Платите DMC Таиланда в той валюте, в которой выставлен ваш инвойс, на соответствующий ей счёт получателя и с корпоративного счёта, открытого на имя вашего агентства, — и деньги дойдут чисто. Почти любая проблема с платежами в этом бизнесе возникает из-за нарушения одного из этих трёх условий, и цена никогда не сводится к комиссии: это бронирование, которое нельзя подтвердить, потому что средства зависли где-то в пятницу во второй половине дня. Это механика расчётов, написанная для профессионалов рынка компанией DMC Таиланда для турагентств, потому что именно эту часть отношений никто не объясняет, пока что-нибудь не пойдёт не так.
Explera DMC Thailand — наземный партнёр, стоящий за этими досье для агентств по всему миру: IATA 96215733, 340+ агентств-партнёров и трейд-деск на b2b@explera.co.th, который предпочтёт ответить на вопрос об оплате до того, как вы отправите деньги, а не разыскивать их потом.
Платите в валюте, в которой выставлен ваш инвойс
Это единственное правило, которое экономит больше всего денег и времени, и именно его нарушают чаще всего. У Explera есть одиннадцать выделенных счетов получателя — THB, INR, USD, SGD, MXN, JPY, IDR, GBP, EUR, CAD и AUD, — поэтому агентство на большинстве наших рынков совершает со своей стороны обычный внутренний перевод, а не международный.
- Сопоставляйте счёт с инвойсом. Основная валюта Explera — тайский бат. Оплата инвойса в THB, скажем, через счёт в USD означает конвертацию, а конвертация влечёт дополнительное списание сверх того, что берёт ваш собственный банк.
- Внутренний перевод не просто дешевле — он быстрее. Внутренние платёжные системы проводят деньги за часы, тогда как трансграничный перевод может идти несколько дней и проходить через банки-корреспонденты, каждый из которых берёт свою долю и добавляет ещё одно звено, где что-то теряется.
- Комиссии вашего банка — ваши. Всё, что добавляет ваш банк, платёжная система вашей карты или провайдер платежей, не входит в то, что указывает Explera, а указанные условия действуют только в валюте инвойса.
- Если вашей валюты нет в списке, спросите деск, прежде чем что-либо отправлять. Разумный маршрут обычно находится, и выбрать его заранее ничего не стоит, а исправлять потом — стоит.
Только корпоративные счета — и почему это правило существует
Платежи должны поступать со счёта агентства, а именно с корпоративного или коммерческого счёта, открытого на имя агентства. Это не бюрократическая придирчивость: это защита от мошенничества, оберегающая обе стороны сделки, и её стоит понимать, чтобы вы могли объяснить её собственной финансовой службе.
- Личный счёт невозможно сопоставить с профессиональным бронированием сколько-нибудь уверенно — и именно в этой неопределённости живёт платёжное мошенничество.
- Банковские реквизиты публикуются на нашем собственном домене и показываются до оплаты. Explera запрашивает оплату только через свои опубликованные каналы.
- Любое изменение банковских реквизитов считайте враждебным, пока не доказано обратное. Если вы получили письмо, которое выглядит как наше и просит отправить средства по новым реквизитам, не действуйте по этому письму. Позвоните в трейд-деск по номеру, который у вас уже был, или напишите на b2b@explera.co.th и подтвердите по независимому каналу. Это самая распространённая атака на платежи в туристическом бизнесе во всём мире, и она не требует небрежности ни с одной из сторон.
Что отправлять вместе с платежом
Перевод без назначения платежа — это перевод, который приходится разыскивать вручную, а розыск занимает больше времени, чем сам платёж. Отправляйте номер бронирования вместе с деньгами каждый раз.
- Номер бронирования Explera в поле назначения платежа, а не отдельным письмом.
- Название агентства в том виде, в каком оно указано на счёте отправителя, чтобы зачисление можно было сопоставить, когда наименование счёта и коммерческое название различаются, — а у агентств с холдинговой структурой они различаются почти всегда.
- Платёжное авизо на деск, если ваш банк обрезает или удаляет назначение платежа, как поступают многие на международных маршрутах.
- По возможности один платёж на один инвойс. Общую сумму за несколько бронирований приходится вручную разносить на нашей стороне, прежде чем хоть одно из них можно будет подтвердить.
Доступные маршруты оплаты и когда какой уместен
Агентства рассчитываются по-разному, и единственно верного ответа нет — есть только ответ, верный для вашего финансового процесса и ваших сроков.
- Внутренний перевод на счёт в соответствующей валюте — вариант по умолчанию и самый дешёвый для всех, чья валюта есть в списке.
- Международный банковский перевод — запасной вариант, если её нет: медленнее и с большим числом участников, отщипывающих своё.
- Карта, включая Visa, Mastercard и Amex — полезно, когда скорость важнее стоимости или когда депозит клиента нужно перевести немедленно. Приём карт и любое связанное с этим списание зависят от маршрута.
- Платёжные ссылки и отдельные цифровые способы, при условии их доступности на вашем рынке.
