสรุปเรื่องการประกาศพื้นที่ภัยพิบัติน้ำท่วมกรุงเทพฯของเรา บริการทั้งหมดอยู่ที่หน้าบริการ Thailand DMC และทีมขายอยู่ที่หน้าติดต่อเรา
คำถามที่พบบ่อย
การบินไทยกลับมาบินตามตารางปกติจากสุวรรณภูมิแล้วหรือไม่
สายการบินแจ้งว่าเที่ยวบินตามตารางทั้งหมดกลับมาให้บริการตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2026 หลังลดเที่ยวบิน 15 เที่ยวในวันที่ 1 ตุลาคม และ 9 เที่ยวในวันที่ 2 ตุลาคม ควรตรวจสอบเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องในวันเดินทาง
ตั๋วแบบใดเข้าเกณฑ์มาตรการผ่อนผันกรณีน้ำท่วม
ตั๋วที่ออกภายในวันที่ 29 กันยายน 2026 สำหรับเที่ยวบินขาเข้าหรือขาออกสุวรรณภูมิระหว่างวันที่ 26 กันยายนถึง 11 ตุลาคม 2026 การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เกี่ยวกับน้ำท่วมเป็นไปตามเงื่อนไขค่าโดยสารปกติ
ลูกค้าขอคืนเงินได้หรือไม่
ได้ คืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียม สำหรับตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้บนเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินสามชั่วโมง ตามเงื่อนไขที่สายการบินประกาศเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม
ลูกค้าต้องใช้อะไรบ้างในการรับกระเป๋าล่าช้า
หนังสือเดินทาง บัตรขึ้นเครื่อง และป้ายกระเป๋าฉบับจริง ที่ศูนย์รับกระเป๋าด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมงของสายการบินในสุวรรณภูมิ นอกจากนี้ยังเลือกจัดส่งหรือส่งทางพัสดุด่วนได้