Практический вопрос редко звучит абстрактно — «что дешевле». Он звучит так: «что из этого дойдёт до истечения опции в отеле», и на этот вопрос трейд-деск ответит для вашего конкретного рынка одной фразой.
Сроки — вот что бьёт по-настоящему
Деньги в пути — самая частая причина, по которой принципиально подтверждённое бронирование срывается, и почти всегда этого можно избежать.
- Тайские государственные праздники — не ваши праздники. Сонгкран в апреле и череда праздников вокруг Нового года сдвигают тайские банковские дни, и перевод, который обычно проходит за ночь, может пролежать несколько суток. Спрашивайте деск перед длинными выходными на любой из сторон.
- Время отсечения операционного дня наступает раньше, чем принято думать, особенно для трансграничных платежей, и платёж, сделанный в пятницу во второй половине дня на вашем рынке, может начать движение только на следующей неделе.
- Возвраты идут по другим часам, чем платежи. Если возврат причитается, он проводится обратно по исходному маршруту, за вычетом комиссий, и занимает заметно больше времени, чем исходный перевод. Формируйте ожидания клиента в тот момент, когда обещаете возврат, а не когда он начинает его требовать.
- Отсчитывайте дату опции назад от перевода, а не вперёд от бронирования. Если отель держит места до определённой даты, деньги должны быть у нас раньше этой даты, а значит, покинуть ваше агентство ещё раньше.
Как DMC Таиланда ведёт расчёты для агентства
Расчёты — самая непарадная часть работы наземного партнёра и одна из самых показательных. Работа через услуг DMC Таиланда для турагентств означает одного контрагента на всю программу: отели, трансферы, туры и активности и работа гидов закрываются одним инвойсом в одной валюте, вместо того чтобы ваша финансовая служба гонялась за восемью поставщиками в трёх валютах с восемью наборами банковских комиссий. Для большинства агентств такая консолидация стоит дороже любой отдельной строки в предложении.
Это значит и другое: ваши услуги в городах Бангкок и Пхукет подтверждает тот же деск, который видит, дошёл ли ваш платёж; поэтому вопрос об оплате получает ответ, а не переадресацию. Агентства на наших рынках-источниках рассчитываются так каждую неделю. Если что-то в вашем процессе не укладывается в описанную здесь схему — необычная валюта, корпоративный клиент, настаивающий на прямой оплате нам, финансовый отдел со своими правилами, — направьте это в трейд-деск на b2b@explera.co.th до бронирования, а не после. Полные реквизиты и актуальный перечень способов оплаты живут на странице оплаты.
Часто задаваемые вопросы
Может ли наше агентство платить DMC Таиланда в своей валюте?
На большинстве наших рынков — да. Есть одиннадцать выделенных счетов получателя — THB, INR, USD, SGD, MXN, JPY, IDR, GBP, EUR, CAD и AUD, — поэтому перевод с вашей стороны внутренний. Важно платить на тот счёт, который соответствует валюте вашего инвойса; платёж на другой счёт влечёт списание за конвертацию сверх комиссий вашего собственного банка.
Почему нельзя платить с личного счёта или счёта директора?
Платежи принимаются только с корпоративных или коммерческих счетов, открытых на имя агентства. Личный перевод невозможно уверенно сопоставить с профессиональным бронированием, и именно эту неопределённость использует платёжное мошенничество. Это защищает ваше агентство ровно так же, как и нас.
Что делать, если пришло письмо с изменением ваших банковских реквизитов?
Не действуйте по нему. Свяжитесь с трейд-деском по номеру или адресу, которые у вас уже были, — не по тем, что указаны в письме, — и подтвердите по независимому каналу. Explera публикует реквизиты своих счетов на собственном домене и показывает их до оплаты. Подмена реквизитов в инвойсе — самая распространённая атака на платежи в туристическом бизнесе, и она не требует чьей-либо небрежности.
Какую информацию нужно указывать в переводе?
Номер бронирования Explera в поле назначения платежа и название агентства в том виде, в каком оно указано на счёте отправителя, если оно отличается от вашего коммерческого названия. Если банк обрезает назначение платежа, отправьте платёжное авизо на деск. По возможности — один платёж на один инвойс: общую сумму за несколько бронирований приходится разносить вручную, прежде чем хоть одно из них можно подтвердить.
Сколько времени идёт платёж?
Внутренний перевод на счёт в соответствующей валюте обычно самый быстрый маршрут, а международный — самый медленный, но значение имеет не средний срок, а то, придут ли средства до истечения опции на удерживаемые места. Тайские государственные праздники, особенно вокруг Сонгкрана и Нового года, сдвигают тайские банковские дни и чаще всего становятся причиной сюрприза. Спрашивайте деск перед длинными выходными на любой из сторон.
Может ли корпоративный клиент платить Explera напрямую, минуя нас?
Поднимите этот вопрос с трейд-деском до бронирования, а не после. Есть ситуации, когда это можно организовать, и ситуации, когда меняется то, кто держит договор и, следовательно, несёт обязанность заботы о клиенте, — а такое решение агентству следует принимать осознанно, а не обнаруживать на этапе расчётов.
